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提高員工忠誠度——新生代員工輔導與激勵
課程編號:53995
課程價格:¥15000/天
課程時長:2 天
課程人氣:271
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
中、基層管理人員;儲備干部
【培訓收益】
● 正確認識新生代群體的特點,讀懂新生代群體的重要成長環(huán)境和動機與需要 ● 掌握與新生代員工之間溝通技巧,讓團隊更加高效 ● 正確認知輔導與訓練新生代員工的含義與價值 ● 營造良好團隊文化,及時反饋,賦能員工,提高員工敬業(yè)度。 ● 掌握與運用科學激勵的方法,提高新生代的積極性 ● 掌握有效輔導與訓練新生代員工的基本原則,熟悉對新生代員工進行輔導與激勵的技巧 ● 學會分析新生代離職的原因及運用有效的留人方法來留住新生代
導引:新生代員工的離職案例、新生代經(jīng)典網(wǎng)絡熱詞解析
前言:認識新生代群體(家庭、學校、社會、職場四個重要成長環(huán)境形成的特色)
——喜歡挑戰(zhàn),渴望認可,忠誠度高,消費較高,心理承受能力差,不盲目迷信權(quán)威
第一講:新生代追求的挑戰(zhàn)
導入:新生代的特點給我們帶來的挑戰(zhàn)
1. 忠誠度低帶給企業(yè)原有留人的模式需要調(diào)整
2. 原有中層的管理模式不適合新生代的日常管理及成長
3. 原有職業(yè)生涯設置不適和新生代的發(fā)展
復盤:為什么有人說新生代的員工不好管理?
一、新生代的工作追求的挑戰(zhàn)
追求1:薪資福利的要求
1)薪資保證其基本生活的保障
2)薪資的發(fā)放能夠體現(xiàn)出自己的努力
案例:員工張口閉口提錢,要提成
追求2:渴望尊重的要求
案例:只是批評幾句,員工要離職
應對1:使用正面積極語言
應對2:使用“三明治”反饋法
追求3:個人發(fā)展的要求
二、新生代的價值追求
追求1:享受當下的特質(zhì)
案例:因為不想加班,員工拒絕升職
應對1:突出工作設置中的挑戰(zhàn)
應對2:平等及輕松的工作
應對3:及時的正面反饋(學習游戲闖關)
追求2:獲得成就的特質(zhì)
第二講:新生代團隊管理領導力
一、管理要弱化權(quán)威
案例:找員工溝通一下,被無情拒絕
1. 放下管理過程的“裝”,虛化上下級的觀點及關系
管理對策:放下架子,平等對待(語氣、表情、身份)
案例:新生代員工當中頂撞的處置
2. 己所不欲勿施于人,做到認知共情才能真正打動員工
管理對策:先解決沖突,在考慮面子(詢問原因,尋求辦法,找到最佳方案)
二、進行新生代柔性管理
1. 尊重人的價值(尊重員工價值的四個“不隨意”)
1)不隨意否定員工的工作成果
2)不隨意忽視員工付出的努力
3)不隨意指責、批評員工
4)不隨意對員工做出負面評價
2. 包容人的個性
現(xiàn)狀:員工有個性、有想法,難管理
案例:英特爾案例《格魯夫給經(jīng)理人的第一課》
對策:允許員工在工作中施展個性
1)設立獎項,鼓勵員工大膽創(chuàng)新
2))允許員工“先開槍,再瞄準”允許員工試錯,但不允許員工犯同樣的錯誤
3)制定“包容失敗,不降職降薪”的規(guī)則
總結(jié):與個性員工相處的技巧
1)有包容心,并給與員工一定的自主權(quán)
2)換位思考,尊重并理解員工
3)勸說有個性的員工,不任其發(fā)展
4)在非原則性的問題上,不與員工爭論對與錯
第三講:新生代團隊績效管理
案例:一個新生代員工管理中工作安排的失敗經(jīng)歷
一、新生代管理的工作安排
——根據(jù)專長使用人才(人盡其才)
方法:員工參與工作安排的討論
復盤:新生代員工為什么會直接拒絕你的工作安排
二、新生代員工的工作布置
三定原則:要定目標、定責任人、定完成時限
三、新生代員工的工作的輔導及匯報
1. 進行工作輔導的流程
第一步:先進行工作示范,新生代觀察
第二步:新生代嘗試做,管理者指導
2. 進行工作匯報的流程
案例:小明的工作進度到哪了?
