【培訓對象】
企業(yè)中基層管理層人員

【培訓收益】
通過學習提升執(zhí)行力； 學會自我管理； 提升創(chuàng)新能力和創(chuàng)新思維

課程時間 課程內(nèi)容 教學說明

第一章
情緒與壓力管理

 

認識壓力
察覺壓力源
壓力的分類
學會與壓力和解
壓力帶來的身心問題
心理壓力承受的等級分析測試
心理減壓技巧
短期壓力與中長期壓力的應對
短期壓力的認知
中長期壓力的分解
員工常見心理問題
心理問題分類
員工心理危機常見的場景以及應對
員工心里風險因素評估
控制情緒
產(chǎn)生不良情緒的原因
情緒的特點
情緒對身體/工作/家庭的不同影響
控制情緒的方法
情緒調(diào)節(jié)
洞悉的要點
觀察對方的情緒與動作
洞悉之后的安撫技巧----重復的重要性
學會理解
同理心的重要性
表達的技巧
解釋的技巧 案例分析
視頻教學
互動講解
點評實操

 

 

第二章
高效能人士的七個習慣 重新探尋自我
由內(nèi)而外的認識自我
為什么要養(yǎng)成好的習慣
從依賴到獨立
積極主動---個人愿景
以始為終---自我領(lǐng)導
要事第一---自我管理
掌握人際關(guān)系
雙贏思維---人際領(lǐng)導
知彼解己---移情溝通
綜合綜效---創(chuàng)造性合作
自我提升和改善
不斷更新---平衡自我

 

第三章
責任意識與執(zhí)行力提升 什么是責任意識？
區(qū)分責任和意識的概念
明確責任和機會的關(guān)系
負責任的誤區(qū)
正確歸因：確保積極的工作態(tài)度
責任管控點：猴子管理法則
鎖定責任
 讓下屬管好自己的猴子
 溝通職責
 授權(quán)
 做重要但不緊急的事
 猴子也需要快樂
 檢查和監(jiān)督
效率低下的原因
缺乏邏輯性
事情劃分不清晰
事前不準備，事后不總結(jié)
時間商
什么是時間商
時間商測評分析
時間商與時間管理的關(guān)系
時間銀行與TR工具的使用方法
目標管理
目標管理的定義以及內(nèi)涵
目標管理的三個階段
目標管理的過程
目標管理要素
確定目標的原則
明確具體
有據(jù)可依
可以實現(xiàn)
切實可行
設定時限
時間管理工具
番茄鐘
滴答清單
Teambitiona
微信服務
計劃管理工具
云便簽
PDCA工作法
日計劃
目標管理工具
SMART目標制定法
平衡輪
九宮格
甘特圖
WOOP計劃法
日事清APP

 

 

 

 

 

 

 

案例分析
情景模擬
點評指導
第四章

創(chuàng)新能力和思維 思維的基本形式
發(fā)散思維
形象思維
直覺思維
邏輯思維
什么是創(chuàng)新思維
創(chuàng)新思維的概念
創(chuàng)新思維的特征
創(chuàng)思思維的構(gòu)成
知識
經(jīng)驗
觀念
方法
思維方式的超越
重組
突破
改變
變革

 

 

 

模擬練習
小組練習互動
情景演練 

銀行服務營銷專家
國際金融保險管理學院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
國家高級職業(yè)指導師
高級企業(yè)培訓師
高級心理咨詢師
廣東財經(jīng)大學特約禮儀講師
DISD社群聯(lián)合創(chuàng)人/DISC授權(quán)導師/顧問
IPTA TTT 國際職業(yè)培訓師資格認證
擅長領(lǐng)域：開門紅營銷、銀行網(wǎng)點營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、商務禮儀等

工作經(jīng)歷：
11年培訓經(jīng)歷，致力于服務營銷、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓及輔導工作。曾主持參與數(shù)百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立服務標準及培訓流程。其中，“服務營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業(yè)輪訓。
長期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過30多家分行，且超過1500家網(wǎng)點；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進行精準營銷、贏戰(zhàn)廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網(wǎng)點超過千家。

授課風格：
采用體驗式教學方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現(xiàn)場學員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶心理學與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經(jīng)理綜合效能提升》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現(xiàn)場管理》
《服務人員綜合素質(zhì)強化訓練》
《銀行柜面主動營銷技巧》
《高端商務禮儀運用之道》
《客戶經(jīng)理商務往來禮儀》
《營業(yè)廳堂服務溝通禮儀》
《網(wǎng)點柜面服務營銷禮儀》

項目經(jīng)驗：
01-曾制定信用卡審批電話照會標準話術(shù)，實行全行推廣，有效降低由話術(shù)引起的投訴風險，由于標準化作業(yè)推廣加快審核進度，使得日人均處理量由30張?zhí)嵘?0 張。
02-負責行內(nèi)開門紅營銷活動項目策劃與執(zhí)行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開門紅”營銷活動積分計劃》、《客戶積分加速計劃》、《“開門紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網(wǎng)點的“開門紅”方案落地執(zhí)行，使得全行儲蓄存款同比增長23%，代銷保險產(chǎn)品銷量同比增長109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且?guī)ьI(lǐng)公園路支行6人的銷售團隊于2017年一季度保險累計銷量近1600萬元，并使得網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區(qū)活動、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營理財產(chǎn)品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持，并提供精準的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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