【培訓(xùn)對象】
中層管理者、新任管理者

【培訓(xùn)收益】
● 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙，了解部門間為實現(xiàn)共同目標(biāo)的相互依賴性。 ● 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系； ● 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因，掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法； ● 學(xué)習(xí)有效處理沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效； ● 打破部門墻的存在，提高團隊部門之前的信任性，并通過建設(shè)性沖突，提升管理水平。

案例：一個真實的辦公室部門負(fù)責(zé)人沖突
第一講：從源頭分析——跨部門協(xié)作的障礙及根源
一、跨部門協(xié)作的重要性
1. 跨部門溝通不暢帶來的不良后果
——亂、慢、差、轉(zhuǎn)、對著干，最終企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失
2. 跨部門溝通的重要性
1）提升部門協(xié)作效率
2）降低組織內(nèi)耗
3）形成團隊精神
4）整合資源創(chuàng)造更多機會
二、跨部門溝通的障礙現(xiàn)象
1. 跨部門中遇到的真實問題
1）大家都是平行部門，不配合
2）對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度
3）本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）
4）各部門對同一問題有不同的看法
5）溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱
6）關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮
三、跨部門溝通障礙的根源（部門墻的存在）
1. 部門墻的產(chǎn)生根源
1）部門間的管理職能與崗位過于臃腫
2）企業(yè)科層制度過于縱深
3）信息傳遞受到阻礙造成部門畫地為牢
2. 跨部門溝通問題與“部門墻”
1）跨部門溝通的目的：解決問題
2）跨部門問題特性：多數(shù)屬于主觀問題
分析：部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利
分組討論：明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問題

第二講：從行動改變——跨部門溝通協(xié)作
一、建立信任（溝通的基礎(chǔ)）
1. 建立感情賬戶
關(guān)注：個人交情與工作效率的關(guān)系相互促進(jìn)
要點：8小時之外付出時間和精力建立信任關(guān)系
方法（7大做法）：理解他人、注意小節(jié)、信守承諾、表明期望、整治誠懇、勇于道歉、贊揚
工具：“存款”“取款”清單
2. 同理心與換位思考
案例：醫(yī)藥公司的四個部門怎么了？
二、建設(shè)溝通機制（橫向溝通機制）
1. 梳理“內(nèi)部顧客”理念
2. 換位思考
3. 選擇準(zhǔn)確的溝通形式（對癥下藥）
4. 設(shè)立溝通領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制（制造直線權(quán)力壓力）
互動練習(xí)：設(shè)計本企業(yè)的橫向溝通機制
工具練習(xí)：橫向溝通機制表單
2. 經(jīng)典借鑒分析——GE公司的群策群力經(jīng)驗
1）群策群力是一種會議機制：三次會議
2）群策群力需要良好的溝通文化做支撐
小組討論：如何有效利用跨部門會議，發(fā)揮影響力
案例分析：說真話的律師
4. 建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人
案例分析：某公司跨部門流程分析
案例研討：大葉公司該如何做
三、策略性溝通技巧
1. 正確面對他人的不同意見
1）理解他人的心理動態(tài)與行為目的
2）開個好頭（養(yǎng)成引發(fā)對共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣）
2. 有效控制自己的情緒
工具：刺激與反應(yīng)的ABC模型
練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”
3. 理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果
工具：“KISS表達(dá)原則”
現(xiàn)場測試：社交風(fēng)格的差異
小組練習(xí)：對角溝通練習(xí)
分析：80后、90后、00后的溝通差異
四、兩大場景溝通要點
場景一：與跨部門上級溝通
要點1：先理解上級的不理解
要點2：多問一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”，將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
要點3：用上司喜歡的句型說話
場景二：與跨部門同事溝通
要點：高標(biāo)處事，低調(diào)做人
1）拉近關(guān)系的方法：FORM原則
2）建立關(guān)系的方法：“共同點”原則
五、跨部門溝通最終的結(jié)果
1. 目的：得到“系統(tǒng)思考”
2. 源頭：“超越自我”
研討：企業(yè)在跨部門協(xié)作方面存在哪些問題？

