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管理會(huì)計(jì)體系構(gòu)建與企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐
課程編號(hào):52532
課程價(jià)格:¥22000/天
課程時(shí)長:2 天
課程人氣:269
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
企業(yè)高管、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理
【培訓(xùn)收益】
● 洞察管理會(huì)計(jì)的功能與關(guān)鍵成功要素,推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織變革、機(jī)制創(chuàng)新與管理會(huì)計(jì)創(chuàng)新,促進(jìn)企業(yè)提高價(jià)值創(chuàng)造能力與高質(zhì)量發(fā)展。 ● 掌握企業(yè)管理會(huì)計(jì)體系的構(gòu)建與創(chuàng)新方向,包括推動(dòng)管理會(huì)計(jì)機(jī)制創(chuàng)新、管理會(huì)計(jì)應(yīng)用創(chuàng)新等,構(gòu)建支撐戰(zhàn)略、創(chuàng)造價(jià)值、支持決策、服務(wù)業(yè)務(wù)的管理會(huì)計(jì)體系。 ● 學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀企業(yè)的管理會(huì)計(jì)應(yīng)用創(chuàng)新實(shí)踐案例,包括預(yù)算管理、成本控制、績效評價(jià)、激勵(lì)等創(chuàng)新實(shí)踐,促進(jìn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。 ● 學(xué)習(xí)管理會(huì)計(jì)工具的整合創(chuàng)新與應(yīng)用,包括全面預(yù)算管理、作業(yè)成本管理、平衡積分卡、戰(zhàn)略績效評價(jià)等。
價(jià)值篇:管理會(huì)計(jì)的發(fā)展——推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型發(fā)展
第一講:管理會(huì)計(jì)之道——數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理會(huì)計(jì)的價(jià)值與發(fā)展
一、管理會(huì)計(jì)的本質(zhì)
1. 基于管理的會(huì)計(jì):決策信息支持系統(tǒng)
——戰(zhàn)略決策、經(jīng)營決策、管理決策、財(cái)務(wù)決策
2. 基于會(huì)計(jì)的管理:管理控制系統(tǒng)
——規(guī)劃、決策、控制、評價(jià)
小組討論:管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的區(qū)別與聯(lián)系
二、管理會(huì)計(jì)對企業(yè)的價(jià)值
1. 提供決策支持
2. 提高價(jià)值創(chuàng)造能力
3. 促進(jìn)創(chuàng)新變革
4. 激發(fā)管理活力
5. 達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)
6. 實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展
三、管理會(huì)計(jì)的功能
——支撐戰(zhàn)略、價(jià)值創(chuàng)造、支持決策、服務(wù)業(yè)務(wù)、管控風(fēng)險(xiǎn)
四、財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型助力管理會(huì)計(jì)發(fā)展
1. 財(cái)務(wù)組織轉(zhuǎn)型:戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、共享財(cái)務(wù)
2. 財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型:經(jīng)營管理型財(cái)務(wù)、價(jià)值創(chuàng)造型財(cái)務(wù)、決策支持型財(cái)務(wù)
第二講:管理會(huì)計(jì)之術(shù)——數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理會(huì)計(jì)的關(guān)鍵成功要素
方式:以某知名世界500強(qiáng)企業(yè)的組織、戰(zhàn)略、文化等四個(gè)層面的革新案例進(jìn)行具體分析
要素一:組織變革
目標(biāo):從管控型組織向價(jià)值創(chuàng)造型組織轉(zhuǎn)變
1. 從責(zé)任中心到價(jià)值中心
2. 從管控員工到賦能員工
3. 大企業(yè)變小
4. 小企業(yè)變大
案例:A企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化組織變革
要素二:戰(zhàn)略創(chuàng)新
目標(biāo):促進(jìn)動(dòng)態(tài)交互、戰(zhàn)略更新、開放創(chuàng)新
驅(qū)動(dòng):戰(zhàn)略性地創(chuàng)造價(jià)值,盈利性地達(dá)成戰(zhàn)略
1. 員工充分參與戰(zhàn)略管理,達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)
