- MTP—中高層管理者技能提升訓(xùn)練
- 金牌班組長(zhǎng)核心能力提升訓(xùn)練營(yíng) ——從
- 采購(gòu)人員核心技能提升訓(xùn)練
- 生產(chǎn)系統(tǒng)九大浪費(fèi)精益改善沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)
- 重塑成交-大客戶超級(jí)銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)
- 學(xué)德魯克:從管理到教練(管理教練篇)
- TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
- MTP——中層管理者技能提升訓(xùn)練
- 全局思維-管理者經(jīng)營(yíng)能力訓(xùn)練
- 全面成本降低&凈利倍增系統(tǒng)訓(xùn)練
- 店面珠寶銷售技巧訓(xùn)練
- FABE黃金銷售法則實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
- 中層干部管理能力提升訓(xùn)練
- 電話銷售話術(shù)訓(xùn)練營(yíng)
- 銷售實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練
- 心靈之旅系列:卓越心智訓(xùn)練營(yíng)(金牌經(jīng)
- 智贏天下-----卓越的建材終端門店
- 保險(xiǎn)公司全員執(zhí)行力強(qiáng)化訓(xùn)練培訓(xùn)課程
- 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn):卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉-贏在汽車
- 通信營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷訓(xùn)練
- 培訓(xùn)師的發(fā)聲訓(xùn)練
- 講師訓(xùn)練教材
- 《新經(jīng)理管理訓(xùn)練營(yíng)》項(xiàng)目?jī)?nèi)容與大綱
- 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營(yíng)》項(xiàng)目?jī)?nèi)容與大
- 1-項(xiàng)目管理八步情景演練(工具與模
- 產(chǎn)品測(cè)試實(shí)戰(zhàn)與實(shí)戰(zhàn)演練
- 從TTT到PTT,職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練-
- 執(zhí)行模式訓(xùn)練
- 為結(jié)果而戰(zhàn)執(zhí)行訓(xùn)練營(yíng)
- 管理技能訓(xùn)練
減成本,促效率-跨部門溝通與協(xié)作技巧訓(xùn)練
課程編號(hào):49248
課程價(jià)格:¥20000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:307
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
課程對(duì)象:企事業(yè)單位各級(jí)管理人員、辦公室職員等。
【培訓(xùn)收益】
1、 準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的步驟和障礙所在。 2、 掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題,打開溝通通路,提高溝通效果。 3、 掌握溝通之道——為什么會(huì)溝通不暢。 4、 掌握溝通中障礙排解的方法,減少?zèng)_突,增強(qiáng)部門間、層級(jí)間的溝通與協(xié)調(diào)。 5、 獲得溝通風(fēng)格測(cè)試和分析,了解自我的溝通風(fēng)格,理解不同風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),并能加以實(shí)際應(yīng)用于工作與生活中。
第一講 人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通
一、角色認(rèn)知
1、角色認(rèn)知:我是誰——職業(yè)人
2、互動(dòng):職業(yè)人的溝通能力演示
3、工具:學(xué)會(huì)與人相處是人生必修課
二、人際關(guān)系
1、健康的標(biāo)準(zhǔn)?——身體、心理、人際關(guān)系
2、互動(dòng):愛的傳遞—情感是溝通的最高境界
3、工具:高品質(zhì)溝通語言的建立(如果你用一個(gè)人聽得懂的語言與他交流,他會(huì)記在腦子里; 如果你用他自己的語言與他交流,他會(huì)記在❤里)
第二講 情緒管理與高品質(zhì)管理溝通
一、認(rèn)識(shí)情緒:條件發(fā)射——你就是它的主人
1、互動(dòng):認(rèn)知情緒
2、人類九大基本情緒?