第三講：化解矛盾——跨部門溝通中的沖突管理
一、認(rèn)識沖突
1. 對沖突的重新認(rèn)識
沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災(zāi)難沖突≠解決
2. 沖突類型
1）建設(shè)性沖突
2）破壞性沖突
3）過程性沖突
4）情緒性沖突
小組討論：舉一個你團隊中出現(xiàn)沖突的案例
二、沖突造成的影響
1. 過多或過少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展
2. 沖突對部門工作影響有利與弊
三、沖突產(chǎn)生的八大原因
原因1：價值觀差異
原因2：認(rèn)知差異
原因3：目標(biāo)差異
原因4：人格差異
原因5：溝通方法不好
原因6：資源的有限性
原因7：組織亞文化
原因8：組織變革
四、沖突的六大管理策略
1. 競爭：雙輸?shù)倪x擇
2. 讓步：不得已的選擇
3. 妥協(xié)：退一步海闊天空
4. 回避：問題就像飛去來器
5. 擱置：讓時間去解決一切
6. 合作：雙贏的選擇
結(jié)合案例討論：如何運用上述沖突管理策略解決沖突問題
五、巧妙利用建設(shè)性沖突，進(jìn)行管理提升
思考：什么樣的沖突可以成為建設(shè)性沖突
1. 建立容忍沖突的亞文化
2. 從沖突中找到管理薄弱點和問題點
3. 從沖突中找到創(chuàng)新思路
4. 從沖突中找到新的機會
5. 重大問題設(shè)立反方角色
6. 從沖突的解決中凝練企業(yè)文化
復(fù)盤：跨部門溝通與沖突解決的落地工具
結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎 

30+家國企央企特邀管理講師
高級管理咨詢師
山東省多家政府單位以及某市國資委特聘管理講師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
曾任：某市交通發(fā)展集團旗下公司|總經(jīng)理
曾任：山東益壽食品公司（新四板）|人力資源部、運營部部長
曾任：天瑞健康管理公司（中國保健協(xié)會理事單位）|營銷學(xué)院院長
☑ 16年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，累計服務(wù)近700家企業(yè)，課程滿意度達(dá)96%以上
☑ 曾為百余家企業(yè)分析解決實際的管理問題：路橋集團、農(nóng)發(fā)集團、城投集團、山東海化、港華燃?xì)?、廣容醫(yī)藥等
擅長領(lǐng)域：團隊建設(shè)、角色認(rèn)知、團隊管理、目標(biāo)管理、跨部門溝通、團隊協(xié)作、管理技能、激勵輔導(dǎo)等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
賀老師有12年的實操企業(yè)運營工作經(jīng)驗，是一位實戰(zhàn)型商業(yè)管理顧問，專注于企業(yè)運營體系建設(shè)，企業(yè)管理協(xié)作，人才供應(yīng)鏈建設(shè)等方面，曾幫助多家企業(yè)解決實際的管理問題：
【提高團隊執(zhí)行力，實現(xiàn)業(yè)績翻多倍】協(xié)助舜天汽車租賃公司采用市場化人員選擇的方式，重新分類營銷部門，分配團隊目標(biāo)，提升員工行動積極性，帶動營銷團隊從區(qū)域市場主動走向全國市場，實現(xiàn)企業(yè)年銷售額較之前翻了11倍。
【以目標(biāo)為導(dǎo)向，增強企業(yè)凝聚力】協(xié)助天瑞（國際）健康管理公司整合資源，輔導(dǎo)近600位業(yè)務(wù)人員提升技能，將員工流失率降低超80%，并固本引新，組建10家門店團隊，成功推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。
【重塑管理團隊，推動企業(yè)發(fā)展】協(xié)助山東益壽食品公司引入標(biāo)準(zhǔn)化管理及督導(dǎo)體系，重新組建管理團隊，設(shè)立4個新部門，并輔導(dǎo)10+位員工升至管理層，解決原有業(yè)務(wù)未能支撐發(fā)展的問題，并推動10+個標(biāo)準(zhǔn)化新店開張及正常運營。 

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