2. 動(dòng)態(tài)溝通市場變化
3. 動(dòng)態(tài)評估現(xiàn)有戰(zhàn)略的有效性
4. 動(dòng)態(tài)開發(fā)新的戰(zhàn)略與市場機(jī)會(huì)
要素三:文化創(chuàng)新
目標(biāo):促進(jìn)組織成員目標(biāo)和價(jià)值觀的統(tǒng)一
驅(qū)動(dòng):員工主動(dòng)采取有利于組織的行動(dòng)
——市場文化、自主經(jīng)營文化、企業(yè)家文化、高績效文化、激勵(lì)文化、生態(tài)圈文化
要素四:規(guī)則創(chuàng)新
目標(biāo):促進(jìn)組織可靠運(yùn)行
驅(qū)動(dòng):員工主動(dòng)規(guī)避不利于組織的行為
——戰(zhàn)略邊界、運(yùn)營邊界、運(yùn)行方式
發(fā)展篇:管理會(huì)計(jì)的打造——推動(dòng)企業(yè)管理會(huì)計(jì)體系的建設(shè)與創(chuàng)新
第一講:管理會(huì)計(jì)之地基——管理會(huì)計(jì)體系的建設(shè)
一、管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的原則
1. 立足公司、借鑒國際
2. 人才帶動(dòng)、整體推進(jìn)
3. 創(chuàng)新機(jī)制、協(xié)調(diào)發(fā)展
4. 因地制宜,分類管理
二、管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的八大理念
——價(jià)值創(chuàng)造理念、業(yè)財(cái)融合理念、戰(zhàn)略決策理念、經(jīng)營管理理念、風(fēng)險(xiǎn)管控理念、財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型理念、創(chuàng)新變革理念、智能升級(jí)理念
三、管理會(huì)計(jì)的建設(shè)體系
1. 管理會(huì)計(jì)指引體系(基本指引、應(yīng)用指引)
2. 管理會(huì)計(jì)組織體系(內(nèi)部、外部)
3. 管理會(huì)計(jì)人才體系(戰(zhàn)略財(cái)務(wù)人員、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人員)
4. 管理會(huì)計(jì)制度體系(預(yù)算管理、投資管理、價(jià)格管理等)
案例分析:某落實(shí)業(yè)財(cái)融合的管理會(huì)計(jì)制度的知名企業(yè)制度分析
5. 管理會(huì)計(jì)能力體系(從入門級(jí)到專家級(jí))
案例分析:支撐企業(yè)戰(zhàn)略與價(jià)值創(chuàng)造的某企業(yè)的管理會(huì)計(jì)體系
第二講:管理會(huì)計(jì)之發(fā)展——管理會(huì)計(jì)體系的應(yīng)用
一、管理會(huì)計(jì)應(yīng)用模塊(對應(yīng)工具)
模塊1:戰(zhàn)略規(guī)劃
工具:SWOT、戰(zhàn)略地圖、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略矩陣分析模型
案例:W公司通過財(cái)務(wù)戰(zhàn)略矩陣分析促進(jìn)戰(zhàn)略決策與價(jià)值創(chuàng)造
模塊2:預(yù)算管理
工具:全面預(yù)算、零基預(yù)算
模塊3:投資決策
工具:企業(yè)估值模型、投資測算模型
模塊4:經(jīng)營決策
工具:本量利分析、定價(jià)分析模型、資源效率分析模型
模塊5:成本管理
工具:作業(yè)成本、目標(biāo)成本、標(biāo)準(zhǔn)成本
模塊6:風(fēng)險(xiǎn)管控
工具:風(fēng)險(xiǎn)管理框架
模塊7:績效評價(jià)
工具:BSC、EVA
模塊8:激勵(lì)
工具:價(jià)值分享模型等
分析:平衡記分卡的應(yīng)用誤區(qū)與優(yōu)化策略(以某企業(yè)數(shù)據(jù)為例)
應(yīng)用模塊成果:對應(yīng)管理會(huì)計(jì)報(bào)告(戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告、績效評價(jià)報(bào)告等)
應(yīng)用模塊形成系統(tǒng):預(yù)算管理系統(tǒng)、投資管理系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)、績效評價(jià)系統(tǒng)等
案例分析:某企業(yè)構(gòu)建的支持業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)智化管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)
二、管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的原則
原則1:戰(zhàn)略導(dǎo)向原則
原則2:融合性原則
原則3:適應(yīng)性原則
原則4:成本效益原則
第三講:管理會(huì)計(jì)之驅(qū)動(dòng)——管理會(huì)計(jì)體系的應(yīng)用的機(jī)制創(chuàng)新
方式:以某全球500強(qiáng)企業(yè)落實(shí)的機(jī)制進(jìn)行逐一分析
一、市場機(jī)制
1. 市場導(dǎo)向
2. 市場目標(biāo)
3. 市場績效
4. 市場激勵(lì)
二、自主經(jīng)營機(jī)制
1. 主動(dòng)承諾
2. 自主經(jīng)營
3. 自主決策
4. 自主配置資源
5. 自我激勵(lì)
6. 自我約束
三、跨邊界協(xié)同機(jī)制
1. 內(nèi)部:跨流程自主協(xié)同合作
