顧客不是上帝！

顧客不再永遠(yuǎn)是對(duì)的！

怎樣才能給顧客被尊重感覺(jué)？

怎樣才能做到以顧客為中心？

游戲互動(dòng)：一句話就讓顧客感覺(jué)被尊重

l 識(shí)別顧客知識(shí)

l 識(shí)別顧客購(gòu)物類型

l 識(shí)別顧客性格特點(diǎn)

l 識(shí)別顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)間

l 識(shí)別顧客購(gòu)買(mǎi)能力

l 識(shí)別顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

l 識(shí)別顧客心理年齡

l 識(shí)別顧客購(gòu)買(mǎi)角色

l 識(shí)別顧客感官類型

l 識(shí)別顧客性別差異

l 識(shí)別顧客價(jià)值觀與信念

案例分析：眼睛比耳朵更可靠

 

認(rèn)識(shí)需要：顧客有時(shí)并不了解自己的需求

搜集信息：顧客信息搜索的途徑與影響

評(píng)估方案：怎樣讓顧客對(duì)你的方案情有獨(dú)鐘

購(gòu)買(mǎi)決策：積極主動(dòng)有效地引導(dǎo)成交的技巧

購(gòu)后行為：讓老顧客再來(lái)買(mǎi)，讓老顧客帶人來(lái)

案例分析:利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)影響顧客決策

1、 觀察階段：如何吸引顧客注意

2、 興趣階段：如何讓顧客產(chǎn)生興趣

3、 聯(lián)想階段：如何給顧客創(chuàng)造畫(huà)面感

4、 欲望階段: 如何讓顧客堅(jiān)信他需要

5、 比較階段：如何向顧客證明我的最好

6、 信任階段：如何讓顧客堅(jiān)定買(mǎi)我的

7、 行動(dòng)階段：如何讓顧客快速下單購(gòu)買(mǎi)

8、 滿足階段：如何讓顧客從滿意到感動(dòng)

案例分析：85度C的門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

馬斯洛需求理論：把握金字塔塔尖需求

冰山理論：從顯性需求向隱性需求挖掘

顧客期望值的形成與管理技巧

顧客期望值無(wú)法被滿足時(shí)，我們?cè)趺崔k？

案例分析：?jiǎn)栴櫩?ldquo;為什么”比“要什么”重要

哪些因素會(huì)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決定；

行動(dòng)計(jì)劃：制定顧客購(gòu)買(mǎi)決策樹(shù)

顧客在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)（專賣(mài)店）的行走路線；

顧客購(gòu)買(mǎi)區(qū)域決定了賣(mài)場(chǎng)陳列方向。

案例分析：宜家的迷宮設(shè)計(jì)創(chuàng)造更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
 

-家居行業(yè)知名企業(yè)歷練，曾在歐普照明（廠家）、國(guó)美電器（零售賣(mài)場(chǎng)）、聯(lián)強(qiáng)電通（代理商公司）等企業(yè)負(fù)責(zé)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，熟悉國(guó)內(nèi)渠道銷(xiāo)售（B2C）各個(gè)環(huán)節(jié)的贏利模式與運(yùn)營(yíng)管理方式；
-十余年銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)，從基層業(yè)務(wù)員做起，干過(guò)銷(xiāo)售，做過(guò)企劃，當(dāng)過(guò)內(nèi)訓(xùn)師，單槍匹馬跑市場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)打天下，曾以優(yōu)異表現(xiàn)摘得過(guò)歐普照明標(biāo)桿市場(chǎng)經(jīng)理殊榮；
-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)科班出身，畢業(yè)于國(guó)內(nèi)重點(diǎn)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)結(jié)合豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，多年來(lái)筆耕不輟，有多篇文章在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》、《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)》等媒體發(fā)表，圖書(shū)《家居建材門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解》于2012年由北京大學(xué)出版社出版。
-三年多銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)場(chǎng)次已過(guò)兩百余場(chǎng)，受訓(xùn)學(xué)員人數(shù)過(guò)萬(wàn)，不論大、中、小班都能夠提供課程服務(wù)，曾經(jīng)為某企業(yè)做過(guò)千人經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)培訓(xùn)，客戶給與很高評(píng)價(jià)。