【培訓(xùn)對(duì)象】
醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員

【培訓(xùn)收益】


醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)<br />
服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵 <br />
優(yōu)勝劣汰是醫(yī)療體制改革的必然趨勢(shì)，因而文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段已與醫(yī)院的生存緊緊聯(lián)系在一起。當(dāng)前，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，誰贏得了患者，誰就贏得了市場(chǎng)，誰就贏得了醫(yī)院的發(fā)展。 <br />
當(dāng)前，“關(guān)鍵時(shí)刻”已經(jīng)成為服務(wù)管理的關(guān)鍵詞。一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻就是當(dāng)就醫(yī)者光顧你醫(yī)院的任何一個(gè)部門時(shí)發(fā)生的那一瞬間，經(jīng)過這樣短暫的接觸，就醫(yī)者已經(jīng)對(duì)你醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有了了解。如果你想給就醫(yī)者留下好印象，那么必須做好每一件事情。 關(guān)鍵時(shí)刻不一定要有員工直接參與，當(dāng)就醫(yī)者進(jìn)入醫(yī)院大廳時(shí)正在經(jīng)歷一次關(guān)鍵時(shí)刻，醫(yī)院門診大廳地面整潔嗎?診室容易找嗎?路標(biāo)位置明顯嗎?路標(biāo)容易看懂嗎?這一切都是潛在的關(guān)鍵時(shí)刻。 <br />
一個(gè)醫(yī)院的服務(wù)圈就是一張就醫(yī)者經(jīng)歷關(guān)鍵時(shí)刻步驟的圖。每當(dāng)就醫(yī)者光顧醫(yī)院一次，服務(wù)圈就運(yùn)轉(zhuǎn)一次。醫(yī)院所要做的就是如何是病人在一入院，就接受各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來完成整個(gè)服務(wù)圈。 <br />
服務(wù)水準(zhǔn)的高低是醫(yī)院形象的重要標(biāo)志之一。<br />
醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)通過讓醫(yī)院服務(wù)人性化來不斷完善醫(yī)院運(yùn)行流程和細(xì)節(jié)，是醫(yī)院服務(wù)更加貼合醫(yī)患需求。醫(yī)院服務(wù)水平的提高重點(diǎn)是要增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)意識(shí)。 <br />
醫(yī)院服務(wù)意識(shí) <br />
醫(yī)院要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員要做到以下四點(diǎn)，即“四心”： <br />
一、熱心。<br />
熱心是對(duì)病人的情感問題。在工作當(dāng)中熱心表現(xiàn)為：態(tài)度誠(chéng)懇，關(guān)心體貼，語言文明。醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的情感一般分兩個(gè)層次： <br />
1.同情感，對(duì)病人發(fā)生的病痛遭遇有共鳴。 <br />
2.親人感，再是事業(yè)的追求感。熱心可以直接影響醫(yī)務(wù)人員的行為，也是醫(yī)務(wù)人員防病治病的先決條件。 <br />
二、耐心。<br />
耐心是醫(yī)務(wù)人員的語言藝術(shù)自制力的表現(xiàn)。醫(yī)生在語言上，態(tài)度，冷靜，容忍和克制是十分重要的。<br />
做到耐心有以下幾個(gè)方面： <br />
1.要及時(shí)冷靜的解答病人和家屬提出的病情，診療措施和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等等。做到不冷不頂，不急不躁。 <br />
2.要自覺地尊重病人的隱私權(quán)，選擇權(quán)和決策權(quán)。 <br />
三、細(xì)心。<br />
細(xì)心是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實(shí)踐中的審慎行為。醫(yī)生的行為是維系著病人的生命安全。<br />
當(dāng)前要做到細(xì)心主要是： <br />
1.嚴(yán)格遵守“一法四規(guī)”，即醫(yī)療衛(wèi)生管理法，行政法規(guī)部分規(guī)章，診療護(hù)理規(guī)范和常規(guī)。 <br />
2.認(rèn)真科學(xué)的寫病歷保管病歷。 <br />
3.合理用藥合理處置和檢查。 <br />
四、責(zé)任心。責(zé)任心主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： <br />
1.要把維護(hù)病人健康利益為醫(yī)務(wù)人員責(zé)無旁貸的己任。 <br />
2.對(duì)醫(yī)療技術(shù)要刻苦鉆研精益求精。<br />
3.在實(shí)踐活動(dòng)中不斷完善自己。成功要謙虛謹(jǐn)慎，失敗了要認(rèn)真總結(jié)，絕不可以回避錯(cuò)誤。 <br />
