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² 金融行業(yè)實戰(zhàn)派脫口秀講師

² 曾從業(yè)于中國人壽（壽險及財險）及中國移動10086

² 具備管理、電銷、面銷、服務(wù)、投訴、催收等經(jīng)驗

² 呼叫中心類實戰(zhàn)講師、網(wǎng)絡(luò)直播類實戰(zhàn)講師

² 8年一線呼叫中心服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗

² 6年金融行業(yè)呼叫中心培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗

² 6年呼叫中心現(xiàn)場管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

² 5萬多條電話錄音分析及優(yōu)秀話術(shù)萃取經(jīng)驗

² 8萬多通電話外撥的實戰(zhàn)記錄

² 多年課程研發(fā)、課件快速制作實戰(zhàn)經(jīng)驗

² 保險行業(yè)服務(wù)營銷話術(shù)編寫實戰(zhàn)經(jīng)驗

² 呼叫中心員工EAP心理輔導(dǎo)實戰(zhàn)經(jīng)驗

² 精通呼叫中心管理工具制作與應(yīng)用

² 授課內(nèi)容精彩-讓學(xué)員眼前一亮

² 授課風(fēng)格幽默-讓學(xué)員笑到臉部抽筋

² 授課方式獨(dú)特-讓學(xué)員猶如醍醐灌頂

² 授課內(nèi)容：有趣、有料、有干貨

² 為大小企業(yè)量身定做各種實用性話術(shù)手冊及培訓(xùn)教材

個人資歷：

² CECC呼叫中心與客戶關(guān)系培訓(xùn)師專業(yè)認(rèn)證

² EAP（員工幫助計劃）心理咨詢師認(rèn)證

² 中國演出行業(yè)協(xié)會（CAPA）演員資格認(rèn)證

² 金融行業(yè)、通訊行業(yè)、其他行業(yè)電話營銷培訓(xùn)講師

² 主講營銷、服務(wù)、投訴、團(tuán)隊管理、電話催收、員工心態(tài)、客戶心理課程

梁藝瀧老師的授課風(fēng)格屬于教練派和演繹派的結(jié)合體。 教練派——憑借自身多年一線呼叫中心電話服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)歷了所有話務(wù)員所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結(jié)方法，積累經(jīng)典案例，直接進(jìn)行現(xiàn)場的輔導(dǎo)及靈活話術(shù)的落地運(yùn)用，講求實戰(zhàn)、并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn)，倡導(dǎo)授之以漁的教學(xué)理念，深受學(xué)員的喜歡和愛戴。 演繹派——課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計、落地話術(shù)設(shè)計等元素融入到培訓(xùn)中，做到課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實用、深入淺出，而且還倡導(dǎo)舒適快樂的學(xué)習(xí)理念，深受客戶、學(xué)員喜愛，以往課程的平均滿意度均高于95%。

