【培訓(xùn)對(duì)象】
內(nèi)訓(xùn)師／提案人員／銷售人員／中基層管理者等

【培訓(xùn)收益】
1、掌握宣講中的結(jié)構(gòu)和邏輯 2、增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力和說(shuō)服力 3、學(xué)會(huì)輕松自如當(dāng)眾演講的身體語(yǔ)言

引擎一：宣講表達(dá)基本功
一、表達(dá)的基本邏輯
1、總分總?cè)问?br /> 2、自下而上
二、表達(dá)的三種結(jié)構(gòu)
1、時(shí)間／空間／三角
2、三角利益展示法
三、神奇的路標(biāo)3
1、重要的事情說(shuō)3遍
2、最有力的表達(dá)結(jié)構(gòu)
場(chǎng)景演練1：使用三角結(jié)構(gòu)表達(dá)你如何看待接下來(lái)的·房?jī)r(jià)趨勢(shì)？+導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
（形式：小組內(nèi)演練+一組上臺(tái)演示）
四、邏輯說(shuō)服力
1、說(shuō)服力的三大法寶
2、社會(huì)認(rèn)同心理
3、欲望驅(qū)動(dòng)+恐懼驅(qū)動(dòng)
場(chǎng)景演練2：提案展示-推廣你正在負(fù)責(zé)的新產(chǎn)品／新項(xiàng)目+導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)（形式：小組內(nèi)演練+一組上臺(tái)演示）

引擎二：宣講的價(jià)值觀
一、宣講的定義
1、語(yǔ)言傳播學(xué)
2、為了誰(shuí)而講
二、宣講的五個(gè)層次
1、知-信-樂(lè)-激-動(dòng)
2、演講的最高榮譽(yù)
三、TED演講的四大要素
1、觀點(diǎn)只有一個(gè)
2、巧用比喻
3、聽(tīng)眾視角
4、有價(jià)值的思想傳遞
四、如何克服上臺(tái)的緊張感
1、樹(shù)立正確的演講目的
2、自我呈現(xiàn)的奧秘

引擎三：魔力首尾的設(shè)計(jì)
一、設(shè)計(jì)短標(biāo)題
1、第一印象的重要性
2、和廣告語(yǔ)設(shè)計(jì)短標(biāo)題
二、設(shè)計(jì)吸睛的開(kāi)頭
1、提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)法
2、權(quán)威數(shù)據(jù)開(kāi)場(chǎng)法
3、類比開(kāi)場(chǎng)法
4、懸念開(kāi)場(chǎng)法
5、幽默開(kāi)場(chǎng)法
三、結(jié)尾如煙花綻放
1、首尾呼應(yīng)
2、名言語(yǔ)錄結(jié)尾
3、號(hào)召行動(dòng)結(jié)尾

引擎四：魔法路標(biāo)
一、路標(biāo)的羅馬立柱
1、引領(lǐng)視角的路標(biāo)
2、壞蛋+英雄的橋段
二、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)短路標(biāo)
1、問(wèn)題是最好的路標(biāo)
2、具有聽(tīng)覺(jué)推背感的路標(biāo)
3、干濕搭配的訣竅
場(chǎng)景演練3：設(shè)計(jì)競(jìng)聘報(bào)告的首尾和路標(biāo)+導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
（形式：小組內(nèi)演練+一組上臺(tái)演示）

