【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)基層員工

【培訓(xùn)收益】
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，提高工作效率 掌握高效溝通的技巧，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，提升企業(yè)創(chuàng)造力 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，建立組織成員間的相互信任 提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力 增強(qiáng)員工責(zé)任感、具有責(zé)任意識(shí)、建立責(zé)任文化 改變員工心智，心行到位，知行合一，把要我做變成我要做，由被動(dòng)變主動(dòng)

課程模塊 課程內(nèi)容 培訓(xùn)形式
第一章
團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、團(tuán)隊(duì)的定義
1.什么是團(tuán)隊(duì)
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的價(jià)值
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素和階段
1.    團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心五要素
2.    團(tuán)隊(duì)建設(shè)形成的四階段
3.    團(tuán)隊(duì)建設(shè)的法則 示范指導(dǎo)
模擬演練
頭腦風(fēng)暴
點(diǎn)評(píng)講解

 

 

 

 

第二章
如何組建高效團(tuán)隊(duì) 一、團(tuán)隊(duì)的特征
1.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)以及條件
二、團(tuán)隊(duì)角色定位
1.認(rèn)識(shí)自我，分析自我
2.評(píng)估自我優(yōu)勢(shì)
3.找準(zhǔn)自我在團(tuán)隊(duì)中的角色
三、打造一流團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值
1.忠誠(chéng)敬業(yè)
2.主動(dòng)進(jìn)取
3.強(qiáng)烈的責(zé)任感
4．嚴(yán)于律己
五、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與自我激勵(lì)
1.員工士氣的測(cè)評(píng)
2.員工士氣低迷的原因
3.高士氣的表現(xiàn)
4.激勵(lì)員工的原則和方法

 

 

 

指導(dǎo)示范
模擬演練
案例分析
第三章
團(tuán)隊(duì)精神
一、團(tuán)隊(duì)精神的概念
1.團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)
二、團(tuán)隊(duì)精神的作用
1.目標(biāo)導(dǎo)向功能
2.延伸功能
3.換位思考的力量
三、如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力
1.影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素
2.團(tuán)隊(duì)凝聚力的意義
3.增強(qiáng)凝聚力的有效措施
4.團(tuán)隊(duì)凝聚力的作用

 

 

情景演練
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操
視頻教學(xué)
案例分析
分析點(diǎn)評(píng)

 

 

 

 

 

 

 

 

情景演練
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操
視頻教學(xué)
案例分析
分析點(diǎn)評(píng)

第四章
高效溝通與執(zhí)行 一、團(tuán)隊(duì)的有效溝通
1.有效溝通的定義
2.溝通中存在的障礙
3.排除溝通障礙的技巧
4.團(tuán)隊(duì)溝通的原則
5.引人而異的溝通技巧
6.建立高效溝通渠道與環(huán)境
二、團(tuán)隊(duì)沖突
1.何為沖突
2.建設(shè)性沖突與破壞性沖突
3.處理沖突的原則
4.團(tuán)隊(duì)沖突的作用
三、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
1.目標(biāo)的建立
2.SMART目標(biāo)管理
3.目標(biāo)管理的方法
四、提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
1.執(zhí)行力缺失的原因
2.提升執(zhí)行力的方法
3.執(zhí)行力的理念
4.執(zhí)行力的原則
第五章
重在責(zé)任、敢于擔(dān)當(dāng) 一、責(zé)任的重要性
1.責(zé)任是卓越企業(yè)文化的核心
2.責(zé)任是卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)推力
二、深度剖析責(zé)任的本質(zhì)
1.責(zé)任心，就是“責(zé)任信”
2.責(zé)任力，就是“責(zé)任里” 
3.責(zé)任感，就是“責(zé)任敢” 
4.負(fù)責(zé)人，就是“負(fù)責(zé)任”
三、責(zé)任感缺失的四種病癥
1.額外負(fù)擔(dān)癥
2.崗位權(quán)力癥
3.價(jià)值缺失癥
4.心理缺陷癥
四、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則和動(dòng)力
1.自我是一切的根源
2.主動(dòng)面對(duì)
3.杜絕拖延
4.勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣  

銀行服務(wù)營(yíng)銷專家
國(guó)際金融保險(xiǎn)管理學(xué)院高級(jí)壽險(xiǎn)管理師
新零售金融智庫(kù)平臺(tái)特邀專家講師
國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)心理咨詢師
廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)特約禮儀講師
DISD社群聯(lián)合創(chuàng)人/DISC授權(quán)導(dǎo)師/顧問(wèn)
IPTA TTT 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：開(kāi)門紅營(yíng)銷、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理、營(yíng)銷技能提升、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、商務(wù)禮儀等

工作經(jīng)歷：
11年培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于服務(wù)營(yíng)銷、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程。其中，“服務(wù)營(yíng)銷”“溝通的力量”“視覺(jué)營(yíng)銷”系列課程為多家企業(yè)輪訓(xùn)。
長(zhǎng)期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行等超過(guò)30多家分行，且超過(guò)1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、贏戰(zhàn)廳堂、，累計(jì)超上百期項(xiàng)目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)千家。

