【培訓(xùn)對(duì)象】
全體門(mén)店銷(xiāo)售骨干、店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、鞋服門(mén)店老板等

【培訓(xùn)收益】
◆ 打造員工積極心態(tài)，讓員工充滿(mǎn)激情的去迎接每一天，用火熱的熱情迎接每位顧客； ◆可運(yùn)用課程中的服務(wù)理念與銷(xiāo)售流程接待顧客，確保顧客滿(mǎn)意度大幅度提升； ◆ 學(xué)會(huì)一套結(jié)構(gòu)化銷(xiāo)售話術(shù)，形成自己的銷(xiāo)售語(yǔ)言，應(yīng)對(duì)顧客清晰流暢、自然、真誠(chéng)； ◆ 交流，摒棄以前死背話術(shù)的學(xué)習(xí)模式，大量節(jié)約門(mén)店銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)時(shí)間，降低培訓(xùn)成本； ◆ 掌握鞋服門(mén)店銷(xiāo)售思路，知道顧客購(gòu)買(mǎi)家居建材心理流程，接待顧客得心應(yīng)手，銷(xiāo)售技巧應(yīng)運(yùn)而生。 ◆ 學(xué)習(xí)到鞋服銷(xiāo)售店面相關(guān)的專(zhuān)業(yè)觀念里知識(shí)知識(shí)。

前言：
VUCA時(shí)代全面到來(lái)我們的店面應(yīng)該具備什么樣的營(yíng)銷(xiāo)思路？
后疫情時(shí)代我們的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)方案應(yīng)當(dāng)如何制定？
銷(xiāo)售之前我們要知道客戶(hù)到底想要什么？
門(mén)店銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備的ASK技能（了解以門(mén)店為中心的周邊客戶(hù)情況信息）
門(mén)店銷(xiāo)售人員不能具備超市導(dǎo)購(gòu)員心態(tài)和方式
第一講、贏在起點(diǎn)——文明禮貌接待顧客七禮儀
注意接待順序、接一顧二招呼三
百問(wèn)不厭、一視同仁
個(gè)人外在的形象就是公司的形象
微笑服務(wù)“四個(gè)結(jié)合”
塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境
有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌
用贊美接近客戶(hù)
實(shí)戰(zhàn)技能：讓顧客感如沐春風(fēng)
第二講、門(mén)店銷(xiāo)售人員完美的待客之道
1、掌握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)
2、門(mén)店銷(xiāo)售人員等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
3、三種門(mén)店銷(xiāo)售人員，哪種才是受客戶(hù)喜歡的？
4、銷(xiāo)售介紹時(shí)應(yīng)當(dāng)注意與客戶(hù)的“安全距離”
5、門(mén)店銷(xiāo)售人員身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣
實(shí)戰(zhàn)案例：接近顧客的9個(gè)時(shí)機(jī)與應(yīng)對(duì)話術(shù)及銷(xiāo)售動(dòng)作
第三講、了解客戶(hù)性格才能搞定客戶(hù)
1、什么是DISC性格識(shí)別系統(tǒng)
2、如何運(yùn)用DISC性格識(shí)別系統(tǒng)有效識(shí)別客戶(hù)
3、各種性格的客戶(hù)應(yīng)對(duì)措施
★D型的特點(diǎn)以及溝通策略
★I型的特點(diǎn)以及溝通策略
★S型的特點(diǎn)以及溝通策略
★C型的特點(diǎn)以及溝通策略
第四講、產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)
——全面解密：“銷(xiāo)售額=客流量x進(jìn)店率x在店時(shí)間x成交率x續(xù)銷(xiāo)率x回頭率”公式
一、FABE產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧，打開(kāi)客戶(hù)心扉
二、制造客戶(hù)的體驗(yàn)空間，給客戶(hù)塑造銷(xiāo)售價(jià)值讓其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望（VR系統(tǒng)的打造）
三、客戶(hù)在店時(shí)間決定了你的銷(xiāo)售是否成功
四、門(mén)店銷(xiāo)售人員大膽主動(dòng)賣(mài)高端產(chǎn)品的話術(shù)與動(dòng)作
1、不要怕跑單，顧客愿意了解好東西
2、不要以自己的消費(fèi)能力評(píng)估顧客
3、新顧客兩問(wèn)兩推，老顧客三問(wèn)兩推
4、一次推兩款（顧客選擇款及公司高端款）
5、掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)比講解
實(shí)戰(zhàn)技巧演練講解：兩問(wèn)兩推技巧
第五講、銷(xiāo)售溝通中，聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)基本功
一、聽(tīng)：聽(tīng)什么？怎么聽(tīng)？
1、問(wèn)題點(diǎn)
2、興奮點(diǎn)
3、情緒性字眼
二、問(wèn)：?jiǎn)柺裁?？怎么?wèn)？
利用問(wèn)題
1、利用提問(wèn)導(dǎo)出客戶(hù)的說(shuō)明；
2、利用提問(wèn)測(cè)試客戶(hù)的回應(yīng)；
3、利用提問(wèn)掌控對(duì)話的進(jìn)程；
4、提問(wèn)是處理異議的最好方式；
具體提問(wèn)還是要根據(jù)對(duì)象而定。注意的幾個(gè)方面。
1、禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛
2、好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
3、影響性提問(wèn)加深客戶(hù)的痛苦
4、滲透性提問(wèn)獲取更多信息
5、診斷性提問(wèn)建立信任
“重復(fù)客戶(hù)原話+專(zhuān)業(yè)觀點(diǎn)陳述+反問(wèn)”（三段式）增強(qiáng)說(shuō)服力
1、提問(wèn)后沉默，將壓力拋給對(duì)手
2、有效提問(wèn) ：
3、著力宣傳，誘發(fā)興趣
4、學(xué)會(huì)給客戶(hù)“畫(huà)餅”制造渴望——
5、搞清客戶(hù)不感興趣的原因
6、問(wèn)題類(lèi)型：
7、開(kāi)放問(wèn)題（提出探索式的問(wèn)題）
8、封閉式問(wèn)題（提出引導(dǎo)式的問(wèn)題）
門(mén)店銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)顧客六技巧
1、問(wèn)題表要提前準(zhǔn)備（三大問(wèn)、五小問(wèn)）
2、不要連續(xù)發(fā)問(wèn)
3、不要否定顧客
4、盡量用封閉式問(wèn)題
5、在沒(méi)有搜集好信息前，不要做大面積解說(shuō)產(chǎn)品
6、不要答非所問(wèn)
三、如何說(shuō)：
1、把好處說(shuō)夠
2、把痛苦塑造夠
3、銷(xiāo)售溝通中的情緒調(diào)整和掌控：
4、改變自己的肢體動(dòng)作
情景模擬訓(xùn)練：如何與客戶(hù)面對(duì)面溝通
第六講、門(mén)店實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)“天龍八步”
一、為什么我們總是拿不下進(jìn)店的客戶(hù)？
1、分清楚我們與客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)階段
2、不同階段的客戶(hù)在團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售過(guò)程中起到作用完全不同。
3、分清客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展階段是我們有效開(kāi)發(fā)客戶(hù)和形成長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)的前提
二、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的策略是什么？
1、不要詆毀我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
2、學(xué)會(huì)阻隔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
三、天龍八步
第一步：發(fā)現(xiàn)需求
第二步：客戶(hù)立項(xiàng)
第三步：客戶(hù)設(shè)計(jì)購(gòu)買(mǎi)指標(biāo)
第四步：客戶(hù)進(jìn)行評(píng)估比較
第五步：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)承諾
第六步：合同簽訂
第七步：客戶(hù)進(jìn)貨
第八步：回收賬款
四、“天龍八步”關(guān)鍵是學(xué)會(huì)在銷(xiāo)售的各個(gè)階段搞定什么關(guān)鍵角色的問(wèn)題？
1、“天龍八步”實(shí)施的前提是要學(xué)會(huì)“無(wú)間道”
2、“天龍八步”中各個(gè)階段中的四種角色：
發(fā)起者
決策者
評(píng)估者
使用者
五、各階段中的四種角色應(yīng)對(duì)策略