4.在病人生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，為了搶救病人要敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。真誠(chéng)和善良是人類的本性，也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。 <br />
醫(yī)院服務(wù)能力提升 <br />
一、重視服務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 <br />
具有前瞻性的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把對(duì)患者的服務(wù)提升到醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略高度來看待，在醫(yī)院里培養(yǎng)卓越服務(wù)的醫(yī)院文化，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)造醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展意識(shí)，改變以往只重視技術(shù)而不重視服務(wù)的發(fā)展觀念，改變醫(yī)護(hù)人員眼睛里只有疾病沒有患者的個(gè)人思維習(xí)慣。 <br />
醫(yī)院的管理者要將服務(wù)意識(shí)落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員的行動(dòng)，除了在價(jià)值理念上形成核心的精神文化外，還要有外圍的制度文化，用制度保證服務(wù)行為的實(shí)施。再往外層還要有相應(yīng)的物質(zhì)文化層，也就是與相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，這樣醫(yī)院的服務(wù)策略才能貫徹落實(shí)成具體工作人員的工作行為。 <br />
二、全面的服務(wù)系統(tǒng) <br />
醫(yī)院服務(wù)能力的產(chǎn)生需要有個(gè)良好的從布局環(huán)境到就診流程都重視患者的服務(wù)系統(tǒng)?；颊邚奶みM(jìn)醫(yī)院大門開始，每一個(gè)瞬間視聽感受、每一個(gè)就診環(huán)節(jié)的感受都決定著他對(duì)服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)。 <br />
要讓患者滿意就要在建筑裝修、環(huán)境設(shè)施、流程設(shè)計(jì)、崗位設(shè)置上處處替患者考慮，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)愛。 <br />
三、訓(xùn)練有素的服務(wù)人員 <br />
一線醫(yī)護(hù)人員作為一個(gè)具體的服務(wù)者，是醫(yī)院服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)醫(yī)院所有的戰(zhàn)略思想、所有的質(zhì)量改進(jìn)都要通過一線醫(yī)護(hù)人員讓患者體會(huì)到才能真正產(chǎn)生價(jià)值。 要真正提高提高醫(yī)院的服務(wù)能力就要非常重視對(duì)醫(yī)護(hù)人員觀念和能力的培訓(xùn)。他們的能力和素質(zhì)就是醫(yī)院的質(zhì)量，他們的言談舉止就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)是一項(xiàng)對(duì)醫(yī)院人力資源的投資，通過開展服務(wù)意識(shí)和技能培訓(xùn)提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)表現(xiàn)。 <br />
醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)讓醫(yī)院管理者意識(shí)到服務(wù)在患者需求和構(gòu)建醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力中的重要性，醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)，如何將醫(yī)院的服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成可操作的執(zhí)行力。這顯然是比提出服務(wù)戰(zhàn)略更重要的問題。 <br />
門診服務(wù)臺(tái)人性化服務(wù) 門診是醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)療工作的第一線，是面向社會(huì)的主要窗口，門診服務(wù)臺(tái)的工作不僅僅是為患者提示診療過程，更重要的是拉近了醫(yī)患之間的距離，明顯改善護(hù)患關(guān)系，提升了護(hù)理優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)。 <br />
一、規(guī)范著裝，強(qiáng)調(diào)禮儀服務(wù)臺(tái) 護(hù)士上班時(shí)儀表端莊、態(tài)度熱情誠(chéng)懇、語言溫和親切、舉止文明禮貌，規(guī)范著裝，淡妝上崗，時(shí)刻保持微笑，統(tǒng)一發(fā)髻，統(tǒng)一著裝。減輕患者對(duì)醫(yī)院和護(hù)士的恐懼感和陌生感。醫(yī)院對(duì)護(hù)士在坐姿、站姿、走姿、治療等各方面都要進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。 <br />
