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 ➢ 20年實(shí)戰(zhàn)公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，雙語授課

➢ 曾任海爾紐約人壽（現(xiàn)北大方正人壽）總經(jīng)理助理

➢ 獨(dú)創(chuàng)模型：危機(jī)公關(guān)AFA、公關(guān)策略PPLO

➢ 案例法授課，可以直接以客戶案例為模型解決問題

➢ 服務(wù)客戶20+中央企業(yè)、100+大型民企集團(tuán)、10+黨政機(jī)關(guān)，1200+場實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，客戶返聘率高

➢ 自有公關(guān)團(tuán)隊(duì)（包括品牌、活動(dòng)策劃、媒體資源等），提供從培訓(xùn)到咨詢和實(shí)施全方位服務(wù)

➢ 長江商學(xué)院國際MBA特聘雙語講師，北京大學(xué)、上海交大等機(jī)構(gòu)特聘講師

 

【個(gè)人簡介】

教育背景：石慧老師是管理學(xué)專業(yè)，并曾于2009年在北京偉達(dá)國際公關(guān)公司學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)課程、2018年在中國人民大學(xué)進(jìn)修董事會(huì)秘書課程。

企業(yè)經(jīng)歷：石慧老師擁有20年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括了15年在企業(yè)里負(fù)責(zé)公關(guān)、高端客戶服務(wù)營銷和集團(tuán)行政管理的職務(wù)。她獨(dú)特的職業(yè)生涯始于世界500強(qiáng)企業(yè)，先后在政府服務(wù)部門、國有企業(yè)、私營企業(yè)集團(tuán)工作。她的經(jīng)歷豐富，跨越金融、汽車、酒店、政府招商等領(lǐng)域。她曾主導(dǎo)美國紐約人壽品牌進(jìn)入和退出中國市場全過程，分管公關(guān)和培訓(xùn)工作，并擔(dān)任紐約人壽顧問翻譯，經(jīng)歷紐約人壽培訓(xùn)系統(tǒng)本土化全過程；曾參與全國第九個(gè)新區(qū)——西海岸新區(qū)的城市品牌建設(shè)與規(guī)劃展覽館建設(shè)和運(yùn)營，后來參與多個(gè)汽車品牌、高端酒店的公關(guān)運(yùn)營操作。

公關(guān)案例：

Ø 海爾紐約人壽進(jìn)駐中國的品牌、公共關(guān)系、培訓(xùn)體系本土化

Ø 保險(xiǎn)公司客戶投訴至中央媒體的危機(jī)公關(guān)操作

Ø 紐約人壽退出中國市場的危機(jī)公關(guān)操作

Ø 某知名企業(yè)家卷入政治事件后3年內(nèi)外部關(guān)系處理和內(nèi)部管理改革

Ø 青島西海岸新區(qū)24個(gè)村莊拆遷改造的民眾關(guān)系處理

Ø 第18屆上合峰會(huì)國家元首、第一夫人接待團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與指導(dǎo)

Ø 第二屆中國保密展國辦副主任陳世炬接待講解團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與指導(dǎo)

