【培訓(xùn)對(duì)象】
高價(jià)值產(chǎn)品的客服

【培訓(xùn)收益】
■.塑造：養(yǎng)成高情商的服務(wù)心態(tài)，提高工作熱忱，建立“樂在工作”價(jià)值觀。 ■.掌握：高情商溝通的6步法，與客戶實(shí)現(xiàn)有溫度的對(duì)話；同時(shí)運(yùn)用6步法化解客戶質(zhì)疑，變對(duì)立為友好合作，共同達(dá)成所愿。 ■.提升：溝通能力，運(yùn)用面對(duì)客戶情緒的方法、共情溝通技術(shù)、回應(yīng)否定意見技術(shù)、表達(dá)技術(shù)等化解客戶抱怨，促進(jìn)彼此的行動(dòng)，極大提升高情商服務(wù)效能。 ■.規(guī)范：客戶指責(zé)抱怨場(chǎng)景以及回應(yīng)的框架，提升變對(duì)立為合作的溝通能力，而不是簡(jiǎn)單的說服技巧，營(yíng)造和諧的溝通氛圍，如春風(fēng)細(xì)雨，化溝通難題。 ■.改善：情商能力，提升情商、提升影響他人的能力、能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動(dòng)

引：高情商溝通的4步框架
1. 工作和生活中情商低的五大表現(xiàn)
2. 高情商的誤區(qū)：會(huì)說話、會(huì)交際、會(huì)討好、脾氣好、很精明
測(cè)試：《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測(cè)試》
3. 高情商溝通的4步框架：自我覺察、自我管理、社會(huì)意識(shí)、關(guān)系管理

第一講：平和情緒：管理自己和他人的溝通情緒
1. 當(dāng)他人讓你產(chǎn)生瞬間的情緒激動(dòng)怎么辦？
壓抑或者爆發(fā)，可能都會(huì)讓你懊惱
練習(xí)：瞬間情緒管理的工具應(yīng)用練習(xí)
2. 如何管理他人情緒激動(dòng)？
3. 怎么面對(duì)客戶的巨大情緒暴力？
1）面對(duì)他人情緒張力的工具
2）建立界限的3步驟
演練：正確面對(duì)客戶巨大情緒張力的演練

第二講：還原事件：確認(rèn)客觀事實(shí)
一、錯(cuò)誤的回應(yīng)方式
二、面對(duì)他人的質(zhì)疑如何確認(rèn)事實(shí)
1. 3R傾聽
2. 正確提問
3. 有效復(fù)述

第三講：建立連接：共情對(duì)方建立溝通的基礎(chǔ)
一、溝通互動(dòng)中的心理應(yīng)對(duì)模式調(diào)整
1. 面對(duì)指責(zé)的三種模式：他人敏感型、自我敏感型、事件敏感型
2. 調(diào)整自己面對(duì)客戶指責(zé)的心理應(yīng)對(duì)模式
3. 正確心理應(yīng)對(duì)模式的3步驟以及應(yīng)用
工具：自我改善表格
二、溝通中共情的表達(dá)
1. 案例分析：六個(gè)對(duì)話場(chǎng)景是如何更好的表達(dá)出他人的感受的
2. 引導(dǎo)他人理解對(duì)方感受的表達(dá)4個(gè)步驟：SAFE法
看見感受、尊重差異、思考原因、表達(dá)共情
3. 工具應(yīng)用：工作中如何共情他人
案例分析：高情商&低情商，同一對(duì)話場(chǎng)景的6種表達(dá)方式哪種讓對(duì)方感覺好？
工具應(yīng)用：這種情況下如何得體回應(yīng)他人、讓他人感覺被理解、引為知己？
工具應(yīng)用：工作中被客戶“懟”了，如何回應(yīng)，變對(duì)立為合作？