3、情緒管理在良性溝通中的重要性
二、性格與溝通:
1、互動(dòng):DISC性格測(cè)試
2、案例:良性思維的人更擅長(zhǎng)高品質(zhì)溝通
3、工具:如何培養(yǎng)良性思維
三、有效管理情緒的方法:
1、分享:行為具有反作用力
2、職場(chǎng)情緒管理的五個(gè)原則
3、工具:如何建立良性的情緒語言
分享:一個(gè)控制不了自己情緒的人,已經(jīng)淪為了不良習(xí)慣的最大受害者
第三講 心智管理與高品質(zhì)溝通
一、視頻:《方與圓》
1、互動(dòng):什么是溝通
2、討論:溝通的誤區(qū)
2、分享:溝通的三大核心
二、心智模式建設(shè)
1、游戲:誰在控制我們的心智?——人
2、感悟:鏡像法則——良性思維與負(fù)性思維
3、工具:心本管理——大道至簡(jiǎn)
三、 修煉自己的溝通魅力
1、管理好自己的心智:口·容·心
2、肢體語言的訓(xùn)練
3、個(gè)人溝通魅力的修煉
第四講 高品質(zhì)溝通基本技能演練與提升
一、有效溝通流程圖
1、互動(dòng):溝通的力量
2、完整的溝通過程
3、反饋與聆聽
二、會(huì)說話的肢體語言在溝通
1、案例:肢體語言會(huì)說話
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、溝通中的情緒管理
4、PAC高效溝通技術(shù)
三、案例分享
案例一:有效溝通不是命令
案例二:引導(dǎo)就是最好的“批評(píng)”
案例三:限時(shí)溝通模式
四、雙贏溝通的六大基本步驟
五、人際風(fēng)格溝通技巧測(cè)試
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
第五講 同級(jí)相處及跨部門溝通策略
一、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
二、怎樣與部下進(jìn)行溝通
1、下達(dá)命令的技巧
2、贊揚(yáng)部下的技巧
3、批評(píng)部下的方法
三、跨部門溝通技巧
1、先處理感情,再處理事情
2、洞悉他人心,讓你更受歡迎
3、靈活應(yīng)對(duì)職場(chǎng)溝通困境
體驗(yàn)活動(dòng):讓愛在心間流淌
第六講 跨部門溝通之沖突管理
一、沖突的產(chǎn)生
1、思考+研討:引發(fā)沖突的兩大導(dǎo)火索 ?
2、案例+互動(dòng)+應(yīng)用:西游團(tuán)隊(duì)之沖突管理之道
3、研討:做好沖突管理的三大關(guān)鍵點(diǎn)
二、有效管理沖突
1、分享:解決沖突的6種思維模式
2、應(yīng)用:解決沖突管理的基本方法
3、解決方案:如何輕松化解跨部門沖突
4、處理常見沖突的基本態(tài)度
5、沖突的緩和之道:和諧的團(tuán)隊(duì)文化、信任、定期疏導(dǎo)、角色定位等
6、實(shí)用工具:解決沖突的兩個(gè)實(shí)用工具
【講師背景】
職業(yè)塑造管理導(dǎo)師
中層管理培訓(xùn)專家
新生代教育科技(人才銀行)董事長(zhǎng)
中國(guó)人力資源研究會(huì)特聘教授
中國(guó)管理科學(xué)研究院特約研究員
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特約培訓(xùn)師
某市政府特邀大學(xué)生就業(yè)/創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
書籍《中國(guó)新生代》 作者
中國(guó)企建工程中心特聘專家
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
李根穩(wěn)老師擁有10年教育培訓(xùn)行業(yè)研發(fā)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),曾任職一家上市公司培訓(xùn)經(jīng)理,全國(guó)連鎖企業(yè)人力總監(jiān),中國(guó)新生代研究學(xué)院 院長(zhǎng),中山大學(xué)嶺南學(xué)院、清華中旭商學(xué)院、武漢大學(xué)管理學(xué)院、華南農(nóng)大經(jīng)管學(xué)院、香港振華商學(xué)院、中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)等知名商學(xué)院特邀講師。
李根穩(wěn)老師致力于職業(yè)心態(tài)、職業(yè)化素養(yǎng)、管理者的管理技能等課程專題的研究,擅于從企業(yè)本源塑造其核心競(jìng)爭(zhēng)力、從員工本身提升其崗位勝任力,李老師結(jié)合多年企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),獨(dú)創(chuàng)“差異化管理”與“心式管理學(xué)”;常年為各企事業(yè)單位、高校院校,集團(tuán)公司,全國(guó)各地大型企業(yè)授課,已使數(shù)萬人獲得思想、行為、能力的提升與改變,授課經(jīng)驗(yàn)豐富,易學(xué)善用,實(shí)戰(zhàn)有效,受到學(xué)員和企業(yè)一致好評(píng)。