第一步:預定匯報的周期
第二步:明確匯報的工作要求
第三步:管理者及時給與反饋
復盤:為什么員工2次匯報無反饋后就不再匯報?
第四講:新生代團隊溝通管理(與新生代形成共識)
一、與新生代進行高效溝通
要點1:做一個平等對話的溝通者
1)民主的方式
2)開放式的方式
案例建議:嘗試一下線上溝通的方式,更容易達成共識
要點2:做一個好的傾聽者
1)真正地在傾聽新生代的表達
2)在傾聽過程中給與有效反饋
3)一定兌現(xiàn)溝通的承諾
要點3:做一個善于表達的管理者
1)表達觀點直截了當
2)表達內(nèi)容條例性強
3)溝通過程中要適度增加稱贊,切記謹慎批評
二、新生代溝的通常見問題分析與解決
管理問題1:你認為在溝通,員工認為在說教
管理對策:平等交流,共同探討
1)溝通的語氣:不要使用命令、威脅、質(zhì)問的口氣
2)溝通的心態(tài):建立“盡量讓對方正確”的心態(tài)
3)表達的方式:多多使用“我理解你的額看法,同時……”等溫和、能讓對方舒服的語氣
4)溝通的狀態(tài):與對方保持在同一頻率
管理問題2:溝通時,員工始終不說話
管理對策:用開放式提問打開僵局
——多用“為什么”“談談”等表述,用帶著探討話題的核心詞進行提問,多使用輕松的表情
復盤思考:在過去的經(jīng)歷中,你跟誰說話最費力,為什么?
第五講:新生代團隊激勵管理
方式一:按需激勵
1. 按對象激勵
管理問題:為什么發(fā)獎金,新生代反而不高興?
管理對策:尊重并滿足員工的個人選擇
方式:差別激勵
案例:華為“多元化、多層級”激勵機制
2. 按需求層次激勵
管理問題:員工對獎勵已經(jīng)麻木
管理對策:根據(jù)馬斯洛需求層次理論設計激勵機制
案例:根據(jù)馬斯洛需求層次理論設計你下屬的激勵方式
方式二:公平激勵
要求1:標準統(tǒng)一
管理問題:員工對績效評價結(jié)果不滿
管理對策:制定公平的績效評價標準
——對崗采用不同的考核角度,成立考核小組并不斷提高考核者的能力和素質(zhì)
案例:銷售部的績效評價表
要求2:機會均等
管理問題:績效冠軍總是一個人
管理對策:公平理論——使員工產(chǎn)生一中主觀上的公平感
——聽取想法、考慮評價項目和分值,做好員工心理疏導
方式三:即時激勵
1. 及時獎懲
管理問題:獎金晚發(fā)兩天,員工就不滿
管理對策:近因效應:獎罰不過夜
——隨時隨地激勵員工、設計激勵模式(記事反饋)
討論:獎懲員工的注意事項
2. 破格獎勵
管理問題:新入職的新員工要求晉升兩級
管理對策:獎勵價值而不是獎勵資歷
——以員工價值為發(fā)放薪酬標準、允許員工短時間內(nèi)連續(xù)晉升、額外加獎
第六講:新生代團隊整體管理(留住新生代)
一、招聘選拔
要點一:招聘成熟的人才
管理問題:“告御狀”的員工
管理對策:“成熟”是招人的底線(三不要)
1)不要錄用說大話、口無遮攔的應聘者
2)不要錄用說話前言不搭后語、難以自圓其說的應聘者
3)不要錄用沒有明確目標,但總是強調(diào)自己需求的應聘者
要點二:招聘方式與時俱進
管理問題:好久沒有在招聘網(wǎng)站上收到簡歷了
管理對策:你想要的人可能在短視頻,朋友圈
1)招聘信息要涵蓋標題、人數(shù)、崗位、條件、薪酬福利、公司簡介等內(nèi)容形式(新穎有趣)
2)撰寫招聘信息時,要恰當使用網(wǎng)絡流行詞,要契合新聲嗲求職心理
3)多平臺發(fā)布招聘信息,根據(jù)不同平臺的特點,采取不同發(fā)布形式
二、發(fā)展賦能
方法1:職業(yè)生涯引導
管理問題:剛漲工資的員工要跳槽
管理對策:要讓員工看到“未來成功的自己”