第四講：確認(rèn)需求：找到否定背后的需求
一、場(chǎng)景演練：遇到這種場(chǎng)景，你如何用一分鐘時(shí)間說服他人？
二、有效回應(yīng)的3個(gè)步驟：SEE法
1. 觀察需要
2. 詢問確認(rèn)
3. 直接回應(yīng)
三、工具：確認(rèn)對(duì)方需求的四種方法
四、工具應(yīng)用：當(dāng)他人提出不公平時(shí)，如何恰當(dāng)回應(yīng)他人的3步驟？
案例研討：一起合作，過程中彼此扯皮？應(yīng)該如何溝通，變對(duì)立為合作？

第五講：表達(dá)自己：有效表達(dá)己方的需求
一、不會(huì)表達(dá)自己：無意識(shí)的、引發(fā)他人不滿的等等
二、支持性語言&非支持語言
三、應(yīng)用工具：自我表達(dá)的四個(gè)步驟
1、表達(dá)己方的四要素
2、表達(dá)己方的工具：ORID
練習(xí)：如何通過ORID表達(dá)自己的訴求
案例研討5種場(chǎng)景：乙方工作場(chǎng)景中，如何表達(dá)自己，變對(duì)立為合作？

第六講：解決方案：六大類解決策略
一、測(cè)試：沖突解決傾向測(cè)試
二、6類解決方案以及適用條件
合作與交易、威懾與強(qiáng)制、第三方介入、折衷與妥協(xié)、擱置與回避、遷就與忍讓
三、案例分析
1. 階梯性降級(jí)
2. 把對(duì)立升級(jí)為更高層次的需求
案例練習(xí)：不同情境中的變對(duì)立為合作的解決策略與方案

第七講：案例練習(xí)（行業(yè)通用實(shí)際的案例，需提供）
針對(duì)公司實(shí)際案例練習(xí)、按照以上六步法，模擬出高情商溝通的具體內(nèi)容

特別說明：
上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，根據(jù)課程背景、需求分析、以及具體培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、確定培訓(xùn)目標(biāo)后。老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。
 

王曉慧老師 管理心理學(xué)專家
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國(guó)）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
CCI中商國(guó)際管理研究院授權(quán)講師
美國(guó)4D（中國(guó)）中心授權(quán)講師
AACTP認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
星巴克中國(guó)青年領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目輔導(dǎo)導(dǎo)師
《冰糖燉鴨梨：讓壓力和負(fù)面情緒變成人生美味》版權(quán)所有人
曾任：世聯(lián)行（上市公司）丨人力資源經(jīng)理/高級(jí)培訓(xùn)師
曾任：中和黃埔分公司丨總經(jīng)理
曾任：北大匯豐領(lǐng)導(dǎo)力中心丨微課程項(xiàng)目研發(fā)負(fù)責(zé)人
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理心理學(xué)、情商領(lǐng)導(dǎo)力、情商修煉、中層管理技能、沖突管理、情緒壓力管理、跨部門溝通

