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打造行政后勤人員金牌服務(wù)意識(shí)與高效執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

課程編號(hào):49270

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:303

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:李根穩(wěn)

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
現(xiàn)代企業(yè)行政辦公人員、后勤保安、宿管等

【培訓(xùn)收益】
1、 針對(duì)目前行政后勤人員的現(xiàn)狀,改善行政后勤服務(wù)人員的心智模式,建立高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升自身能力和服務(wù)能力。 2、 加強(qiáng)行政后勤人員對(duì)內(nèi)的溝通能力與協(xié)調(diào)能力,提升時(shí)間管理與執(zhí)行力,全面提高服務(wù)水平與工作效能。 3、 磨練團(tuán)隊(duì)意志,建立換位思考模型,學(xué)會(huì)人與人和諧相處,建設(shè)一支高績(jī)效卓越行政后勤團(tuán)隊(duì),提升學(xué)員的凝聚力與合作精神,培養(yǎng)家的團(tuán)隊(duì)文化,讓服務(wù)更簡(jiǎn)單,讓管理更輕松,讓經(jīng)營更高效。

 上午:行政后勤人員的服務(wù)意識(shí)
第一部分 角色定位——認(rèn)清角色做對(duì)事
1、 游戲:我是誰? ——角色認(rèn)知
2、 互動(dòng):人人都是服務(wù)員
3、 研討:優(yōu)秀服務(wù)人員基本素養(yǎng)
4、 工具一:心態(tài)管理——心態(tài)好一切都好
5、 工具二:情緒管理——做自己的情緒領(lǐng)袖
6、 工具三:優(yōu)秀服務(wù)人員的角色定位

第二部分 服務(wù)觀念——改善觀念才能真正改變
1、 案例:顧客是上帝,同時(shí)也是朋友
2、 互動(dòng):學(xué)會(huì)換位思考,建立同理心,改善服務(wù)觀念
3、 游戲:一個(gè)人最大的障礙是思維的障礙
4、 現(xiàn)場(chǎng)演練:好的服務(wù)其實(shí)是一種享受!
5、 感悟:懂得人性是服務(wù)的一把金鑰匙
6、 工具:七大金牌服務(wù)觀念改善
7、 案例:神秘的服務(wù)語言,建立人與人的鏈接

第三部分 溝通協(xié)調(diào)——溝通力就是服務(wù)力
1、 測(cè)試:你的溝通能力指數(shù)?
2、 外部溝通能力:提升客戶服務(wù)體驗(yàn)
3、 內(nèi)部協(xié)調(diào)能力:加強(qiáng)跨部門溝通交流
4、 工具一:DISC性格分析與工具應(yīng)用
5、 工具二:學(xué)會(huì)與不同性格的顧客溝通交流
6、 工具二:學(xué)會(huì)與不同性格的同事和諧相處

下午:行政后勤人員的高效時(shí)間管理與執(zhí)行力
第一部分:分享:學(xué)會(huì)時(shí)間管理
1、 什么是時(shí)間管理
2、 容易出現(xiàn)的時(shí)間管理誤區(qū)
3、 第四代時(shí)間管理與門店工作
4、 科學(xué)時(shí)間管理的5項(xiàng)基本原則
5、 建立目標(biāo)管理及優(yōu)先順序
6、 提高個(gè)人工作成效的方法

第二部分:案例、互動(dòng)演練與工具
1、 案例
 辦公桌上的小鬧鐘
 學(xué)會(huì)時(shí)間管理才能高效執(zhí)行
2、 互動(dòng):畫出你的生命線——做時(shí)間的主人
3、 演練:
 時(shí)間管理自行診斷表
 處理危機(jī)的兩分鐘原則
 領(lǐng)導(dǎo)者解決棘手問題的方法
4、 工具:
 待辦事項(xiàng)表
 工作計(jì)劃表
 跟進(jìn)督導(dǎo)表
 實(shí)施反饋表
 成果分享表

第三部分:基于時(shí)間管理的執(zhí)行力提升
1、 執(zhí)行意識(shí)
 分享:什么是執(zhí)行力
 改善:樹立執(zhí)行意識(shí)
 工具:日清日畢
2、 執(zhí)行難題
 游戲:降龍十八掌/不行動(dòng)即淘汰
 討論:實(shí)際工作問題討論/破解執(zhí)行難題
 工具:學(xué)會(huì)時(shí)間管理的核心
3、 贏在執(zhí)行
 互動(dòng):分組練習(xí)/執(zhí)行的步驟
 分享:狼性團(tuán)隊(duì)執(zhí)行案例
 工具:提升執(zhí)行力的5件法寶
 案例:辦公室7S

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