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知人知心:基于心理學(xué)的溝通技術(shù)

課程編號(hào):22412   課程人氣:1529

課程價(jià)格:¥3800  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:企業(yè)管理 

授課講師:胡鵬飛

課程安排:

       2021.8.13 深圳



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【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
認(rèn)識(shí)安全型、冷漠型、矛盾型的人群 理解并掌握行為背后的真正心理需求 學(xué)會(huì)與自我和解,再尋求與他人和諧 運(yùn)用心理咨詢的核心技能提升表達(dá)與傾聽的能力 運(yùn)用肢體語言加深與他人的人際關(guān)系,處理好沖突 學(xué)會(huì)將溝通技術(shù)應(yīng)用到具體場(chǎng)景中

 第一章:自我意識(shí),理解人性

1、心理學(xué)三大勢(shì)力對(duì)人性的假設(shè)
行為主義
精神分析
人本主義/積極心理與領(lǐng)導(dǎo)力
案例討論:自我發(fā)展與人性之謎
2、原生家庭對(duì)性格的影響
先天與后天的影響
對(duì)家庭與對(duì)社會(huì)的態(tài)度一致性
冷漠、焦慮、安全的風(fēng)格
案例討論:合作與信任是態(tài)度還是能力
互動(dòng)研討:三種不同風(fēng)格的溝通方式
互動(dòng)研討:你是冷漠型的人,如何與人交流
行動(dòng)計(jì)劃:畫出你部門人員的風(fēng)格類型
 
第二章:自我管理,穩(wěn)定情緒
1、情緒識(shí)別
情緒的產(chǎn)生
情緒的表現(xiàn)形式
負(fù)面情緒的處理與作用
負(fù)面情緒三部曲:焦慮、憤怒、悲傷
負(fù)面情緒的表達(dá)
案例分享:?jiǎn)T工凝聚力與情緒的關(guān)聯(lián)
案例分享:利用情緒一致性改變員工態(tài)度
工具應(yīng)用:溝通中如何管理自己的憤怒
工具應(yīng)用:意見不一致時(shí),如何避免進(jìn)行戰(zhàn)斗模式
工具應(yīng)用:利用三重腦進(jìn)行溝通
2、情緒與生理喚醒
喝咖啡對(duì)情緒有用嗎?
快樂與身體反應(yīng)
興奮與身體反應(yīng)
愉悅與生理喚醒
案例討論:抑郁癥是心理還是生理???
情景互動(dòng):哪些方法讓你快樂
3、情緒與行為表達(dá)
聽說過笑療嗎
自信的人從何而來
相由心生是否有依據(jù)
運(yùn)動(dòng)、冥想、呼吸
討論:馬拉松熱與領(lǐng)導(dǎo)力的變化
工具:哪些行為能讓人變得自信
4、情緒與主觀認(rèn)知
ABC模型
識(shí)別錯(cuò)誤的想法
對(duì)B如何進(jìn)行辯駁
情景模擬:利用認(rèn)知改變對(duì)同事的看法
情景模擬:如何處理別人的負(fù)面情緒
工具應(yīng)用:運(yùn)用理性情緒,放下怨恨
 
第三章:他人交往,溝通協(xié)作
1、團(tuán)隊(duì)信任打造
擴(kuò)大組織公開區(qū)
減少組織盲區(qū)
討論:憑什么獲得信任
2、基于情緒的溝通
負(fù)面的評(píng)論是一種攻擊
想法不一定人人認(rèn)同
需要不要隱藏
勇敢請(qǐng)求影響別人
情景練習(xí):同理心的溝通
案例視頻:找出女主角的溝通問題
工具練習(xí):與上級(jí)討論績(jī)效評(píng)價(jià)
工具練習(xí):如何表達(dá)關(guān)懷,傳遞情感
3、及時(shí)的正負(fù)面反饋
最大的傷害是零反饋
次級(jí)的傷害是隨意的評(píng)論
最好的是基于事實(shí)的反饋
情景案例:開會(huì)玩手機(jī)的員工如何批評(píng)
情景案例:對(duì)辛苦一天工作的員工進(jìn)行表揚(yáng)
工具練習(xí):正負(fù)面反饋工具
4、人際溝通背后的心理機(jī)制
依賴到互賴的痛苦
四種不健康溝通的模式
PAC與人際溝通
案例討論:女朋友說感冒了,你為什么不能回答多喝熱水?
工具練習(xí):利用PAC,達(dá)成溝通一致
 
第四章:他人實(shí)踐,三維溝通
1、向上溝通
獲取信任
如何請(qǐng)示
如何匯報(bào)
如何討論
   2、跨部門溝通
中國(guó)式同事關(guān)系
處理異議
問題解決
   3、向下溝通
安排工作
跟進(jìn)關(guān)鍵時(shí)刻
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