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工作匯報的天龍八部
課程編號:60229
課程價格:¥14000/天
課程時長:1 天
課程人氣:22
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
需要工作匯報的管理者、員工。
【培訓收益】
1.通過學習幫助學員認識到工作匯報的重要性,及應該具備的職業(yè)素養(yǎng); 2.認識到將工作做好是工作匯報的前提; 3.從領(lǐng)導的角度來審視工作匯報的流程、細節(jié),進而掌握工作匯報的策略; 4.掌握化解領(lǐng)導對工作匯報不滿的技巧。
一、會做也要會說
1.1重視工作匯報才有未來
1.1.1案例:兩組不同的進度
1.1.2不喜歡匯報工作的三類員工
1.1.3案例:兩組不同的進度
1.1.4案例:在外拓展市場的小趙
1.1.5案例:滯銷的產(chǎn)品
1.2真相有時候也會被埋沒
1.2.1討論:你如何看待酒香不怕巷子深
1.2.2案例:不同命運的小明與小黑
1.2.3案例:老板眼里的“藍色襯衫”
1.3學會自我營銷,職場才有出路
1.3.1 自我營銷“4S 法則”
1.4借助渠道,為自己發(fā)聲
1.4.1案例:文靜的苗苗
1.4.2職場發(fā)聲的渠道
1.5多匯報是對領(lǐng)導的尊重
1.5.1領(lǐng)導看重的兩樣東西
1.5.2匯報也是工作的一部分
1.6你必須具備的特質(zhì)——勤于匯報+不怕挨批
1.6.1討論:為什么人們害怕工作匯報
1.6.2如何克服與領(lǐng)導溝通的心理障礙
1.6.3案例:丘吉爾的演講
1.7提高能見度,從工作匯報開始
1.7.1案例:露西的漲薪記
1.7.2工作匯報的兩大好處
1.8匯報是必要的更新信息共享的機會
1.8.1 案例:謙虛的小丁
二、說的好的前提是做的好
2.1你就是問題的終結(jié)者
2.1.1案例:大意的小李
2.1.2發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵詞
2.1.3案例:執(zhí)著的邁克
2.1.4發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的四步曲
2.2天壤之別:將工作做完 VS 把工作做好
2.2.1案例:一個 0 價值 100 萬
2.3小事也有人在意
2.3.1案例:細心的訂票員
2.4最佳的工作完成時間是昨天
2.4.1案例:委屈的阿玲
2.4.2案例:奇怪的五分鐘
2.4.2.1 克服拖延的舉措
2.5主動提出業(yè)務改善計劃
2.5.1案例:不起眼的焊滴
2.5.2如何克服滿足的心態(tài)
2.6盡職盡責的做好每一件事(包括不感興趣的事)
2.6.1案例:乏味的終身成就獎
2.7揚長而避短
2.7.1案例:徐克的機會
2.8高質(zhì)量完成工作
2.8.1熟悉的對話
2.8.2提高工作效率和質(zhì)量四大途徑
2.9學會用數(shù)字和結(jié)果說話
2.9.1案例:沾沾自喜的阿彪
2.9.2案例:取消卡耐基的課程
2.9.2.1用事實與結(jié)果說話的三大維度
三、出色的面對面溝通
3.1揣摩領(lǐng)導意圖,給出滿意答案
3.1.1案例:悶悶不樂的小林
3.1.2案例:張偉的建議
3.1.3對于不知道的事情可以改變說法
3.2有理也要拿捏好說話語氣
3.2.1角色扮演:壞掉的檸檬茶
3.3別在錯誤的時間發(fā)言或沉默
3.3.1說話的三個錯誤狀態(tài)
3.3.2案例:難過的麗莎
3.3.3案例:沒有空調(diào)的設(shè)備
3.4不便的話進行委婉表達
3.4.1周末的促銷
3.4.2馬斯洛需求理論
3.5工作匯報要為領(lǐng)導著想
3.5.1案例:愛獻計獻策的琳達
3.5.2互換視角
3.6學會示弱
3.6.1案例:“糊涂”的政治家
3.6.2客觀看待示弱
3.7上司跟前,有些話不能說
3.7.1案例:這不是我的錯
3.7.2盡量不要說的話
四、設(shè)計才能讓領(lǐng)導過目難忘
