【培訓(xùn)對象】
基層管理者、中層管理者

【培訓(xùn)收益】
1.擺脫慣性：擺脫執(zhí)行思維的慣性，規(guī)避新晉管理者常犯的錯誤陷阱； 2.清晰角色：明確管理者的責(zé)任、行為和價值認(rèn)知，清晰定位管理者角色 3.高效溝通：正確認(rèn)知溝通原理，并掌握高效溝通技巧，提升團(tuán)隊績效 通過1天的培訓(xùn)，讓學(xué)員快速掌握管理者的正確認(rèn)知，并提升高效溝通能力，輕松應(yīng)對管理情境。

一、【角色認(rèn)知篇】
第一章：執(zhí)行者與管理者
1.經(jīng)營與管理
案例導(dǎo)入：作為管理者，你是否有思考過自己部門每月產(chǎn)出所需要耗費(fèi)的成本（人力、物力、財力）
⑴經(jīng)營的本質(zhì)——效益
⑵管理的本質(zhì)——效率
①降低一切成本，包括人力成本、財務(wù)成本、業(yè)務(wù)成本
②提高所有效率，包括銷售、各部門產(chǎn)出甚至整個企業(yè)經(jīng)營的效率。
⑶組織金字塔
①CEO
②高層管理者
③中層管理者
④基層管理者
⑤執(zhí)行層
2.什么是管理者
銷售案例導(dǎo)入：下屬來求助！你是否要幫助TA去打一個業(yè)務(wù)電話？
⑴管理者定義
⑵管理者的悖論——管理者大多數(shù)是失敗的
3.管理者和執(zhí)行者區(qū)別
⑴區(qū)別
①職責(zé)范圍：個人目標(biāo)VS團(tuán)隊目標(biāo)
②工作對象：事 VS 事+人
③工作方式：通過自己拿結(jié)果 VS 通過別人拿結(jié)果
④工作技能：專業(yè)技能 VS 管理技能
總結(jié)：自己做事VS帶人成事
⑵管理者能力模型
①管理者核心動作：施加影響、團(tuán)隊分工
②管理者能力模型：自我管理、業(yè)務(wù)管理、團(tuán)隊管理

第二章：執(zhí)行思維與管理思維
1.執(zhí)行者的慣性
⑴執(zhí)行者的慣性：我要把這個問題解決
⑵管理者的慣性：我要讓別人把這個問題解決
2.執(zhí)行思維VS管理思維
案例導(dǎo)入：華為任正非為什么選擇賠款？
⑴視野：局部最優(yōu)VS整體最優(yōu)
案例導(dǎo)入：下屬專業(yè)能力比我強(qiáng)，不服管怎么辦？
⑵合作：自我成長VS團(tuán)隊協(xié)作
案例導(dǎo)入：我沒有時間想這些問題，每天加班太忙了！
⑶主動權(quán)：別人安排VS自我管理
總結(jié)：執(zhí)行思維傾向于自己的能力被別人使用，而管理思維是使用別人的能力成事。
3.如何建立管理思維
⑴區(qū)分：管理動作和執(zhí)行動作
⑵從業(yè)務(wù)高手到管理高手
①自我管理
②業(yè)務(wù)管理
③團(tuán)隊管理

第三章：角色錯位與正確認(rèn)知
案例導(dǎo)入：客觀評估自己角色認(rèn)知
1.管理者對上級
⑴案例評估：向上的角色錯誤
⑵對上錯位
①錯誤定位：民意代表
②不理解上級的決策和想法
③不會利用上級的時間和資源
⑶對上定位：輔助者
之前是“聽命”與上級，現(xiàn)在需要“影響”上級
①從旁協(xié)助、輔助支持
②代表上司實(shí)施管理，達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)
⑷定位工具：《上級期望調(diào)研表》

2.管理者對下級
⑴案例評估：向下的角色錯誤
⑵對下錯位
①錯誤定位：超級員工
②不為下屬提供成長的機(jī)會
③不為下屬負(fù)責(zé)
⑶對下定位：教練員
幫助下屬提升能力，改善業(yè)績，取得成功
①授權(quán)
②輔導(dǎo)
③激勵
⑷定位工具：《下屬需求調(diào)研表》