2. 外部:企業(yè)與合作方信任合作
要點(diǎn):共享目標(biāo)、資源和價(jià)值
四、非正式控制機(jī)制
1. 價(jià)值觀
2. 群體規(guī)范
3. 社會(huì)關(guān)系
應(yīng)用篇:管理會(huì)計(jì)的落實(shí)——推動(dòng)企業(yè)管理會(huì)計(jì)創(chuàng)新實(shí)踐
第一講:企業(yè)預(yù)算管理創(chuàng)新實(shí)踐
一、預(yù)算變革的五大方向
方向1:拓展預(yù)算的廣度
方向2:提高預(yù)算的細(xì)度
方向3:提升預(yù)算的高度
方向4:提高預(yù)算的深度
方向5:加快預(yù)算的速度
二、預(yù)算機(jī)制的創(chuàng)新
1. 目標(biāo)設(shè)定:相對目標(biāo)、相互競標(biāo)、自主承諾、相互承諾、第一競爭力
案例分析:全球500強(qiáng)A公司的目標(biāo)競標(biāo)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工主動(dòng)挑戰(zhàn)高績效目標(biāo)
2. 資源配置:自主配置、市場配置、機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)、價(jià)值驅(qū)動(dòng)
要點(diǎn):從分資源到掙資源
分析:數(shù)智化資源決策
案例分析:全球500強(qiáng)A公司的費(fèi)用自掙自花機(jī)制,進(jìn)一步主動(dòng)提高資源利用效率
三、預(yù)算方法創(chuàng)新
1. 超越預(yù)算
2. 全面預(yù)算
3. 零基預(yù)算
案例分析:某國際化品牌W公司的零基預(yù)算管理,促進(jìn)資源優(yōu)化與配置
第二講:企業(yè)績效管理創(chuàng)新實(shí)踐
一、績效契約創(chuàng)新
1. 相對績效契約
2. 動(dòng)態(tài)適應(yīng)性績效管理
3. 創(chuàng)新工作設(shè)計(jì)(激發(fā)員工的企業(yè)家精神)
二、績效評價(jià)指標(biāo)創(chuàng)新
1. 戰(zhàn)略績效與運(yùn)營績效
2. 財(cái)務(wù)績效與非財(cái)務(wù)績效
案例分析:全球500強(qiáng)A企業(yè)驅(qū)動(dòng)員工戰(zhàn)略創(chuàng)益的戰(zhàn)略績效評價(jià)
三、績效評價(jià)方法創(chuàng)新
1. 客觀績效評價(jià)
2. 主觀績效評價(jià)
四、拓展績效評價(jià)維度
1. 外部:價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、客戶價(jià)值、合作方價(jià)值貢獻(xiàn)
2. 內(nèi)部:經(jīng)營單元、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品等的價(jià)值
五、績效評價(jià)機(jī)制創(chuàng)新
1. 戰(zhàn)略績效評價(jià)
2. 市場績效評價(jià)
3. 團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)
案例分析:全球500強(qiáng)A公司的銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績考核體系規(guī)范
第三講:企業(yè)激勵(lì)體系創(chuàng)新實(shí)踐
一、激勵(lì)契約創(chuàng)新
1. 正式契約
2. 心理契約
3. 社會(huì)契約
二、激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新
1. 市場激勵(lì)
2. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
3. 價(jià)值共創(chuàng)共享
三、激勵(lì)方法創(chuàng)新
1. 經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、組織激勵(lì)、行為激勵(lì)
2. 內(nèi)在激勵(lì)、外在激勵(lì)
案例:A公司的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系
第四講:企業(yè)成本管理創(chuàng)新實(shí)踐
一、成本管理理念創(chuàng)新
導(dǎo)入:成本節(jié)約 vs 成本避免
1. 業(yè)務(wù)源頭降成本(設(shè)計(jì)成本)
2. 全流程降成本
二、成本管理方法創(chuàng)新
1. 目標(biāo)成本
2. 標(biāo)準(zhǔn)成本
3. 作業(yè)成本
案例:W公司的作業(yè)成本管理支持經(jīng)營決策與利潤提高
課程收尾:回顧課程、答疑解惑
對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)碩士|中國海洋大學(xué)博士
——兩家國際頂尖商學(xué)院授課專家(全英授課)——
哥本哈根商學(xué)院
沃頓商學(xué)院
——22+年世界500強(qiáng)、上市公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)戰(zhàn)任職經(jīng)歷——
曾任:海爾集團(tuán)|財(cái)務(wù)總部預(yù)算分析經(jīng)理、產(chǎn)品部財(cái)務(wù)總監(jiān)
曾任:海爾電器集團(tuán)有限公司|CFO
曾任:海爾集團(tuán)管理創(chuàng)新研究院|院長