4.1書面匯報先要明確你要匯報什么
4.1.1兩種常見的工作匯報類型
4.2寫好工作日志,以備不時之需
4.2.1工作日志的三大好處
4.3撰寫材料的三個重要環(huán)節(jié)
4.3.1撰寫材料的三個環(huán)節(jié)
4.4善用圖表更有說服力
4.4.1視覺的轉(zhuǎn)化
4.4.2圖表使用的兩個原則
4.5電子郵件溝通指南
4.5.1案例:新任的項目經(jīng)理杰克
4.5.2收件人禮儀
4.5.3發(fā)送禮儀
4.5.4郵件禮儀的主題處理
4.5.5郵件的稱呼與問候
4.5.6郵件的正文處理
4.5.7郵件的附件處理
4.5.8郵件的結(jié)尾署名
4.5.9回復郵件的注意事項
4.6提升書面表達能力=加強你的職場優(yōu)勢
4.6.1如何提升書面表達能力
五、工作必須注重細節(jié)
5.1尊重領(lǐng)導從守時做起
5.1.1對領(lǐng)導的稱呼要恰當
5.2對領(lǐng)導的禮貌用語
5.2.1案例:辛苦了
5.2.2禮貌用語的注意事項
5.2.3帶好紙和筆,認真做好記錄
5.2.4匯報的時間控制
5.2.5案例:跳傘的小朋友
5.2.6注意傾聽領(lǐng)導的發(fā)言
5.2.7案例:偉大推銷員的失敗銷售
5.2.8案例:有趣的實驗
5.2.9如何進行有效的傾聽
5.2.10向上級匯報工作的三個注意事項
5.2.11案例:自己做主的員工
5.3不要自主主張
六、巧妙化解領(lǐng)導的不滿
6.1案例:先沖動而后冷靜的楊元慶
6.2案例:倔強的小王
6.3案例:來自松下的批評
6.3.1批評的兩種情況
6.3.2如何接受批評
6.4案例:倒霉的于偉
6.4.1遇到被冤枉的時候的處理方法
6.5案例:“沽名釣譽”的公孫弘
6.6案例:忍氣吞聲的王波
6.6.1巧妙化解矛盾
6.7案例:備受打擊的小伍
七、不同領(lǐng)導的關(guān)注重點
7.1溝通因人而異
7.2結(jié)果導向型的領(lǐng)導匯報工作技巧
7.3銷售主管工作匯報材料示例
7.4孔雀型領(lǐng)導的四大特點
7.4.1案例:孔雀型的馬云
7.4.2向孔雀型領(lǐng)導匯報工作要注意的兩大要求
7.5向細節(jié)型領(lǐng)導匯報工作的三大注意事項
7.6案例:綜合型的領(lǐng)導
7.6.1 向綜合性領(lǐng)導匯報工作的兩點注意事項
7.7內(nèi)向型的領(lǐng)導側(cè)重于書面匯報
八、工作匯報的大學問
8.1匯報要有一定頻率
8.2做最重要的六件事
8.3工作匯報常見的三大問題
8.4養(yǎng)成簡潔明了的好習慣
8.5寶潔的一頁紙備忘錄
8.6案例:急躁的張會
8.7匯報壞消息的三個訣竅
8.8案例:如旱鴨子下水般的軍艦
8.9案例:誰是第一
8.9.1用偷換概念來緩解尷尬
8.10案例:失落的曹剛
8.11案例:祁黃羊的舉薦
8.11.1工作匯報不摻雜感情色彩
8.12案例:采購建議
8.13案例:越級匯報的王薔
8.13.1不能越級匯報的理由
8.13.2需要越級匯報的特殊情況
8.13.3越級匯報的四點注意事項
曾任:中國移動 學習發(fā)展項目經(jīng)理
曾任:中國移動 區(qū)域市場渠道總監(jiān)
現(xiàn)任:北京睿信科信息科技有限公司(國家高新企業(yè))總經(jīng)理
COPC注冊協(xié)調(diào)員(美國的呼叫中心管理水平認證)
人力資本化實驗室發(fā)起人(國內(nèi)第一家專業(yè)研究人力資本的專業(yè)機構(gòu))
人力資源管理師
【個人簡介】
方超老師擁有多年企業(yè)運營管理和人才發(fā)展項目實施與培訓經(jīng)驗,憑借近10余年豐富的項目實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗(其中5年市場管理經(jīng)理,5年培訓管理經(jīng)驗,8年公司管理經(jīng)驗),結(jié)合企業(yè)的實際情況,為企業(yè)的核心人才培養(yǎng)輸出了上百個培養(yǎng)方案,參與多家公司的骨干人才培養(yǎng)。方老師累計交付了近200個領(lǐng)導力和內(nèi)訓師培養(yǎng)項目,項目總金額超千萬,累計培訓場次超過100場,培訓總加輔導人數(shù)超10000人。
