【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中層管理者或資深管理者

【培訓(xùn)收益】
● 認(rèn)知情商，理解高情商的畫像 ● 習(xí)得在工作生活中高情商的行為 ● 提升領(lǐng)導(dǎo)者情商，能有效建立信賴、激發(fā)員工、解決組織中人際的問題 ● 凝聚團隊、聚力員工、提升領(lǐng)導(dǎo)者的組織影響力

第一講：情商與情商領(lǐng)導(dǎo)力
測試：《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測試》
1. 高情商的誤區(qū)：會說話、會交際、會討好、脾氣好、很精明
2. 丹尼爾戈爾曼的情商定義
3. 提升情商的4個步驟：自我覺察、自我管理、社會意識、關(guān)系管理

第二講：領(lǐng)導(dǎo)者的高情商行為
一、自我覺察
案例解析：令人心動的offer
1. 自我覺察：領(lǐng)導(dǎo)者為什么會迷失自我
1）害怕失敗----推卸責(zé)任
2）虛榮自負(fù)----過猶不及
3）內(nèi)心孤獨----缺少支持
2. 領(lǐng)導(dǎo)者自我覺察的3個方法
方法1：剝洋蔥法
方法2：直視盲點
方法3：反思行為實操：真誠、真實、避免刻意表現(xiàn)
二、自我管理
1. 領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的4個能力
1）控制評判：不輕易評判他人
2）接納不同：感知他人的處境
4）不要被人勾到：領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會合理使用情緒
2. 領(lǐng)導(dǎo)者者自我管理的7個方面
三、社會意識
案例解析：脫口秀大會中李誕的表現(xiàn)
1. 社會意識：觀察、理解、共情他人的行為和感受
工具表單：微行為與意圖
2. 領(lǐng)導(dǎo)者如何練習(xí)共情的能力：工具《情緒詞匯表》
3. 領(lǐng)導(dǎo)者如何表達(dá)共情的4步驟：SAFE法
1）看見感受
2）尊重差異
3）思考原因
4）表達(dá)共情
案例研討：下屬提出不合理方案時，如何激發(fā)下屬的抗挫力、和更加積極的解決問題？
四、關(guān)系管理
案例解析：控制、說服對方、太看重輸贏對錯、居高臨下
1. 關(guān)系管理：利他而不期待、助人而不囂張
2. 領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的問題首先具備開放性
公式：開放性=擴大共識、建立共同體+消除盲區(qū)+開啟對方的開放性
3. 領(lǐng)導(dǎo)者正確的表達(dá)自己的工具：ORID
練習(xí)：用ORID解決人際交往中的沖突
互動練習(xí)：遇到這種場景，你如何用一分鐘時間說服他人？
案例研討：調(diào)部門，為什么結(jié)果是上下級不歡而散
案例研討：新員工要求加工資否則不來報道，怎么處理？

