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銀行營業(yè)廳一線員工綜合內(nèi)訓(xùn)
課程編號：568
課程價格：￥100000/天
課程時長：2 天
課程人氣：2006
金融服務(wù)單位的顧客服務(wù)的一線人員與中高層管理者
【培訓(xùn)收益】
1、啟發(fā)式導(dǎo)入，全面提升銀行營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
2、增進(jìn)銀行組織與員工的相互理解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
培訓(xùn)收益：
1、啟發(fā)式導(dǎo)入，全面提升銀行營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
2、增進(jìn)銀行組織與員工的相互理解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
適合對象：
金融服務(wù)單位的顧客服務(wù)的一線人員與中高層管理者
課程大綱：
1、樹立新的服務(wù)理念
2、增強(qiáng)顧客滿意
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)自我評估
4、如何贏得你的顧客
5、如何應(yīng)對不滿意的顧客
6、樹立服務(wù)品牌，注重服務(wù)細(xì)節(jié)
7、服務(wù)人員優(yōu)雅的舉止
8、服務(wù)人員的表情神態(tài)
9、與顧客有效的溝通
10、服務(wù)人員的語言規(guī)范
11、服務(wù)人員的聲音美
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第一講：從“理性”營銷到“感性營銷”攻心為上——營銷核心理念升級1. 零售銀行個金業(yè)務(wù)營銷的典型疑難解析視頻分析：“《神醫(yī)喜來樂》，為什么徒弟被打，師傅卻能直接收錢？” 2. 理性營銷與“從心”營銷的典型區(qū)別討論：&ld..
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銀行營銷創(chuàng)新——批量獲客、精準(zhǔn)營銷 ——從社區(qū)營銷到社群營銷
第一講：傳統(tǒng)銀行營銷三大挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一、顧客辦業(yè)務(wù)索要贈品已經(jīng)成為常態(tài)1. 為何各家銀行在積分換禮？2. 積分換禮帶來的營銷問題分析3. 傳統(tǒng)禮品在跟競爭對手比成本4. 成本越來越高，滿意度越來越低應(yīng)對策略1：1）從比價格到比價值2）從比功能屬性到比客戶情懷3）從金融屬性到非金融屬性挑戰(zhàn)二、老年客戶、低端客戶占據(jù)了網(wǎng)點(diǎn)..
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社區(qū)銀行營銷模式創(chuàng)新與活動策劃 ——從片區(qū)到社群
第一講：銀行業(yè)發(fā)生了什么？一、老年客戶、低端客戶占據(jù)了網(wǎng)點(diǎn)柜面？1. 老年顧客占比高，對銀行的影響2. 如何低成本分流老年顧客，案例分析案例分析：如何形成精準(zhǔn)的客戶分布圖二、顧客辦業(yè)務(wù)問有沒有贈品已經(jīng)成為常態(tài)1. 為何各家銀行在積分換禮？2. 為何大多數(shù)銀行都在送米面油……3. 顧客禮品的三大忌..
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第一講：新零售時代營銷模式轉(zhuǎn)型趨勢分析思考：最近五年銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生了怎樣的變革？對我們的影響是什么？案例分析：金融行業(yè)大數(shù)據(jù)背后的警示一、新零售時代的商業(yè)發(fā)展啟示1. 新零售：O2O在各領(lǐng)域的應(yīng)用與價值2. 新制造：定制化服務(wù)的金融行業(yè)普世啟示3. 新金融：“82定律”生效下的客群結(jié)構(gòu)變化4. 新技術(shù)：智..
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銀行營業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范課程大綱： ☆服務(wù)意識與服務(wù)理念提升 ●服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品 ●“沒有一個人不在為他人服務(wù)” ●客戶無需感謝我們，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù) ●理解萬歲，不理解也正常 ●客戶是第一位的 ☆知己知彼，有的放矢——銀行營業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué) ●是什么..
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銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷提升
<br /><strong>承諾：專注于營銷領(lǐng)域課程，堅(jiān)決不做終端，專注于為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費(fèi)，共建與機(jī)構(gòu)合作多贏平臺！ <br /><br />《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷提升》（</strong>2天） <br />銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工..
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