銷售環(huán)節(jié)一般說來，都是環(huán)環(huán)相扣的，每一步都要落實(shí)到具體，不能隨意敷衍。銷售人員在與客戶交流的時候，更要注意一些溝通細(xì)節(jié)。如何交流才能讓客戶認(rèn)可和接受？誠然不是一件容易的事情。那么如何做，才能規(guī)避銷售中遇到的不利因素？

1、不要忘記老顧客

尋找挖掘潛在客戶，是每個銷售工作的重中之重?，F(xiàn)實(shí)工作中，很多銷售人員很頭疼發(fā)掘意向客戶，但這個不是說他的業(yè)務(wù)能力有多差，我很負(fù)責(zé)人地告訴你，主要原因還是你忘記了你的老客戶，世界上有名的銷售大師，吉尼斯世界記錄的保持者，喬吉拉德先生告訴他的老客戶：不管在何時何地，當(dāng)我再次遇到你，我會放下我手上任何工作向您打招呼，為您提供服務(wù)。下次如你的老客戶過來，你一定要隆重向大家介紹，感謝他買了你的東西，逢年過節(jié)的時候給你的客戶發(fā)一張卡片，或發(fā)一條短信問候，相信你的銷售業(yè)績會越來越高。

2、倉促給結(jié)論

優(yōu)秀的銷售人員，完成一次訂單都會經(jīng)歷兩個過程，一個是心里成交，第二個是現(xiàn)實(shí)成交。成功的銷售人員在與客戶見面之前，在心里就認(rèn)為一定能成交的，與他們見面聊聊，只是想讓他們對我們更了解。有句話叫：“老將出馬，一個頂三”，其實(shí)“老將”的經(jīng)歷固然比新手多一些，但其中更重要的是，老將沒出馬之前就知道對方那小子一定不是我對手，打兩回合就把他搞定。 我們在工作中，不要隨便地給客戶下結(jié)論，認(rèn)真的聽客戶的問話，分析他的需求。

3、賣弄專業(yè)知識

大部分業(yè)務(wù)人員都非常自信，認(rèn)為自己公司是行業(yè)最佳，自己產(chǎn)品也是最優(yōu)質(zhì)的，這本身是好事，現(xiàn)在所提到的是，他們這樣的自信，無形當(dāng)中也會認(rèn)為自己也是最好的，所以，無形會表現(xiàn)出自己是專業(yè)的人士，與客戶溝通過程中會經(jīng)常性地講一些培訓(xùn)中從銷售講師哪兒學(xué)得的專業(yè)用語，還有一些甚至動不動冒出幾句外語，搞得對方不知道你在說什么，又不好意思問，感覺跟你有很大的距離。你認(rèn)為這樣溝通會愉快嗎？ 跟客戶溝通，最好用客戶當(dāng)?shù)氐恼Z言，講客戶聽得懂的話，令可讓對方認(rèn)為自己是善良的普通人。

4、隨意讓步

這里所強(qiáng)調(diào)的是，業(yè)務(wù)人員輕易地出作讓步，如果老總告訴市場部全體人員，我們這套沙發(fā)，原價是5000的，如果客戶實(shí)在是要少，就可打9折，你猜怎么著？大家都是9折成交的，你想一下，9折后是4500跟5000有什么差距嗎？買得起5000塊沙發(fā)的還在乎你這500塊錢嗎？現(xiàn)在不是在講價格分析，但講至這里，不得不提的是：客戶在選定某家公司具體產(chǎn)品的時候，談價只是一種面子，能少一分就少一分錢，或在老板與同事面前炫耀自己，顯示自己的專業(yè)。這個時候，給對方一個臺階，讓他很有面子，他也就不好意思再去砍這點(diǎn)錢了。

5、過分熱情

心理學(xué)有說過，和陌生人保持適當(dāng)距離對雙方交流最有利。過于熱情，和顧客距離過緊，都有可能讓對方產(chǎn)生不悅。跟客戶應(yīng)該保持多大的距離比較適合呢？第一次與客戶接觸時最好保持在1.2米以外，這樣溝通起來會很輕松，不會有壓力，1.2米以內(nèi)是人們?yōu)樽约旱募胰?、親威、朋友預(yù)留的，除非客戶主動靠近你，否則請保持與客戶一定的距離。

綜上所述，銷售要做好，需要注意的問題很繁雜，不光是要注意關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更要完善細(xì)節(jié)。很多問題都是由細(xì)節(jié)引發(fā)的，所謂牽一發(fā)而動全身，必須要將每一項(xiàng)事務(wù)都安排處理好，才能促進(jìn)銷售活動的成功。