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、新華保險百千萬案例工程暨師資一體化項目
新華保險在2015年的時候人員流動特別大,為了減少人員流失,提升組織活力,進行組織經(jīng)驗沉淀,啟動了師資一體化暨百千萬案例工程項目。該項目構(gòu)建了“321講師模型”,通過一級培養(yǎng),二級覆蓋,輸出了百個視頻案例,千個微課案例,萬個PPT案例,構(gòu)建了在線案例共享平臺,優(yōu)化內(nèi)部制式課程20余門,形成了一套內(nèi)訓師管理、激勵和晉升的體系,還繪制了“講師、訓練師、個險渠道學習地圖”,不僅解決了早日會訓練素材的問題,也解決了知識不能及時貢獻的問題,構(gòu)建了講師培養(yǎng)了上千名內(nèi)訓師和核心骨干,為公司節(jié)省費用超過4000萬,創(chuàng)造的價值超10億,當時參與認證的講師,如今多數(shù)已經(jīng)成長為處長及總監(jiān)。
2、中國移動廣東分公司新員工管培生項目
管培生是每年的工作重點,每年新入職的新員工約300余人,通過知行合一的設(shè)計,讓其能快速的進行轉(zhuǎn)型,從一個校園人快速的成長為職業(yè)人。設(shè)計的模式采用O2O的模式,線下通過“知—行—感—悟—覺”的模式幫助新員工成長,啟發(fā)他們的思維,從職業(yè)化的角度去思考問題和進行實踐,線上采用“冒險島”的模式進行實時學習排名,激發(fā)學員興趣,寓教于樂。培養(yǎng)管培生上千名,合格率達100%,5年留存率達98%。
3、中國移動廣東分公司渠道經(jīng)理人專項提升項目
公司有上千名渠道經(jīng)理,渠道是公司的核心收入來源通路。渠道管理面臨著“競爭大,毛利低,難轉(zhuǎn)型”的困境,啟動了渠道經(jīng)理人項目,進行專項的走訪,調(diào)研,輸出調(diào)研報告,召開專項調(diào)研報告解讀會,邀請市公司主管渠道的室經(jīng)理進行研討,最終確定項目實施方案,對全省的300余名優(yōu)秀的渠道經(jīng)理進行培養(yǎng),并進行講師認證,進行二次培養(yǎng),覆蓋全省1300余名渠道經(jīng)理,跟蹤數(shù)據(jù)顯示營收提升150個億。
【培訓經(jīng)驗】
1、項目策劃與執(zhí)行培訓——30個專題、200場培訓、微課1000個
方超老師在2010-2015年擔任中國移動廣東公司培訓學院項目經(jīng)理的時候,曾經(jīng)參與領(lǐng)導力、新員工、渠道經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、服務管理、客戶經(jīng)理等人群的培訓項目策劃和培訓。主導的微學習項目拿到了全國一等獎,亞運會“蔚藍天使”項目獲得了組委會的一致好評,同時還負責全國店面經(jīng)理示范展示廳的設(shè)計與改造工作,金展臺對外講師培養(yǎng)與輸出項目,打造了“移動大講堂,贏在起跑,優(yōu)服務”等多個知名學習品牌,培養(yǎng)了人才10000名+,線上線下覆蓋人次超30萬+,為公司創(chuàng)造價值超100億。
2、新鋒志業(yè)領(lǐng)導力項目——覆蓋人數(shù)超300人
新鋒志業(yè)在2022年快速發(fā)展,業(yè)務的覆蓋范圍已經(jīng)遍布全國,但人才的儲備和梯隊建設(shè)嚴重不足,導致了管理跟不上,在2022年啟動了飛鷹展翅計劃,通過調(diào)研明確了公司未來的發(fā)展方向,摸清了當前的管理者存在的管理難題,為課程設(shè)計和開發(fā)提供了依據(jù),經(jīng)過培養(yǎng),覆蓋了新晉經(jīng)理,中層管理人員,形成了一套“選-育-用-評”的管理模式,輸出了一套拿來就能用的管理工具集,新晉經(jīng)理1年期人員培養(yǎng)3期,中層5年期人員7期,培養(yǎng)學員超過300人,滿意度99%。
