【培訓(xùn)對象】
新晉管理者、后備管理者

【培訓(xùn)收益】
理解晉升后的新角色給自己帶來的責(zé)任和挑戰(zhàn)； 清楚認(rèn)知為了勝任新的角色個人所應(yīng)做出的轉(zhuǎn)變； 樹立管理自己，管理工作，管理團(tuán)隊(duì)三個維度的管理意識； 掌握團(tuán)隊(duì)管理的核心技能，比如授權(quán)，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等； 結(jié)合個人情況，明確今后個人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的方向和目標(biāo)

課程時間 課程內(nèi)容 教學(xué)說明

第一章 意識篇
管理角色認(rèn)知

 

開場破冰
 我的管理者之旅
領(lǐng)導(dǎo)效能與團(tuán)隊(duì)效能
不同視角看團(tuán)隊(duì)管理的責(zé)任
領(lǐng)導(dǎo)者的核心任務(wù)
管理者的概念和作用
管理者的概念
管理者的作用
個人貢獻(xiàn)者和管理者的區(qū)別
個人貢獻(xiàn)者是執(zhí)行
管理者是規(guī)劃
從被動到主動
管理者的角色定位
輔佐上司
輔助同僚
輔導(dǎo)下屬
管理者的角色轉(zhuǎn)變
職責(zé)轉(zhuǎn)變
貢獻(xiàn)方式轉(zhuǎn)變
工作技能轉(zhuǎn)變
控制方式轉(zhuǎn)變 案例分析
視頻教學(xué)
互動講解
點(diǎn)評實(shí)操

 

引導(dǎo)學(xué)員理解“管理者”的真正涵義，從而建立起管理者角色意識

 

第二章 識人篇
如何管理自己
如何識別員工 領(lǐng)導(dǎo)力品牌：你想成為誰？
管理者的以身作則
案例分析：管理者的榜樣力量
管理者的自我管理
時間管理
時間管理的內(nèi)涵
時間商的建立
TR工具的應(yīng)用
例如：碎片時間口訣
執(zhí)行力管理
目標(biāo)設(shè)定和分解的六項(xiàng)原則
目標(biāo)執(zhí)行、分析與控制
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行愿景\價值觀塑造
員工的識別能力
個體性格差異---用人先識人
人與人是有差異的
 性格是很難改變的
性格決定行為和習(xí)慣
個人性格特質(zhì)測試與角色講解
“認(rèn)識性格”——性格特質(zhì)測試——認(rèn)識自己
不同性格特質(zhì)員工的職場表現(xiàn)
不同性格特質(zhì)的員工的溝通形式

 

 

 

 

案例分析
情景模擬
點(diǎn)評指導(dǎo)
第三章 管理篇

如何管理團(tuán)隊(duì) 用好每一個員工
有效的工作計(jì)劃制定
觀察員工的表現(xiàn)力
提升管理技巧
情景領(lǐng)導(dǎo)——不同類型的員工的管理
鼓舞人心——團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造
3A表揚(yáng)法——認(rèn)可你的員工
授權(quán)三角形——學(xué)會主動授權(quán)
管理者應(yīng)有的思維模式
合作思維
任務(wù)思維
評估思維
結(jié)果思維
執(zhí)行思維
模擬練習(xí)
小組練習(xí)互動
情景演練 

銀行服務(wù)營銷專家
國際金融保險管理學(xué)院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
國家高級職業(yè)指導(dǎo)師
高級企業(yè)培訓(xùn)師
高級心理咨詢師
廣東財經(jīng)大學(xué)特約禮儀講師
DISD社群聯(lián)合創(chuàng)人/DISC授權(quán)導(dǎo)師/顧問
IPTA TTT 國際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證
擅長領(lǐng)域：開門紅營銷、銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、商務(wù)禮儀等