二、提高護(hù)理人員素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行為 門診的護(hù)理工作必須以人性化服務(wù)為手段，針對(duì)患者不同文化、生理、心理、精神等需要，提供適合于患者的最佳護(hù)理。認(rèn)真學(xué)習(xí)、強(qiáng)化法律意識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)的危機(jī)意識(shí)。 護(hù)士熱情、誠(chéng)懇、愛心服務(wù)態(tài)度既減輕了患者的不良情緒，也容易贏得患者的信賴，故提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平是關(guān)鍵。 <br />
三、注重細(xì)節(jié)，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 患者來醫(yī)院，環(huán)境的陌生和對(duì)自己身體情況的擔(dān)憂，大多會(huì)產(chǎn)生焦慮、緊張的情緒，這時(shí)應(yīng)該主動(dòng)上前迎接，熱情、誠(chéng)懇、準(zhǔn)確地回答病人的問題，及時(shí)判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關(guān)科室診治。 往往一個(gè)微笑、一句溫暖的語言、一個(gè)得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用，讓病人在接受診療的第一環(huán)節(jié)就消除了陌生感，增加信任度，減輕心理壓力。使病人在醫(yī)院實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理的第一站就得到良好的照顧。 <br />
四、創(chuàng)造溫馨舒適的人性化診療 環(huán)境診療環(huán)境的優(yōu)劣直接影響患者診療效果的優(yōu)劣。綠色、整潔、令人心情舒暢的就醫(yī)環(huán)境有利于病人產(chǎn)生穩(wěn)定、愉快的情緒。因此除了精湛的診療技術(shù)外，更應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。 <br />
五、建立有效的溝通系統(tǒng)，對(duì)患者提供合適的健康教育 通過各種聚到想患者踢狗諸如簡(jiǎn)單有效的急救措施、常見病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病的防治知識(shí)，用藥注意事項(xiàng)、康復(fù)知識(shí)及飲食、作息、體育鍛煉、情緒調(diào)節(jié)、戒煙戒酒、養(yǎng)成健康的生活方式等信息，營(yíng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。 <br />
打造醫(yī)院“五心”級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： <br />
關(guān)心：對(duì)病人的病情要了解關(guān)心 <br />
盡心：對(duì)病人的照顧要盡心 <br />
精心：對(duì)醫(yī)療規(guī)范要做到精益求精 <br />
恒心：對(duì)崗位責(zé)任要持之以恒 <br />
愛心：把愛人當(dāng)親人，尊重病人 <br />
當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈，隨著社區(qū)醫(yī)院的相繼開設(shè)，導(dǎo)致過去的綜合性醫(yī)院的壟斷地位不復(fù)存在。醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)從醫(yī)療服務(wù)角度提高醫(yī)院整體水平，改變醫(yī)院管理者過分依賴高精尖醫(yī)療設(shè)備，輕視管理技巧，忽略了人才培養(yǎng)、服務(wù)觀念、服務(wù)流程的就思想。 <br />
總之，醫(yī)院要一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以一流的管理，一流的技術(shù)，一流的設(shè)備，一流的人才，一流的服務(wù)，一流的質(zhì)量，不斷努力創(chuàng)新，創(chuàng)“病人最滿意醫(yī)院”。這正是醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)的目的。<br />
培訓(xùn)講師：晏一丹<br />

• 大數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備及業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程

   

  1.中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇1.1中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構(gòu)1.2 中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)層次1.3 中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇和定位1.4 中國(guó)移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢(shì)2.光纖通信系統(tǒng)2.1光纖通信系統(tǒng)的組成2.2 光纖通信系統(tǒng)各組成部分的功能2.3光纖通信的特點(diǎn)2.4常見無源器件3.光纖光纜技術(shù)3.1光纖組..

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• 郵政電子商務(wù)培訓(xùn)

   

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