九七精品久久久久久精品_亚洲av无码不卡在线播放_怡春院国产精品视频_国产92福利200视频

當前位置: 首頁 > 內(nèi)訓課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內(nèi)訓課程更多 》
相關最新下載資料

銀行業(yè)金融消費者權(quán)益保護

課程編號:55366

課程價格:¥15000/天

課程時長:1 天

課程人氣:263

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:于男

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行管理人員、消保專員、各部門負責人、法務客服人員等。

【培訓收益】
對金融機構(gòu)日常業(yè)務中與金融消費者權(quán)益之間主要的法律風險點,以案例的形式展現(xiàn)出來,并舉一反三、融匯貫通,讓業(yè)務人員增強風險意識,并掌握法律實務知識和技能,提高業(yè)務能力和水平,避免金融機構(gòu)的業(yè)務風險和從業(yè)人員的職業(yè)風險。

第一部分 金融消費者權(quán)益保護法律概述
一、什么是法律法規(guī)?——對法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)則要充滿敬畏!
二、法律風險的概念及特點
1、法律風險和概念和特點
2、法律風險為何轉(zhuǎn)化為損失?
三、消費者及金融消費者的概念和范圍
四、金融消費者權(quán)益保護重要性和必要性——為什么要保護?
案例分析:銀行私自劃扣儲戶資金抹賬——我的地盤我說了算?
1、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的背景
2、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護理念的形成
3、金融消保的意義
4、金融消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)及管理規(guī)范
五、金融消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀及監(jiān)管最新形勢
1、金融消保工作現(xiàn)狀
2、銀保監(jiān)會等監(jiān)管趨嚴—最新監(jiān)管形勢分析
3、案例分析:某銀行理財糾紛敗訴案

第二部分 金融消費者享有的權(quán)利(案例分析)
一、知情權(quán):
案例分析:銀行未履行告知義務扣年費案
二、自由選擇權(quán):
案例分析:強制客戶到ATM辦理現(xiàn)金匯款案
三、公平交易權(quán):
案例分析:銀行代理收費未按規(guī)定標準執(zhí)行案
四、安全權(quán):
五、求償權(quán):
1、案例分析:銀行卡被盜刷,責任如何擔?
2、案例分析:銀行填單臺砸死孩子,責任如何擔?
六、受教育權(quán):
七、受尊重權(quán):
案例分析:別拿“村長”不當”干部”
八、金融信息隱私權(quán):
案例分析:銀行泄露客戶個人信息引發(fā)糾紛案

第三部分 銀行金融機構(gòu)對金融消費者的主要義務
一、遵守相關法律法規(guī):
二、交易信息公開:
三、妥善處理客戶交易請求:
四、交易有憑有據(jù):
五、保護消費者信息:
六、妥善處理投訴:
案例分析:銀行向客戶發(fā)送商業(yè)信息侵權(quán)案

第四部分 投訴處理的技巧與策略
一、投訴處理的重要性
案例分析:化解投訴贏來大客戶
二、客戶不滿投訴的原因
案例分析:
三、投訴處理的流程與策略
四、投訴處理的大忌 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們