【培訓(xùn)對象】
全員

【培訓(xùn)收益】
1. 掌握DISC人格測試的基本原理和方法； 2. 了解DISC測試在招聘、培訓(xùn)、績效管理等方面的應(yīng)用； 3. 能夠根據(jù)DISC測試結(jié)果制定個人和團隊改進計劃； 4. 提高團隊協(xié)作和溝通能力，促進工作效果的優(yōu)化；

 開篇：互動破冰/團隊建設(shè)
第一講：DISC人格測試的基本原理和背景介紹
一、DISC的前生
1、遙遠的希波拉底體液論
2、馬斯頓《常人之情緒》
二、DISC的今世
1、DISC的延伸與發(fā)展
2、測評表格與測評系統(tǒng)
三、DISC到底是什么
1、DISC與冰山模型
2、DISC與其他性格測評工具的異同
a) 認識不一定了解
b) 了解不一定精準
c) 精準不一定可靠
第二講：DISC人格測試的4個維度和對應(yīng)的行為特征
一、初步認識DISC的4型人格
1、 Dominance 支配型（The Director 老板型） 指揮者
2、 Influence 影響型（The Interact 互動型） 社交者
3、 Steadiness 穩(wěn)健型（The Supporter 支持型） 支持者
4、 Compliance 謹慎型（The Corrector 修正型） 思考者
互動分享：西游四人組
二、DISC人格測試的結(jié)果解讀和員工行為風(fēng)格分析
1、 Dominance 支配型的行為特征及風(fēng)格分析
2、 Influence 影響型的行為特征及風(fēng)格分析
3、 Steadiness 穩(wěn)健型的行為特征及風(fēng)格分析
4、 Compliance 謹慎型的行為特征及風(fēng)格分析
第三講：DISC人格測試在職場中的綜合應(yīng)用
一、知己知彼
a) 了解自己
b) 包容他人
c) 換位思考
d) 合作意識
二、識人用人
a) DISC人格測試在招聘環(huán)節(jié)的有效應(yīng)用
b) DISC人格測試在培訓(xùn)環(huán)節(jié)的有效應(yīng)用
c) DISC人格測試在績效管理中的有效應(yīng)用
d) DISC人格測試在情緒管理中的有效應(yīng)用
e) DISC人格測試在員工激勵時的有效應(yīng)用
f) DISC人格測試在職涯發(fā)展過程中的有效應(yīng)用
三、團隊協(xié)作
a) 識人善用
b) 風(fēng)格組合
第四講：如何根據(jù)DISC測試結(jié)果制定個人和團隊改進計劃
一、DISC測評報告解析
1、測評報告的性質(zhì)及目標
2、報告的四大功能
3、測評者與被測評者的心理隔離
二、個人和團隊改進計劃
實戰(zhàn)探析：
1、D型性格傾向探析討論- -發(fā)展與規(guī)劃
2、I型性格傾向探析討論- -發(fā)展與規(guī)劃
3、S型性格傾向探析討論- -發(fā)展與規(guī)劃
4、C型性格傾向探析討論- -發(fā)展與規(guī)劃
5、計劃策略
小組討論分享：如果我是……
第五講：團隊協(xié)作中常見的溝通障礙及應(yīng)對方法
1、D型溝通傾向特質(zhì)及應(yīng)對措施（心態(tài)、語言、行為動作）
2、I型溝通傾向特質(zhì)及應(yīng)對措施（心態(tài)、語言、行為動作）
3、S型溝通傾向特質(zhì)及應(yīng)對措施（心態(tài)、語言、行為動作）
4、C型溝通傾向特質(zhì)及應(yīng)對措施（心態(tài)、語言、行為動作）
第六講：運用DISC人格測試解決實際工作問題
1、問題類型的深入剖析
2、DISC四類傾向的上下調(diào)整方式探索
思考：頭腦風(fēng)暴：如何運用DISC解決實際工作問題
課程總結(jié)與回顧：智慧樹

