【培訓對象】
公司新入職員工

【培訓收益】
透過體驗活動掌握溝通基礎(chǔ)，積極聆聽反饋，清晰準確表達； 理解并接受人和人如此不同，無法改變別人，只能調(diào)整自己； 通過學習課程中的溝通風格來識別人的行為表現(xiàn)，通過調(diào)整自己的行為，與不同人盡快建立信任達成溝通目的。

一、溝通的目的和要素
1、溝通的定義和目的
課程活動：《迷宮大挑戰(zhàn)》
2、溝通的五大要素
發(fā)出者
接收者
信息
反饋
差異
3、溝通中的主要問題
有效的成功關(guān)鍵點
二、溝通的形式與要求
1、信息接受，準確理解---傾聽
傾聽中的格式塔效應(yīng)
傾聽的二個層次
互動：傾聽應(yīng)用練習/撕紙游戲
2、發(fā)出信息，清晰說明---表達
互動：我說你做
有效表達的三個技巧
三、人際溝通風格類型
1、四種人際風格的需求
肯定
安全
接納
成就
互動：最容易溝通的人與最不容易溝通的人物畫像
2、四種人際風格的溝通特征
互動：DISC人格測試
3、與四種人際風格溝通的雷區(qū)和注意
溝通雷區(qū)
溝通注意點
四、說服力溝通及演練
1、說服力溝通的基礎(chǔ)
2、建立信任的模式
3、信任的四大要素
4、說服力溝通演練 

曾任世界500強企業(yè)海爾集團事業(yè)部培訓總監(jiān)
曾任海爾大學員工成長首席講師
山東省青島、榮成總工會心理服務(wù)專家團成員
青島市人資協(xié)會評選的企業(yè)優(yōu)秀講師
資深企業(yè)EAP講師/資深心理顧問
青島廣播電臺心理類欄目《和你在一起》特邀嘉賓
青島機場、公交集團、海灣集團等多家企業(yè)員工素養(yǎng)提升特聘講師
青島多家企業(yè)員工EAP心理健康輔導(dǎo)顧問

【個人簡介】
荊玉娟老師曾任世界500強企業(yè)大學講師，擁有15年企業(yè)員工培訓經(jīng)驗，應(yīng)用心理學從業(yè)十余年時間，潛心學習，不斷精進，講授員工心理賦能講座上千場，累計培訓10000余小時，累計輔導(dǎo)人數(shù)60000余人，,開辦《企業(yè)職工心理賦能系列課》《個人成長專業(yè)課》《體驗式幸福力提升》等系統(tǒng)課程，擅長企業(yè)員工心理賦能、心理學與傳統(tǒng)員工成長類課程相融合等領(lǐng)域的咨詢與培訓工作。荊玉娟老師是山東知名心理服務(wù)專家，其為企事業(yè)單位量身打造的員工心理成長類相關(guān)課程受到業(yè)內(nèi)高度的好評，課程復(fù)選率極高。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、豐富的企業(yè)員工心理素養(yǎng)提升經(jīng)驗，為超過100家企業(yè)提供員工心理輔導(dǎo)及培訓課程，開發(fā)五大類別近20門員工心理素養(yǎng)提升課程。
荊老師在從事企事業(yè)單位員工心理關(guān)愛服務(wù)項目期間，深入各類型企業(yè)100家以上進行員工需求調(diào)研、心理狀態(tài)測評、心理素養(yǎng)提升及個體輔導(dǎo)工作，積累大量的實踐經(jīng)驗和案例，總結(jié)出壓力情緒管理、人際溝通、職場幸福力等五大類別近20門員工成長類課程，并在此基礎(chǔ)上通過課程講授、主題沙龍、團體輔導(dǎo)等形式在多家企業(yè)進行落地實施，幫助企業(yè)在員工心態(tài)建設(shè)、員工能力提升及團隊心理賦能等方面取得了良好的效果。同時荊老師擁有超過2000小時的員工個體心理咨詢時長，積累了豐富的員工心理問題的診斷和疏導(dǎo)。
2、大型國有企業(yè)系統(tǒng)EAP服務(wù)項目經(jīng)驗，為部分企業(yè)量身打造了《基層管理人員心理賦能提升系列課程》
2022—2023年，荊老師為青島膠東機場、公交集團、海灣集團量身打造了《基層管理人員心理賦能提升系列課程》，其中包括提升員工的情緒壓力管理、溝通力提升、職場陽光心態(tài)建設(shè)、班組成員心理健康狀態(tài)識別及應(yīng)對、體驗式團隊賦能等內(nèi)容，建立基層管理人員素養(yǎng)提升的課程體系，提升其賦能班組成員的能力。課程好評率高達99.8%。