擅長領(lǐng)域:戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、財(cái)務(wù)變革、高端財(cái)務(wù)管理、管理會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、管理創(chuàng)新等
——通過國際性管理會(huì)計(jì)師組織專業(yè)認(rèn)證——
全球特許管理會(huì)計(jì)師CGMA(全國2000+之一)
CIMA(全球最大的國際性管理會(huì)計(jì)師組織)資深會(huì)員
高級(jí)會(huì)計(jì)師(國內(nèi)會(huì)計(jì)專業(yè)副高職稱)
——教學(xué)/科研成果被國際知名平臺(tái)認(rèn)可,并運(yùn)用——
CIMA、ACCA、AAA、WCOA(19屆)等全球?qū)I(yè)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)特邀嘉賓
與哈佛商學(xué)院合作研發(fā)海爾管理模式創(chuàng)新成果,入選哈佛案例庫
——擔(dān)任國內(nèi)知名高校、事業(yè)單位特聘授課——
東北大學(xué)客座教授
國家會(huì)計(jì)學(xué)院(國務(wù)院事業(yè)單位)培訓(xùn)講師
中國海洋大學(xué)、東北大學(xué)、南京理工大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所高校兼職教授
01-與哈佛、沃頓等國際商學(xué)院合作深研,結(jié)合國內(nèi)外市場,分享專業(yè)創(chuàng)新財(cái)務(wù)內(nèi)容:
→ 為美國沃頓商學(xué)院MBA全英分享《中國企業(yè)的組織變革與管理會(huì)計(jì)創(chuàng)新模式》,與現(xiàn)場200+人分享中國企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)踐。
→ 為哥本哈根商學(xué)院MBA全英文分享《中國企業(yè)的組織變革與管理會(huì)計(jì)創(chuàng)新模式》,與現(xiàn)場100+人分享中國企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)踐。
→ 為CIMA、IMA、ACCA等全球會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)進(jìn)行《世界500強(qiáng)H集團(tuán)管理會(huì)計(jì)創(chuàng)新實(shí)踐》分享,為現(xiàn)場1000+人分享優(yōu)秀企業(yè)的財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新理念與實(shí)踐,累計(jì)8期。
→ 為中國會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)進(jìn)行“企業(yè)內(nèi)部控制構(gòu)建與財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型高級(jí)研討班”授課,為300+人分享企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的路徑與創(chuàng)新實(shí)踐。
→ 為中國海洋大學(xué)、東北大學(xué)、南京理工大學(xué)、云南大學(xué)、安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)、廈門國家會(huì)計(jì)學(xué)院等高校進(jìn)行財(cái)務(wù)管理培訓(xùn),為現(xiàn)場1000+人分享世界500強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新實(shí)踐,推動(dòng)高校財(cái)務(wù)研究與企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)踐的融合,累計(jì)20期(受聘11年,至今仍在返聘中)。
→ 為中國電子、中國電信、三一集團(tuán)等企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)變革培訓(xùn),為500+人分享企業(yè)財(cái)務(wù)變革與財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新的實(shí)踐模式。
02-曾任中國企業(yè)營運(yùn)資金管理研究中心研究員,曾在國家級(jí)刊物出版過20+篇專著及論文:
- 《SBU:戰(zhàn)略執(zhí)行與管理控制系統(tǒng)在中國的實(shí)踐與創(chuàng)新——基于世界500強(qiáng)H集團(tuán)SBU制度的描述性案例研究》(發(fā)表于《會(huì)計(jì)研究》,榮獲2010年中國會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)優(yōu)秀論文二等獎(jiǎng))
- 《企業(yè)動(dòng)態(tài)能力提升,組織結(jié)構(gòu)倒置與新型管理控制系統(tǒng)嵌入——基于世界500強(qiáng)H集團(tuán)自主經(jīng)營體探索型案例研究》(發(fā)表于《中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)》)
- 《構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)造的營運(yùn)資金管理新模式——W公司“123456”管理創(chuàng)新案例分析》(發(fā)表于《管理會(huì)計(jì)研究》)
