【培訓(xùn)對(duì)象】
核心骨干、團(tuán)隊(duì)管理人員。

【培訓(xùn)收益】
1、理解溝通的含義，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通的原則； 2、學(xué)會(huì)溝通與表達(dá)的技巧，能準(zhǔn)備表達(dá)自己的意圖； 3、掌握傾聽的技巧，能清楚明了的理解對(duì)方的含義； 4、掌握360度溝通(上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)、供應(yīng)商和分銷商)的技巧，能實(shí)現(xiàn)溝通的目標(biāo)； 5、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的技巧，學(xué)會(huì)正確面對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突； 6、掌握書面溝通的技巧和電子郵件的處理技巧，能精準(zhǔn)的寫好一封電子郵件和回復(fù)好電子郵件。

1、溝通知識(shí)的概述
1.1溝通的定義、作用和重要性
1.2溝通的類別
1.3溝通的過程
2、溝通不暢的原因
2.1溝通渠道視角
2.2溝通編碼視角
2.3溝通解碼視角
3、有效溝通技巧
3.1有效溝通的三大特征
3.2主動(dòng)開啟溝通渠道
3.3選擇合適的渠道
3.4真誠營造氛圍
3.5巧用語言
3.6確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確
3.7重視非語言的應(yīng)用
3.8做好情緒管理
4、有效傾聽，聽出真相
小游戲：兩種不同的反饋
案例：在劫難逃
4.1傾聽的概念、意義和步驟
案例：松下的改革
4.2改革中拉攏他人的秘訣
4.3傾聽的四大作用
案例：斯坦福的由來
4.4傾聽的類型、原則
4.5傾聽的五個(gè)層次
4.6傾聽失敗的原因
4.7用心傾聽的前提
4.8聽出事實(shí)，便于判斷
4.8.1剝離觀點(diǎn)：區(qū)分事實(shí)還是觀點(diǎn)
4.8.2抓大放?。簩W(xué)會(huì)抓住重點(diǎn)
4.8.3完善信息：提問補(bǔ)漏
4.8.4巧妙介入：打斷談話者的多次重復(fù)
4.8.5明確意圖：杜絕人云亦云
4.8.6舍身處地：用同理心進(jìn)行解碼
4.8.7會(huì)議紀(jì)要：會(huì)議信息速記，幫助你找到核心
4.8.8傾聽技巧
5、擁有好口才的八個(gè)原則
5.1克服當(dāng)眾說話的恐懼心理
5.2有針對(duì)性的培養(yǎng)自信心
5.3始終保持積極樂觀的心態(tài)
5.4善于借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)自己
5.5不放過每一個(gè)鍛煉口才的機(jī)會(huì)
5.6想象目標(biāo)達(dá)成后的成就感
5.7相信自己能成功，你才能成功
5.8意志力是成為說話高手的關(guān)鍵
6、完善說話風(fēng)格的七個(gè)技巧
6.1施展你獨(dú)特的聲音魅力
案例：美食的誘惑
6.2語調(diào)可以讓語言生動(dòng)有趣
6.3張弛有度，說話不拖泥帶水
案例：總統(tǒng)的演講
6.4非語言技巧比語言更富有內(nèi)涵
6.5讓別人更容易接受你的觀點(diǎn)
6.6使語言變得更有說服力
案例：秀才買柴
6.7交談要隨機(jī)應(yīng)變
7、即興表達(dá)，征服聽眾
7.1熟悉環(huán)境和內(nèi)容
7.2打好腹稿，靈活應(yīng)對(duì)
7.3提前思考：防止詞不達(dá)意
7.4即興發(fā)揮：靈活進(jìn)行救場
7.5即興匯報(bào)：抓大放小
練習(xí)：5分鐘的內(nèi)容匯報(bào)
7.6醒耳金句：讓金句成為你演講的靈魂
7.7表達(dá)復(fù)盤：螺旋式上升
8、成為溝通高手的訓(xùn)練
8.1明確目標(biāo)形成共識(shí)
8.2不當(dāng)面指正別人的錯(cuò)誤
案例：未能參加會(huì)議的歉意
8.3犯了錯(cuò)誤要勇于承認(rèn)
8.4不要與人爭辯
8.5鼓勵(lì)對(duì)方多說話
8.6引導(dǎo)對(duì)方多做肯定的回答
案例：燙手的發(fā)動(dòng)機(jī)
8.7可以隨口喊出對(duì)方的名字
9、讓他人贊同你的技巧
案例：“愛干凈”的工人
9.1委婉地指出別人的錯(cuò)誤
案例：一改常態(tài)的威森
9.2讓對(duì)方覺得是自己的想法
9.3幫助對(duì)方客觀地分析問題
案例：笨拙的秘書
視頻：批評(píng)中的自我表揚(yáng)