【授課風格】
專業(yè)性強：多年企業(yè)培訓管理經(jīng)驗與豐富的應(yīng)用心理學實踐相結(jié)合，在課程中以獨到的心理學視角，活潑、生動、形象的授課風格，帶領(lǐng)學員全情投入課程，身心合一融入到自己的生活和工作中。
體驗性強：身體的感受是最深刻與真實的，課程中每個理論知識點都力求以體驗的方式展現(xiàn)出來，帶領(lǐng)學員積極的在感受中感悟，在感悟中成長，在成長中升華。
引導(dǎo)啟發(fā)：課程的結(jié)構(gòu)化與反饋機制，互動與分享，鞏固與總結(jié)，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。
提升行動：結(jié)合心理學中的認知行為理論，促進行動的提升與達成，注重現(xiàn)場模擬，課后實操，課內(nèi)的情景演練可以看到學員現(xiàn)場的蛻變和最真實的觸動。
風趣幽默，實用落地：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻，注重實效。

【主講課程】
員工素養(yǎng)提升系列：
《學會情緒壓力管理，擁抱精彩和諧人生——職場情緒壓力管理》
《在壓力與幸福間穿行，“長”出幸福力——職場減壓放松》
《職業(yè)素養(yǎng)與積極心態(tài)建設(shè)》
《溝通力提升從“心”開始——新入職員工職場表達與溝通訓練》
《發(fā)掘內(nèi)心的寶藏——員工自我效能感提升》
管理提升系列：
《班組成員心理健康狀態(tài)的識別及應(yīng)對策略——藝術(shù)化表達在企業(yè)管理中的應(yīng)用》
《凝心聚力，和而不同——團體活動提升員工素養(yǎng)能力》
《積極自我與積極關(guān)系——在團體輔導(dǎo)中開出幸福的花》

【部分咨詢案例】
序號 客戶公司 培訓咨詢內(nèi)容 培訓成果
1 青島膠東機場
（2022-2023年） 班組長等基層管理人員近四百人參加《員工心理素養(yǎng)提升》培訓項目，其中包括員工心態(tài)建設(shè)、班組成員心理健康狀態(tài)識別及應(yīng)對、體驗式團隊賦能三大版塊。 自主研發(fā)12個培訓課件，總課時達100小時，400余人次參與培訓活，連續(xù)舉辦3期。
1.提升管理人員的整體心理素養(yǎng)水平，提升員工“心”能力；
2.搭建企業(yè)員工心理輔導(dǎo)流程，了解職場危機處理方法；
3.提升團隊成員之間的信任力、協(xié)作力與創(chuàng)新力。
2 青島海灣集團
（2022-2023年） 班組長等基層管理人員二百余人參加培訓《員工心理關(guān)愛》培訓項目，其中包括《員工情緒壓力管理》、《員工輔導(dǎo)——藝術(shù)化表達在企業(yè)管理中的應(yīng)用》、《發(fā)掘內(nèi)心的寶藏——員工自我效能感提升》、《體驗式團隊賦能》等版塊。 自主研發(fā)6個培訓課件，總課時達到60小時。近200人參與培訓活動
連續(xù)舉辦2期。有效的提升了基層管理人員的心理素養(yǎng)；增強其自我效能感；搭建企業(yè)員工心理輔導(dǎo)流程，了解職場危機的處理方法；有效的進行了團隊心理賦能，提振了團隊積極進取與努力創(chuàng)新的良好氛圍。

3 青島市總工會各下屬企事業(yè)單位 （2018-2024年） 先后為青島地鐵運營、交運集團、中建中新、海信空調(diào)、青島移動、大唐發(fā)電、青島卷煙廠等近百家企業(yè)進行員工素養(yǎng)提升與心理健康輔導(dǎo) 總培訓員工人次近萬人，好評率接近100%，課程復(fù)選率極高
4 榮成市總工會各下屬企事業(yè)單位 （2021-2023年） 榮成心理關(guān)愛專員培訓項目
先后為榮成昊陽集團、公交集團、海芝寶集團等十余家單位進行素養(yǎng)提升與心理健康輔導(dǎo) 總培訓員工人次近千人，好評率接近100%，課程復(fù)選率高 

• 高效溝通力就是商場戰(zhàn)斗力

   

  第一課程：1、實戰(zhàn)要有理論指導(dǎo)　　　　　　——演講理論簡析2、不打無準備之戰(zhàn)　　　　　　——演講要做到知己知彼3、戰(zhàn)場才見真功　　　　　　——演講的實用戰(zhàn)術(shù)（上、下）4、將對手內(nèi)心看透　　　　　　——溝通中的心理戰(zhàn)術(shù)5、讓嘴..

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• 管理干部專業(yè)溝通訓練課程

   

  前言 ◆一、良好的溝通可以幫助職業(yè)生涯發(fā)展 ◆二、溝通能力與情商有關(guān) ◆三、溝通水平體現(xiàn)了對人性的了解 ◆四、溝通多少遍才有效？ 第一章：干部良好溝通的五大原則 ◆一、互惠原則 ◆二、誠信原則 ◆三、吃虧即福原則 ◆四、如履薄冰原則——彼得原理 ◆五、達摩原則 第二章：恪守本分不逾界，準確定位盡本職 ..

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• 提升管理溝通力

   

  引子：溝通先從我們的“心”開始 第一講 領(lǐng)導(dǎo)能力的探究 ——找到自己的聲音 ——高效領(lǐng)導(dǎo)力的要素 ——當今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀分析 ——領(lǐng)導(dǎo)需要藝術(shù)性 ——做好角色轉(zhuǎn)換，避免人際困擾 &md..

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