導(dǎo)入篇 用“解決問(wèn)題”的視角解讀職場(chǎng)溝通
第一篇 真誠(chéng)是職場(chǎng)溝通中最重要的一步
1、 何為真誠(chéng)溝通？
A、 真誠(chéng)的兩大“操作”要點(diǎn)
B、 職場(chǎng)中溝通的定義與本質(zhì)
C、 自上而下構(gòu)建真誠(chéng)溝通氛圍
2、 解決職場(chǎng)溝通中的三個(gè)基本問(wèn)題
A、 認(rèn)知——理解能力
B、 情緒——情緒價(jià)值
C、 交流——恰當(dāng)?shù)姆绞?
3、 職場(chǎng)溝通中的心理學(xué)基礎(chǔ)與應(yīng)用技巧
A、 運(yùn)用影響力的六個(gè)原則
B、 職場(chǎng)溝通中的最大陷阱與突破
C、 職場(chǎng)溝通中的“魔力注射器”句式
D、 職場(chǎng)溝通中的三大“助推器”
4、 所有的溝通都從讀懂自己開(kāi)始
A、 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試
B、 PDP性格測(cè)試
C、 敏感度測(cè)試
第二篇 在職場(chǎng)中修煉真誠(chéng)溝通術(shù)
1、 跳出真誠(chéng)溝通的諸多誤區(qū)
A、 真誠(chéng)是在避免“戰(zhàn)爭(zhēng)”——設(shè)置底線
B、 真誠(chéng)是在負(fù)責(zé)到底——撒謊會(huì)痛很久
C、 真誠(chéng)是交流狀態(tài)不是交流方式——騰出不擅長(zhǎng)的空間
D、 真誠(chéng)要“連”也要“斷”——邊界意識(shí)與勇敢說(shuō)不
E、 真誠(chéng)要把握好分寸——預(yù)期管理的三個(gè)步驟
F、 真誠(chéng)要不留誤解空間——態(tài)度委婉，內(nèi)容直接
G、 真誠(chéng)是讓對(duì)方感知幸福——保持距離，表達(dá)善意
2、 解決問(wèn)題不是結(jié)果，是前提
A、 問(wèn)題和方案要在溝通前準(zhǔn)備
B、 有超前的思維預(yù)判
C、 別找借口，找解決方案
D、 誰(shuí)為溝通負(fù)責(zé)？——“我負(fù)責(zé)”“我要負(fù)責(zé)”“我得負(fù)責(zé)”
E、 時(shí)刻準(zhǔn)備著
F、 獨(dú)立思考，保持改變的彈性
3、 鼓勵(lì)真正的共情
A、 情緒“武器”的三大危害
B、 純情緒溝通與非暴力溝通
C、 有效應(yīng)對(duì)壓力過(guò)載——直接壓力源四步驟與間接壓力源三步驟
D、 如何說(shuō)“對(duì)不起”？——專業(yè)道歉的兩步法與六步法
E、 真正的共情——情理中的道理與故事
4、 不是“我和你”，是“我們”
A、 對(duì)錯(cuò)思維三大困擾
B、 達(dá)成共識(shí)，三個(gè)維度拆解目標(biāo)
C、 在多方混戰(zhàn)中平衡局面三步走
D、 “我們是一邊的”“都是為我們好”
第三篇 在真誠(chéng)溝通中找到自己
1、 職場(chǎng)溝通的意義從自我溝通開(kāi)始
2、 成功的職場(chǎng)or開(kāi)心的職場(chǎng)？
3、 給優(yōu)點(diǎn)定位，把優(yōu)點(diǎn)變成優(yōu)勢(shì)
4、 被誤會(huì)的解決方式
5、 應(yīng)對(duì)自我溝通和自我定位中的迷茫
第四篇 總結(jié)與答疑
 

講師背景

北京大學(xué)心理系人力資源管理專業(yè)研究生

美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)（SHRM）會(huì)員

清華大學(xué)紫荊女性俱樂(lè)部理事會(huì)理事

中央人民廣播電臺(tái)《城市之聲》特邀嘉賓

多所高校空乘專業(yè)服務(wù)禮儀訓(xùn)練外聘講師

中國(guó)意大利企業(yè)高層論壇優(yōu)秀志愿者導(dǎo)師

授課風(fēng)格

閆維維老師，外企文化背景的大客戶部銷售副總出身，對(duì)歷史、人文、佛家思想有著濃厚的興趣與相應(yīng)研究，在課程設(shè)置上除了將其本身工作經(jīng)驗(yàn)、心理學(xué)知識(shí)、職業(yè)化理念、自我品位提升集于一體，還將文化深度與大量案例與時(shí)俱進(jìn)、兼容并包地融匯其中，授課形式輕松、幽默、活潑，極具親和力、感染力和互動(dòng)性，真正做到把豐富的理論、實(shí)戰(zhàn)技巧與企業(yè)實(shí)際需求相結(jié)合，加以情景模擬演練、實(shí)地體驗(yàn)式訓(xùn)練的方式，使學(xué)員充分地理解、消化所學(xué)，并迅速實(shí)踐到工作和生活中去。