第七講、挖掘客戶(hù)潛在需求的能力
一、需求的把控和關(guān)注順序的調(diào)控
1、看透客戶(hù)的內(nèi)心世界——做好客戶(hù)的需求顧問(wèn)——讓客戶(hù)依賴(lài)你！
2、調(diào)順客戶(hù)的需求順序——做好客戶(hù)的產(chǎn)品顧問(wèn)——讓客戶(hù)離不開(kāi)你！
二、產(chǎn)品的展示和價(jià)值的塑造
1、讓客戶(hù)好奇的產(chǎn)品解說(shuō)技巧
2、讓客戶(hù)渴望擁有產(chǎn)品的說(shuō)服秘訣
三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的阻擊
1、讓客戶(hù)自己放棄了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！
2、讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不知不覺(jué)中消失！
3、讓自己在不知不覺(jué)中成為首選！

第八講、卓有成效的客戶(hù)接近技巧：
能否有效接觸客戶(hù)—實(shí)現(xiàn)卓越銷(xiāo)售的首要關(guān)鍵
實(shí)現(xiàn)有效接觸的幾個(gè)方法
AIDE的運(yùn)用
客戶(hù)接近的準(zhǔn)備
客戶(hù)接近的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
有效的客戶(hù)接近的實(shí)戰(zhàn)演練