3.管理者對跨部門
⑴案例評估：跨部門的角色錯誤
⑵跨部門錯位
①錯誤定位：一方諸侯
②抗拒跨部門合作
③過分看重部門利益而忽略公司目標(biāo)
⑶對跨部門定位：協(xié)作者
把對方當(dāng)做客戶，為對方實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供支持
①了解對方需求
②及時提供建議與服務(wù)
⑷定位工具：《跨部門需求調(diào)研表》

4.管理者對自我
⑴案例評估：自我的角色錯誤
⑵自我錯位
①錯誤定位：工具人
②管理者不需要關(guān)注自身
③管理者不需要額外的學(xué)習(xí)
⑶自我定位：踐行者
“自我管理”是管理的起點(diǎn)
①自我學(xué)習(xí)
②自我成長
③自我管理
⑷定位工具：《360度管理能力評價表》

二、【高效溝通篇】
第一章：理念篇——溝通知識概述
1.溝通的重要性
⑴杰克·韋爾奇：管理就是溝通、溝通再溝通
⑵溝通是一個人事業(yè)成功的重要因素
⑶溝通能力自評：分?jǐn)?shù)、溝通優(yōu)勢、溝通局限
2.溝通原理
⑴55/38/7法則
溝通小品：你干的好事？！
⑵溝通的定義
⑶溝通的構(gòu)成：編碼、解碼、溝通渠道
⑷高效溝通的定義
⑸溝通渠道
①單向溝通和雙向溝通
②正式溝通和非正式溝通
③會議溝通和個別溝通
④電話溝通和微信溝通
視頻案例：孟羽童如何通過溝通預(yù)約董明珠的時間？
3.溝通理念
⑴目標(biāo)——“目標(biāo)管理”是實(shí)現(xiàn)有效溝通的先決條件
⑵信任——相互“認(rèn)可”是高效溝通的前提
⑶傾聽——良好的溝通往往是：“聽/問”得多，說的少

第二章：實(shí)戰(zhàn)篇——上、下、平行溝通
1.向上溝通——有膽量
⑴請示——選擇請示法
①避免“填空題”
②提供“選擇題”
溝通練習(xí)：HR請示中秋節(jié)員工福利安排
⑵反饋——3步反饋法
①了解上級關(guān)注點(diǎn)
②主動
③及時
溝通練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)安排快遞一份重要合同到上海，你如何及時反饋？
⑶解釋——4步解釋法
①主動
②陳述事實(shí)
③闡明邏輯
④引導(dǎo)換位
視頻案例：《心術(shù)》醫(yī)生向主任解釋選擇動手術(shù)的原因
⑷匯報——4P匯報法
①Plan：目標(biāo)/計劃
②Performance：結(jié)果
③Problem：問題
④Plan：接下來目標(biāo)/計劃
溝通練習(xí)：匯報最近一個項目情況

2.向下溝通——有心肝
⑴下達(dá)命令：5W1H
①What：什么任務(wù)
②WHY：為什么
③When：什么時候
④Where：什么地點(diǎn)
⑤Who：誰
⑥How：怎么干
⑵回應(yīng)下屬的請示——猴子管理法
①下屬的5種工作狀態(tài)
②猴子管理法
⑶輔導(dǎo)——十六字輔導(dǎo)方針
①我做你看，我說你聽
②你看我干，你說我聽
視頻案例：《大灣仔的夜》五星級大廚如何輔導(dǎo)娛樂明星做菜
⑷正面反饋（表揚(yáng)）——SBI法
①Situation（情境）：時間、地點(diǎn)、情境
②Behavior（行為）：說了什么、做了什么
③Impact（影響）：對事情的影響、對他人的影響、對自己的影響
溝通練習(xí)：如何表揚(yáng)下屬工作優(yōu)秀
⑸負(fù)面反饋（批評）——負(fù)面反饋6步法
①溝通前：收集信息，調(diào)整情緒
②溝通中：負(fù)面反饋6步法
③溝通后：約定防止再犯的“承諾”和“計劃”
溝通練習(xí)：如何批評下屬工作失誤