Ø 青島靈山灣旅游度假區(qū)品牌；青島海底世界品牌項(xiàng)目

Ø 青島嶗山區(qū)城市規(guī)劃展示中心、青島西海岸新區(qū)規(guī)劃展覽館整體策劃和首年運(yùn)營

公關(guān)案例——海爾紐約人壽青島：2005年5月作為第二家外資險(xiǎn)企進(jìn)入股東海爾集團(tuán)駐地青島，接受的是股東嚴(yán)格的要求——要迅速打響知名度、獲得好業(yè)績，又不能有任何負(fù)面。而同時(shí)面對的是當(dāng)?shù)亟鹑谌瞬艆T乏、高端客戶群體量少、市場與宣傳資金受限、自身學(xué)院派需要長期培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)情況。 根據(jù)以上戰(zhàn)略，石慧老師制定了“了解——信賴——依賴”的公關(guān)策略，將30秒的宣傳片拆分成5秒、15秒、30秒三個(gè)版本，針對精準(zhǔn)客戶群選擇合適的渠道和投放頻率；與5位營銷總監(jiān)一起精準(zhǔn)設(shè)計(jì)招聘標(biāo)準(zhǔn)，通過招募高階人才鎖定高階人才背后的高端客群；公關(guān)活動(dòng)與營銷活動(dòng)合二為一，15日獲得參與人次超過1500余人次…… 結(jié)果： 開業(yè)前“海爾紐約人壽、您的傳家之保”（slogan）響徹島城大街小巷，為營銷人員的展業(yè)奠定品牌好感基礎(chǔ)； 青島分公司第一個(gè)月提交保費(fèi)332萬，創(chuàng)歷史新高，躋身市場前五（僅排名在四大中資公司之后，而營銷團(tuán)隊(duì)僅有其1/10），銷售團(tuán)隊(duì)人均產(chǎn)能超過同業(yè)水平10倍； 策劃的“海紐寶貝”市場活動(dòng)被推廣到全國、全亞太地區(qū)，受到美國總部表彰； 次年獲得紐約人壽“亞洲杯”營銷比賽第一名，紐約人壽全球CEO親臨當(dāng)?shù)匕l(fā)獎(jiǎng)。 2009年協(xié)同總部成功處理一起投訴至中央媒體的客戶投訴，避免了公關(guān)危機(jī)；5年內(nèi)沒有客戶投訴、沒有公關(guān)危機(jī)，多次獲得媒體和政府好評。

公關(guān)案例——紐約人壽退出中國市場：2009年下半年，因管理方式?jīng)_突等原因，股東方紐約人壽與海爾方談判決裂，有可能退出。這一信息雖嚴(yán)格保密但是各分公司業(yè)務(wù)人員、客戶群體聽到小道消息就開始紛紛問詢，甚至有業(yè)務(wù)人員離職、客戶退保，信任危機(jī)乍現(xiàn)。公司管理層要求不做回應(yīng)，但是石慧認(rèn)為此舉不妥。她的策略是一方面要主動(dòng)向業(yè)務(wù)人員和客戶說明現(xiàn)狀，另一方面召集各公司總經(jīng)理會(huì)議告知實(shí)質(zhì)進(jìn)展和應(yīng)答話術(shù)，并要求各公司公關(guān)負(fù)責(zé)人召集媒體做溝通，要把控輿論、安撫客戶和業(yè)務(wù)人員。到次年4月塵埃落定，紐約人壽確定退出后，與海爾集團(tuán)和公司商定宣傳口徑和話術(shù)后，分別向客戶、業(yè)務(wù)人員、總經(jīng)理層面、內(nèi)勤員工和媒體做宣導(dǎo)，并對質(zhì)疑的聲音進(jìn)行了及時(shí)引導(dǎo)，成功配合股東和名稱變更，未引起大量市場和銷售團(tuán)隊(duì)變動(dòng)。

公關(guān)案例——青島西海岸新區(qū)規(guī)劃展覽館：2010年7月，青島西海岸新區(qū)開始籌備作為全國第九個(gè)新區(qū)，面對的情況是沒有任何批復(fù)文件，卻要通過建設(shè)展覽館先把招商、規(guī)劃的工作做起來，一方面獲得百姓的支持，為后續(xù)拆遷做好鋪墊；另一方面贏得投資方的支持，爭取大項(xiàng)目入駐新區(qū)，為新區(qū)成功申請助力。石慧老師受命后先是對接全區(qū)各部門搜集資料，然后整理成布展腳本，在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，按照剛剛結(jié)束的韓國世博會(huì)水平確定了展覽館布展設(shè)計(jì)和兩部宣傳片設(shè)計(jì)，并確定了西海岸新區(qū)和發(fā)展集團(tuán)的VI系統(tǒng)；8月份腳本定稿后又開始了對人員的招聘、形象設(shè)計(jì)、培訓(xùn)；10月1日起面向全區(qū)人民開放，7天接待百姓21000余人次，不僅圓滿完成了向新區(qū)人員的宣傳任務(wù)，還收獲了各層次人民的好評；黃金周后率隊(duì)陸續(xù)完成了萬達(dá)集團(tuán)東方影都、中鐵集團(tuán)世紀(jì)博覽城等項(xiàng)目投資方的參觀考察接待和現(xiàn)場談判，國際水平的布展、優(yōu)秀的講解和服務(wù)為多個(gè)大項(xiàng)目落戶新區(qū)作出了貢獻(xiàn)；一年內(nèi)圓滿完成了對國家政協(xié)副主席、省長參觀、市長參觀、500人大代表參觀等接待任務(wù)，受到時(shí)任市委書記李群的好評。

咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：石慧老師曾擔(dān)任美國顧問翻譯5年，參與美國紐約人壽培訓(xùn)系統(tǒng)本土化工作，包括翻譯、培訓(xùn)現(xiàn)場口譯、營銷團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)等工作，多年的一線工作，讓她的課程擁有超強(qiáng)的實(shí)踐性和自己獨(dú)特的理論體系。在在任職期間，品牌多次獲得行業(yè)榮譽(yù)，媒體關(guān)系、政府口碑和客戶粘性都非常好。

 

【授課風(fēng)格】

➢ 案例法授課，可以直接以客戶案例授課，課程結(jié)束就可以幫助企業(yè)直接解決問題。

➢ 實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)和案例沉淀，將工作經(jīng)歷、咨詢經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)授課有效融合。

➢ 語言詼諧幽默，互動(dòng)性好，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。

 

【主講課程】

《四步做好危機(jī)公關(guān)，轉(zhuǎn)危為機(jī)很簡單》（for企業(yè)管理者/總裁班）

《四步做好公共危機(jī)公關(guān)，轉(zhuǎn)危為機(jī)很簡單》（for黨政機(jī)關(guān)管理者）

《企業(yè)家如何借助媒體提升組織品牌與個(gè)人影響力？》（for總裁班/專業(yè)人士）

《新時(shí)代政商關(guān)系》（for企業(yè)高管與大客戶經(jīng)理/總裁班）

《新聞發(fā)言人實(shí)訓(xùn)課程》（for高管與專業(yè)人士/總裁班/黨政機(jī)關(guān)）

《企業(yè)家商務(wù)演說與視頻演講實(shí)訓(xùn)課程》（for高管/總裁班）

《管理者怎樣通過職業(yè)形象提升個(gè)人影響力？》（for管理者/總裁班）

實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)、落地、深入淺出 雙語授課

政府機(jī)關(guān)：全國稅務(wù)培訓(xùn)中心、上海市人民政府、云南省人民政府、青島市人民政府、重慶市人民政府、郯城縣人民政府 公共服務(wù)單位：上海地鐵、青島地鐵、青島市高速公路管理局、青島市城市管理局、粵海水務(wù)集團(tuán) 央企國企：中國石化、一汽大眾、中鐵集團(tuán)、東風(fēng)汽車集團(tuán)、中車集團(tuán)、中國電信、國機(jī)集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國人民銀行、中國廣電、國家電投、國家能源、華電集團(tuán)、國圖集團(tuán)、漢能集團(tuán)、海信集團(tuán)、海爾集團(tuán) 大型外資/獨(dú)角獸：柔宇科技、亞太森博（山東）、東風(fēng)延鋒 銀行：中國銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、廈門國際銀行、建設(shè)銀行、民生銀行 非銀行金融行業(yè)：北大方正人壽、宜信財(cái)富、新華人壽 高端酒店：鉑濤酒店集團(tuán)、海景花園大酒店、萬麗酒店、洲際酒店 高端物業(yè)：仲量聯(lián)行、海信物業(yè)、和展物業(yè)、武漢百步亭物業(yè) 地產(chǎn)：北京星河灣、山東華能置業(yè)、中海地產(chǎn)、綠地集團(tuán) 汽車品牌店：勞斯萊斯、賓利、法拉利、瑪莎拉蒂、奔馳、本田、豐田 文教機(jī)構(gòu)：山東大學(xué)、青島大學(xué)、金寶國際幼兒園、濟(jì)南市經(jīng)五路小學(xué)、青島第一國際學(xué)校、青島市文登路小學(xué)

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