- 《零基預(yù)算:洞察本質(zhì)特征與提升應(yīng)用效果》(發(fā)表于《財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)》)
- 《世界500強(qiáng)H集團(tuán)基于互聯(lián)網(wǎng)思維的管理會(huì)計(jì)創(chuàng)新》(發(fā)表于《新理財(cái)》)
- 《世界500強(qiáng)H集團(tuán)創(chuàng)新資金管理》(發(fā)表于《中國外匯》)
03-彭老師有15年海爾財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),參與了集團(tuán)財(cái)務(wù)組織變革及財(cái)務(wù)管理體系搭建:
★ 創(chuàng)新【設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理損益表和自主經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的績效評價(jià)方法】
——通過系統(tǒng)工具對各單位經(jīng)營業(yè)績和團(tuán)隊(duì)狀態(tài)提供戰(zhàn)略與經(jīng)營決策支持,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)自主提升客戶服務(wù),實(shí)現(xiàn)增值,促進(jìn)業(yè)務(wù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提高盈利能力。
★ 驅(qū)動(dòng)【管理會(huì)計(jì)創(chuàng)新實(shí)踐,公司價(jià)值與知名度提升】
——參與企業(yè)從0到1創(chuàng)立管理創(chuàng)新研究院,參與研究管理會(huì)計(jì)創(chuàng)新實(shí)踐,促進(jìn)價(jià)值管理與整合,成果獲得全球管理會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)的推廣。
★ 構(gòu)建【戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、共享財(cái)務(wù)的管理體系及全面預(yù)算管理系統(tǒng)】
——實(shí)現(xiàn)對各業(yè)務(wù)單位分產(chǎn)品、分區(qū)域、分客戶等預(yù)算管理,系統(tǒng)分析各業(yè)務(wù)價(jià)值,促進(jìn)業(yè)務(wù)的價(jià)值整合,促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績提升30%+。
★ 推動(dòng)【上市公司財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新,財(cái)務(wù)戰(zhàn)略優(yōu)化】
——創(chuàng)新搭建了全球領(lǐng)先的上市公司財(cái)務(wù)管理體系,實(shí)現(xiàn)CCC(現(xiàn)金轉(zhuǎn)換周期)達(dá)到-10天,營運(yùn)資金效率行業(yè)領(lǐng)先,并且管理體系不斷迭代升級(jí),至今仍在沿用中。
主講課程:
《業(yè)財(cái)融合之道與企業(yè)實(shí)戰(zhàn)攻略》
《向世界500強(qiáng)學(xué)習(xí)預(yù)算管理創(chuàng)新實(shí)踐》
《財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革升級(jí)》
《財(cái)務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新支撐企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成》
《管理會(huì)計(jì)體系構(gòu)建與企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐》
《戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)報(bào)表與經(jīng)營分析創(chuàng)新》
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施工企業(yè)應(yīng)用BIM技術(shù)管理模式創(chuàng)新實(shí)踐
一.緒論:BIM技術(shù)與工程信息化熱點(diǎn)問題二.BIM的基本概念與應(yīng)用1 BIM工具的演變和發(fā)展2 BIM技術(shù)的基本應(yīng)用介紹3 BIM在設(shè)計(jì)和施工階段的應(yīng)用(3D-4D)4 BIM在造價(jià)管理和產(chǎn)品展示中的應(yīng)用(5D)5 BIM技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展趨勢介紹三.BIM的信息表示-以Revit的模型元素參數(shù)為例1 BIM信息表示的背景介紹..
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物業(yè)管理會(huì)務(wù)人員的服務(wù)禮儀
一、會(huì)務(wù)人員形象塑造 1.工作中個(gè)人儀容規(guī)范2.會(huì)務(wù)人員服裝穿著的規(guī)范3.會(huì)務(wù)人員儀態(tài)舉止的訓(xùn)練二、會(huì)務(wù)溝通的禮儀 1.見面的禮儀2.言談的禮儀3.電話的溝通的禮儀三、會(huì)務(wù)接待的禮儀1.服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧2.接待四聲與熱情三到3.來賓接待的禮儀4.奉茶的技巧與禮儀5.位次的禮儀6.餐..