近年來(lái)，企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)越來(lái)越重視，通過(guò)對(duì)員工的各項(xiàng)培訓(xùn)以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但員工培訓(xùn)后所學(xué)到的知識(shí)、技能有多少被轉(zhuǎn)化到工作中？培訓(xùn)的質(zhì)量和效果如何評(píng)估？面臨的這項(xiàng)問(wèn)題迫切需要解決。
定義：培訓(xùn)效果評(píng)估就是指針對(duì)特定的培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施過(guò)程，系統(tǒng)地搜索資料，并給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，以作為篩選、修改培訓(xùn)計(jì)劃等決策判斷的基礎(chǔ)。
那么如何才能讓企業(yè)樂(lè)于培訓(xùn)并確實(shí)看到培訓(xùn)本身給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益呢？科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估體系的建立，對(duì)于企業(yè)了解培訓(xùn)投資帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益、界定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)、證明員工培訓(xùn)做出的成績(jī)是非常重要的。下面就企業(yè)的培訓(xùn)情況介紹幾種培訓(xùn)效果評(píng)估方法及在實(shí)際培訓(xùn)中的應(yīng)用。
一、閉卷考試法
主要通過(guò)閉卷測(cè)試學(xué)員對(duì)知識(shí)的了解和吸收程度以及敘述技能的操作要點(diǎn)與程序的能力，有一定的實(shí)際意義，但也有一定的局限性，因?yàn)樵诠ぷ髦刑嗟哪芰εc技巧是無(wú)法用試卷“考”出來(lái)的，因而常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績(jī)不錯(cuò)的員工，回到工作崗位后的工作績(jī)效并沒(méi)得到明顯改善的現(xiàn)象，因此這種方法只適用于培訓(xùn)時(shí)間較短，如一、兩天的培訓(xùn)，具體如公司一些重要文件、制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等以書(shū)面知識(shí)教學(xué)為主的培訓(xùn)。
二、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估法
培訓(xùn)結(jié)束后，針對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容、講師授課技巧、課堂活躍氣氛、組織工作等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。主要形式為提問(wèn)式和現(xiàn)在操作式，如集體學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)操作技能演示等。
三、柯克帕特里克培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估模型
1、反應(yīng)層，即學(xué)員反應(yīng)。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，可通過(guò)問(wèn)卷、面談、座談、電話調(diào)查等形式要求學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師、方式、場(chǎng)地、報(bào)名等程序進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。
2、學(xué)習(xí)層，即學(xué)習(xí)效果。確定學(xué)員對(duì)原理、技能等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。如采用閉卷考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考核學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握情況，這個(gè)層面的評(píng)估對(duì)學(xué)員有一定的壓力，會(huì)督促他們認(rèn)真學(xué)習(xí)；當(dāng)然對(duì)講師也有壓力，這樣會(huì)督促他們認(rèn)真準(zhǔn)備每一節(jié)課。
3、行為層，即行為改變。確定學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化，如培訓(xùn)結(jié)束后在工作崗位的工作態(tài)度、工作熱情、工作效率的變化以判斷其所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。這一層面的評(píng)估可以通過(guò)對(duì)學(xué)員的調(diào)查跟蹤，如：觀察學(xué)員培訓(xùn)后的表現(xiàn)，主管領(lǐng)導(dǎo)及同事、下屬對(duì)該培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)前后的評(píng)價(jià)，來(lái)了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握及應(yīng)用情況。
4、結(jié)果層，即產(chǎn)生的效果。可以通過(guò)一些指標(biāo)來(lái)衡量，如在培訓(xùn)結(jié)束后的三個(gè)月至半年左右時(shí)間里，將企業(yè)關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、安全、事故率及工作積極性、顧客滿意度等指標(biāo)與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，拿出令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，以此來(lái)評(píng)估培訓(xùn)效果。
最后將四個(gè)層面的評(píng)估結(jié)果匯總形成培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)報(bào)告，它主要由三個(gè)部分組成，一是培訓(xùn)項(xiàng)目概況，包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員、培訓(xùn)地點(diǎn)等；二是受訓(xùn)員工的培訓(xùn)結(jié)果，包括合格人數(shù)及不合格原因分析及處置建議；三是培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估結(jié)果及處置辦法，效果好的項(xiàng)目保留，效果不好的取消，并將此評(píng)估報(bào)告送給受訓(xùn)學(xué)員、其直接領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)教師及培訓(xùn)組織管理層傳閱，這樣有利于對(duì)今后培訓(xùn)工作的改進(jìn)。此項(xiàng)評(píng)估有很強(qiáng)的系統(tǒng)性，評(píng)估所耗費(fèi)的成本也相對(duì)較高，主要應(yīng)用于外聘培訓(xùn)師及外送培訓(xùn)等專業(yè)課程的評(píng)估。
下面將列表概括以上評(píng)估方法及適用的《培訓(xùn)效果評(píng)估表》
表（一）：
序號(hào) 評(píng)估方法 適用的培訓(xùn)方式 備注
1 閉卷考試法 重要文件、制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
2 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估法 集體學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)操作技能演示等的培訓(xùn)
3 柯克帕特里克培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估模型 外聘培訓(xùn)師、外送培訓(xùn)等專業(yè)課程

表（二）：
培訓(xùn)效果評(píng)估表
說(shuō)明：此表是為了評(píng)估員工培訓(xùn)工作的效果，進(jìn)而為我們培訓(xùn)工作的持續(xù)改善提供參照，請(qǐng)完整而誠(chéng)實(shí)地回答，并在相應(yīng)的數(shù)字上劃圈。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：5＝非常同意 4＝同意 3＝中立 2＝不同意 1＝非常不同意
項(xiàng)目名稱 　 培訓(xùn)日期 　
舉辦單位 　 培訓(xùn)地點(diǎn) 　
課程目標(biāo)
這個(gè)課程目標(biāo)與我工作的相關(guān) 5 4 3 2 1
課程內(nèi)容達(dá)到我的期望程度 5 4 3 2 1
課程設(shè)計(jì)與安排
課程內(nèi)容組織符合邏輯，易于學(xué)習(xí) 5 4 3 2 1
課程的程度安排妥當(dāng) 5 4 3 2 1
課程難易適中 5 4 3 2 1
課程講授的時(shí)間安排 5 4 3 2 1
所學(xué)知識(shí)能在工作中應(yīng)用 5 4 3 2 1
培訓(xùn)講師
課前的準(zhǔn)備 5 4 3 2 1
專業(yè)水平 5 4 3 2 1
講課親切度 5 4 3 2 1
課程內(nèi)容表達(dá) 5 4 3 2 1
課程中使用技巧、案例分析的有效 5 4 3 2 1
有機(jī)會(huì)讓學(xué)員參加 5 4 3 2 1
學(xué)員參與度
本人很認(rèn)真的參與了 5 4 3 2 1
其他學(xué)員積極參與了 5 4 3 2 1
您對(duì)這次培訓(xùn)的整體評(píng)價(jià) 5 4 3 2 1
您覺(jué)得此次培訓(xùn)最有價(jià)值的三點(diǎn)是什么？ 　
您覺(jué)得此次培訓(xùn)最不喜歡的三點(diǎn)是什么？ 　
您建議我們以后的同類培訓(xùn)作哪些調(diào)整？ 　
 

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