- 銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升
- 大客戶開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略
- 市場營銷培訓(xùn):精準(zhǔn)服務(wù)營銷訓(xùn)練營
- 銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動營銷技巧
- 銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
- 銀行網(wǎng)點主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升
- 醫(yī)院醫(yī)患溝通與優(yōu)秀員工的10項修煉暨
- 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧
- 汽車公司大客戶銷售技巧與中國式客戶服
- 機械企業(yè)管理培訓(xùn)_服務(wù)創(chuàng)造價值
- 企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升
- 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)
- 保險公司大客戶的開發(fā)與維護(hù)服務(wù)
- 銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧
- 中層干部管理能力提升訓(xùn)練
- 顧客滿意服務(wù)與客戶心理分析
- 銷售實戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練
- 中國移動客戶經(jīng)理營銷技巧與服務(wù)技能培
- 酒店員工職業(yè)素養(yǎng)提升
- 卓越的大客戶營銷實戰(zhàn)技能提升策略
服務(wù)變革:從理念到實踐的服務(wù)能力全方面提升
課程編號:60146
課程價格:¥16000/天
課程時長:2 天
課程人氣:35
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
服務(wù)行業(yè)從業(yè)者;企業(yè)經(jīng)營與高管;商務(wù)與營銷專業(yè)人士;職場精英與辦公室人員;客戶服務(wù)人員;金融服務(wù)人員、醫(yī)療體系、房地產(chǎn)營銷人員等
【培訓(xùn)收益】
深入了解禮儀的內(nèi)涵與價值,樹立正確的服務(wù)意識。 掌握服務(wù)的分層理念,根據(jù)客戶需求提供個性化服務(wù)。 塑造專業(yè)、親和的服務(wù)形象,提升客戶體驗。 學(xué)會正確的服務(wù)行為舉止,提升服務(wù)質(zhì)量。 掌握有效的服務(wù)表達(dá)與溝通技巧,建立良好客戶關(guān)系。 熟悉服務(wù)動線設(shè)計與流程梳理,提高服務(wù)效率。 培養(yǎng)積極的服務(wù)心態(tài),面對挑戰(zhàn)保持樂觀。 激發(fā)創(chuàng)新思維,推動服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展。
開場互動:破冰
一、禮儀之道:詮釋文明之范
1. 禮儀的起源與發(fā)展
定義與內(nèi)涵
發(fā)展與變革
2. 禮儀的基本原則與功能
正面積極
與時俱進(jìn)
規(guī)范靈活
便于應(yīng)用
3. 禮儀在不同場合的應(yīng)用
場域性質(zhì)定位
規(guī)格形制定位
身份角色定位
目標(biāo)策略定位
4. 禮儀與現(xiàn)代文明的關(guān)系
偏差誤解
清晰判斷
二、服務(wù)之道:服務(wù)禮儀的力量核心
1. 服務(wù)禮儀對企業(yè)形象的影響
品牌形象的意義與價值
服務(wù)禮儀與企業(yè)形象的聯(lián)動
2. 服務(wù)禮儀與客戶滿意度的關(guān)系
需求關(guān)系變化與效能異動
客戶滿意度:不可復(fù)制的競爭力
3. 服務(wù)禮儀在市場競爭中的作用
服務(wù)禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一張名片
商品同質(zhì)與服務(wù)差異化
4. 服務(wù)禮儀對員工個人發(fā)展的意義
『心』與『薪』的聯(lián)動
服務(wù)的雙向性表達(dá)
*學(xué)員互動:服務(wù)是什么
三、意識覺醒:服務(wù)意識的深度塑造
1. 服務(wù)意識的內(nèi)涵與重要性
服務(wù)意識的定義與內(nèi)涵
服務(wù)意識的重要性體現(xiàn)
2. 客戶至上的服務(wù)理念
如何重新理解客戶至上
『五心思維』聊客戶至上
主動服務(wù)的價值與實現(xiàn)途徑
3. 服務(wù)文化的塑造與傳播
*學(xué)員互動分享:我是企業(yè)中的誰?