——做好職業(yè)生涯規(guī)劃、建立透明公正的晉升通道、提供職業(yè)規(guī)劃培訓和指導
方法2:多通道晉升機制
管理問題:員工抱怨工作滿3年才能晉升
管理對策:建立多通道晉升機制
建議:根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展、組織架構(gòu)調(diào)整于員工不同時期需求,對晉升通道進行相應調(diào)整
三、吸引留用
1. “硬環(huán)境”留人
管理問題:員工抱怨沒有茶水間和“下午茶”
管理對策:布置辦公室要著眼于小處
1)空間環(huán)境:要注重員工空間的規(guī)劃
2)聲音環(huán)境:盡量降低噪音對員工的影響
3)綠化環(huán)境:盡量給與員工更多的綠色空間
4)光線環(huán)境:打造明亮、輕快、溫暖的光線氛圍
2. “軟環(huán)境”留人
管理問題:員工抱怨開會、聚餐形式化
管理對策:塑造與員工需求相契合的企業(yè)文化
1)塑造和諧的企業(yè)文化
2)塑造持續(xù)創(chuàng)新、靈活、有激情的企業(yè)文化
3)塑造以學習為導向、具有強烈社會責任感的企業(yè)文化
總歸回顧:
1)沒有規(guī)矩不成方圓——制度留人
2)工作著是快樂的——事業(yè)留人
3)家的感覺真好——企業(yè)文化留人
4)得人心者得天下——感情留人
5)有錢用在刀刃上——福利留人
復盤思考:如何帶一個績效卓越的新生代團隊
30+家國企央企特邀管理講師
高級管理咨詢師
山東省多家政府單位以及某市國資委特聘管理講師
日產(chǎn)訓(中國)MTP-TTT(6單元版)認證講師
曾任:某市交通發(fā)展集團旗下公司|總經(jīng)理
曾任:山東益壽食品公司(新四板)|人力資源部、運營部部長
曾任:天瑞健康管理公司(中國保健協(xié)會理事單位)|營銷學院院長
☑ 16年的培訓咨詢經(jīng)驗,累計服務近700家企業(yè),課程滿意度達96%以上
☑ 曾為百余家企業(yè)分析解決實際的管理問題:路橋集團、農(nóng)發(fā)集團、城投集團、山東?;⒏廴A燃氣、廣容醫(yī)藥等
擅長領域:團隊建設、角色認知、團隊管理、目標管理、跨部門溝通、團隊協(xié)作、管理技能、激勵輔導等
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
賀老師有12年的實操企業(yè)運營工作經(jīng)驗,是一位實戰(zhàn)型商業(yè)管理顧問,專注于企業(yè)運營體系建設,企業(yè)管理協(xié)作,人才供應鏈建設等方面,曾幫助多家企業(yè)解決實際的管理問題:
【提高團隊執(zhí)行力,實現(xiàn)業(yè)績翻多倍】協(xié)助舜天汽車租賃公司采用市場化人員選擇的方式,重新分類營銷部門,分配團隊目標,提升員工行動積極性,帶動營銷團隊從區(qū)域市場主動走向全國市場,實現(xiàn)企業(yè)年銷售額較之前翻了11倍。
【以目標為導向,增強企業(yè)凝聚力】協(xié)助天瑞(國際)健康管理公司整合資源,輔導近600位業(yè)務人員提升技能,將員工流失率降低超80%,并固本引新,組建10家門店團隊,成功推動公司戰(zhàn)略目標達成。
【重塑管理團隊,推動企業(yè)發(fā)展】協(xié)助山東益壽食品公司引入標準化管理及督導體系,重新組建管理團隊,設立4個新部門,并輔導10+位員工升至管理層,解決原有業(yè)務未能支撐發(fā)展的問題,并推動10+個標準化新店開張及正常運營。
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