第三講：高情商領(lǐng)導(dǎo)者的團隊管理
一、高情商的建立信賴
1. 獲取下屬信賴：管理者獲取信賴的28條與測試
2. 獲得下屬認(rèn)同：有效暴露情緒的3個要素
3. 促成自由裁量：讓他人獲得自由裁量權(quán)的3個方法
4. 促進表達(dá)不滿：讓員工充分合理表達(dá)不滿的4個步驟
5. 建立獨有規(guī)則：培養(yǎng)團隊潛規(guī)則、形成團隊相互依賴模式的3個統(tǒng)一
6. 塑造犯錯邊界：通過塑造犯錯邊界經(jīng)營團隊文化的4個方法
二、高情商的激勵激發(fā)
1. 激勵下屬框架：激勵框架=贊美+建模+反饋+新目標(biāo)
2. 批評下屬框架：批評框架=環(huán)境+問題+刷新+鼓勵
3. 激發(fā)責(zé)任心6步驟：激發(fā)責(zé)任心=擔(dān)當(dāng)+責(zé)任區(qū)+激發(fā)+觀望+鼓勵+帶教
4. 促動行動的3步驟：建設(shè)性的談話=執(zhí)行的最小化行動+可持續(xù)的行動+每個節(jié)點的反饋
5. 激勵士氣的5步驟：激勵士氣=溯源士氣+看到目標(biāo)+啟發(fā)現(xiàn)實+鼓勵解決+觀察
三、高情商的管理關(guān)系
1. 處理尷尬：妥善處理敏感事件的2個原則
2. 敏感信息：涉及敏感信息，什么時候說如何說的5個注意點
3. 創(chuàng)設(shè)環(huán)境：讓部屬有好狀態(tài)的4個方面
4. 新老融合：新員工快速融入團隊的工作3化和非工作3法
5. 排除干擾：避免老員工影響新員工的積極性的2個方面
6. 回應(yīng)抱怨：化解抱怨的FFN法則
7. 調(diào)節(jié)矛盾：調(diào)解下屬矛盾的3步驟
8. 安撫下屬：安慰下屬、管理下屬情緒的4步驟
9. 面對挑戰(zhàn)：遇到他人讓你不舒服正確回應(yīng)的4步驟
案例研討：新到一個部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？
案例研討：下屬提出的關(guān)于薪酬/獎勵/績效不公平等棘手問題，怎么辦？
10. 處理關(guān)系：復(fù)雜關(guān)系時，如何進行高情商的談話的5步驟

特別說明：
上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，根據(jù)課程背景、需求分析、以及具體培訓(xùn)時長、確定培訓(xùn)目標(biāo)后。老師會提前與相關(guān)人員做進一步溝通，并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。
 

王曉慧老師 管理心理學(xué)專家
國家二級心理咨詢師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
CCI中商國際管理研究院授權(quán)講師
美國4D（中國）中心授權(quán)講師
AACTP認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師
星巴克中國青年領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目輔導(dǎo)導(dǎo)師
《冰糖燉鴨梨：讓壓力和負(fù)面情緒變成人生美味》版權(quán)所有人
曾任：世聯(lián)行（上市公司）丨人力資源經(jīng)理/高級培訓(xùn)師
曾任：中和黃埔分公司丨總經(jīng)理
曾任：北大匯豐領(lǐng)導(dǎo)力中心丨微課程項目研發(fā)負(fù)責(zé)人
擅長領(lǐng)域：管理心理學(xué)、情商領(lǐng)導(dǎo)力、情商修煉、中層管理技能、沖突管理、情緒壓力管理、跨部門溝通

王老師歷任上市公司HR、科技公司高管、高等學(xué)府課管理題研發(fā)負(fù)責(zé)人、創(chuàng)業(yè)者，有多年的中高層管理經(jīng)驗，熟透管理的六大模塊和心理學(xué)的三大流派，既有扎實的實戰(zhàn)經(jīng)驗，又具有深厚的心理咨詢功底。擅長為企業(yè)中高管理者講授“人文管理”類的課程，課程將“心法”和“技法”相結(jié)合，以心理學(xué)為基礎(chǔ)，課程落地實操性強，配套工作場景、工具包、行動表單；課堂呈現(xiàn)張弛有度、學(xué)員參與度高，課后落地性強。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
【多年的團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗】為企業(yè)提供最實操的課程解決實際問題，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個人，從達(dá)成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實力”！
◆ 曾經(jīng)牽頭世聯(lián)行的內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建，研發(fā)和講授10多門實操管理課程；
◆ 曾作為高管，帶領(lǐng)下屬12家分公司20多名銷售總監(jiān)，取得公司年度銷售額提升50%以上的業(yè)績；
◆ 做項目咨詢期間，深入各類型企業(yè)100家以上做調(diào)研、項目輔導(dǎo)，積累大量的實踐管理經(jīng)驗和案例；
◆ 做心理咨詢期間，具有超過1000小時的個案咨詢，積累了豐富的心理問題的診斷和治療。
【豐富的企業(yè)授課經(jīng)驗】為中國移動、中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、貴州茅臺等多家企業(yè)多次講授課程取得返聘。
◆ 同一企業(yè)取得多次返聘：中國移動返聘80期，上海農(nóng)信社24期，中國工商銀行15期，中國銀行10期，貴州茅臺酒5期……
◆ 同一課題取得多次返聘：《情緒壓力管理》返聘300天，《情商管理》返聘100天，《職業(yè)化塑造與陽光心態(tài)》返聘100天……
◆ 銀行業(yè)取得多次返聘：中國工商銀行、中國銀行、中國光大銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、農(nóng)信社等授課300+天
【超1000家企業(yè)賦能導(dǎo)師】老師師承名師，課程內(nèi)容系統(tǒng)有深度；獲得過多個有影響力的版權(quán)課程認(rèn)證。老師培訓(xùn)足跡遍布全國，從北上廣深等一線城市到西藏、哈爾濱、銀川等偏遠(yuǎn)城市。扎實的理論功底，系統(tǒng)的管理經(jīng)驗，以及老師本人具有深厚的人文關(guān)懷、富感染力、氣場足，使得課程自成一派，她的課程被受訓(xùn)企業(yè)一致評價為“最具有東方氣質(zhì)美感和西方管理哲學(xué)相交融的實戰(zhàn)課程”。

