【培訓(xùn)對象】
分管工程和客服的副總、工程總監(jiān)及部門經(jīng)理


【培訓(xùn)收益】
地產(chǎn)企業(yè)以“三個代表、細節(jié)制勝”為核心的現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系！
明確甲方工程管理部門的定位,切實解決工程管理部門的客戶服務(wù)意思薄弱問題,給力房地產(chǎn)產(chǎn)品的滿意度。向權(quán)威專家取經(jīng)，與同行高手交流，“學(xué)習、復(fù)制、創(chuàng)新＝差距減少＝利潤倍增”！

課程背景：
工程質(zhì)量控制是整個房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)營管理中最重要的關(guān)注點之一。面對成交量不斷萎縮的局面，面對日益緊缺的流動資金；有人說，在全球經(jīng)濟海嘯與嚴峻的宏觀地產(chǎn)調(diào)控背景下，誰能有效提高工程質(zhì)量，誰就能持久留住客戶，加強房地產(chǎn)工程質(zhì)量管理是行業(yè)發(fā)展的基石！

課程特色：
本課程是老師結(jié)合自身實戰(zhàn)經(jīng)驗及研究國內(nèi)標桿企業(yè)在工程管理的基礎(chǔ)上而研發(fā)的核心課程，是近百家大中型地產(chǎn)公司共同見證的核心課程，也是被眾多工程管理領(lǐng)導(dǎo)及一線人員共同認可的精品課程，老師授課的理論精辟，案例鮮活， 針對當前企業(yè)經(jīng)常遇到的工程管理共性問題、焦點疑難問題，集合了實戰(zhàn)導(dǎo)師多年的培訓(xùn)心得，為學(xué)員提供一套最實用工程管理解決方案。

課程大綱：
第一講  概述
1.工程管理：憑經(jīng)驗管理提升到精細化管理
案例：萬科的兩次擴張
2.案例分享 知識管理
3.外包管理 格式化合同 向乙方和監(jiān)理輸出管理
4.工程管理人才梯隊建設(shè) 專業(yè)能力+管理能力
5.工程管理的績效提升
6.工程管理的組織保障
7.工程管理的價值鏈管理：從設(shè)計管理到工程管理，從工程管理到客服管理
《夢幻家園》的啟示
8.公司工程管理系統(tǒng)流程建立
9.工程質(zhì)量的戰(zhàn)略導(dǎo)向
10.質(zhì)量文化牽引 及系統(tǒng)解決方案
11.工程管理部門角色的定位（三個代表）
案例1：質(zhì)量標準，你到底在哪里？
案例2：監(jiān)理監(jiān)理，愛理不理？
案例3：刁蠻業(yè)主，想說愛你不容易？

第二講  房地產(chǎn)企業(yè)工程管理流程相關(guān)說明
1.流程目的及適用范圍
2.工程管理的定義
3.工程管理流程文件體系

第三講  房地產(chǎn)企業(yè)工程管理相關(guān)部門職責
開篇案例：落實工程管理的組織架構(gòu)方案
1.工程管理部（項目部）
2.產(chǎn)品研發(fā)部
3.合約采購部
4.營銷策劃部
5.物業(yè)公司
6.重大事項評審小組