授課風(fēng)格：
采用體驗(yàn)式教學(xué)方法，運(yùn)用“大量案例十員工視頻十情境訓(xùn)練”等多種互動(dòng)模式，寓教于樂(lè)，寓教于景，針對(duì)實(shí)際通過(guò)輕松愉快的方式傳授知識(shí)。注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性強(qiáng)，因案例豐富、切合員工實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認(rèn)可。

主講課程：

《銀行開(kāi)門紅旺季營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》
《銀行外拓技能提升訓(xùn)練》
《客戶心理學(xué)與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經(jīng)理綜合效能提升》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現(xiàn)場(chǎng)管理》
《服務(wù)人員綜合素質(zhì)強(qiáng)化訓(xùn)練》
《銀行柜面主動(dòng)營(yíng)銷技巧》
《高端商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》
《客戶經(jīng)理商務(wù)往來(lái)禮儀》
《營(yíng)業(yè)廳堂服務(wù)溝通禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營(yíng)銷禮儀》

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
01-曾制定信用卡審批電話照會(huì)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，實(shí)行全行推廣，有效降低由話術(shù)引起的投訴風(fēng)險(xiǎn)，由于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推廣加快審核進(jìn)度，使得日人均處理量由30張?zhí)嵘?0 張。
02-負(fù)責(zé)行內(nèi)開(kāi)門紅營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目策劃與執(zhí)行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開(kāi)門紅”營(yíng)銷活動(dòng)積分計(jì)劃》、《客戶積分加速計(jì)劃》、《“開(kāi)門紅”預(yù)算策劃方案》等項(xiàng)目策劃，并指導(dǎo)了183家網(wǎng)點(diǎn)的“開(kāi)門紅”方案落地執(zhí)行，使得全行儲(chǔ)蓄存款同比增長(zhǎng)23%，代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)109%。
03-郵政儲(chǔ)蓄銀行云霄支行：老師曾管理團(tuán)隊(duì)近50人，且?guī)ьI(lǐng)公園路支行6人的銷售團(tuán)隊(duì)于2017年一季度保險(xiǎn)累計(jì)銷量近1600萬(wàn)元，并使得網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國(guó)建設(shè)銀行河北分行：老師任職五年間，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護(hù)的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營(yíng)理財(cái)產(chǎn)品余額有28000萬(wàn)元上升至76000萬(wàn)元。
05-中國(guó)銀行山西分行：老師任職期間負(fù)責(zé)分行的客戶分析工作，為支行客戶營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持，并提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷方案，使全行白金級(jí)客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

• 基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)

   

  A．我們現(xiàn)實(shí)中的困惑？（帶著問(wèn)題來(lái)課堂）1.公司人才建設(shè)的速度，為何總是落后公司發(fā)展的速度？2.什么樣的企業(yè)或者說(shuō)公司發(fā)展到什么階段需要做好人才儲(chǔ)備？3.如何才能構(gòu)建適合公司發(fā)展的人才梯隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)？B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向）1.建立基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)思維體系；2.掌握梯隊(duì)崗位素質(zhì)分析的方法和技巧；3.掌握梯隊(duì)人才甄..

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• 組織能力與人才梯隊(duì)建設(shè)

   

  一、企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)力是人才的復(fù)制能力1、徒有人才，不足以構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力2、一流的企業(yè)，一定有一流的人才復(fù)制能力——錢伯斯說(shuō)3、對(duì)核心人才，要重用，但絕不倚重——以華為為例二、如何迅速?gòu)?fù)制人才梯隊(duì)？1、人才復(fù)制首先要把能力標(biāo)準(zhǔn)化2、任職資格管理就是能力的標(biāo)準(zhǔn)化體系3、如何..

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• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   

  一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)n認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)n團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙n團(tuán)隊(duì)曲線n高績(jī)效組織的基石l從高績(jī)效組織到高績(jī)效團(tuán)隊(duì)n高績(jī)效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團(tuán)隊(duì)能力2.0+n團(tuán)隊(duì)能力3+3案例：史上最佳團(tuán)隊(duì)的各角色與關(guān)鍵行..

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• 新形勢(shì)下商業(yè)銀行 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、精細(xì)化管理與網(wǎng)點(diǎn)效能提升

   

  第一講：支行行長(zhǎng)等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過(guò)于緩和3. 針對(duì)上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達(dá)二、實(shí)用溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場(chǎng)溝通理念三、支行行長(zhǎng)等管理人..

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• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理與網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值提升六大機(jī)制

   

  第一講：網(wǎng)點(diǎn)員工績(jī)效管理一、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理1. 什么是績(jī)效管理2. 績(jī)效管理的意義、要求、原則3. 績(jī)效溝通與輔導(dǎo)4. 績(jī)效考核運(yùn)用二、績(jī)效管理工具1. 服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)工作指引2. 遞進(jìn)溝通基本模型3. 績(jī)效考核平衡積分卡4. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)指引5. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷夕會(huì)指引6. 員工緊密度、滿意度測(cè)評(píng)表7. 溝通輔..

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• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升

   

  第一章 解讀高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力問(wèn)題1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團(tuán)隊(duì)精神？3. 怎樣才是一支真正的團(tuán)隊(duì)？4. 在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題上有哪些誤區(qū)？5. 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？6. 何謂真正的執(zhí)行？7. 執(zhí)行力為什么很重要？8. 全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；9. 誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？誰(shuí)是執(zhí)行者？案例：某公司李總定義..

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