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突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對策略

課程編號:9072

課程價格:¥80000/天

課程時長:2 天

課程人氣:3731

行業(yè)類別:管理技能     

專業(yè)類別:不限行業(yè) 

授課講師:葉東

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、中高層管理者、各部門經(jīng)理、品牌管理人員、業(yè)務(wù)骨干、銷售精英等。

【培訓(xùn)收益】
本課程系統(tǒng)介紹公共關(guān)系與危機管理概念、內(nèi)涵。扭轉(zhuǎn)公共關(guān)系及危機管理誤區(qū),全方位提高企業(yè)公共關(guān)系管理與危機管理能力。

一、突發(fā)事件概述
1、突發(fā)事件的含義與性質(zhì)
2、突發(fā)事件的類型
3、突發(fā)事件的消極影響
4、突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值
5、突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對常見的幾個問題
 
二、突發(fā)事件的預(yù)防
1、突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個步驟
2、突發(fā)事件預(yù)防的先進經(jīng)驗
 
三、突發(fā)事件的處置與應(yīng)對
1、突發(fā)事件處置的七個原則
2、突發(fā)事件處置的一般程序
 
四、突發(fā)事件的善后與利用
1、突發(fā)事件的善后處理
(1)突發(fā)事件發(fā)生后的重建工作
(2)處理遺留問題與滯后影響
2、突發(fā)事件的利用
(1)突發(fā)事件中的危險與機遇
(2)化危機為轉(zhuǎn)機
 
五、突發(fā)事件的傳播管理
1、突發(fā)事件傳播的特點
2、突發(fā)事件傳播的類型
3、突發(fā)事件傳播的基本方法
4、突發(fā)事件傳播管理的若干策略
(1)信息傳播渠道的管理-引導(dǎo)大眾傳媒
(2)信息傳播內(nèi)容的管理-完善新聞發(fā)言人制度
(3)信息傳播環(huán)境的管理-控制謠言
 
六、突發(fā)事件與公共關(guān)系
1、公共關(guān)系的含義
2、公關(guān)介入突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對的必要性
3、預(yù)防與應(yīng)對突發(fā)事件的幾個基本公共關(guān)系觀念
4、預(yù)防與應(yīng)對突發(fā)事件中的公關(guān)策略
(1)突發(fā)事件公關(guān)的基本宗旨
(2)內(nèi)部公眾的應(yīng)對策略
(3)外部公眾的應(yīng)對策略
 
七、突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對
1、公眾面對突發(fā)事件的一般心理
(1)公眾對突發(fā)事件的心理及行為反應(yīng)
(2)公眾對突發(fā)事件的心理感受
(3)制約公眾對突發(fā)事件心理反應(yīng)的主要因素
2、公眾對突發(fā)事件的總體心理流程與應(yīng)對
(1)漠視及其應(yīng)對策略
(2)恐慌及其應(yīng)對策略
(3)過度反應(yīng)及其應(yīng)對策略

 
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