王老師歷任上市公司HR、科技公司高管、高等學(xué)府課管理題研發(fā)負(fù)責(zé)人、創(chuàng)業(yè)者，有多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，熟透管理的六大模塊和心理學(xué)的三大流派，既有扎實(shí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又具有深厚的心理咨詢功底。擅長(zhǎng)為企業(yè)中高管理者講授“人文管理”類的課程，課程將“心法”和“技法”相結(jié)合，以心理學(xué)為基礎(chǔ)，課程落地實(shí)操性強(qiáng)，配套工作場(chǎng)景、工具包、行動(dòng)表單；課堂呈現(xiàn)張弛有度、學(xué)員參與度高，課后落地性強(qiáng)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
【多年的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)】為企業(yè)提供最實(shí)操的課程解決實(shí)際問題，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個(gè)人，從達(dá)成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個(gè)層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實(shí)力”！
◆ 曾經(jīng)牽頭世聯(lián)行的內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建，研發(fā)和講授10多門實(shí)操管理課程；
◆ 曾作為高管，帶領(lǐng)下屬12家分公司20多名銷售總監(jiān)，取得公司年度銷售額提升50%以上的業(yè)績(jī)；
◆ 做項(xiàng)目咨詢期間，深入各類型企業(yè)100家以上做調(diào)研、項(xiàng)目輔導(dǎo)，積累大量的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)和案例；
◆ 做心理咨詢期間，具有超過1000小時(shí)的個(gè)案咨詢，積累了豐富的心理問題的診斷和治療。
【豐富的企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)】為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、貴州茅臺(tái)等多家企業(yè)多次講授課程取得返聘。
◆ 同一企業(yè)取得多次返聘：中國(guó)移動(dòng)返聘80期，上海農(nóng)信社24期，中國(guó)工商銀行15期，中國(guó)銀行10期，貴州茅臺(tái)酒5期……
◆ 同一課題取得多次返聘：《情緒壓力管理》返聘300天，《情商管理》返聘100天，《職業(yè)化塑造與陽光心態(tài)》返聘100天……
◆ 銀行業(yè)取得多次返聘：中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)光大銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、農(nóng)信社等授課300+天
【超1000家企業(yè)賦能導(dǎo)師】老師師承名師，課程內(nèi)容系統(tǒng)有深度；獲得過多個(gè)有影響力的版權(quán)課程認(rèn)證。老師培訓(xùn)足跡遍布全國(guó)，從北上廣深等一線城市到西藏、哈爾濱、銀川等偏遠(yuǎn)城市。扎實(shí)的理論功底，系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，以及老師本人具有深厚的人文關(guān)懷、富感染力、氣場(chǎng)足，使得課程自成一派，她的課程被受訓(xùn)企業(yè)一致評(píng)價(jià)為“最具有東方氣質(zhì)美感和西方管理哲學(xué)相交融的實(shí)戰(zhàn)課程”。

主講課程：
《春風(fēng)細(xì)雨：高端客服高情商溝通技能提升》
《達(dá)成協(xié)作：沖突管理》
《洞察人性：管理心理學(xué)》
《高效對(duì)話：非暴力溝通企業(yè)應(yīng)用工作坊》
《柳暗花明：情緒與壓力管理》
《凝心聚力：情商領(lǐng)導(dǎo)力》
《情感融通：管理者情商修煉》
《協(xié)同共生：跨部門溝通與協(xié)作》

授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：課程每一章節(jié)“五個(gè)一”的模式，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，案例貼合實(shí)際，能夠有效落地。
大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、感染力強(qiáng)、控場(chǎng)有力、深入淺出、內(nèi)容實(shí)用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。