上海農(nóng)行《信用卡分期營銷技巧提升培訓(xùn)》 上海農(nóng)行《有效談判-電話催收實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)》6期 成都農(nóng)行《新生代團(tuán)隊管理提升培訓(xùn)》 淮南農(nóng)行《電話營銷實戰(zhàn)話術(shù)技巧提升培訓(xùn)》 馬鞍山農(nóng)行《電話營銷邀約實戰(zhàn)話術(shù)技巧提升培訓(xùn)+現(xiàn)場輔導(dǎo)》 石家莊農(nóng)行《樂分易及分期產(chǎn)品營銷技巧提升培訓(xùn)+現(xiàn)場輔導(dǎo)》 沈陽中行《醫(yī)保電子憑證激活營銷技能提升培訓(xùn)》（培訓(xùn)+輔導(dǎo)項目） 合肥中行《銀行信用卡分期營銷提升培訓(xùn)》 廣州中銀商務(wù)《銀行信用卡分期營銷提升培訓(xùn)輔導(dǎo)》 廣州中銀商務(wù)《坐席對客-投訴溝通提升培訓(xùn)》 中銀商務(wù)《客服人員發(fā)聲訓(xùn)練與嗓音保護(hù)》 上海交行《銀行對公客戶外呼電話營銷技能提升培訓(xùn)》 合肥交行《逾期客戶電話催收技巧提升培訓(xùn)》（復(fù)購2期） 合肥交行《營銷團(tuán)隊員工輔導(dǎo)提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》（培訓(xùn)+輔導(dǎo)項目） 合肥交行《營銷團(tuán)隊目標(biāo)管理提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》（培訓(xùn)+輔導(dǎo)項目） 合肥交行《銀行信用卡資產(chǎn)業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)項目》（培訓(xùn)+輔導(dǎo)項目） 合肥交行《銀行呼入服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)》（復(fù)購2期） 合肥交行《銀行服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)》 合肥交行《新生代團(tuán)隊管理能力提升培訓(xùn)》（復(fù)購4期） 合肥交行《新生代催收團(tuán)隊管理提升培訓(xùn)輔導(dǎo)項目》（培訓(xùn)+輔導(dǎo)項目） 武漢交行《信用卡逾期電話催收技巧與銀行應(yīng)訴技巧提升培訓(xùn)》 武漢交行《階段一：管理定位與日常管理》 武漢交行《階段二：目標(biāo)驅(qū)動與團(tuán)隊激勵》 武漢交行《階段三：性格管理與情緒把控》 南寧交行《新生代團(tuán)隊管理能力提升培訓(xùn)》 北京建行《電話營銷實戰(zhàn)話術(shù)技巧提升培訓(xùn)》 北京建行《信用卡賬單分期業(yè)務(wù)營銷技能提升》 浙江建行《銀行客戶電話邀約實戰(zhàn)話術(shù)技巧提升》 浙江建行《分期通電話營銷實戰(zhàn)技巧》4期（培訓(xùn)輔導(dǎo)項目） 浙江建行《標(biāo)桿瘋傳 績效裂變-分期通營銷技能提升培訓(xùn)+現(xiàn)場輔導(dǎo)》（培訓(xùn)+輔導(dǎo)） 杭州建行《標(biāo)桿瘋傳 績效裂變-分期通營銷技能提升培訓(xùn)+現(xiàn)場輔導(dǎo)》（培訓(xùn)+輔導(dǎo)） 紹興建行《標(biāo)桿瘋傳 績效裂變-分期通營銷技能提升培訓(xùn)+現(xiàn)場輔導(dǎo)》（培訓(xùn)+輔導(dǎo)） 金華建行《標(biāo)桿瘋傳 績效裂變-分期通營銷技能提升培訓(xùn)+現(xiàn)場輔導(dǎo)》（培訓(xùn)+輔導(dǎo)） 臺州建行《標(biāo)桿瘋傳 績效裂變-分期通營銷技能提升培訓(xùn)+現(xiàn)場輔導(dǎo)》（培訓(xùn)+輔導(dǎo)） 溫州建行《標(biāo)桿瘋傳 績效裂變-分期通營銷技能提升培訓(xùn)+現(xiàn)場輔導(dǎo)》（培訓(xùn)+輔導(dǎo)） 義烏建行《標(biāo)桿瘋傳 績效裂變-分期通營銷技能提升培訓(xùn)+現(xiàn)場輔導(dǎo)》（培訓(xùn)+輔導(dǎo)） 湖州建行《標(biāo)桿瘋傳 績效裂變-分期通營銷技能提升培訓(xùn)+現(xiàn)場輔導(dǎo)》（培訓(xùn)+輔導(dǎo)） 深圳建行《分期通營銷技巧培訓(xùn)》（復(fù)購5期） 深圳建行《客戶經(jīng)理面銷技巧提升培訓(xùn)》 山東建行《銀行坐席外呼營銷綜合技能提升培訓(xùn)》 山東建行《坐席情商提升及銀行應(yīng)訴綜合技能提升培訓(xùn)》 山東建行《溝通投訴處理與滿意度提升培訓(xùn)》 廈門建行《客戶經(jīng)理點(diǎn)面營銷與心態(tài)管理提升培訓(xùn)》 南寧建行《逾期客戶電話催收技巧提升培訓(xùn)》 濟(jì)南建行《銀行客戶外呼營銷維系實戰(zhàn)話術(shù)提升培訓(xùn)》 云浮建行《信用卡廳堂營銷技巧與微信營銷技巧》 貴陽建行《分期通外呼邀約營銷技巧培訓(xùn)》 鄂爾多斯建行《客戶經(jīng)理電話邀約實戰(zhàn)話術(shù)技巧提升》（培訓(xùn)+輔導(dǎo)） 