第四講  房地產(chǎn)企業(yè)工程管理流程操作指引(十大管理)
1.施工準備管理
項目部的成立
編制《項目工程管理指導(dǎo)書》 (樣本)
采購招投標
工程管理指導(dǎo)書的培訓(xùn)與交底
場地“三通一平”
施工組織設(shè)計審查
2.進度管理
項目施工進度計劃管理
案例：部門月度計劃、項目開發(fā)計劃模板、項目開發(fā)計劃案例
3.技術(shù)管理
施工圖紙管理
圖紙評審
設(shè)計變更管理
施工技術(shù)管理
4.質(zhì)量管理
質(zhì)量目標體系的確定
事前控制
過程監(jiān)控
客戶敏感質(zhì)量問題控制
工程巡視管理
事后控制-----工程驗收
隱蔽工程的驗收
物業(yè)接管驗收
驗收總結(jié)報告
5.成本管理（兩大類管理工作）
案例：《成本管理信息月報》
工程支付管理
合同外增量成本管理
現(xiàn)場簽證的管理
特急零星工程管理
索賠與反索賠
《項目目標成本控制指導(dǎo)書(樣書) 》
6.對監(jiān)理公司的管理
案例：龍湖地產(chǎn)工程精細化管理
控制依據(jù) 監(jiān)理合同 監(jiān)理獎懲辦法等（標桿企業(yè)案例分享）
對監(jiān)理工程師的資格審查
監(jiān)理公司監(jiān)理行為的監(jiān)督
監(jiān)理的文件管理監(jiān)督
監(jiān)理公司與承建商的關(guān)系協(xié)調(diào)
承建商之間的協(xié)調(diào)
7.安全管理
安全文明施工的管理標準
8.質(zhì)量記錄管理
工程管理部門文件歸檔
詳細質(zhì)量目錄收集、管理、編號管理
9.工程物業(yè)移交
工程移交原則上應(yīng)具備的條件
工程移交物業(yè)公司程序
10.保修期內(nèi)維修管理
明確保修期內(nèi)維修工作的責任分工
確定維修管理的標準
保修款的結(jié)算
關(guān)注細節(jié) 成就你我

房地產(chǎn)實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問
廈門大學(xué)管理學(xué)院EMBA（國際房地產(chǎn)）
國家注冊造價工程師
國家注冊監(jiān)理工程師
清華房地產(chǎn)總裁商會會員

擅長領(lǐng)域：
管理咨詢/房地產(chǎn) 

豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗：20多年的房地產(chǎn)企業(yè)實際工作經(jīng)驗。曾任職于廣州市城市規(guī)劃勘察設(shè)計研究院、中信地產(chǎn)、雅居樂地產(chǎn)、光大地產(chǎn)、怡景集團等。歷任項目總工、項目經(jīng)理、工程總監(jiān) 、工程總指揮、副總經(jīng)理等職務(wù)，在房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理、項目投資規(guī)劃、項目策劃定位以及設(shè)計、成本、計劃和多項目管理等方面有著較為豐富的經(jīng)驗。 

自進入地產(chǎn)行業(yè)以來，一直專注于對地產(chǎn)行業(yè)和地產(chǎn)企業(yè)的運營管理、投融資規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)及標桿企業(yè)進行持續(xù)的研究并有著一定的見解，同時在房地產(chǎn)企業(yè)管理咨詢方面有著較為豐富的咨詢經(jīng)驗，為多家房地產(chǎn)企業(yè)提供戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管控、人力資源管理、業(yè)務(wù)流程管理、項目策劃定位、項目投融資規(guī)劃、項目全過程成本管理、客戶服務(wù)管理、項目運營管控與計劃管理等咨詢服務(wù)。 

主講課程： 
企業(yè)文化戰(zhàn)略類：《房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)》《房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理》
組織管控類：《架構(gòu)管理》《計劃管理》《成本管理》《績效考核管理》
項目管理類：《項目決策管理》《項目策劃管理》《設(shè)計管理》《工程管理》《營銷管理》《客戶服務(wù)管理》《外包管理》 

經(jīng)典課程： 
《房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略》、《房地產(chǎn)管理專業(yè)化平臺》、《計劃管理》、《成本管理》、《設(shè)計管理》、《項目策劃管理》

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團隊執(zhí)行力及凝聚力成長特訓(xùn)營

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷售目標的SMART原則 5)如何分段實現(xiàn)大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實現(xiàn)大目標？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風險識別技巧貸前準備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營情況調(diào)查經(jīng)營的合規(guī)合法性經(jīng)營的商譽經(jīng)營的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔保情況調(diào)查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng)新營銷

   

  【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會化媒體時代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營銷團隊建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應(yīng)用案例移動互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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• 向龍湖學(xué)習——房地產(chǎn)營銷必殺技全程解析

   

  一、龍湖營銷模式解析1.龍湖營銷新打法1)營銷的四大組成要素；2)營銷人的未來發(fā)展全解析；2.龍湖優(yōu)秀營銷人才管理與發(fā)展1)摩托車理論解析——一個成功的營銷人必須具備的三大素質(zhì)；二、龍湖銷售心態(tài)認知篇1.兩大維度認知“自我觀”2.三大維度認知“客戶觀&rdqu..

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