四、服務(wù)層次:卓越服務(wù)體驗的多維構(gòu)建
1. 服務(wù)的層次劃分與特點
服務(wù)五層級的劃分標(biāo)準(zhǔn)
各層級的服務(wù)特征與特點
2. 基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)的區(qū)別
服務(wù)的關(guān)鍵時刻
讓客戶有『贏』的感覺
3. 如何根據(jù)客戶需求提供個性化服務(wù)
客戶的人物性格解析
『TA』真正喜歡的是什么
『個性化服務(wù)』是種感覺
4. 服務(wù)升級的策略與技巧
EFFECT服務(wù)升級策略
服務(wù)的四級『心』維度
『首問思維』
『服務(wù)圈思維』
『同頻思維』
*世界咖啡:服務(wù)技能展現(xiàn)
五、服務(wù)形象:專業(yè)風(fēng)范的視覺呈現(xiàn)
1. 儀容儀表的重要性與標(biāo)準(zhǔn)
視覺營銷中的首因效應(yīng)
星級服務(wù)形象中的『妝』『發(fā)』管理
服務(wù)形象細(xì)節(jié):『形象五覺體驗』
2. 服裝服飾的選擇與搭配
工裝制服著裝規(guī)范
西服套裝著裝規(guī)范
鞋襪、飾品、徽章等細(xì)節(jié)
3. 形象與品牌的關(guān)聯(lián)與影響
形象維護(hù)關(guān)鍵詞:『得體』『匹配』『責(zé)任』『愿景』
品牌形象對服務(wù)競爭力的積極影響與作用
*技能落地實操:優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象落地
六、舉止之韻:服務(wù)行為的藝術(shù)表達(dá)
1. 迎送客戶的禮儀與技巧
迎來送往中的『稱呼』禮節(jié)
姓名式稱謂 職務(wù)式稱謂 親緣式稱謂 性別式稱謂
區(qū)分對象 照顧習(xí)慣 主次分明 注意禁忌
致意問候中的禮節(jié)
揮手禮 招手禮 握手禮 鞠躬禮 擁抱禮
合十禮 欠身禮 注目禮 示手禮 吻手禮
撞肩禮 脫帽禮 拱手禮 寒暄禮 避讓禮
表情禮儀在迎送過程中的有效應(yīng)用
得體的微笑
親切的目光
得體有序的介紹禮儀
單人介紹 兩人介紹 多人介紹
『手』當(dāng)其沖:服務(wù)中的『示位』與『引領(lǐng)』
持物、遞物、接物
開、關(guān)門中的用心細(xì)節(jié)
乘梯中的『先』與『后』
迎送中的位次與分寸
細(xì)節(jié)關(guān)注:『服務(wù)觸點』『專業(yè)呈現(xiàn)』
2. 儀態(tài)舉止的規(guī)范與訓(xùn)練
服務(wù)『站』位法則
『走』出來品質(zhì)感與專業(yè)化
『坐』出服務(wù)新風(fēng)貌
低體勢的『平等與尊重』
行為舉止的禁忌與優(yōu)化提升
3. 服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)處理
服務(wù)過程中冰山理論的落地應(yīng)用
如何有效緩解客戶情緒
一杯茶的時間與溫暖
巧思設(shè)計:令客戶舒適的『等候』時間
*學(xué)員互動小品演練:令人頭疼的李經(jīng)理
七、言辭之美:服務(wù)語言的魅力傳遞
1. 語言表達(dá)的重要性
高情商表達(dá)突破優(yōu)質(zhì)服務(wù)最后1公分
2. 高情商表達(dá)的策略
『差異化策略』
『升維思考、降維表達(dá)』
3. 高情商表達(dá)的技巧
表達(dá)有『禮』
表達(dá)有『情』
表達(dá)有『術(shù)』
4. 書面表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
措辭與架構(gòu)
格式與風(fēng)格
時機與時間
5. 肢體語言在表達(dá)中的作用
傳遞情感和溫度