成都郵蓄《銀行呼入服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)》 合肥郵儲《銀行呼入服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)》 合肥郵儲《新生代團(tuán)隊管理提升培訓(xùn)》 哈爾濱郵儲《電話營銷實戰(zhàn)話術(shù)技巧提升培訓(xùn)》 成都興業(yè)銀行《員工職業(yè)發(fā)展與陽光心態(tài)打造》 成都興業(yè)銀行《信用卡分期呼入營銷技能提升培訓(xùn)+現(xiàn)場輔導(dǎo)》（培訓(xùn)+輔導(dǎo)） 成都興業(yè)銀行《銀行理財外呼營銷技能提升培訓(xùn)+現(xiàn)場輔導(dǎo)》（培訓(xùn)+輔導(dǎo)） 福州興業(yè)銀行《逾期客戶電話催收技巧提升培訓(xùn)》 北京光大銀行《信用卡分期呼入營銷技能提升培訓(xùn)+現(xiàn)場輔導(dǎo)》（培訓(xùn)+輔導(dǎo)） 北京光大銀行《銀行理財及非金融產(chǎn)品電話技巧提升培訓(xùn)+現(xiàn)場輔導(dǎo)》（培訓(xùn)+輔導(dǎo)） 天津光大銀行《銀行理財及非金融產(chǎn)品電話技巧提升培訓(xùn)+現(xiàn)場輔導(dǎo)》（培訓(xùn)+輔導(dǎo)） 光大遠(yuǎn)程銀行《新生代團(tuán)隊管理能力提升培訓(xùn)》 廈門工行《客戶經(jīng)理電話營銷與客戶異議處理技巧》 廣州工行《銀行客戶外呼維護(hù)和客戶拓展技巧技能提升》（復(fù)購2期） 廣州工行《微信及朋友圈社群營銷技巧提升培訓(xùn)》 廣發(fā)銀行《管理決心及目標(biāo)落地提升培訓(xùn)》 東莞銀行《銀行電銷坐席綜合技能提升（外呼營銷板塊）》 東莞銀行《銀行電銷坐席綜合技能提升（服務(wù)營銷板塊）》 東莞農(nóng)商行《新生代團(tuán)隊管理能力提升培訓(xùn)》 蘇州銀行《有效談判-電話催收實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)》 南京銀行《銀行信用卡外呼分期營銷技巧提升培訓(xùn)》 合肥徽商銀行《新生代團(tuán)隊管理能力提升培訓(xùn)》 重慶中信銀行《銷售技巧和客戶溝通方法》 濟(jì)南中信銀行《電話外呼營銷實戰(zhàn)話術(shù)技巧提升》 北京中信消金《逾期客戶電話催收技巧提升培訓(xùn)+現(xiàn)場輔導(dǎo)》（培訓(xùn)+輔導(dǎo)） 一汽金融《有效談判-電話催收實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)》 深圳友金所《逾期電話催收技巧提升培訓(xùn)》 深圳Welab《逾期電話催收技巧提升培訓(xùn)》 上海仲利國際《逾期電話催收技巧提升培訓(xùn)》 廣州新大陸金融《逾期電話催收技巧提升培訓(xùn)》 大數(shù)金融《管理決心及目標(biāo)落地提升培訓(xùn)》 美利金融《管理決心及目標(biāo)落地提升培訓(xùn)》 中國人壽《坐席對客服務(wù)溝通提升培訓(xùn)》 中意人壽《電銷高欲望與自我突破提升培訓(xùn)》 中銀保險《電銷高欲望與自我突破提升培訓(xùn)》 新華保險《新生代團(tuán)隊管理能力提升培訓(xùn)（西安中心）》 新華保險《新生代團(tuán)隊管理能力提升培訓(xùn)（北京中心）》 長春人保《電銷團(tuán)隊績優(yōu)員工車險電銷提升訓(xùn)練營》 富德生命人壽《新生代團(tuán)隊管理提升培訓(xùn)》 富德生命人壽《新生代團(tuán)隊管理提升進(jìn)階培訓(xùn)》 常州交銀康聯(lián)《電銷團(tuán)隊績優(yōu)員工保險電銷訓(xùn)練營》 沈陽交銀康聯(lián)《3S電話營銷邀約提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》（培訓(xùn)+輔導(dǎo)項目） 河南郵政《坐席對客-高效溝通投訴處理提升培訓(xùn)》3期 廈門電信《上兵伐謀-投訴處理技巧》 深圳電信《壓力舒緩及有效溝通提升培訓(xùn)》 深圳電信《上兵伐謀-投訴處理技巧》 深圳電信《團(tuán)隊管理與輔導(dǎo)線上直播培訓(xùn)班》 谷醫(yī)堂《管理決心及目標(biāo)落地提升培訓(xùn)》 深圳市物品編碼所《客戶溝通技巧及話術(shù)運(yùn)用培訓(xùn)》 西安HACH《制造業(yè)電話營銷實戰(zhàn)技巧提升培訓(xùn)》 廣州YKK《制造業(yè)電話營銷實戰(zhàn)技巧提升培訓(xùn)》 學(xué)而思網(wǎng)?！缎律鷪F(tuán)隊管理能力提升培訓(xùn)》 滴滴專車《專車?yán)聽I銷技巧提升培訓(xùn)（北京場）》 滴滴專車《專車?yán)聽I銷技巧提升培訓(xùn)（上海場）》 滴滴專車《專車?yán)聽I銷技巧提升培訓(xùn)（深圳場）》 滴滴專車《專車?yán)聽I銷技巧提升培訓(xùn)（廣州場）》

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• 《一汽大眾溝通投訴處理與呼入營銷提升培訓(xùn)》( 2022-03-02 )

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