李根穩(wěn)老師授課風(fēng)格生動(dòng)、機(jī)智、幽默,采取職場(chǎng)實(shí)用案例分析;在課程中運(yùn)用小組討論、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)提問點(diǎn)評(píng)講解、視頻教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)等多種的培訓(xùn)方法、與學(xué)員互動(dòng)交流,讓學(xué)員通過切身體驗(yàn)和感悟來提高學(xué)習(xí)與工作的主動(dòng)性。李老師課程講解張弛有度,內(nèi)容深入淺出,演繹通俗易懂,課后發(fā)人深省。幽默、風(fēng)趣、親切、生動(dòng)靈活,以學(xué)員為培訓(xùn)主體,善于從問題本源,改善學(xué)員心智與態(tài)度,使其在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)逐步發(fā)生脫變。并深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)研和專訪,自主研發(fā)多種實(shí)用的解決問題之工具和技巧,將理論性、趣味性與實(shí)效性相結(jié)合,體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、分享、研討、互動(dòng)式的教學(xué)方法,能讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué),寓教于樂,立刻產(chǎn)生提升和改變,深受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。
【專注領(lǐng)域】
中國(guó)新生代成長(zhǎng)與管理、職業(yè)化與陽光心態(tài)塑造、MTP中層管理系列、企業(yè)精英人才系統(tǒng)打造
【主講課程】
一、 管理技能類系列課程:
《企業(yè)精英人才的系統(tǒng)打造》
《讓領(lǐng)導(dǎo)力倍增的高情商管理》 《高效時(shí)間管理與工作效率提升》
《做最好的中層—管理者角色認(rèn)知》
《班組長(zhǎng)如何有效留住員工實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
《教練技術(shù)》《中基層管理者能力提升》
《新入職場(chǎng)大學(xué)生“雛鷹計(jì)劃”特訓(xùn)營(yíng)》 《品西游學(xué)管理》《領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)》 《執(zhí)行力提升-從“心”開始打造行動(dòng)力》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理:打造高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)》
《新生代員工管理》《管心+管人+管團(tuán)隊(duì)》
《文明管理:非粗暴管理下的和諧員工關(guān)系》
《MTP中層管理研修班》《高品質(zhì)溝通技巧》
《減成本,促效率-跨部門溝通與協(xié)作技巧訓(xùn)練》
《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》 《領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)》
《金牌班組長(zhǎng)“飛鷹計(jì)劃”特訓(xùn)營(yíng)》(8天版項(xiàng)目)
…………
【視頻鏈接】:《8090后心式管理學(xué)》:
https://v.qq.com/x/page/v3307q9ztkz.html
https://v.qq.com/x/page/h3307kdo73e.html
https://v.qq.com/x/page/z3307sru75w.html
【授課企業(yè)】
金融通信:中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中信銀行信用卡中心、招商銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、陽光保險(xiǎn)集團(tuán)、寧波銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、交通銀行、中國(guó)移動(dòng)、
酒店餐飲:諾爾曼酒店、希爾頓酒店、金凱悅酒店、維也納酒店、民航大酒店、美帝酒店、如家連鎖酒店、格林豪泰連鎖酒店、海濱溫泉旅游度假區(qū)、海公園愛度度假酒店、新概念精品酒店、日禾無國(guó)界餐飲連鎖、柴火餐飲連鎖、真功夫、永和、西貝、尋秦記、黑天鵝餐飲連鎖、小肥羊、海底撈火鍋城、古井貢酒集團(tuán)……
珠寶行業(yè):鉆石世家、世紀(jì)珠寶城、中國(guó)黃金、周大生珠寶、福興珠寶、歐帝邇珠寶、愛戀珠寶、愛心珠寶、老鳳祥珠寶、嘉瑞珠寶、四千金珠寶、寶慶銀樓、喜玉緣珠寶、喬梵尼珠寶、維爾國(guó)際珠寶、肖記珠寶……
教育行業(yè):中大職業(yè)學(xué)院、新東方、菲菲教育、特名教育、新啟程外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、嘉華商學(xué)院、九比學(xué)校、瑞林培訓(xùn)、騰龍培訓(xùn)、南方學(xué)院、東莞理工學(xué)院、城市學(xué)院、東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科技學(xué)院、廣東醫(yī)學(xué)院……