主講課程：
《春風(fēng)細(xì)雨：高端客服高情商溝通技能提升》
《達(dá)成協(xié)作：沖突管理》
《洞察人性：管理心理學(xué)》
《高效對話：非暴力溝通企業(yè)應(yīng)用工作坊》
《柳暗花明：情緒與壓力管理》
《凝心聚力：情商領(lǐng)導(dǎo)力》
《情感融通：管理者情商修煉》
《協(xié)同共生：跨部門溝通與協(xié)作》

授課風(fēng)格：
實戰(zhàn)+互動：課程每一章節(jié)“五個一”的模式，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，案例貼合實際，能夠有效落地。
大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、感染力強、控場有力、深入淺出、內(nèi)容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗。

部分服務(wù)過的客戶：
國企集團：中聯(lián)水泥、中鐵隧道局、青海電力、中車長江車輛有限公司、吉林省國家電網(wǎng)、中國電建集團、中鐵大橋、中國航發(fā)中船機械、海鹽核電廠、揭陽電力、廣西中煙、廣東煙草、三峽電廠、深圳市龍華區(qū)人才人事服務(wù)中心、深圳供電局、中鐵四局、中建四局、華潤電力、深圳地稅局、武鋼集團、水務(wù)集團、福建鑫葉集團、天津中石化、內(nèi)蒙古電力、重慶國網(wǎng)、珠海城市建設(shè)、嘉興煙草局、天津濱海新區(qū)中心商務(wù)區(qū)管委會、質(zhì)量監(jiān)督檢測研究院、天津中沙石化、怡信電力、開陽高速收費站、湖北供電局、湘潭城鄉(xiāng)建設(shè)、西安高新區(qū)人才服務(wù)中心、梅州地稅局、梅州稅務(wù)局、汕頭煙草局、黃石供電局（8期）、梅州電網(wǎng)、廣東計生辦、上海地鐵、沈飛集團、成都飛機、廣州白云機場、廣州質(zhì)量檢測、成都機場、貴陽卷煙廠、山西光宇光電、銀河風(fēng)電、廣州JFE鋼鐵集團、北方聯(lián)合鋁業(yè)、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份（上海）、山東能源集團、深圳光明農(nóng)場、昆侖輪胎等
銀行業(yè)：
國有行：汕頭中行、安順工行、江門工行、杭州工行、北京工行、廣州工行、深圳中行、湖南中行、四川農(nóng)行、湖南建行、長沙建行、泰安中行、安徽農(nóng)行、河南工行、佛山工行、山東農(nóng)行（8期）、天津農(nóng)行（4期）、衡陽農(nóng)行、福建中行、廣州中行、山東建行等
農(nóng)信系統(tǒng)：汕頭郵儲、青海農(nóng)信、日照農(nóng)信社（4期）、遵義農(nóng)信社（4期）、深圳農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、江北農(nóng)商行、衡水農(nóng)信社、貴州農(nóng)信社（3期）、溫州農(nóng)商行、株洲縣聯(lián)社、柳州農(nóng)信社、湖北省農(nóng)商行（4期）、甘肅農(nóng)信社、上海農(nóng)信社（18期）、甘肅農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行、貴陽農(nóng)信社、永州郵儲、東莞農(nóng)商行、東莞郵儲等