3.平行溝通——有肺腑
⑴平行溝通3個技巧
①樹立“內(nèi)部客戶”的意識
②利用好非正式溝通（團(tuán)隊活動，增進(jìn)感情）
③多了解其他部門的運(yùn)營情況
⑵跨部門沖突的核心——實(shí)現(xiàn)雙贏
①表達(dá)：用“我們”替代“你們”
②理念：實(shí)現(xiàn)雙贏，整體利益最大
③在A和B沖突方案中間，創(chuàng)造C方案
視頻案例：《杜拉拉升職記》行政部和銷售部的沖突

第三章：落地篇——行動學(xué)習(xí)
1.你立刻能回想起的1-3個知識點(diǎn)是什么？
2.課程的內(nèi)容讓你回憶起過往的哪些經(jīng)歷？
3.回到工作中，你馬上可以運(yùn)用的知識點(diǎn)是什么？怎么用？
 

阿里巴巴資深講師
支付寶認(rèn)證講師
阿里中供鐵軍“5年陳”
阿里巴巴CEO“最佳師徒大獎”獲得者
高級企業(yè)培訓(xùn)師
九芒星九型人格 認(rèn)證導(dǎo)師
九型人格測評高級解析師
國際中華九型人格應(yīng)用研究會 常務(wù)理事
ACI注冊國際心理咨詢師

【老師履歷】
李吉老師是阿里巴巴資深講師（工號：8384），與2006年加入阿里巴巴B2B事業(yè)部浙江大區(qū)，負(fù)責(zé)阿里巴巴“中國供應(yīng)商”銷售工作。
在從事銷售的第一年，李老師就獲得了浙江大區(qū)的銷售業(yè)績前三，獲得新人王稱號。
在從事銷售的第二年，李老師因為業(yè)績優(yōu)異、價值觀優(yōu)異，直接晉升為團(tuán)隊管理者。并在之后的PK大戰(zhàn)中，帶領(lǐng)團(tuán)隊屢次獲得月度、季度、年度業(yè)績第一名。
鑒于李老師的銷售技能和輔導(dǎo)他人的能力，他兼任阿里鐵軍內(nèi)部培訓(xùn)項目《徑舟學(xué)堂》負(fù)責(zé)人，培養(yǎng)出浙江大區(qū)楊榮躍、林巧萍、盧小立等多位TOP sales。
因培訓(xùn)業(yè)績突出，他于2009年獲得阿里巴巴時任CEO衛(wèi)哲親自頒發(fā)《最佳師徒大獎》。
李吉老師于2015年開始轉(zhuǎn)型做職業(yè)培訓(xùn)師，累計培訓(xùn)課程數(shù)百場。
作為阿里巴巴資深講師，李吉老師不僅傳授阿里巴巴銷售管理方法，同時把自己在阿里鐵軍5年管理工作的親身經(jīng)歷分享給學(xué)員；在課程現(xiàn)場，李吉老師會結(jié)合阿里鐵軍的PK文化，讓學(xué)員在收獲知識的同時，更能現(xiàn)場體驗阿里鐵軍舍我其誰的PK文化。
李老師的課程邏輯清晰，深入淺出；運(yùn)用大量實(shí)戰(zhàn)案例，多樣化的教學(xué)形式：案例分析、角色扮演、情景模擬、小組研討、視頻解析、互動交流等方式，深得學(xué)員們喜愛。

【主講課程】
1.阿里銷售管理系列
①技巧篇：《阿里鐵軍打造：可復(fù)制的銷售鐵軍訓(xùn)練營》 （版權(quán)課）
②管理篇：《阿里巴巴管理轉(zhuǎn)身：從執(zhí)行思維到管理思維》
③管理篇：《阿里巴巴業(yè)務(wù)循環(huán)：定目標(biāo)、追過程、拿結(jié)果》
④管理篇：《阿里巴巴高績效團(tuán)隊打造：扣動員工的心靈扳機(jī)》
⑤阿里三板斧：《阿里巴巴管理三板斧》

2.九型人格系列
①職場篇：《九型人格—知己知彼的人性智慧》
②職場篇：《九型人格測評與高效溝通》 （版權(quán)課）
③管理篇：《九型人格勝任力與精準(zhǔn)招聘》 （版權(quán)課）
④管理篇：《九型人格測評與團(tuán)隊管理》
⑤管理篇：《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力提升》
⑥管理篇：《性格與創(chuàng)業(yè)——跨越創(chuàng)業(yè)的性格瓶頸》
⑦家庭篇：《本能性格——家庭和諧的幸福密碼》