房地產(chǎn)業(yè):永發(fā)地產(chǎn)集團(tuán)、富基地產(chǎn)集團(tuán)、萬科地產(chǎn)集團(tuán)、光怡地產(chǎn)、龍光地產(chǎn)集團(tuán)、德利地產(chǎn)集團(tuán)、尚模地產(chǎn)集團(tuán)、富盈地產(chǎn)集團(tuán)、新世紀(jì)地產(chǎn)集團(tuán)、中信地產(chǎn)、黃河集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、中信物業(yè)、綠地集團(tuán)、綠城地產(chǎn)……
其他行業(yè):紅河集團(tuán)、58同城、燕塘牛奶、科杰運(yùn)動(dòng)、天獅集團(tuán)、華堅(jiān)集團(tuán)、中南集團(tuán)、華南集團(tuán)、香港智科、龍億科技、昱枰印刷、山水灣家具、鴻聯(lián)九五、惠程電氣、福興達(dá)科技、攀高電子、顧康力化工、雅豪精密、網(wǎng)富科技、NOKIA、雀巢、湯森姆、DJL、杜邦電子、、新能源科技、太平人壽、新科磁電、卡西尼電子、慧通人才、銓訊電子、宇球電子、FCI、中電新能源、康境環(huán)保、中能科技、科磊德數(shù)碼、生益科技、易事特電源、艾斯迪新材料、金威啤酒、先益電子、史特施實(shí)業(yè)、匯勛電器、金融聯(lián)集團(tuán)、利能科技、贏博科技、盈時(shí)屋、尚科思、??迫鹛亍⒔鹇⊥顿Y、平湖社區(qū)工會(huì)、綠城水務(wù)公司、德普特科技、廣州建設(shè)集團(tuán)、神華集團(tuán)、廣東郵電、新勁電子、木林森、蘇泊爾、萬昌包裝、浩信康邁、南京化工工業(yè)園、交通銀行、廣州醫(yī)藥、中石化、臺(tái)山核電、富士施樂高科技、理想教育、方大集團(tuán)、杭州綠城、明信測(cè)試、幸和日用品、廣州煙草局、北京航空食品、東興商標(biāo)、堅(jiān)基集團(tuán)、珠海公交集團(tuán)、樂凱、南寧電廠、歐派、格度服飾集團(tuán)…………
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
李老師課程氛圍輕松,故事生動(dòng),視頻有趣,很有觸動(dòng),聽完李老師的課后更加堅(jiān)定了自己一直以來的陽光心態(tài),今后更加努力。 ( 學(xué)員 劉小蓮)
非常認(rèn)可李老師在課程中講的知識(shí)點(diǎn)及老師人生觀點(diǎn),感恩常在,微笑常在,學(xué)習(xí)常在。 (學(xué)員 楊文清)
李老師,案例生動(dòng)、授課方式多樣,對(duì)情緒的理解有了新的認(rèn)識(shí),學(xué)會(huì)了更好的管理情緒,調(diào)整心態(tài),之前也聽課相關(guān)課程,李老師的課程讓我感觸最多。 ( 學(xué)員 趙小姐)
李老師有非常豐富的上課經(jīng)驗(yàn),充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,這次執(zhí)行力課程對(duì)工作實(shí)際指導(dǎo)性很強(qiáng)!
(學(xué)員曾先生)
聽了李老師的溝通技巧,懂得了個(gè)人角色認(rèn)知、人際關(guān)系、成熟的心智都是成為良好溝通條件,溝通從心開始,課程中老師用了許多小互動(dòng)引用體驗(yàn)的方式交流學(xué)習(xí)。 (學(xué)員張先生)
李老師課程內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂,方法挺實(shí)用,效果很好,這次高效工作的方法讓我懂了很多,不能愛上工作,但可以開心工作。謝謝李老師! (學(xué)員周生)
聽了李老師的課,發(fā)現(xiàn)自己以前有很多錯(cuò)誤、幼稚的想法,自己其實(shí)就是一個(gè)眼高手低的人,希望我盡快改掉自身的很多缺點(diǎn),用心工作、快樂生活,多一些努力,少一些抱怨,鍛煉好自己的能力,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。 (某水務(wù)公司學(xué)員)
參與著發(fā)人深省的游戲,欣賞著震撼心靈的視頻,傾聽著精彩絕倫的課程,讓我在剛走向社會(huì)舞臺(tái)時(shí)就進(jìn)行了一次很好的洗禮,衷心感謝李老師,您辛苦了! (某銀行學(xué)員)
很慶幸自己能夠聽到這么精彩的演講,可以說這樣的課程會(huì)讓我們剛畢業(yè)的人少走很多彎路,真不愧是一位好的導(dǎo)師。 (某國(guó)企新員工)
以前總認(rèn)為自己是名牌大學(xué)生,就會(huì)很了不起,但是當(dāng)在找工作時(shí)一次次受到打擊時(shí),才發(fā)現(xiàn)自己社會(huì)實(shí)踐能力太差,開始不斷的自我懷疑和否定。聽了李老師這節(jié)課,我重新燃起了自信,現(xiàn)在知道了能力是從哪里修煉來的了,一個(gè)連優(yōu)秀員工都做不到的人,什么事情都做不好! (某房地產(chǎn)企業(yè)學(xué)員)
【個(gè)人語錄】
這是一個(gè)快速奔跑的時(shí)代,欲望太多,速度太快,我們的身心人為的失去了平衡,被動(dòng)的去適應(yīng)不斷變換的世界。“適者生存、優(yōu)勝劣汰”的自然法則在21世紀(jì)更具時(shí)代感,人生的智慧在于如何把持生存的和諧與內(nèi)心的平衡,不要過,也不要不及!