股份制及城市銀行：南寧興業(yè)銀行、民生銀行、河南新鄭農(nóng)商行、濟南光大銀行、深圳廣發(fā)銀行、重慶招商銀行、昆明興業(yè)銀行、廈門銀行、光大銀行、山東浦發(fā)銀行、招商銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行（5期）、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽銀行、晉商銀行、南京銀行（10期）、東莞銀行、杭州銀行等
金融證券：助貸網(wǎng)、海通期貨股份有限公司、騰湃股權(quán)投資管理（蘇州）有限公司、平安惠普（5期）等
上市公司/外企：煙臺通用汽車集團（5期）、格力集團、深糧控股股份有限公司、東風(fēng)越野車、貴州茅臺酒廠（10期）、騰訊（5期）、廣汽豐田、萬代玩具（4期）、京寫電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子（成都）、蘇州西鐵城電子、愛普科斯電阻電容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠寶等
通信行業(yè)：天津移動、北京電信、肇慶移動、重慶通服、宜興電信、汕頭移動、聯(lián)通華盛通信有限公司、廣州移動、廣東省移動、宜賓移動、內(nèi)江移動、成都移動、四川移動、吉林省電信、河南電信、江蘇省電信、達(dá)州移動、陜西省移動等
房地產(chǎn)：中海地產(chǎn)、佛山碧桂園、杭州魯能城置地有限公司、鹽城萬科地產(chǎn)、北京鏈家房地產(chǎn)、深圳人才安居集團、寧德金禾房地產(chǎn)、金茂集團、三湘建筑、萬科地產(chǎn)、新鴻基地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、北京澤信地產(chǎn)、綠地集團、萬利加集團、僑鑫集團、廣東珠江地產(chǎn)、武漢金地地產(chǎn)、中海物業(yè)、深圳世聯(lián)地產(chǎn)、湖北中都集團、南京中豪威爾控股集團、新疆溫商房地產(chǎn)公司等
大型企業(yè)：天威視訊、廣西聯(lián)寵斯圖寵物醫(yī)療、珠海碼頭、貴陽星空影業(yè)、廣西圣保堂、開封光利高科、蒙牛集團、佳寶集團、勁牌集團、廣東名臣、鳳凰新媒體、江蘇牧羊集團、山東華譽集團、哈爾濱松雷集團、江蘇天目湖股份、天津榮程集團、天津精武集團、亞太集團、廣州冠星國際、愫美集團、中數(shù)通信息有限公司、深圳萬店通、百麗、波司登、深港駕校、冠星國際酒店、天寶國際酒店、中山旅游集團、靖江國潤百貨、汕頭新天地集團、汕頭康美日用、影兒服飾、汕頭紅磨坊餐飲、深圳市共速達(dá)股份等
加工、制造業(yè)：新地能源、內(nèi)蒙古蒙泰煤電集團、億興電力工程建設(shè)、華林電力、思林菲加熱器材、廣東聯(lián)合電子（3期）、德勝石油設(shè)備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、開易實業(yè)、蘇州正圓科技、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、日興機械制造、美固電子、東風(fēng)印刷、鴻展發(fā)實業(yè)、宇晶玻璃、細(xì)細(xì)建材、汕頭樂盈弘陶瓷、南京蘭葉水泥、深圳九江環(huán)保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、石家莊金剛集團、江蘇儀征雙環(huán)、粵寶五金、大長江摩托等
醫(yī)藥行業(yè)：汕頭牙科、長城醫(yī)療、萬澤大藥房、創(chuàng)美藥業(yè)、愛爾眼科、厚德仁營養(yǎng)健康公司、新疆晨美義齒、老百姓大藥房、南雅醫(yī)院、新疆安寧醫(yī)院、鄭州市中醫(yī)院等