 李丹老師
——職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)溝通訓(xùn)練專家
 曾任：惠天熱電（東北地區(qū)集中供熱企業(yè)TOP1）綜合行政部 主任
 曾任：北京色彩時代商貿(mào)有限公司（全國職業(yè)教育教師企業(yè)實踐基地TOP1；中國美發(fā)美容協(xié)會副會長單位） 培訓(xùn)總監(jiān)
 北大博雅教育研究院 客座教授
 遼寧大學(xué) 特聘講師
 國家人力資源和社會保障部 心理輔導(dǎo)評審員
 國家人力資源和社會保障部 認證企業(yè)培訓(xùn)師
 教育部職業(yè)核心能力認證 師資認證專家評委
 8+年國企任職經(jīng)驗，17+年培訓(xùn)與管理經(jīng)驗
 累積授課2000+ 場次，培訓(xùn)人次49000+ ，課程好評率高達97.8%以上。

【個人簡介】
1、服務(wù)·溝通·管理強化發(fā)展加速計劃項目-實現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上、集團專項團隊配合率8年環(huán)比提升37.8%、綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%、實現(xiàn)員工滿意度99.9%。
惠天熱電股份有限公司（國企）任職8年，負責(zé)集團6大業(yè)務(wù)單元及11個專項團隊人才梯隊建設(shè)與培育工作。設(shè)計研發(fā)3套結(jié)果可視化閉環(huán)人才成長培訓(xùn)體系。提出《微笑先鋒·服務(wù)力精進計劃》實現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上?！秴f(xié)同引擎·跨部門協(xié)作優(yōu)化計劃》實現(xiàn)集團專項團隊配合率8年環(huán)比提升37.8%，專項團隊綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%?！额I(lǐng)航者之路·管理能力躍升計劃》實現(xiàn)員工滿意度99.9%。
2、人才綜合發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并進計劃-累計超660場/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20000+人；好評反饋率99+%
北京色彩時代商貿(mào)有限公司任職6年，聚焦團隊與人才綜合發(fā)展能力提升，進行了8大類職業(yè)素養(yǎng)與溝通的課程培訓(xùn)，累計超660場/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20000+人；好評反饋率99+%，其中《精妙溝通、精益協(xié)作》、《情緒智能與壓力管理》等課程反饋好評率高達100%。助力國內(nèi)知名企業(yè)游學(xué)11場次、海外游學(xué)3場次。在職期間，企業(yè)員工離職率平均下降23%，企業(yè)效益增長平均17%。
3、版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計-面向市場累計培訓(xùn)800+場/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復(fù)購率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復(fù)購率14%，課程好評率98%+
院校教學(xué)至今，獲得北大博雅教育研究院客座教授榮譽，聚焦版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計，目前任國內(nèi)某211高等院校職業(yè)素養(yǎng)專項講師，面向市場累計培訓(xùn)800+場/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復(fù)購率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復(fù)購率14%，課程好評率98%+。已獲版權(quán)課程有：《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程；《智成長、慧服務(wù)》系列課程；《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列課程；《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列課程；《員工職涯規(guī)劃與發(fā)展》認證課程等