經(jīng)典課程
《領(lǐng)袖魅力：中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)素養(yǎng)提升》《職場(chǎng)性格解析：讓你在工作中左右逢源》

《做卓越職業(yè)人》《團(tuán)隊(duì)情商》《高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧》《高端商務(wù)禮儀》

《高效溝通：有聲與無(wú)聲的藝術(shù)》《品位修養(yǎng)提升（奢侈品品鑒系列）》

主講課程

《職業(yè)人綜合素養(yǎng)提升》《會(huì)議接待禮儀與實(shí)操》

《情壓平衡之管理好你的“欲望“》 《“強(qiáng)勢(shì)”交際：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鑒：氣氛與感官的雙重享受》《原來(lái)你可以更美（女性魅力提升系列）》

• 高效解決問(wèn)題的思維及能力提升訓(xùn)練

   

  第一節(jié)金字塔式的思考和闡述問(wèn)題練習(xí)：?jiǎn)栴}的歸納與總結(jié)為什么要選擇金字塔式的思考方式金字塔結(jié)構(gòu)的邏輯關(guān)系如何構(gòu)建問(wèn)題的金字塔演繹與歸納邏輯推理第二節(jié) 迅速思考問(wèn)題的邏輯思維幾個(gè)關(guān)鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個(gè)關(guān)鍵思想分組找出問(wèn)題的關(guān)鍵共性第三節(jié) 高效解決問(wèn)題的思維邏輯如何界定問(wèn)題？設(shè)想問(wèn)題..

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• 思維致勝--創(chuàng)造性思維解決問(wèn)題模式

   

  〔第一天〕一、創(chuàng)新思維的影響力1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)的致勝關(guān)鍵2.企業(yè)從創(chuàng)意到創(chuàng)造到創(chuàng)新的歷程3.企業(yè)創(chuàng)新的基本概念 4.創(chuàng)新的分類5.案例分析：3M公司的創(chuàng)新理念6.發(fā)展個(gè)人創(chuàng)造力所必備的四項(xiàng)核心能力7.如何在工作中實(shí)踐你的創(chuàng)意？二、認(rèn)識(shí)創(chuàng)意思維1.大腦如何思維？2.思維的三大階段3.思維的主要類型4.創(chuàng)意思維..

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• 行動(dòng)學(xué)習(xí)：企業(yè)解決問(wèn)題的強(qiáng)力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動(dòng)學(xué)習(xí)力1.行動(dòng)學(xué)習(xí)法的發(fā)明者和最初的設(shè)想2.行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)組織發(fā)展的意義3.行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的本質(zhì)差異4.行動(dòng)學(xué)習(xí)的三個(gè)目的5.行動(dòng)學(xué)習(xí)的二個(gè)目標(biāo)6.行動(dòng)學(xué)習(xí)法在20世紀(jì)末的發(fā)展7.東方人更需要行動(dòng)學(xué)習(xí)8.行動(dòng)學(xué)習(xí)在國(guó)際國(guó)內(nèi)的應(yīng)用實(shí)例分享西門子的行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)..

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• 解決問(wèn)題與工作創(chuàng)新

   

  課程內(nèi)容:一、解決問(wèn)題的思路1.問(wèn)題澄清2.原因分析3.尋找方案4.評(píng)估方案5.方案完善6.實(shí)施方案二、解決問(wèn)題的決定因素1.態(tài)度、知識(shí)與思維能力2.大腦的結(jié)構(gòu)與功能3.測(cè)試你的用腦偏好三、明確問(wèn)題的情景分析技巧1.情景分析的目的2.區(qū)分事實(shí)和推論3.細(xì)化問(wèn)題4.確定問(wèn)題的解決時(shí)間與方法..

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• 中層管理者解決問(wèn)題的方法及能力

   

  中層管理培訓(xùn)（一）　前言　　問(wèn)題分析解決--概述 ■什么是問(wèn)題 ■問(wèn)題的類別 ■期望與偏差的關(guān)系 ■過(guò)程與流程 ■問(wèn)題發(fā)起人的思維流程 ■理性的思維流程 中層管理培訓(xùn)（二）　　如何解決“事”的問(wèn)題 ■問(wèn)題的診斷——情景分析 中層..

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