建立信任與共鳴
情緒暗示和調(diào)節(jié)
非語言信息輔助
6. 情感表達(dá)的方式與效果
收益性表達(dá)與損失性表達(dá)
非暴力溝通法則的應(yīng)用
*學(xué)員互動:有效表達(dá)練習(xí)
八、溝通之道:服務(wù)交流的智慧策略
1. 有效溝通的原則
尊重禮貌原則
換位思考原則
真誠幫助協(xié)調(diào)
提供解決方案
2. 有效溝通的技巧
教練式溝通
擅用認(rèn)同與贊美
有效激勵
高情商提問
3. 傾聽在溝通中的重要性
傾聽5層次
從『聽見』到『聽懂』
從『有效理解』到『積極反饋』
4. 反饋與確認(rèn)的方法與技巧
使用明確的語言
重復(fù)關(guān)鍵信息
鼓勵開放與誠實的溝通
5. 溝通障礙的識別與解決
識別中的觀察與檢索
擅用適當(dāng)?shù)慕鉀Q策略
6. 數(shù)字化溝通的規(guī)范使用技巧
手機通話禮儀
撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌
微信的規(guī)范使用技巧
關(guān)于微信名稱和頭像選擇
關(guān)于添加微信
朋友圈的管理與設(shè)計
回復(fù)交流中的高情商
微信交流中的五個禁忌語
微信群的維護(hù)與管理
視頻、音頻使用規(guī)范
推送好友需注意
電子郵件的收發(fā)使用規(guī)范
7. 跨文化溝通的策略與技巧
尊重文化差異
提前做好準(zhǔn)備
語言清晰凝煉
用心傾聽觀察
擅于挖掘話題
避免敏感話題
尋求專業(yè)幫助
九、服務(wù)流程:服務(wù)效率的精準(zhǔn)把控
1. 服務(wù)流程設(shè)計的必要性
服務(wù)流程與服務(wù)效能之間的聯(lián)系關(guān)系
服務(wù)流程與服務(wù)差異化
2. 流程中的關(guān)鍵節(jié)點與風(fēng)險控制
突發(fā)狀況的應(yīng)急處理
流程優(yōu)化與持續(xù)改進(jìn)
*設(shè)計與練習(xí):高效接待流程設(shè)計與落地
十、動線設(shè)計:服務(wù)路徑的流暢規(guī)劃
1. 服務(wù)區(qū)域的功能劃分與布局
服務(wù)動線設(shè)計的原則
服務(wù)區(qū)域的布局原理
服務(wù)區(qū)域功能劃分基本原則
2. 客戶動線的優(yōu)化與調(diào)整
動線的合理優(yōu)化
動線上的加減法
3. 員工動線的規(guī)劃與管理
動線的合理優(yōu)化
動線上的加減法
4. 動線設(shè)計與服務(wù)效率的關(guān)聯(lián)
擅于發(fā)現(xiàn)
及時優(yōu)化
勇于創(chuàng)新
*設(shè)計與練習(xí):高效服務(wù)動線及服務(wù)關(guān)鍵觸點設(shè)計與優(yōu)化
十一、心態(tài)修煉:服務(wù)內(nèi)核的心塑與固化
1. 積極心態(tài)對服務(wù)的影響
服務(wù)中的EQ與IQ
EQ必贏IQ的辯證思考
2. 應(yīng)對壓力與挑戰(zhàn)的策略
接受挑戰(zhàn),突破自我
明確目標(biāo),堅定前行
學(xué)習(xí)成長,持續(xù)進(jìn)步
積極溝通,正面反饋
時間管理,高效利用
情緒管理,樂觀積極
保持健康,精力充沛
團(tuán)隊合作,精神互助
學(xué)會拒絕,合理取舍
3. 心態(tài)調(diào)整與情緒管理的技巧
陽光心態(tài)之『責(zé)』:勇于承擔(dān)
陽光心態(tài)之『恒』:堅持付出
陽光心態(tài)之『核』:感恩之心
情緒ABC理論
呼吸與冥想
情緒日記法
21天對鏡練習(xí)法
*學(xué)員互動:陽光心態(tài)塑造
十二、創(chuàng)新引領(lǐng):服務(wù)模式的探索與突破