9.4批評(píng)對(duì)方先自我批評(píng)
9.5建議對(duì)方，而不是命令對(duì)方
案例：迷路的我們
9.6請(qǐng)勿使用指使的語氣說話
9.7讓別人對(duì)你產(chǎn)生信任感
案例：難以搞定的4噸
9.8掌握溝通的主動(dòng)權(quán)
案例：水電某局西南分公司的人才之痛
9.9運(yùn)用“使人信”定式
10、與人相處的原則
10.1管住自己的舌頭
10.2要像魚一樣思考
10.3喜歡對(duì)方，對(duì)方才會(huì)喜歡你
10.4用友善的方式說話
10.5學(xué)會(huì)做一位忠實(shí)的聽眾
案例：難以搞定的酒店
10.6談?wù)搶?duì)方感興趣的內(nèi)容
案例：你就是因?yàn)楦F才開的滴滴
10.7讓他人享受到被尊重的感覺
小練習(xí)：嘗試用心贊美他人
10.8微笑待人
10.9掌控好交談的時(shí)間
11、職場社交技巧
11.1面試技巧
11.2第一次見面的學(xué)問
11.3注意你的說話方式
案例：唯一的商標(biāo)
11.4職場的禁忌話題
12、向上溝通要有“膽”
討論：當(dāng)前向上溝通存在的問題
12.1向上溝通的前提和原則
12.2向上溝通要有“膽”
12.3向上溝通七劍
12.3.1讓上級(jí)定心
12.3.2讓上級(jí)知道
12.3.3讓上級(jí)放心
12.3.4讓上級(jí)輕松
12.3.5讓上級(jí)省心
12.3.6讓上級(jí)寬心
12.3.7讓上級(jí)更高效
12.4與上級(jí)溝通需要注意的五大問題
12.5如何向上級(jí)尋求幫助與支持
13、平級(jí)溝通要有“肺”
13.1認(rèn)識(shí)彼此之間的關(guān)系
13.2工作氛圍營造
13.3職業(yè)化塑造
13.4日常工作討論技巧
13.5如何尋求同事幫助
13.6與同事之間的項(xiàng)目協(xié)作
案例：團(tuán)隊(duì)測評(píng)報(bào)告帶來的麻煩
13.7如何拒絕同事的“請(qǐng)求”
13.8與同事相處的十大忌諱
14、向下溝通要有“心”
14.1目標(biāo)清晰：布置任務(wù)要清晰
14.2善用表揚(yáng)：讓員工找到價(jià)值感
14.3用好批評(píng)：讓員工不斷精進(jìn)（工具：三明治式的批評(píng)）
小練習(xí)：針對(duì)2種情況進(jìn)行表揚(yáng)和批評(píng)
案例：堆積成山的西瓜皮
14.4管理不在于你的權(quán)威，而在于你的態(tài)度
案例：難以忘懷的回信
案例：難以辭退的保姆
14.5成為一名激勵(lì)高手
14.6拒絕下屬不合理的要求
15、團(tuán)隊(duì)沖突管理
案例：重要功能的分歧
15.1什么是沖突？
15.2沖突的原因
15.3如何看待沖突
15.4建設(shè)性沖突
15.5破壞性沖突
15.6解決沖突5種風(fēng)格的策略性分析
15.7沖突處理原則
15.8處理沖突要避免的幾個(gè)方面
15.9沖突處理的四個(gè)誤區(qū)
15.10管理協(xié)調(diào)的特殊方法
16、對(duì)外溝通要有“贏”
案例：廢品率上升的源頭
16.1供應(yīng)商溝通技巧
案例：產(chǎn)品供應(yīng)不穩(wěn)定引起的銷量下滑
16.2分銷商溝通技巧
17、銷售產(chǎn)品要有“法“
17.1識(shí)別準(zhǔn)客戶
17.2建立信任
17.3將產(chǎn)品賣給對(duì)的人
17.3.1 工具1：4P挖掘需求
17.3.2 工具2：FABE說明產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
17.3.3 客戶溝通的小細(xì)節(jié)
17.3.4 成交信號(hào)
17.3.5 工具3:12種成交法
17.4 不同氣質(zhì)類型客戶的應(yīng)對(duì)策略
案例：賣辣椒的阿婆
17.5共情，讓你的銷售量爆發(fā)式增長
案例：清脆的玉石
17.6重構(gòu)認(rèn)知，讓客戶認(rèn)識(shí)新標(biāo)準(zhǔn)
17.7長線思維做好大單
17.8投訴是金，抓住機(jī)會(huì)服務(wù)升級(jí)
17.9電話預(yù)約技巧
18、書面溝通與電子郵件處理
案例：“未能”傳達(dá)的任務(wù)
18.1書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)
18.2書面溝通的原則
18.3書面溝通的技巧
18.3.1 注意語態(tài)
18.3.2 恰當(dāng)?shù)脑~性
18.3.3 規(guī)范書寫要求