部分服務(wù)過的客戶：
國(guó)企集團(tuán)：中聯(lián)水泥、中鐵隧道局、青海電力、中車長(zhǎng)江車輛有限公司、吉林省國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)電建集團(tuán)、中鐵大橋、中國(guó)航發(fā)中船機(jī)械、海鹽核電廠、揭陽電力、廣西中煙、廣東煙草、三峽電廠、深圳市龍華區(qū)人才人事服務(wù)中心、深圳供電局、中鐵四局、中建四局、華潤(rùn)電力、深圳地稅局、武鋼集團(tuán)、水務(wù)集團(tuán)、福建鑫葉集團(tuán)、天津中石化、內(nèi)蒙古電力、重慶國(guó)網(wǎng)、珠海城市建設(shè)、嘉興煙草局、天津?yàn)I海新區(qū)中心商務(wù)區(qū)管委會(huì)、質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)研究院、天津中沙石化、怡信電力、開陽高速收費(fèi)站、湖北供電局、湘潭城鄉(xiāng)建設(shè)、西安高新區(qū)人才服務(wù)中心、梅州地稅局、梅州稅務(wù)局、汕頭煙草局、黃石供電局（8期）、梅州電網(wǎng)、廣東計(jì)生辦、上海地鐵、沈飛集團(tuán)、成都飛機(jī)、廣州白云機(jī)場(chǎng)、廣州質(zhì)量檢測(cè)、成都機(jī)場(chǎng)、貴陽卷煙廠、山西光宇光電、銀河風(fēng)電、廣州JFE鋼鐵集團(tuán)、北方聯(lián)合鋁業(yè)、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份（上海）、山東能源集團(tuán)、深圳光明農(nóng)場(chǎng)、昆侖輪胎等
銀行業(yè)：
國(guó)有行：汕頭中行、安順工行、江門工行、杭州工行、北京工行、廣州工行、深圳中行、湖南中行、四川農(nóng)行、湖南建行、長(zhǎng)沙建行、泰安中行、安徽農(nóng)行、河南工行、佛山工行、山東農(nóng)行（8期）、天津農(nóng)行（4期）、衡陽農(nóng)行、福建中行、廣州中行、山東建行等
農(nóng)信系統(tǒng)：汕頭郵儲(chǔ)、青海農(nóng)信、日照農(nóng)信社（4期）、遵義農(nóng)信社（4期）、深圳農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、江北農(nóng)商行、衡水農(nóng)信社、貴州農(nóng)信社（3期）、溫州農(nóng)商行、株洲縣聯(lián)社、柳州農(nóng)信社、湖北省農(nóng)商行（4期）、甘肅農(nóng)信社、上海農(nóng)信社（18期）、甘肅農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行、貴陽農(nóng)信社、永州郵儲(chǔ)、東莞農(nóng)商行、東莞郵儲(chǔ)等
股份制及城市銀行：南寧興業(yè)銀行、民生銀行、河南新鄭農(nóng)商行、濟(jì)南光大銀行、深圳廣發(fā)銀行、重慶招商銀行、昆明興業(yè)銀行、廈門銀行、光大銀行、山東浦發(fā)銀行、招商銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行（5期）、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽銀行、晉商銀行、南京銀行（10期）、東莞銀行、杭州銀行等
金融證券：助貸網(wǎng)、海通期貨股份有限公司、騰湃股權(quán)投資管理（蘇州）有限公司、平安惠普（5期）等
上市公司/外企：煙臺(tái)通用汽車集團(tuán)（5期）、格力集團(tuán)、深糧控股股份有限公司、東風(fēng)越野車、貴州茅臺(tái)酒廠（10期）、騰訊（5期）、廣汽豐田、萬代玩具（4期）、京寫電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子（成都）、蘇州西鐵城電子、愛普科斯電阻電容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠寶等
通信行業(yè)：天津移動(dòng)、北京電信、肇慶移動(dòng)、重慶通服、宜興電信、汕頭移動(dòng)、聯(lián)通華盛通信有限公司、廣州移動(dòng)、廣東省移動(dòng)、宜賓移動(dòng)、內(nèi)江移動(dòng)、成都移動(dòng)、四川移動(dòng)、吉林省電信、河南電信、江蘇省電信、達(dá)州移動(dòng)、陜西省移動(dòng)等
房地產(chǎn)：中海地產(chǎn)、佛山碧桂園、杭州魯能城置地有限公司、鹽城萬科地產(chǎn)、北京鏈家房地產(chǎn)、深圳人才安居集團(tuán)、寧德金禾房地產(chǎn)、金茂集團(tuán)、三湘建筑、萬科地產(chǎn)、新鴻基地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、北京澤信地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、萬利加集團(tuán)、僑鑫集團(tuán)、廣東珠江地產(chǎn)、武漢金地地產(chǎn)、中海物業(yè)、深圳世聯(lián)地產(chǎn)、湖北中都集團(tuán)、南京中豪威爾控股集團(tuán)、新疆溫商房地產(chǎn)公司等
大型企業(yè)：天威視訊、廣西聯(lián)寵斯圖寵物醫(yī)療、珠海碼頭、貴陽星空影業(yè)、廣西圣保堂、開封光利高科、蒙牛集團(tuán)、佳寶集團(tuán)、勁牌集團(tuán)、廣東名臣、鳳凰新媒體、江蘇牧羊集團(tuán)、山東華譽(yù)集團(tuán)、哈爾濱松雷集團(tuán)、江蘇天目湖股份、天津榮程集團(tuán)、天津精武集團(tuán)、亞太集團(tuán)、廣州冠星國(guó)際、愫美集團(tuán)、中數(shù)通信息有限公司、深圳萬店通、百麗、波司登、深港駕校、冠星國(guó)際酒店、天寶國(guó)際酒店、中山旅游集團(tuán)、靖江國(guó)潤(rùn)百貨、汕頭新天地集團(tuán)、汕頭康美日用、影兒服飾、汕頭紅磨坊餐飲、深圳市共速達(dá)股份等
加工、制造業(yè)：新地能源、內(nèi)蒙古蒙泰煤電集團(tuán)、億興電力工程建設(shè)、華林電力、思林菲加熱器材、廣東聯(lián)合電子（3期）、德勝石油設(shè)備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、開易實(shí)業(yè)、蘇州正圓科技、深圳特爾佳股份、深圳安?？萍?、海林電腦、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、日興機(jī)械制造、美固電子、東風(fēng)印刷、鴻展發(fā)實(shí)業(yè)、宇晶玻璃、細(xì)細(xì)建材、汕頭樂盈弘陶瓷、南京蘭葉水泥、深圳九江環(huán)保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、石家莊金剛集團(tuán)、江蘇儀征雙環(huán)、粵寶五金、大長(zhǎng)江摩托等
醫(yī)藥行業(yè)：汕頭牙科、長(zhǎng)城醫(yī)療、萬澤大藥房、創(chuàng)美藥業(yè)、愛爾眼科、厚德仁營(yíng)養(yǎng)健康公司、新疆晨美義齒、老百姓大藥房、南雅醫(yī)院、新疆安寧醫(yī)院、鄭州市中醫(yī)院等