1. 服務(wù)創(chuàng)新的定義與價值
服務(wù)創(chuàng)新的概念
服務(wù)創(chuàng)新與企業(yè)效能之間的關(guān)聯(lián)
2. 創(chuàng)新技術(shù)在服務(wù)中的應(yīng)用
人工智能與服務(wù)創(chuàng)新
大數(shù)據(jù)與服務(wù)創(chuàng)新
3. 服務(wù)模式與產(chǎn)品的創(chuàng)新
定制化服務(wù)模式創(chuàng)新
跨界融合服務(wù)模式創(chuàng)新
產(chǎn)品設(shè)計與使用創(chuàng)新
*學(xué)員能力落地:服務(wù)創(chuàng)新思維的落地應(yīng)用
十三、會議之道:專業(yè)服務(wù)的精致展現(xiàn)
1. 會務(wù)服務(wù)的五項基礎(chǔ)理論
會議服務(wù)的宗旨與價值體現(xiàn)
以客戶為中心
高效、專業(yè)、細(xì)致
誠信、尊重、專業(yè)、熱情
確保服務(wù)質(zhì)量
確??蛻魸M意度
會務(wù)服務(wù)的組織與執(zhí)行管理
服務(wù)流程設(shè)計
會場布置與設(shè)施管理
物料準(zhǔn)備
會務(wù)服務(wù)禮儀與品質(zhì)化接待
接待來賓
引導(dǎo)就座
提供茶歇和餐飲服務(wù)
協(xié)助處理突發(fā)情況
會務(wù)服務(wù)過程中的溝通與協(xié)調(diào)
高效溝通與有效協(xié)調(diào)
永遠(yuǎn)要準(zhǔn)備PLAN B
會務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新、總結(jié)、與優(yōu)化提升
引進(jìn)服務(wù)新理念
采用數(shù)字化工具及手段
優(yōu)化服務(wù)流程
2. 會務(wù)服務(wù)的四項基本能力
協(xié)調(diào) 組織 執(zhí)行 管理
3. 會務(wù)服務(wù)的三個重要環(huán)節(jié)
會服的前期準(zhǔn)備
會議位序『政務(wù)會議位序安排』『商務(wù)會議位序安排』
會服的落地實施
接待與簽到
茶歇與餐飲
會議記錄
現(xiàn)場支持
會議合影
會服的后期跟進(jìn)
會議的總結(jié)與反饋
資料整理與歸檔
成果跟蹤與評估
會服能力提升與固化
4. 會務(wù)服務(wù)的兩個關(guān)鍵事件
車輛安排
住宿安排
5. 會務(wù)服務(wù)的一個必要環(huán)節(jié)
會議的類型及級別劃分
會議的類型:『政務(wù)會議』與『商務(wù)會議』
會議級別劃分:『A級』『B級』『C級』『S級』
6. 會務(wù)宴請
會務(wù)宴請的分類及形式
政務(wù)和商務(wù) 小型與大型 私人宴請和雞尾酒會
工作餐和自助餐
宴請對象的分析及準(zhǔn)備
需求與喜好分析
邀請方式
菜品選擇
場地布置
宴請的時間與地點的選擇
時間安排與技巧
地點選擇與考慮因素
氛圍的營造
餐桌禮儀與宴請溝通
餐桌位序安排
話題的選擇
溝通交流中的禁忌
敬酒與致辭
斟酒的學(xué)問
茶水禮儀
致辭的方式與技巧
拒酒中的情商
宴請流程與管理
上菜的順序
請菜與布菜
餐具的使用
召喚服務(wù)人員
轉(zhuǎn)臺取菜的禁忌
特殊食物的食用技巧與注意事項
細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)
宴請結(jié)束的時宜
送別的安排技巧
突發(fā)狀況的高情商化解
*流程設(shè)計:一場完美的會議服務(wù)
十四、智慧應(yīng)對:服務(wù)投訴處理與輿情解決
1. 服務(wù)投訴的處理
認(rèn)識投訴的本質(zhì):為什么會投訴?