工作經(jīng)歷：
11年培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于服務(wù)營銷、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程。其中，“服務(wù)營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業(yè)輪訓(xùn)。
長期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行等超過30多家分行，且超過1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、贏戰(zhàn)廳堂、，累計(jì)超上百期項(xiàng)目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過千家。

授課風(fēng)格：
采用體驗(yàn)式教學(xué)方法，運(yùn)用“大量案例十員工視頻十情境訓(xùn)練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實(shí)際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性強(qiáng)，因案例豐富、切合員工實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認(rèn)可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實(shí)訓(xùn)》
《銀行外拓技能提升訓(xùn)練》
《客戶心理學(xué)與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經(jīng)理綜合效能提升》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現(xiàn)場管理》
《服務(wù)人員綜合素質(zhì)強(qiáng)化訓(xùn)練》
《銀行柜面主動營銷技巧》
《高端商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》
《客戶經(jīng)理商務(wù)往來禮儀》
《營業(yè)廳堂服務(wù)溝通禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營銷禮儀》

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
01-曾制定信用卡審批電話照會標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，實(shí)行全行推廣，有效降低由話術(shù)引起的投訴風(fēng)險，由于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推廣加快審核進(jìn)度，使得日人均處理量由30張?zhí)嵘?0 張。
02-負(fù)責(zé)行內(nèi)開門紅營銷活動項(xiàng)目策劃與執(zhí)行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開門紅”營銷活動積分計(jì)劃》、《客戶積分加速計(jì)劃》、《“開門紅”預(yù)算策劃方案》等項(xiàng)目策劃，并指導(dǎo)了183家網(wǎng)點(diǎn)的“開門紅”方案落地執(zhí)行，使得全行儲蓄存款同比增長23%，代銷保險產(chǎn)品銷量同比增長109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團(tuán)隊(duì)近50人，且?guī)ьI(lǐng)公園路支行6人的銷售團(tuán)隊(duì)于2017年一季度保險累計(jì)銷量近1600萬元，并使得網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設(shè)銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區(qū)活動、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護(hù)的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營理財產(chǎn)品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負(fù)責(zé)分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持，并提供精準(zhǔn)的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

• 贏在管理-銷售管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升

   

  第一章：銷售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉(zhuǎn)換成銷售領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換2.銷售管理者管什么――管人理事3.銷售管理者的八大職責(zé)4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷售主管角色轉(zhuǎn)換6.銷售管理5要素第二章：銷售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷售，要選用不同類型的人 ..

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• 新思維迭代模式鍛造卓越管理者

   

  課程目的 21世紀(jì)20年代起，世界必將迎來不平凡的30年。面對當(dāng)前國際政經(jīng)格局重構(gòu)、全球治理秩序再造和世界充滿嚴(yán)重不確定性的國際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續(xù)肆虐下，國內(nèi)“雙循環(huán)”和“十四五”規(guī)劃以及“碳達(dá)峰”、“碳中和”等又開啟產(chǎn)業(yè)再調(diào)整，地域再整合，..

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• 建設(shè)單位視角下安全管理的關(guān)鍵舉措和抓手

   

  模塊 內(nèi)容 收益 ..

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• 人才管理的選育用留

   

  一、以組織的名義——組織規(guī)則和崗位管理組織問題表象與診斷組織架構(gòu)設(shè)計(jì)原則明確崗位職責(zé)和任職資格高績效與冰山模型、勝任力優(yōu)秀企業(yè)組織與崗位管理實(shí)踐分析討論：員工不服從組織安排怎么辦二、人對了就都對了&mda..

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• 新時期中高層管理者管理理念與能力提升

   

  一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個時代2.VUCA帶來的挑戰(zhàn)3.變革的推動力——已經(jīng)呈現(xiàn)影響未來的技術(shù)和社會趨勢互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟(jì)思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時代人力資源..

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• 管理者素質(zhì)提升和三次轉(zhuǎn)身

   

  內(nèi)容 能協(xié)助學(xué)員提升的價值點(diǎn) 內(nèi)容分解 ..

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