【培訓(xùn)對象】
客戶經(jīng)理、運(yùn)維人員、相關(guān)服務(wù)人員等

【培訓(xùn)收益】
▅ 了解電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向 ▅ 掌握國內(nèi)電力營銷發(fā)展階段和特征 ▅ 綜合探究店里影響的十四五方向

一、電力營銷的發(fā)展階段與特征
導(dǎo)入：過去十三五電力取得的成果
1.營銷現(xiàn)代化一體化建設(shè)階段
電力體制改革
聚焦電能供應(yīng)與服務(wù)
營銷管理現(xiàn)代化體系建設(shè)
2.客戶導(dǎo)向型營銷體系建設(shè)階段
客戶服務(wù)差異化
“三集五大”大營銷體系建設(shè)
3.“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷建設(shè)階段
互聯(lián)網(wǎng)+營銷方式
互聯(lián)網(wǎng)+營銷手段
互聯(lián)網(wǎng)+營銷意識
4.十四五期間電力營銷新變化
推進(jìn)數(shù)字化+智能化
強(qiáng)化市場拓展能力
強(qiáng)化客戶運(yùn)營能力
二、行業(yè)內(nèi)外營銷發(fā)展趨勢
導(dǎo)入：我國售電側(cè)市場與相似行業(yè)之間的不同
1.數(shù)字化升級與模式創(chuàng)新
數(shù)字化技術(shù)深度應(yīng)用
以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)自動(dòng)化和智能化水平
數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營
以數(shù)據(jù)深度挖掘與共享流轉(zhuǎn)帶動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新
2.現(xiàn)代市場營銷體系構(gòu)建
需求驅(qū)動(dòng)的全業(yè)務(wù)鏈貫通與協(xié)調(diào)
構(gòu)建新型市場營銷業(yè)務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式逆向牽引
業(yè)務(wù)能力開放共享
網(wǎng)格化建設(shè)帶動(dòng)對外開放共享，構(gòu)建客戶服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)
3.多元化也太融合創(chuàng)新發(fā)展
多維協(xié)同管理
與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)互補(bǔ)和協(xié)同
行銷模式/商業(yè)模式創(chuàng)新
互動(dòng)營銷/場景營銷/社群營銷/跨界營銷等
三、十四五電力營銷發(fā)展方向
1.電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略下的營銷發(fā)展導(dǎo)向
發(fā)展成為能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
南方電網(wǎng)提出定位“五者”轉(zhuǎn)型“三商”
國家電網(wǎng)提出建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
發(fā)揮企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力推進(jìn)改革
市場拓展，服務(wù)創(chuàng)新，精益管理
2.能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)
業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型
技術(shù)創(chuàng)新向內(nèi)外部互聯(lián)互通和共享互濟(jì)
實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)智能化數(shù)字化水平邁進(jìn)
四、十四五電力營銷重點(diǎn)發(fā)展方向
1. 發(fā)揮央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，服務(wù)黨和國家工作大局，服務(wù)民生與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展
2. 全力推進(jìn)改革攻堅(jiān)，深入貫徹電力改革部署，支撐電力市場建設(shè)
3. 開展精益運(yùn)營管理，降低運(yùn)行成本，提升產(chǎn)出效率
從結(jié)果管理向過程管理，預(yù)防管理轉(zhuǎn)變
從規(guī)范管理向效率管理、價(jià)值管理、效益管理轉(zhuǎn)變
從信息化向自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)變
4. 創(chuàng)新客戶服務(wù)體系，提升客戶滿意度和利潤貢獻(xiàn)度
從滿足基礎(chǔ)需求到流程體驗(yàn)、價(jià)值收益提升
1）挖掘客戶潛在價(jià)值
2）提升客戶利潤貢獻(xiàn)度
全業(yè)務(wù)鏈提升轉(zhuǎn)化
1）服務(wù)全域化
2）采購體驗(yàn)化
3）觸達(dá)精準(zhǔn)化
4）產(chǎn)品個(gè)性化
5）交付柔性化
5.強(qiáng)化市場拓展能力，支撐增供擴(kuò)銷和開辟新業(yè)務(wù)
目前售電側(cè)市場存在的問題分析
6. 積極拓展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新商業(yè)模式，營造領(lǐng)先地位
7. 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)深度融合，促進(jìn)業(yè)務(wù)升級、增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)能
大云物移智鏈
構(gòu)建數(shù)字化應(yīng)用實(shí)操平臺(tái)，創(chuàng)新新動(dòng)能
對內(nèi)提質(zhì)增效，對外價(jià)值變現(xiàn)
 

銀行服務(wù)營銷專家
國際金融保險(xiǎn)管理學(xué)院高級壽險(xiǎn)管理師
新零售金融智庫平臺(tái)特邀專家講師
國家高級職業(yè)指導(dǎo)師
高級企業(yè)培訓(xùn)師
高級心理咨詢師
廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)特約禮儀講師
DISD社群聯(lián)合創(chuàng)人/DISC授權(quán)導(dǎo)師/顧問
IPTA TTT 國際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證
擅長領(lǐng)域：開門紅營銷、銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷管理、營銷技能提升、營銷活動(dòng)策劃、商務(wù)禮儀等

工作經(jīng)歷：
11年培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于服務(wù)營銷、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程。其中，“服務(wù)營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業(yè)輪訓(xùn)。
長期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行等超過30多家分行，且超過1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、贏戰(zhàn)廳堂、，累計(jì)超上百期項(xiàng)目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過千家。

授課風(fēng)格：
采用體驗(yàn)式教學(xué)方法，運(yùn)用“大量案例十員工視頻十情境訓(xùn)練”等多種互動(dòng)模式，寓教于樂，寓教于景，針對實(shí)際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性強(qiáng)，因案例豐富、切合員工實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認(rèn)可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實(shí)訓(xùn)》
《銀行外拓技能提升訓(xùn)練》
《客戶心理學(xué)與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經(jīng)理綜合效能提升》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現(xiàn)場管理》
《服務(wù)人員綜合素質(zhì)強(qiáng)化訓(xùn)練》
《銀行柜面主動(dòng)營銷技巧》
《高端商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》
《客戶經(jīng)理商務(wù)往來禮儀》
《營業(yè)廳堂服務(wù)溝通禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營銷禮儀》

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
01-曾制定信用卡審批電話照會(huì)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，實(shí)行全行推廣，有效降低由話術(shù)引起的投訴風(fēng)險(xiǎn)，由于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推廣加快審核進(jìn)度，使得日人均處理量由30張?zhí)嵘?0 張。
02-負(fù)責(zé)行內(nèi)開門紅營銷活動(dòng)項(xiàng)目策劃與執(zhí)行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開門紅”營銷活動(dòng)積分計(jì)劃》、《客戶積分加速計(jì)劃》、《“開門紅”預(yù)算策劃方案》等項(xiàng)目策劃，并指導(dǎo)了183家網(wǎng)點(diǎn)的“開門紅”方案落地執(zhí)行，使得全行儲(chǔ)蓄存款同比增長23%，代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品銷量同比增長109%。
03-郵政儲(chǔ)蓄銀行云霄支行：老師曾管理團(tuán)隊(duì)近50人，且?guī)ьI(lǐng)公園路支行6人的銷售團(tuán)隊(duì)于2017年一季度保險(xiǎn)累計(jì)銷量近1600萬元，并使得網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設(shè)銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區(qū)活動(dòng)、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護(hù)的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營理財(cái)產(chǎn)品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負(fù)責(zé)分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持，并提供精準(zhǔn)的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。