投訴意味著什么:
投訴接待的禮儀規(guī)范:
投訴內(nèi)容理解三層次
投訴處理的注意事項
投訴處理的原則方法
投訴處理后的跟進(jìn)與反饋
2. 特殊客戶的應(yīng)對策略
禮貌共情
需求了解
及時反饋
情緒安撫
積極交流
給予結(jié)果
后續(xù)跟蹤
3. 輿情的預(yù)警及解決
什么是輿情與輿情管理
輿情事件對個人、企業(yè)的影響
輿情的四大特性
輿情管理的目標(biāo)、方法、原則及系統(tǒng)建立
輿情的識別、分類與預(yù)防
輿情處理的原則與策略
輿情處理的有效步驟
輿論環(huán)境與傳播規(guī)律分析
輿情風(fēng)險管理與危機溝通
危機溝通當(dāng)中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧
*案例演練:客訴完美解決攻略
*課程的總結(jié)與回顧
李丹老師
——職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)溝通訓(xùn)練專家
曾任:惠天熱電(東北地區(qū)集中供熱企業(yè)TOP1)綜合行政部 主任
曾任:北京色彩時代商貿(mào)有限公司(全國職業(yè)教育教師企業(yè)實踐基地TOP1;中國美發(fā)美容協(xié)會副會長單位) 培訓(xùn)總監(jiān)
北大博雅教育研究院 客座教授
遼寧大學(xué) 特聘講師
國家人力資源和社會保障部 心理輔導(dǎo)評審員
國家人力資源和社會保障部 認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證 師資認(rèn)證專家評委
8+年國企任職經(jīng)驗,17+年培訓(xùn)與管理經(jīng)驗
累積授課2000+ 場次,培訓(xùn)人次49000+ ,課程好評率高達(dá)97.8%以上。
【個人簡介】
1、服務(wù)·溝通·管理強化發(fā)展加速計劃項目-實現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上、集團(tuán)專項團(tuán)隊配合率8年環(huán)比提升37.8%、綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%、實現(xiàn)員工滿意度99.9%。
惠天熱電股份有限公司(國企)任職8年,負(fù)責(zé)集團(tuán)6大業(yè)務(wù)單元及11個專項團(tuán)隊人才梯隊建設(shè)與培育工作。設(shè)計研發(fā)3套結(jié)果可視化閉環(huán)人才成長培訓(xùn)體系。提出《微笑先鋒·服務(wù)力精進(jìn)計劃》實現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上?!秴f(xié)同引擎·跨部門協(xié)作優(yōu)化計劃》實現(xiàn)集團(tuán)專項團(tuán)隊配合率8年環(huán)比提升37.8%,專項團(tuán)隊綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%?!额I(lǐng)航者之路·管理能力躍升計劃》實現(xiàn)員工滿意度99.9%。
2、人才綜合發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并進(jìn)計劃-累計超660場/次,培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20000+人;好評反饋率99+%
北京色彩時代商貿(mào)有限公司任職6年,聚焦團(tuán)隊與人才綜合發(fā)展能力提升,進(jìn)行了8大類職業(yè)素養(yǎng)與溝通的課程培訓(xùn),累計超660場/次,培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20000+人;好評反饋率99+%,其中《精妙溝通、精益協(xié)作》、《情緒智能與壓力管理》等課程反饋好評率高達(dá)100%。助力國內(nèi)知名企業(yè)游學(xué)11場次、海外游學(xué)3場次。在職期間,企業(yè)員工離職率平均下降23%,企業(yè)效益增長平均17%。
3、版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計-面向市場累計培訓(xùn)800+場/次,培訓(xùn)總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復(fù)購率34%,同企業(yè)連續(xù)3年課程復(fù)購率14%,課程好評率98%+