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
1、員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能提升——累計培訓(xùn)1100+場次；培訓(xùn)人員23000+人次；單體課程復(fù)購率34%；
從業(yè)至今，為國央企培訓(xùn)210+場次，培訓(xùn)人員5000+，某國企電力系統(tǒng)連續(xù)3年復(fù)購《職場人士綜合能力提升》課程；為金融行業(yè)培訓(xùn)300+場次，培訓(xùn)人員12000+，其中國有四大行占比90%，交通銀行連續(xù)3年復(fù)購《智成長•慧服務(wù)》系列課程與《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復(fù)購《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》課程；《智成長•慧服務(wù)》課程累計150+場次；《職場人士綜合能力提升》課程累計150+場次；課程總體好評率99%+
2、職場溝通及團隊管理——累計培訓(xùn)900+場次；培訓(xùn)人員18000+人次；好評率99%+
從業(yè)至今，為地產(chǎn)置業(yè)行業(yè)培訓(xùn)400+場次，培訓(xùn)人員11000+，其中《職業(yè)化進階與高標準商務(wù)接待》課程某集團單體課程復(fù)購15場次，《言之有理-職場溝通與智慧表達》課程單體復(fù)購10場次；香港醫(yī)院深圳分院連續(xù)3年復(fù)購年化項目；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復(fù)購團隊管理系列培訓(xùn)項目；遼寧、吉林政府機關(guān)《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》系列課程；中建三局連續(xù)3年復(fù)購《情緒療愈：職場心理韌性提升》課程；遼寧省某；教育集團培訓(xùn)100+場次，培訓(xùn)人員3000+；《洞見人生：職涯規(guī)劃與發(fā)展》累計130+場次；《聲聲入耳•智慧溝通》累計300+場次。課程總體好評率99%+
3、團隊協(xié)作及沙盤模擬——累計培訓(xùn)100+場次；課程好評率100%+
某省國稅局連續(xù)3年復(fù)購《管理七巧板》模擬沙盤演練；某省電力集團連續(xù)3年復(fù)購《狩獵者》模擬沙盤演練；某置業(yè)公司連續(xù)3年復(fù)購《狩獵者》模擬沙盤演練；中國電網(wǎng)團隊協(xié)作累計30+場次；中國移動30+場次；

【授課風(fēng)格】
互動實戰(zhàn)化：沉浸課堂將理論融入實戰(zhàn)，激發(fā)學(xué)員深度參與，直面挑戰(zhàn)，啟發(fā)收獲。
實戰(zhàn)聚焦：課程內(nèi)容直擊管理難題，數(shù)據(jù)反饋與情境遷移，實戰(zhàn)娛樂并重，提升實戰(zhàn)能力。
風(fēng)趣寓教：授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，內(nèi)容深入淺出，寓教于樂，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，快樂提升技能。
精準定制：一課一案，精準匹配企業(yè)需求，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。
多元互動：“企業(yè)劇場”模擬場景；翻轉(zhuǎn)課堂，角色互動，多元教學(xué)，激發(fā)思考與記憶。
興趣氛圍：生動案例，詼諧語言激發(fā)興趣；關(guān)注情緒，及時調(diào)整培訓(xùn)策略，營造輕松氛圍。
高效轉(zhuǎn)化：喚醒自察，激發(fā)反饋，持續(xù)跟進，確保培訓(xùn)效果最大化落地。

【主講課程】
服務(wù)溝通
《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程
《言之有理-職場溝通與智慧表達》
《化語成金：高效會議管理》
《精妙溝通、精益協(xié)作 》
《智成長•慧服務(wù)：服務(wù)型人才綜合素養(yǎng)能力提升》系列版權(quán)課程
《客服人員服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴處理》系列版權(quán)課程
《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列版權(quán)課程
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列版權(quán)課程
《破圈：銀行服務(wù)S.O.P升級與創(chuàng)新》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計》
《賦能AI時代，服務(wù)品質(zhì)提升》
《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》
職業(yè)素養(yǎng)
《高效執(zhí)行力》
《步步為贏：結(jié)構(gòu)化思維與高效工作匯報》
《職場破局者：五項能力助你打破職場瓶頸》
《高效執(zhí)行力：戰(zhàn)略到行動的實踐橋梁》
《職業(yè)化進階與高標準商務(wù)接待》
《化語成金：高效會議管理》
《員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃導(dǎo)航》
《洞見人生：生涯規(guī)劃與發(fā)展》
《情緒療愈：職場心理韌性提升》
《零零代社交通關(guān)密碼：職場進階》
《心懷暖陽、幸福職場- -職場壓力管理與陽光心態(tài)》
《職場破局者：五項能力助你打破職場瓶頸》
《職場人物性格分析》
職場禮儀與形象
《商務(wù)禮儀“解碼者”》
《禮助商運、風(fēng)范卓然》商務(wù)禮儀
《禮尊國威、儀展文明》政務(wù)禮儀
《強基助企運，禮韻展國威》國際商務(wù)
《細節(jié)鑄卓越、禮遇傳真情》職業(yè)禮儀
《職業(yè)化進階與高標準商務(wù)接待》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計》
《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》政務(wù)、銀行
《贏在職場：職場禮儀及魅力職場形象塑造》
《視覺影響力：職涯魅力進階》
《禮儀之邦：政務(wù)典范》
《贏在職場，以禮先行》
沙盤演練與實戰(zhàn)模擬
《沙漠掘金- -模擬沙盤演練》
《管理七巧板- -模擬沙盤演練》
《狩獵者- -模擬沙盤演練》
《DISC職場人物性格分析》
《精妙溝通、精益協(xié)作》