18.3.4 電子郵件的處理
18.3.4.1如何寫好一封電子郵件
18.3.4.2如何閱讀并回好一封電子郵件 

曾任：中國移動(dòng) 學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：中國移動(dòng) 區(qū)域市場渠道總監(jiān)
現(xiàn)任：北京睿信科信息科技有限公司（國家高新企業(yè)）總經(jīng)理
COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員（美國的呼叫中心管理水平認(rèn)證）
人力資本化實(shí)驗(yàn)室發(fā)起人（國內(nèi)第一家專業(yè)研究人力資本的專業(yè)機(jī)構(gòu)）
人力資源管理師

【個(gè)人簡介】
方超老師擁有多年企業(yè)運(yùn)營管理和人才發(fā)展項(xiàng)目實(shí)施與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，憑借近10余年豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中5年市場管理經(jīng)理，5年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，8年公司管理經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)的核心人才培養(yǎng)輸出了上百個(gè)培養(yǎng)方案，參與多家公司的骨干人才培養(yǎng)。方老師累計(jì)交付了近200個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，項(xiàng)目總金額超千萬，累計(jì)培訓(xùn)場次超過100場，培訓(xùn)總加輔導(dǎo)人數(shù)超10000人。
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、新華保險(xiǎn)百千萬案例工程暨師資一體化項(xiàng)目
新華保險(xiǎn)在2015年的時(shí)候人員流動(dòng)特別大，為了減少人員流失，提升組織活力，進(jìn)行組織經(jīng)驗(yàn)沉淀，啟動(dòng)了師資一體化暨百千萬案例工程項(xiàng)目。該項(xiàng)目構(gòu)建了“321講師模型”，通過一級(jí)培養(yǎng)，二級(jí)覆蓋，輸出了百個(gè)視頻案例，千個(gè)微課案例，萬個(gè)PPT案例，構(gòu)建了在線案例共享平臺(tái)，優(yōu)化內(nèi)部制式課程20余門，形成了一套內(nèi)訓(xùn)師管理、激勵(lì)和晉升的體系，還繪制了“講師、訓(xùn)練師、個(gè)險(xiǎn)渠道學(xué)習(xí)地圖”，不僅解決了早日會(huì)訓(xùn)練素材的問題，也解決了知識(shí)不能及時(shí)貢獻(xiàn)的問題，構(gòu)建了講師培養(yǎng)了上千名內(nèi)訓(xùn)師和核心骨干，為公司節(jié)省費(fèi)用超過4000萬，創(chuàng)造的價(jià)值超10億，當(dāng)時(shí)參與認(rèn)證的講師，如今多數(shù)已經(jīng)成長為處長及總監(jiān)。
2、中國移動(dòng)廣東分公司新員工管培生項(xiàng)目
管培生是每年的工作重點(diǎn)，每年新入職的新員工約300余人，通過知行合一的設(shè)計(jì)，讓其能快速的進(jìn)行轉(zhuǎn)型，從一個(gè)校園人快速的成長為職業(yè)人。設(shè)計(jì)的模式采用O2O的模式，線下通過“知—行—感—悟—覺”的模式幫助新員工成長，啟發(fā)他們的思維，從職業(yè)化的角度去思考問題和進(jìn)行實(shí)踐，線上采用“冒險(xiǎn)島”的模式進(jìn)行實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)排名，激發(fā)學(xué)員興趣，寓教于樂。培養(yǎng)管培生上千名，合格率達(dá)100%，5年留存率達(dá)98%。
3、中國移動(dòng)廣東分公司渠道經(jīng)理人專項(xiàng)提升項(xiàng)目