錯(cuò)位法則:習(xí)慣>能力>學(xué)歷,有的人一輩子都找不準(zhǔn)自己的位置和角色,所以工作槽糕,生活無趣,人生暗淡!
感恩——人生旅途免費(fèi)的加油站,有愛就有力量!孝是一種心態(tài),愛是一種狀態(tài),心靈保持靜態(tài),生活需要?jiǎng)討B(tài),心理就不會(huì)變態(tài)。
現(xiàn)代職業(yè)人的最高境界是用心工作,快樂生活,工作的質(zhì)量決定了生活的質(zhì)量。
現(xiàn)代人不缺少流行,但缺少時(shí)尚;不缺少營(yíng)養(yǎng),但缺少健康;不缺少金錢,但缺少財(cái)富;不缺少嘩然,但缺少安靜;不缺少知識(shí),但缺少智慧!
每個(gè)人都應(yīng)該有一個(gè)屬于自己的人生導(dǎo)師,是家人,或朋友、或領(lǐng)導(dǎo)、或同事、或伴侶、或老師,當(dāng)你在人生的旅途迷路時(shí),總有一盞燈為你點(diǎn)亮,導(dǎo)航前程。
高層領(lǐng)導(dǎo)就是企業(yè)的舵手,方向錯(cuò),一切皆錯(cuò);中層管理就是團(tuán)隊(duì)的發(fā)動(dòng)機(jī),不交流,一切皆輸;員工就是組織的血液,不競(jìng)爭(zhēng),一切皆失!
在企業(yè)管理中,員工是一面鏡子,領(lǐng)導(dǎo)是一面旗幟,引導(dǎo)是最好的批評(píng),無須指責(zé),做好
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水到渠成——招標(biāo)人員商務(wù)談判技巧訓(xùn)練
視頻破冰:國(guó)家醫(yī)藥總局帶量采購(gòu)談判現(xiàn)場(chǎng)第一講:了解招采規(guī)則一、招標(biāo)類采購(gòu)規(guī)則1. 綜合得分法規(guī)則2. 競(jìng)爭(zhēng)性磋商規(guī)則3. 競(jìng)爭(zhēng)性談判規(guī)則二、非招標(biāo)類采購(gòu)規(guī)則1. 詢比價(jià)直接采購(gòu)規(guī)則2. 單一來源采購(gòu)規(guī)則三、“2020年招標(biāo)采購(gòu)法修改”解讀1. 邀請(qǐng)招標(biāo)退出舞臺(tái)2. 進(jìn)一步推廣&ldquo..
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專業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練
第一章 銷售精英定位與職業(yè)素養(yǎng)一、銷售精英應(yīng)具備的素質(zhì)1、 銷售精英的人精品質(zhì)高效學(xué)習(xí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任做事看人2、 銷售精英的“三能”素質(zhì)能講能寫能說3、 銷售精英的“六個(gè)百問不倒”素質(zhì)二、職業(yè)化營(yíng)銷人員成功營(yíng)銷的532法則1. 心態(tài)50%2. 能力30%..
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課程背景:客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程特色:服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建課程大綱:一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 1.客..
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課程形式: 角色扮演,案例分析,提問解答,點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)示范課程提綱:一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知1、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)(1)課程的專家:理念+知識(shí)=要能夠授之于“魚”(2)培訓(xùn)的教練:方法+技巧=要能夠授之于“漁”2、培訓(xùn)師三種角色(1)編—課程設(shè)計(jì):培訓(xùn)前的準(zhǔn)備(2)導(dǎo)..
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課程大綱:第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則;第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎?b.自信是職業(yè)形象的開始c.職業(yè)化態(tài)度:態(tài)度〉技能..
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第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討:客戶為何不滿? ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí):小組拼詞匯練習(xí):優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí):區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化 小組研討:設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)..