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績效改進魔方

課程編號:52915

課程價格:¥25000/天

課程時長:2 天

課程人氣:279

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:績效管理 

授課講師:王雷軍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各級管理人員

【培訓(xùn)收益】
通過培訓(xùn),可以使學(xué)員掌握以下理性思維工具: 1.績效分析:弄清事實,把握關(guān)鍵,梳理影響績效的關(guān)鍵價值鏈條; 2.原因分析:推斷原因,排除原因,用最優(yōu)方法找到最可能的原因; 3.決策分析:選擇策略,制定措施,提高決策方案的準(zhǔn)確率和效率; 4.計劃分析:掌控風(fēng)險,關(guān)注進程,讓方案在具體實施中持續(xù)改進。

  一、績效分析——梳理關(guān)鍵找差距
1.思考:
什么制約著你的工作績效?
你眼中的績效問題是什么?
這些問題有什么共同特點?
2.績效問題的識別:期望目標(biāo)與實際現(xiàn)狀之間的差距。
3.解決問題的前提:
1)把別人的問題轉(zhuǎn)化成自己的問題
2)把過去的問題轉(zhuǎn)化成未來的目標(biāo)
3)把演繹的問題轉(zhuǎn)化成事實的陳述
4.三級問題的界定
一級問題(結(jié)果性問題):基于組織目標(biāo)的偏差
二級問題(驅(qū)動性問題):基于流程目標(biāo)的偏差
三級問題(行動性問題):基于行為目標(biāo)的偏差
5. 關(guān)鍵價值鏈分析
關(guān)鍵價值鏈分析的核心是將企業(yè)所有資源、價值活動與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來,以價值增值為目的,形成一個簡明清晰的結(jié)構(gòu)框架,幫助企業(yè)清晰認(rèn)識企業(yè)生存中相關(guān)各鏈條的重要意義。
規(guī)模:
效率:
質(zhì)量:
成本:
6.績效系統(tǒng)分析圖
輸入——工作者——輸出——結(jié)果
—————反饋————
7.吉爾伯特行為工程模型
環(huán)境因素:
1)數(shù)據(jù)、信息和反饋
2)資源、流程和工具
3)后果、激勵和獎勵
個體因素:
1)知識技能
2)天賦潛能
3)態(tài)度動機

二、原因分析——盤根錯節(jié)厘線索
1.偏差的四種類型
1)正向偏差
2)反向偏差
3)起始偏差
4)持續(xù)改進偏差
2.原因分析的維度
內(nèi)部因素:
1)工作場所
2)工作
3)工作者
外部因素:
1)外部環(huán)境
2)競爭者
3)客戶
3.分析績效差距
1)目標(biāo)比較法:將考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標(biāo)進行對比,尋求工作績效的差距和不足的方法。
2)水平比較法:將考評期內(nèi)員工的實際工作業(yè)績與上一期的工作業(yè)績進行比較,衡量和比較其進步或差距的方法。
3)橫向比較法:在各部門或單位間,各個員工之間進行橫向比較。
4.BEM原因分析表
1) 數(shù)據(jù)、信息和反饋
在需要的情況下,人們提供數(shù)據(jù)、信息和反饋的情況怎么樣?
2) 環(huán)境支持和資源工具
人們在資源、工具、設(shè)備等方面獲得的支持的情況如何?
3)后果和激勵的措施
工作者們是怎樣看待結(jié)果的?他們獲得的激勵情況如何?
4)知識和技能
工作者們的知識和技能是否與績效要求相匹配?
5) 個人能力
人們的行為表現(xiàn)如何?
6)動機和期望
人們的行為受到哪些動力的影響?期望是否現(xiàn)實?
5.原因分析的流程
1)實施診斷,全面羅列出所有可能的原因
2)分類不漏,運用分析的工具來查缺補充
3)排除無關(guān),運用方法將無關(guān)可能性排除
4)挑出重要,應(yīng)用工具來挑出根本的原因
6.原因分析的工具
1)要因分析法
2)冰山分析法
3)比較分析法
7.原因分析工具練習(xí):

三、決策分析——選擇方案定措施
1.改進績效的策略
1) 預(yù)防性的策略與制止性的策略
預(yù)防性策略是在作業(yè)前明確告訴員工應(yīng)該如何行為。
制止性策略是及時跟蹤員工的行為,及時發(fā)現(xiàn)問題予以糾正。
2) 正向激勵策略與負(fù)向激勵策略
正向激勵策略主要通過鼓勵手段,負(fù)向激勵策略主要通過懲罰手段
3) 組織變革策略與人事調(diào)整策略
針對工作中反應(yīng)出的問題,及時對組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)方式、人員配置等方面進行調(diào)整。
2. 干預(yù)措施的選擇
1)關(guān)注信息
2)關(guān)注結(jié)果
3)關(guān)注設(shè)計
4)關(guān)注能力
5)關(guān)注行動
6)關(guān)注一致
3.決策分析的流程
1)明確目標(biāo)—明確行動方案所要達成的目標(biāo)
2)確定標(biāo)準(zhǔn)—確定評估行動方案的評價標(biāo)準(zhǔn)
3)形成方案—提出所有可能實施的行動方案
4)評估方案—對擬定行動方案展開風(fēng)險評估
5)選擇方案—綜合分析來確定最終行動方案
4.課堂練習(xí):如何有效決策

四、計劃分析——預(yù)見實施排風(fēng)險
1.計劃分析的核心
2.計劃分析的流程
1)目標(biāo):我們要達到什么樣的目標(biāo)
2)問題:哪個環(huán)節(jié)會出現(xiàn)什么樣的問題
3)預(yù)防措施:可以采取什么樣的措施來避免問題發(fā)生
4)應(yīng)急措施:如果問題發(fā)生,可以采取什么樣的措施可以避免或減少問題。
3.選擇關(guān)鍵的環(huán)節(jié)點
4.預(yù)防或促進性行為
5.應(yīng)急或利用性行為
6.設(shè)立預(yù)警干預(yù)系統(tǒng)
課程回顧與總結(jié)

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