公司有上千名渠道經(jīng)理，渠道是公司的核心收入來源通路。渠道管理面臨著“競爭大，毛利低，難轉(zhuǎn)型”的困境，啟動(dòng)了渠道經(jīng)理人項(xiàng)目，進(jìn)行專項(xiàng)的走訪，調(diào)研，輸出調(diào)研報(bào)告，召開專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告解讀會(huì)，邀請(qǐng)市公司主管渠道的室經(jīng)理進(jìn)行研討，最終確定項(xiàng)目實(shí)施方案，對(duì)全省的300余名優(yōu)秀的渠道經(jīng)理進(jìn)行培養(yǎng)，并進(jìn)行講師認(rèn)證，進(jìn)行二次培養(yǎng)，覆蓋全省1300余名渠道經(jīng)理，跟蹤數(shù)據(jù)顯示營收提升150個(gè)億。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、項(xiàng)目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——30個(gè)專題、200場培訓(xùn)、微課1000個(gè)
方超老師在2010-2015年擔(dān)任中國移動(dòng)廣東公司培訓(xùn)學(xué)院項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候，曾經(jīng)參與領(lǐng)導(dǎo)力、新員工、渠道經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、服務(wù)管理、客戶經(jīng)理等人群的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃和培訓(xùn)。主導(dǎo)的微學(xué)習(xí)項(xiàng)目拿到了全國一等獎(jiǎng)，亞運(yùn)會(huì)“蔚藍(lán)天使”項(xiàng)目獲得了組委會(huì)的一致好評(píng)，同時(shí)還負(fù)責(zé)全國店面經(jīng)理示范展示廳的設(shè)計(jì)與改造工作，金展臺(tái)對(duì)外講師培養(yǎng)與輸出項(xiàng)目，打造了“移動(dòng)大講堂，贏在起跑，優(yōu)服務(wù)”等多個(gè)知名學(xué)習(xí)品牌，培養(yǎng)了人才10000名+，線上線下覆蓋人次超30萬+，為公司創(chuàng)造價(jià)值超100億。
2、新鋒志業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目——覆蓋人數(shù)超300人
新鋒志業(yè)在2022年快速發(fā)展，業(yè)務(wù)的覆蓋范圍已經(jīng)遍布全國，但人才的儲(chǔ)備和梯隊(duì)建設(shè)嚴(yán)重不足，導(dǎo)致了管理跟不上，在2022年啟動(dòng)了飛鷹展翅計(jì)劃，通過調(diào)研明確了公司未來的發(fā)展方向，摸清了當(dāng)前的管理者存在的管理難題，為課程設(shè)計(jì)和開發(fā)提供了依據(jù)，經(jīng)過培養(yǎng)，覆蓋了新晉經(jīng)理，中層管理人員，形成了一套“選-育-用-評(píng)”的管理模式，輸出了一套拿來就能用的管理工具集，新晉經(jīng)理1年期人員培養(yǎng)3期，中層5年期人員7期，培養(yǎng)學(xué)員超過300人，滿意度99%。
3、新華保險(xiǎn)微課在企業(yè)中的應(yīng)用專題培訓(xùn)——覆蓋人數(shù)超150人，滿意度98%
2015年微課在企業(yè)中比較風(fēng)靡，企業(yè)原來的案例形式以PPT為主，不能實(shí)現(xiàn)自我閱讀和學(xué)習(xí)，需要講授和練習(xí)才能進(jìn)行運(yùn)用。為了解決該難題，設(shè)計(jì)了微課案例開發(fā)專項(xiàng)課程，覆蓋分公司和中支室主任及核心骨干超150人，平均滿意度在98%以上
4、中國光大電子銀行案例輔導(dǎo)項(xiàng)目——覆蓋人數(shù)超250人，形成案例冊(cè)1冊(cè)
2017年光大電子銀行快速發(fā)展，成為國內(nèi)首屈一指的電子銀行，公司沉淀了大量優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，亟需對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取，先后學(xué)員方超老師參與了光大電子銀行案例萃取的設(shè)計(jì)、策劃和輔導(dǎo)工作，先后輔導(dǎo)學(xué)員并輸出32個(gè)精品案例，形成《中國光大銀行互聯(lián)網(wǎng)金融案例集》，并印刷成冊(cè)，為企業(yè)內(nèi)部的各大分行進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)地交流提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在內(nèi)部廣泛傳播，人手一冊(cè)，獲得了高度的肯定和贊揚(yáng)。