部分授課照片：

鳳崗政府
《情緒壓力管理》 河北國(guó)控
《員工情緒壓力輔導(dǎo)》

招商貿(mào)易
《情緒壓力管理》 大秦環(huán)境
《情緒壓力管理》

福建力誠(chéng)
《銷售精英情商提升》 平安惠普
《高效的溝通》

總裁班
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》 中海地產(chǎn)
《DISC性格測(cè)試與解讀》

廣東名臣
《情緒壓力管理》 深圳騰訊
《非暴力溝通》

泰山核電
《陽光心態(tài)與情緒壓力管理》 北京移動(dòng)
《高效的管理溝通》

星河地產(chǎn)
《4D領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》 中車長(zhǎng)江
《情緒壓力管理》

青海電力
《情緒壓力管理》 廣東移動(dòng)
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

平安人壽保險(xiǎn)
《情緒壓力管理》 郵政公司
《制勝溝通術(shù)》

廣西興業(yè)銀行
《跨部門溝通與協(xié)作》 山東建行
《高效溝通技巧》

東莞中行
《管理心理學(xué)》 民生銀行
《情緒壓力管理》

廈門銀行
《全員執(zhí)行力》 中信銀行
《跨部門溝通與協(xié)作》

光大銀行
《情緒壓力管理》 杭州銀行
《執(zhí)行力》

內(nèi)蒙中信銀行
《賦能溝通與訓(xùn)練》 中國(guó)銀行
《情緒壓力管理》

南通農(nóng)商行
《情緒壓力管理》 深圳工行
《情緒壓力管理》

深圳興業(yè)銀行
《情緒壓力管理》 煙臺(tái)通用汽車
《管理心理學(xué)》

騰訊
《高情商修煉》 廣東某城商行
《情緒管理》
 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營(yíng)銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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