部分授課照片：

鳳崗政府
《情緒壓力管理》 河北國控
《員工情緒壓力輔導(dǎo)》

招商貿(mào)易
《情緒壓力管理》 大秦環(huán)境
《情緒壓力管理》

福建力誠
《銷售精英情商提升》 平安惠普
《高效的溝通》

總裁班
《高績效團隊建設(shè)與管理》 中海地產(chǎn)
《DISC性格測試與解讀》

廣東名臣
《情緒壓力管理》 深圳騰訊
《非暴力溝通》

泰山核電
《陽光心態(tài)與情緒壓力管理》 北京移動
《高效的管理溝通》

星河地產(chǎn)
《4D領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》 中車長江
《情緒壓力管理》

青海電力
《情緒壓力管理》 廣東移動
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

平安人壽保險
《情緒壓力管理》 郵政公司
《制勝溝通術(shù)》

廣西興業(yè)銀行
《跨部門溝通與協(xié)作》 山東建行
《高效溝通技巧》

東莞中行
《管理心理學(xué)》 民生銀行
《情緒壓力管理》

廈門銀行
《全員執(zhí)行力》 中信銀行
《跨部門溝通與協(xié)作》

光大銀行
《情緒壓力管理》 杭州銀行
《執(zhí)行力》

內(nèi)蒙中信銀行
《賦能溝通與訓(xùn)練》 中國銀行
《情緒壓力管理》

南通農(nóng)商行
《情緒壓力管理》 深圳工行
《情緒壓力管理》

深圳興業(yè)銀行
《情緒壓力管理》 煙臺通用汽車
《管理心理學(xué)》

騰訊
《高情商修煉》 廣東某城商行
《情緒管理》
 

• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 贏在管理-銷售管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升

   

  第一章：銷售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉(zhuǎn)換成銷售領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換2.銷售管理者管什么――管人理事3.銷售管理者的八大職責(zé)4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷售主管角色轉(zhuǎn)換6.銷售管理5要素第二章：銷售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷售，要選用不同類型的人 ..

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• 巨變時代的卓越領(lǐng)導(dǎo)力：從追隨到超越

   

  一、時代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力不同時代的領(lǐng)導(dǎo)力巨變時代的領(lǐng)導(dǎo)力二、領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)認(rèn)知管理者角色認(rèn)知優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型（例：素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型實踐）管理和領(lǐng)導(dǎo)最佳領(lǐng)導(dǎo)力實踐分享三、成為最好的自己領(lǐng)導(dǎo)力..

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• 銀行行長領(lǐng)導(dǎo)力（綜合管理能力）提升修煉

   

  課程背景："兵熊熊一個，將熊熊一窩"，這句話充分說明了領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)是組織成長、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)團隊成員去實現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)強則團隊強，領(lǐng)導(dǎo)弱則團隊弱。在當(dāng)前急劇變化的市場環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有..

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• 教練式領(lǐng)導(dǎo)力

   

  第一章 何為教練1. 為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？2. 教練存在的前提：相信人的潛能；3. 教練與指導(dǎo)的本質(zhì)變化；4. 教練技術(shù)的兩大關(guān)鍵：聽和問； 5. 提問題比教別人怎么做更有益處：五個好處；6. 案例：有一種領(lǐng)導(dǎo)，叫“元芳，你怎么看？”7. 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？第二章 如何教..

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• 領(lǐng)導(dǎo)變革：打造卓越的七維領(lǐng)導(dǎo)力

   

  課程背景：我們正處于十倍速的數(shù)字化時代，十倍速時代的中國企業(yè)需要十倍速的領(lǐng)導(dǎo)力！然而，領(lǐng)導(dǎo)力不足的瓶頸已經(jīng)成為中國企業(yè)成長過程中最為致命的障礙和短板。您的領(lǐng)導(dǎo)力如何？您存在領(lǐng)導(dǎo)力短板和恐慌癥嗎？您是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？如何使組織中形形色色的人有效地打造卓越企業(yè)？如何促使部屬從表面服從到真心奉獻(xiàn)，死心塌地追隨？如何促使士氣低落的團隊重振士氣，實現(xiàn)組織裂變..

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