引擎五：3D呈現(xiàn)法
一、讓聽(tīng)眾看見(jiàn)你的思想
1、畫(huà)面感把演講中分為”有感“和”無(wú)感”
2、畫(huà)面感練習(xí)
二、情節(jié)、細(xì)節(jié)、對(duì)白
1、P.I.C的魔力
2、笑點(diǎn)、亮點(diǎn)、HIGH點(diǎn)
三、打通聽(tīng)眾的左右腦
1、理性VS 感性
2、數(shù)據(jù)事實(shí)VS 情緒同步
場(chǎng)景演練4: 職場(chǎng)上的經(jīng)驗(yàn)分享，運(yùn)用TED 四要素+導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
引擎六：態(tài)勢(shì)語(yǔ)言
一、關(guān)于視覺(jué)呈現(xiàn)在演講中的重要性
1、身體也有語(yǔ)言和情緒
2、別讓微表情出賣你
二、如何讓聽(tīng)眾喜歡你
1、親和力三大法寶
場(chǎng)景演練5: 按照特定主題進(jìn)行最終演講呈現(xiàn)練習(xí) +導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
（形式：每組推薦一名學(xué)員上臺(tái)演示） 

【講師介紹】
國(guó)內(nèi)主流銀行服務(wù)年限超過(guò)15年
原平安銀行資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理魔力演講授權(quán)講師
金融行業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師
NLP 國(guó)際教練技術(shù)認(rèn)證講師
中國(guó)銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓(xùn)導(dǎo)師
平安銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心 負(fù)責(zé)人
深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
畢業(yè)于英國(guó)貝爾法斯特女皇大學(xué)碩士學(xué)位，主修國(guó)際金融。

【主講課程】
《零售銀行營(yíng)銷寶典-客戶關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷》
《禮贏天下-商務(wù)禮儀與形象塑造》
《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷》
《贏在大堂-大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》
《最佳狀態(tài)管理-積極心態(tài)，成就卓越》
《魔力演講-職場(chǎng)演講與表達(dá)》
《贏在溝通-高效思考與表達(dá)》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心 負(fù)責(zé)人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運(yùn)營(yíng)中心，獨(dú)立于總部的運(yùn)營(yíng)部門。參加整個(gè)廣州零售
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的前期籌備工作，包括：系統(tǒng)測(cè)試、人員招聘、流程制定、培訓(xùn)實(shí)施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達(dá) 200 人，實(shí)施培訓(xùn)合計(jì) 30 場(chǎng)。
主要職責(zé)范圍為管理 300 人的運(yùn)營(yíng)中心團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理和業(yè)務(wù)監(jiān)督；負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理，
包括客服指標(biāo)、審批指標(biāo)和催收指標(biāo)。每月按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)檢視。針對(duì)有問(wèn)題的指標(biāo)，制定整改方案并且后續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行情況。在負(fù)責(zé)管理的期間，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均達(dá)到較高的水平。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心客服部 客服經(jīng)理
負(fù)責(zé)管理 120 人的呼叫中心團(tuán)隊(duì)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，包括：接通率、平
均應(yīng)答時(shí)常、棄線率、服務(wù)水平、客戶滿意度等。同時(shí)提供客服流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。在
管理期間，主導(dǎo)過(guò)共 15 期的服務(wù)水平提升項(xiàng)目，有效降低各種客戶投訴，項(xiàng)目效果顯著。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴，對(duì)于監(jiān)管投訴和媒體投訴進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，確保第一時(shí)間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
負(fù)責(zé)整個(gè)零售中心的培訓(xùn)管理和客服培訓(xùn)課程實(shí)施工作，其中包括：新卡審批培訓(xùn)、催收培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)體系和構(gòu)建零售中心崗位學(xué)習(xí)地圖。在管理期間，整個(gè)共開(kāi)展培訓(xùn)共計(jì) 80 場(chǎng)，其中新員工入職培訓(xùn)合計(jì) 55 場(chǎng)，在職員工技能和流程培訓(xùn)合計(jì) 25場(chǎng)。

曾任：深圳發(fā)展銀行 總行客服部
負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的資源一起解決客戶投訴的各項(xiàng)需求，并且對(duì)各部門的配
合度和配合實(shí)效進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)，并且跟進(jìn)提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項(xiàng)目，對(duì)于服務(wù)禮儀、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量三方面制
定專項(xiàng)培訓(xùn)和訓(xùn)后一對(duì)一輔導(dǎo)，取得了領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評(píng)。 

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  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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