3.通用管理系列
①M(fèi)TP自我管理：《管理轉(zhuǎn)身：管理者角色認(rèn)知與技能提升》
②MTP業(yè)務(wù)管理：《業(yè)績達(dá)成：目標(biāo)管理與計劃實(shí)施》
③MPT團(tuán)隊管理：《打造高績效團(tuán)隊：扣動員工的心靈扳機(jī)》
④領(lǐng)導(dǎo)力：《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
⑤溝通課：《LEG高情商溝通》 （版權(quán)課）
⑥情壓課：《認(rèn)知升級與情緒壓力管理》
⑦PDP：《PDP性格分析與高效溝通》
⑧DISC：《DISC性格與管理應(yīng)用》
⑨心智課：《心智成長與管理者認(rèn)知升級》
 

• 阿里巴巴管理三板斧

   

  【課程背景】三板斧體系由眾多電子商務(wù)行業(yè)的知名專家組成，主要服務(wù)于中國最優(yōu)秀的企業(yè)及企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者，在互聯(lián)網(wǎng)＋的國家戰(zhàn)略背景下，核心解決傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)，以及基于移動互聯(lián)網(wǎng)全面系統(tǒng)轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)商務(wù)電子化全面升級的服務(wù)機(jī)構(gòu)。從2015年開始，中國正式揭開傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的序幕，而三板斧管理課程，希望能夠伴隨所有的優(yōu)秀企業(yè)家，創(chuàng)業(yè)者一起迎接經(jīng)濟(jì)..

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• 阿里巴巴鐵軍銷售實(shí)戰(zhàn)管理

   

  【課程背景】 阿里鐵軍，中國當(dāng)代商業(yè)史上一支傳奇的銷售隊伍。馬云曾公開評價：這是阿里巴巴旗下最彪悍、*戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊?。?！這支傳奇部隊里造就了眾多顯赫人物：程維（滴滴打車創(chuàng)始人兼CEO）、干嘉偉（前美團(tuán)網(wǎng)COO）、呂廣渝（前大眾點(diǎn)評COO）、陳國環(huán)（前趕集網(wǎng)COO）……本課程教授的銷售方法論來自阿里鐵軍10..

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• 突破為王—管理思維變革

   

  課程背景在突破為王的時代，不突破，等死；亂突破，找死。眼下經(jīng)營管理失敗的企業(yè)，這兩者大體上各占一半。換句話說，它們都與突破有關(guān)。要么因不突破而敗北；要么因突破不當(dāng)而失敗。 可以說，企業(yè)從誕生那天起，就離不開突破這個重大課題。它已經(jīng)滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動各個領(lǐng)域各個環(huán)節(jié)各個部門各個崗位，與每一名員工工作息息相關(guān)。 但是，眼下大多數(shù)企業(yè)對突破的認(rèn)知有偏差..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴績效管理與高效輔導(dǎo)

   

  課程背景：從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延申到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過獨(dú)特的管理理念和方法，使整個團(tuán)隊做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理模式

   

  課程背景：阿里巴巴從一個18人創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)成長為如今中國乃至世界的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，旗下業(yè)務(wù)從最初阿里巴巴國際站、淘寶網(wǎng)等電商業(yè)務(wù)發(fā)展到如今集合電商、金融、物流、云技術(shù)、文體娛樂、生活服務(wù)等領(lǐng)域。在將近20年的發(fā)展歷程中，獨(dú)特的企業(yè)文化和富有互聯(lián)網(wǎng)思維的管理制度一直是支撐阿里巴巴不斷發(fā)展壯大的重要因素。課程方式：案例分享、互動討論課程大綱第..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)阿里巴巴基層管理“三板斧”

   

  課程背景：2009年，阿里已達(dá)萬人規(guī)模，干部數(shù)量不足，管理能力跟不上，績效意識不強(qiáng)，人風(fēng)不夠彪悍成了制約發(fā)展的關(guān)鍵問題為此，阿里引進(jìn)了大量的課程，但馬云不滿意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對每一層級的干部，關(guān)鍵的能力項目不必多，但必須實(shí)用，要高強(qiáng)度，反復(fù)的訓(xùn)練，才會有效果。“在這個背景下..

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