一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑。——哈·紀伯倫

       煙草企業(yè)中，你會發(fā)現(xiàn)任何職能、任何部門的都少不了溝通。每天工作中，都需要和客戶溝通，和同事溝通，和上級溝通，和下屬溝通。從大方向看，良好的溝通會讓煙草企業(yè)的運作和效率得到顯著提高，對企業(yè)的發(fā)展起到重大作用；從公司內部看，良好的溝通會減少團隊沖突，讓每個員工無隙工作，讓煙草企業(yè)樹立良好的職業(yè)形象。

       那問題來了，煙草企業(yè)中的每個成員，他們有著迥異的性格，每個人都有每個人的性格特征、處事方法，要針對不同的性格來進行不同的對待。當團隊發(fā)生沖突時，要懂得掌握正確的方法進行處理。性格色彩學曾經(jīng)把人的性格分為4種，我們現(xiàn)在就這4種性格來具體分析一下。

       1、對紅色性格人員的溝通及管理方法

        紅色性格的人通常比較外向熱情，他們非常愛聽別人的贊美。當他們取得了成績時候要及時表揚他、夸獎他，他就會有成就感，工作干勁會更足。但這種性格的人也往往容易驕傲自滿、沾沾自喜，只有不斷地鞭策他、提醒他才能防止他走進自負自大的怪圈。

       紅色性格的人有較強的表現(xiàn)欲，喜歡享受聚光燈的感覺，在需要帶動氣氛的時候，可以安排紅色性格的人參加。但需要注意不要過份搶風頭、喧賓奪主。

       當此類性格的人在團隊中發(fā)生沖突時候，切勿不可當著所有人的面進行嚴厲指責，因為他十分在意別人的看法，如若被人當眾奚落，會產生消極怠工的狀態(tài)?？梢詥为氄宜M行分析，指出他的錯誤和改進方向。

       2、 對黃色性格的人員的管理及溝通方法

       黃色性格的人給人第一印象是非常強勢，天生有一種權威感。黃色性格的人有高度使命感、責任感，具有全局意識，有很強的抗壓能力和抗挫折力，意志堅強，目標方向感非常強等等。

       但是當此類性格的人在團隊中發(fā)生沖突時候就比較麻煩了，這類性格的人聽不得別人意見，將錯就錯，要求別人適應自己的節(jié)奏和風格，通俗來說就是“認死理”。與這類人進行溝通時，少用命令的口吻，多用協(xié)商的口氣，最好讓他自己說出來，接下來要做哪些工作，用引導的方式讓他自己感覺的自己確實哪里有問題，需要進行改進。切不可為了糾結一個問題，進行無止境的爭論辯駁。

       3、 對藍色性格的人員的溝通與管理方法

       藍色性格的是一個做事細致嚴謹?shù)娜耍瑫r也容不得別人犯錯，時常對他人進行挑剔，因此人際關系比較緊張。藍色性格的人比較堅持自己的原則，但反響來看，靈活性不夠，比較認死理、固執(zhí)，這也是致命的缺點。

       和此類性格的人發(fā)生沖突時候，在不犧牲公司利益的前提下，適當變通是也不失為一種方法。藍色性格的人雖然人際關系一般，但他潛意識里是希望有人和他溝通，只不過是伯樂難尋罷了，所以不要冷落他，定期或經(jīng)常找他談心、交心就顯得很重要了。

       4、對綠色性格的人員的管理及溝通方法

       很多人都喜歡與綠色性格的人做朋友，因為他善于傾聽。綠色性格的人，人緣關系往往不錯，如果用投票這類型的人最大的特點是不會得罪人的，但也不要指望他能堅持原則、把好關，因為他不善于拒絕人。

       此類人發(fā)生團隊沖突時候，絕不會大聲爭吵，可能是默默忍了，這種溫吞的性格決定了他的處事方法。這時候需要的是引導他說出自己的想法，不管對與錯，逃避都不是一種好的方式。