第九講、打開(kāi)消費(fèi)者心扉的溝通技巧
1、溝通的四大法寶：
★權(quán)勢(shì)
★時(shí)間
★信息
★善于運(yùn)用幽默
2、高效溝通的技巧
★溝通的四大秘訣
★高效溝通的七個(gè)C
★有效溝通的方法
★高效溝通的步驟
3、銷(xiāo)售控詢(xún)――有效挖掘需求
★開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)
★封閉師詢(xún)問(wèn)
★傾聽(tīng)技巧
4、產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)
★AIDE的具體運(yùn)用
★FABE法則運(yùn)用
★制造客戶(hù)的體驗(yàn)空間
5、異議處理技巧
★正確對(duì)待客戶(hù)異議
★異議處理步驟與技巧
★價(jià)格異議處理技巧
6、有效締結(jié)
★有效締結(jié)的幾種方法
★把握有效締結(jié)的關(guān)鍵時(shí)刻

第十講、當(dāng)下我們與客戶(hù)交流的通路應(yīng)當(dāng)如何打通
1、盤(pán)點(diǎn)一下現(xiàn)階段各個(gè)酒廠都在怎么進(jìn)行OAO的平臺(tái)打造
2、什么樣的社群平臺(tái)是我們需要的？
3、如何進(jìn)行現(xiàn)階段縮短與客戶(hù)溝通的距離？
4、通過(guò)微信、快手、抖音如何讓客戶(hù)積極參與進(jìn)來(lái)。
5、通過(guò)客戶(hù)畫(huà)像的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)選擇眾多的線上平臺(tái)
 記住，不是我們客戶(hù)的畫(huà)像，而是直播平臺(tái)參與者的客戶(hù)畫(huà)像
 快手， 絕大部分90后人群的天堂，二次元文化聚集地
 抖音，一二線城市人群在這里
 小紅書(shū)，垂直的種草社區(qū)
 淘寶，剁手黨用戶(hù)的聚集地 

 國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專(zhuān)家。
長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專(zhuān)家
美國(guó)國(guó)際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓(xùn)咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類(lèi)企業(yè)調(diào)研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jī)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問(wèn)題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭(zhēng)下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(zhǎng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè)的感覺(jué)，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺(jué)得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國(guó)際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》

• 基層管理創(chuàng)新--細(xì)胞體班組培訓(xùn)班

   

  一、內(nèi)容特色——創(chuàng)新性：江蘇大任智庫(kù)和南京地鐵結(jié)合智業(yè)時(shí)代的組織特征，創(chuàng)造性地提出并實(shí)踐了“細(xì)胞體班組”的創(chuàng)建方式。相比過(guò)往傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)“科層制”管理模式和“車(chē)間式”生產(chǎn)方式，“細(xì)胞體班組”更加能夠發(fā)揮班組的主觀作用，更加適應(yīng)地鐵班..

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• “傳承紅船精神 爭(zhēng)做時(shí)代尖兵”黨性教育專(zhuān)題培訓(xùn)班

   

  2017年10月31日習(xí)近平總書(shū)記帶領(lǐng)中央政治局常委瞻仰上海中共一大會(huì)址和浙江嘉興南湖紅船時(shí)指出，小小紅船承載千鈞，播下了中國(guó)革命的火種，開(kāi)啟了中國(guó)共產(chǎn)黨的跨世紀(jì)航程。我們要結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)大力弘揚(yáng)“紅船精神”。 課程..

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• 高端產(chǎn)說(shuō)會(huì)項(xiàng)目落地及種子講師培訓(xùn)班

   

  課程背景：專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)通過(guò)常規(guī)理財(cái)目標(biāo)、特殊理財(cái)目標(biāo)等切入點(diǎn)，令學(xué)員能多角度、全方位考量客戶(hù)需求，并找準(zhǔn)方案設(shè)計(jì)依據(jù)“高產(chǎn)會(huì)模塊化”營(yíng)銷(xiāo)主旨，運(yùn)用產(chǎn)品的人群差異化運(yùn)用，使產(chǎn)品具有多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方向切入點(diǎn)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)開(kāi)展業(yè)務(wù)推廣、服務(wù)延伸等操作，同時(shí)也是提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)影響力、擴(kuò)大業(yè)務(wù)美譽(yù)度極佳舉措。課程目標(biāo)：高產(chǎn)會(huì)具有團(tuán)隊(duì)..

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• 安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)班

   

  生產(chǎn)管理培訓(xùn)呢（一）、中國(guó)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)介紹 生產(chǎn)管理培訓(xùn)呢（二）、企業(yè)日常安全管理 2.1操作人員安全管理 2.1.1安全責(zé)任制落實(shí) 2.1.2教育訓(xùn)練內(nèi)容及方法 2.1.3　SOP建設(shè) 2.1.4安全檢查工作實(shí)施 生產(chǎn)管理培訓(xùn)呢（三）、生產(chǎn)設(shè)備安全管理 3.1機(jī)械設(shè)備管理 3..

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