3、新華保險微課在企業(yè)中的應用專題培訓——覆蓋人數(shù)超150人,滿意度98%
2015年微課在企業(yè)中比較風靡,企業(yè)原來的案例形式以PPT為主,不能實現(xiàn)自我閱讀和學習,需要講授和練習才能進行運用。為了解決該難題,設(shè)計了微課案例開發(fā)專項課程,覆蓋分公司和中支室主任及核心骨干超150人,平均滿意度在98%以上
4、中國光大電子銀行案例輔導項目——覆蓋人數(shù)超250人,形成案例冊1冊
2017年光大電子銀行快速發(fā)展,成為國內(nèi)首屈一指的電子銀行,公司沉淀了大量優(yōu)秀經(jīng)驗,亟需對經(jīng)驗進行萃取,先后學員方超老師參與了光大電子銀行案例萃取的設(shè)計、策劃和輔導工作,先后輔導學員并輸出32個精品案例,形成《中國光大銀行互聯(lián)網(wǎng)金融案例集》,并印刷成冊,為企業(yè)內(nèi)部的各大分行進行學習和實地交流提供了寶貴的經(jīng)驗,在內(nèi)部廣泛傳播,人手一冊,獲得了高度的肯定和贊揚。
5、中國光大遠程呼叫中心案例輔導項目——覆蓋人數(shù)超40人,形成“1+1+1”模式
中國光大遠程呼叫中心承載著公司的營銷和服務、投訴處理等工作,公司的人才成長參差不齊,需要萃取公司的骨干員工的典型做法,以便于公司快速形成打法,節(jié)省新人的培養(yǎng)時間,同時對原有的老同事優(yōu)化崗位SOP,在2023年進行了案例萃取,并分組開發(fā)案例,對案例進行輔導和優(yōu)化,形成“1+1+1模式”,1套打法,1套案例,1套SOP,幫助公司節(jié)省了大量的溝通時間和成本。
方超老師以專家顧問身份為,曾經(jīng)參與金耀集團、新華保險、京城控股、安華消防、漢能集團、容大生物、青島漢方、廈門自貿(mào)區(qū)等多家單位的戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略制定或人才戰(zhàn)略咨詢,其滿意度在97%+,覆蓋學員超過1000人。
【理論體系】
【戰(zhàn)略使命必達體系——“戰(zhàn)略、計劃、任務、行為、結(jié)果”五位一體】所有的課程都圍繞戰(zhàn)略、計劃、任務、行為和結(jié)果展開,旨在強化心智動機,改善思維模式,提供策略,改善并強化良好習慣,助力學員和團隊提升績效,多場交付滿意度在95%以上。
【授課特點】
深入調(diào)研:方老師每次課程都會做課前調(diào)研,并做培訓需求分析,便于了解第一手的培訓需求,從而進行課程設(shè)計,貼合企業(yè)的業(yè)務和管理情況。
理論扎實:方老師的課程理論基礎(chǔ)扎實,能幫助我們進行全面的了解事情的來龍去脈,能形成體系化的知識,并且能將理論很好的與實踐進行結(jié)合。
邏輯嚴密:方老師的課程邏輯非常嚴密,層層剝離,前后呼應,能很好的將知識點進行有效的串聯(lián)。
深入淺出:方老師的課程不似普通的培訓課那樣枯燥無味地講道理,而是結(jié)合大家身邊的真實、有趣、深刻的案例,透徹分析、延伸應用,課上涉及到的內(nèi)容會與學員的經(jīng)驗建立連接,回味無窮。
【主講課程】
中基層管理
《創(chuàng)新管理之“新新”點燈——照亮前程》
《激活團隊—管理人員的人力資源管理》
《管理的抉擇》
《積極影響力》
《破除團隊協(xié)作的五大障礙》
《七步成事——問題分析與解決》
《以解決問題為導向的復盤》
《以KPI為導向的組織績效管理》
《組織導向的績效提升》
《同舟共濟——跨部門溝通與協(xié)作的訣竅》
《新晉經(jīng)理 180 天-帶團隊》
《新晉經(jīng)理 180 天-新角色》
職業(yè)素養(yǎng)
《新員工職業(yè)化素養(yǎng)及自我管理》
《合作共贏的向上管理》
《探尋自我 突破自我的情緒與壓力管理》
《探尋自我與職業(yè)生涯規(guī)劃》
《組織經(jīng)驗的多維萃取》
《標桿企業(yè)的知識管理》