• 目標管理與執(zhí)行力--運用人格分析、心理學(xué)

   

  第一部分 目標管理設(shè)定目標的步驟與SMART原則 SMART原則解析 目標設(shè)定的9個要素目標設(shè)定后的改變原則目標的分解：自上而下時間空間目標管理中的常見問題及解決方法目標設(shè)定不能量化目標的達成時效要求不清晰目標下達后的監(jiān)督不到位目標設(shè)定與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合不緊密第二部分 執(zhí)行力提升實戰(zhàn)技能..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現(xiàn)場學(xué)員做二分鐘的自我介紹設(shè)置講時官、哼哈官點出學(xué)員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個基礎(chǔ)技巧1、強調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用3、登門檻技術(shù)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生..

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• 職場人士情緒分析及處理方式

   

  第一部分：自我覺察▲說明：千百年來，人類一直在自我探索，每個人接觸最多的是自己，最有機會了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會是自己。管理情緒從了解自己開始，本模塊讓學(xué)員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認識自己、反思自己、發(fā)展自己▲1．你到底在關(guān)注什么？2．你最想要的是什么？3．我的過去、現(xiàn)在、未來4．第一次與自己的親密接觸..

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• 職場人員綜合商務(wù)禮儀實訓(xùn)

   

  一、禮儀是一切的開始禮儀是什么禮儀對我們的影響二、服飾禮儀著裝原則男士服飾禮儀女士服飾禮儀職場服飾禁忌三、見面禮儀握手禮儀介紹禮儀名片禮儀四、餐飲禮儀中餐禮儀西餐禮儀..

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• 健康管理 職場養(yǎng)生--職場人士防治亞健康

   

  課程背景亞健康是界乎健康與疾病之間、生理機能低下的一種狀態(tài)，其易發(fā)展成為慢性非傳染性疾病如：三高、心腦血管疾病、精神疾病、癌癥、猝死等，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前亞健康人群約占75%左右，多見于職場人士、知識分子、企事業(yè)管理者等，中醫(yī)認為：亞健康狀態(tài)即是未病，其不是無病，也不是可見的大病，按中醫(yī)觀點而論是身體已經(jīng)出現(xiàn)了陰陽、氣血、臟腑、營衛(wèi)的不平衡狀態(tài)。 ..

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• 性格分析與績效溝通

   

  課程大綱：第一部分：關(guān)于溝通一、溝通的意義1、溝通的類型2、高效溝通的要素3、溝通的四大原則4、溝通的十大技巧二、關(guān)于績效溝通1、績效管理的意義和概念2、績效管理的核心就是績效溝通3、績效溝通貫穿績效管理的始終三、性格分析與績效溝通1、每種性格類型都有獨特的溝通風(fēng)格2、每種個性都希望采用適合自己的溝通方..

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