5、中國光大遠(yuǎn)程呼叫中心案例輔導(dǎo)項(xiàng)目——覆蓋人數(shù)超40人，形成“1+1+1”模式
中國光大遠(yuǎn)程呼叫中心承載著公司的營銷和服務(wù)、投訴處理等工作，公司的人才成長參差不齊，需要萃取公司的骨干員工的典型做法，以便于公司快速形成打法，節(jié)省新人的培養(yǎng)時(shí)間，同時(shí)對(duì)原有的老同事優(yōu)化崗位SOP，在2023年進(jìn)行了案例萃取，并分組開發(fā)案例，對(duì)案例進(jìn)行輔導(dǎo)和優(yōu)化，形成“1+1+1模式”，1套打法，1套案例，1套SOP，幫助公司節(jié)省了大量的溝通時(shí)間和成本。
方超老師以專家顧問身份為，曾經(jīng)參與金耀集團(tuán)、新華保險(xiǎn)、京城控股、安華消防、漢能集團(tuán)、容大生物、青島漢方、廈門自貿(mào)區(qū)等多家單位的戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略制定或人才戰(zhàn)略咨詢，其滿意度在97%+，覆蓋學(xué)員超過1000人。
【理論體系】
【戰(zhàn)略使命必達(dá)體系——“戰(zhàn)略、計(jì)劃、任務(wù)、行為、結(jié)果”五位一體】所有的課程都圍繞戰(zhàn)略、計(jì)劃、任務(wù)、行為和結(jié)果展開，旨在強(qiáng)化心智動(dòng)機(jī)，改善思維模式，提供策略，改善并強(qiáng)化良好習(xí)慣，助力學(xué)員和團(tuán)隊(duì)提升績效，多場交付滿意度在95%以上。

【授課特點(diǎn)】
深入調(diào)研：方老師每次課程都會(huì)做課前調(diào)研，并做培訓(xùn)需求分析，便于了解第一手的培訓(xùn)需求，從而進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理情況。
理論扎實(shí)：方老師的課程理論基礎(chǔ)扎實(shí)，能幫助我們進(jìn)行全面的了解事情的來龍去脈，能形成體系化的知識(shí)，并且能將理論很好的與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合。
邏輯嚴(yán)密：方老師的課程邏輯非常嚴(yán)密，層層剝離，前后呼應(yīng)，能很好的將知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行有效的串聯(lián)。
深入淺出：方老師的課程不似普通的培訓(xùn)課那樣枯燥無味地講道理，而是結(jié)合大家身邊的真實(shí)、有趣、深刻的案例，透徹分析、延伸應(yīng)用，課上涉及到的內(nèi)容會(huì)與學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)建立連接，回味無窮。
【主講課程】
中基層管理
《創(chuàng)新管理之“新新”點(diǎn)燈——照亮前程》
《激活團(tuán)隊(duì)—管理人員的人力資源管理》
《管理的抉擇》
《積極影響力》
《破除團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》
《七步成事——問題分析與解決》
《以解決問題為導(dǎo)向的復(fù)盤》
《以KPI為導(dǎo)向的組織績效管理》
《組織導(dǎo)向的績效提升》
《同舟共濟(jì)——跨部門溝通與協(xié)作的訣竅》
《新晉經(jīng)理 180 天-帶團(tuán)隊(duì)》
《新晉經(jīng)理 180 天-新角色》
職業(yè)素養(yǎng)
《新員工職業(yè)化素養(yǎng)及自我管理》
《合作共贏的向上管理》
《探尋自我 突破自我的情緒與壓力管理》
《探尋自我與職業(yè)生涯規(guī)劃》
《組織經(jīng)驗(yàn)的多維萃取》
《標(biāo)桿企業(yè)的知識(shí)管理》 

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  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來更好：我國保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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