院校教學(xué)至今,獲得北大博雅教育研究院客座教授榮譽,聚焦版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計,目前任國內(nèi)某211高等院校職業(yè)素養(yǎng)專項講師,面向市場累計培訓(xùn)800+場/次,培訓(xùn)總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復(fù)購率34%,同企業(yè)連續(xù)3年課程復(fù)購率14%,課程好評率98%+。已獲版權(quán)課程有:《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程;《智成長、慧服務(wù)》系列課程;《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列課程;《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列課程;《員工職涯規(guī)劃與發(fā)展》認(rèn)證課程等
【培訓(xùn)經(jīng)歷】
1、員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能提升——累計培訓(xùn)1100+場次;培訓(xùn)人員23000+人次;單體課程復(fù)購率34%;
從業(yè)至今,為國央企培訓(xùn)210+場次,培訓(xùn)人員5000+,某國企電力系統(tǒng)連續(xù)3年復(fù)購《職場人士綜合能力提升》課程;為金融行業(yè)培訓(xùn)300+場次,培訓(xùn)人員12000+,其中國有四大行占比90%,交通銀行連續(xù)3年復(fù)購《智成長•慧服務(wù)》系列課程與《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》;農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復(fù)購《服務(wù)變革:服務(wù)能力提升》課程;《智成長•慧服務(wù)》課程累計150+場次;《職場人士綜合能力提升》課程累計150+場次;課程總體好評率99%+
2、職場溝通及團(tuán)隊管理——累計培訓(xùn)900+場次;培訓(xùn)人員18000+人次;好評率99%+
從業(yè)至今,為地產(chǎn)置業(yè)行業(yè)培訓(xùn)400+場次,培訓(xùn)人員11000+,其中《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》課程某集團(tuán)單體課程復(fù)購15場次,《言之有理-職場溝通與智慧表達(dá)》課程單體復(fù)購10場次;香港醫(yī)院深圳分院連續(xù)3年復(fù)購年化項目;農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復(fù)購團(tuán)隊管理系列培訓(xùn)項目;遼寧、吉林政府機關(guān)《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》系列課程;中建三局連續(xù)3年復(fù)購《情緒療愈:職場心理韌性提升》課程;遼寧省某;教育集團(tuán)培訓(xùn)100+場次,培訓(xùn)人員3000+;《洞見人生:職涯規(guī)劃與發(fā)展》累計130+場次;《聲聲入耳•智慧溝通》累計300+場次。課程總體好評率99%+
3、團(tuán)隊協(xié)作及沙盤模擬——累計培訓(xùn)100+場次;課程好評率100%+
某省國稅局連續(xù)3年復(fù)購《管理七巧板》模擬沙盤演練;某省電力集團(tuán)連續(xù)3年復(fù)購《狩獵者》模擬沙盤演練;某置業(yè)公司連續(xù)3年復(fù)購《狩獵者》模擬沙盤演練;中國電網(wǎng)團(tuán)隊協(xié)作累計30+場次;中國移動30+場次;
【授課風(fēng)格】
互動實戰(zhàn)化:沉浸課堂將理論融入實戰(zhàn),激發(fā)學(xué)員深度參與,直面挑戰(zhàn),啟發(fā)收獲。
實戰(zhàn)聚焦:課程內(nèi)容直擊管理難題,數(shù)據(jù)反饋與情境遷移,實戰(zhàn)娛樂并重,提升實戰(zhàn)能力。
風(fēng)趣寓教:授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默,內(nèi)容深入淺出,寓教于樂,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,快樂提升技能。
