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管理者的溝通心理學(xué)

課程編號(hào):735

課程價(jià)格:¥25000/天

課程時(shí)長(zhǎng):3 天

課程人氣:3410

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能  戰(zhàn)略管理 

授課講師:孫彥

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中基層管理者 / HR / 工會(huì)工作者

【培訓(xùn)收益】
1.理解管理者的核心能力是“人際溝通能力”
2.掌握在開口前就立于不敗之地的3大策略
3.掌握不同情景中的管理溝通策略
4.提升管理者的個(gè)人影響力,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
5.理解人的行為由哪些因素決定
6.掌握在溝通中通過面部表情了解當(dāng)事人情緒的技術(shù)
7.掌握在溝通中通過肢體語言了解當(dāng)事人情緒和潛意識(shí)的技術(shù)
8.掌握在溝通中說謊的非語言信息

課程背景:
隨著科技發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化,世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢(shì);企業(yè)中的員工越來越年輕、有個(gè)性,并展現(xiàn)出與以往截然不同的價(jià)值觀和職業(yè)行為。雖然即時(shí)通訊技術(shù)愈來愈完善,然而對(duì)管理者溝通能力的要求也越來越高。
在你企業(yè)的管理工作中,是否遇到一些難以解決的溝通困惑?或是超越傳統(tǒng)的新問題
-管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
-管理者從基層提拔起來,管理方式簡(jiǎn)單、粗糙,下屬因此有抱怨
-下屬對(duì)管理者面服心不服,有些工作難以安排下去
-在下屬面前沒有威信,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)
-80/90后的員工如何相處與溝通
課程特色:
1.你將了解到國(guó)際權(quán)威的心理科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn),所揭示的人際溝通秘訣
2.學(xué)習(xí)到全球前沿心理咨詢中的深度溝通技巧和催眠技巧
3.學(xué)習(xí)到美國(guó)FBI和CIA正在使用的讀人技巧
4.運(yùn)用課程中的技巧,將讓你的下屬、同事和領(lǐng)導(dǎo)更信任你、喜歡你
5.大幅提高你的影響力,進(jìn)而增強(qiáng)你團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
課程大綱
第一天:
引子:溝通對(duì)管理者的意義
-游戲:釘子謎題
-管理者做什么?
-一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時(shí)間的
-管理者的核心能力是人際溝通能力
Lesson #1溝通的前提—理解人與人的差異
-人際溝通中的沖突根源
-心理?。瑚{魚河
-游戲:強(qiáng)盜與小偷
-心理學(xué)實(shí)驗(yàn):傳球游戲
-現(xiàn)場(chǎng)錄像及回放分析
-人際關(guān)系的2個(gè)神話
Lesson #2溝通的基礎(chǔ)—取得話語權(quán)
-“話語權(quán)”對(duì)管理者的重要性
-取得“話語權(quán)”的2個(gè)條件
-心理學(xué)實(shí)驗(yàn)1:米爾格拉姆實(shí)驗(yàn)(Milgram experiment)
-心理學(xué)實(shí)驗(yàn)2:可樂實(shí)驗(yàn)
-人性的弱點(diǎn)
-自我測(cè)試:情感賬戶
-建立情感帳戶的8個(gè)小貼士
Lesson #3共情地傾聽—建立信任感
-演練:ABC傾聽練習(xí)-1
-心理學(xué)實(shí)驗(yàn):你知道你在和誰說話嗎?
-傾聽的障礙
-共情的定義、步驟和功能
-案例討論
-演練:ABC傾聽練習(xí)-2
小結(jié)
-實(shí)踐與應(yīng)用:知識(shí)行動(dòng)化3步驟
第二天:
Lesson #4教練—當(dāng)員工遇到困難和問題時(shí)
-教練的目的
-教練技術(shù)的3步驟
-提問的力量
-演練:ABC教練技術(shù)練習(xí)
-積極的技術(shù):重構(gòu)(reframing)
-演練:重構(gòu)在職場(chǎng)情境中的運(yùn)用
Lesson #5贊美—當(dāng)員工表現(xiàn)出色時(shí)
-中國(guó)企業(yè)員工職場(chǎng)滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果
-為什么中國(guó)企業(yè)中“贊美”的得分最低
-贊美的腦科學(xué)研究
-缺乏贊美的后果
-游戲:贊美
-贊美的技巧
Lesson #6批評(píng)—當(dāng)員工不斷犯錯(cuò)時(shí)
-員工的自我防御機(jī)制
-批評(píng)下屬的8個(gè)關(guān)鍵
-批評(píng)的漢堡包法則
-工具:批評(píng)前應(yīng)做的功課
Lesson #7塑造魅力—非語言溝通的秘訣
-93%的溝通透過非語言信息傳遞
-塑造權(quán)威的3種途徑
-心理學(xué)實(shí)驗(yàn):外表與吸引力
-秘訣1:人們都以貌取人
-秘訣2:相似引發(fā)喜好
-心理學(xué)實(shí)驗(yàn):人際模仿
-秘訣3:模仿建立親和力
-秘訣4:站在舞臺(tái)右側(cè)(聽眾左側(cè))
小結(jié)
-實(shí)踐與應(yīng)用:知識(shí)行動(dòng)化3步驟
第三天:
為什么人們會(huì)這樣感受、思考和行動(dòng)?
-無領(lǐng)導(dǎo)小組討論:生命之舟
-討論:人為什么會(huì)這樣感受/思考/行動(dòng)?
Lesson #8溝通中的讀人技術(shù)(1)—什么決定人的行為
-決定人行為的三個(gè)因素:進(jìn)化、人格和情境
-進(jìn)化心理學(xué)視角
*進(jìn)化心理學(xué)的依據(jù)
*如何從進(jìn)化看人的行為
*從進(jìn)化的視角看兩性行為差異
-精神分析視角
*家庭與成長(zhǎng)經(jīng)歷
*早期經(jīng)歷如何塑造人格
-社會(huì)心理學(xué)視角
*人的行為為何依賴群體
*情境如何影響人的行為
*常見的群體現(xiàn)象
*群體背后的心理機(jī)制
Lesson #8溝通中的讀人技術(shù)(2)—面孔解讀
-面孔與性格:分區(qū)解讀技巧
-基礎(chǔ)性格和面具性格
-測(cè)試:情緒識(shí)別
-7種基本表情識(shí)別技術(shù)
-微表情與碎表情
Lesson #8溝通中的讀人技術(shù)(3)—肢體秘語
-手部透露的信息
-腳部透露的信息
-拒絕排斥的肢體語言
-緊張焦慮的肢體信息
-說謊時(shí)透露的跡象
避免讀人中的陷阱:
-錯(cuò)覺的產(chǎn)生:選擇性覺知
-心理實(shí)驗(yàn):我們?yōu)楹我暥灰?
-第一印象
-刻板印象
-投射效應(yīng)
-外貌與信任
總結(jié)
-實(shí)踐與應(yīng)用:知識(shí)行動(dòng)化3步驟

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