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星級(jí)酒店服務(wù)營(yíng)銷管理

課程編號(hào):5529

課程價(jià)格:¥15000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:2431

行業(yè)類別:酒店餐飲     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:周大偉

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


一、服務(wù)營(yíng)銷的認(rèn)知
1.營(yíng)銷關(guān)鍵詞解析:需求、競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品、品牌、速度……
2.營(yíng)銷觀念的演進(jìn)
3.明確服務(wù)的目標(biāo)


二、服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)
1.無形性(研討:如何使我們的服務(wù)產(chǎn)品有形化?)
2.不可分割性(研討:如何在與客戶互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)高水準(zhǔn)的服務(wù)?)
3.可變性(研討:如何確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性?)
4.易消失性


三、服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)
1.服務(wù)溝通
2.服務(wù)態(tài)度
3.服務(wù)的責(zé)任心


四、服務(wù)的關(guān)鍵技能
1.服務(wù)的處理流程
2.探尋需求的重要性以及探尋方法
3.基于需求,提供方案
4.提升滿意度、提高服務(wù)水平、降低客戶期望
 

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