精準(zhǔn)定制:一課一案,精準(zhǔn)匹配企業(yè)需求,確保培訓(xùn)內(nèi)容與實際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。
多元互動:“企業(yè)劇場”模擬場景;翻轉(zhuǎn)課堂,角色互動,多元教學(xué),激發(fā)思考與記憶。
興趣氛圍:生動案例,詼諧語言激發(fā)興趣;關(guān)注情緒,及時調(diào)整培訓(xùn)策略,營造輕松氛圍。
高效轉(zhuǎn)化:喚醒自察,激發(fā)反饋,持續(xù)跟進(jìn),確保培訓(xùn)效果最大化落地。
【主講課程】
服務(wù)溝通
《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程
《言之有理-職場溝通與智慧表達(dá)》
《化語成金:高效會議管理》
《精妙溝通、精益協(xié)作 》
《智成長•慧服務(wù):服務(wù)型人才綜合素養(yǎng)能力提升》系列版權(quán)課程
《客服人員服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴處理》系列版權(quán)課程
《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列版權(quán)課程
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列版權(quán)課程
《破圈:銀行服務(wù)S.O.P升級與創(chuàng)新》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計》
《賦能AI時代,服務(wù)品質(zhì)提升》
《服務(wù)變革:服務(wù)能力提升》
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》
職業(yè)素養(yǎng)
《高效執(zhí)行力》
《步步為贏:結(jié)構(gòu)化思維與高效工作匯報》
《職場破局者:五項能力助你打破職場瓶頸》
《高效執(zhí)行力:戰(zhàn)略到行動的實踐橋梁》
《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》
《化語成金:高效會議管理》
《員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃導(dǎo)航》
《洞見人生:生涯規(guī)劃與發(fā)展》
《情緒療愈:職場心理韌性提升》
《零零代社交通關(guān)密碼:職場進(jìn)階》
《心懷暖陽、幸福職場- -職場壓力管理與陽光心態(tài)》
《職場破局者:五項能力助你打破職場瓶頸》
《職場人物性格分析》
職場禮儀與形象
《商務(wù)禮儀“解碼者”》
《禮助商運、風(fēng)范卓然》商務(wù)禮儀
《禮尊國威、儀展文明》政務(wù)禮儀
《強基助企運,禮韻展國威》國際商務(wù)
《細(xì)節(jié)鑄卓越、禮遇傳真情》職業(yè)禮儀
《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計》
《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》政務(wù)、銀行
《贏在職場:職場禮儀及魅力職場形象塑造》
《視覺影響力:職涯魅力進(jìn)階》
《禮儀之邦:政務(wù)典范》
《贏在職場,以禮先行》
沙盤演練與實戰(zhàn)模擬
《沙漠掘金- -模擬沙盤演練》
《管理七巧板- -模擬沙盤演練》
《狩獵者- -模擬沙盤演練》
《DISC職場人物性格分析》
《精妙溝通、精益協(xié)作》
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一、 銷售人員的從業(yè)心態(tài)與角色認(rèn)知1. 銷售人員的三種心理素質(zhì)2. 銷售人員的定位3. 銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)4. 銷售人員應(yīng)具備的能力二、 銷售人員的職業(yè)形象修煉1. 銷售人員儀容儀表篇 儀容禮儀 微笑是寶 眼神 規(guī)范職業(yè)妝容..
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課程介紹 一、認(rèn)識店鋪管理者 1. 零售成長之道 2. 店鋪管理者的角色定位 3. 店鋪管理者的能力構(gòu)成 二、零售終端店鋪的管理技能提升 1. 達(dá)成業(yè)績的目標(biāo)管理 2. 高效的店鋪會議管理 三、卓越的店鋪領(lǐng)導(dǎo)技巧 1. 打造高效銷售團(tuán)隊的有效溝通技巧 2. 推動銷售團(tuán)隊發(fā)展..