【培訓(xùn)對象】
企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

【培訓(xùn)收益】
1.了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
2.明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
3.了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
4.了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
5.了解評價溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
6.學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
7.學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
8.學(xué)習(xí)跨部門溝通應(yīng)掌握的十大技巧
9.學(xué)習(xí)改善跨部門溝通的十個方法
10.挖掘企業(yè)內(nèi)部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人目標(biāo)。

 課程大綱：

第一部分 認(rèn)識跨部門溝通

1. 跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義

2. 跨部門溝通常見的問題剖析

3. 跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因

4. 部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)

5. 心中理想的跨部門溝通

6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

7. 優(yōu)秀企業(yè)的跨部門溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

8. 影響溝通的三個因素

9. 溝通中常見的四大誤區(qū)

10. 評價溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

11. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

12. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一—聚焦目標(biāo) 客觀中立

視頻分析：不同部門的同事如何達(dá)成共識？

2.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞

案例分析：面對部門間沖突，你選擇聚焦解決還是指責(zé)抱怨？

3.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三—全局角度 換位思考

案例分析：部門間交接工作，如何換位，讓對方懂得并積極配合？

4.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四—信任欣賞 開放共贏

案例分析：部門間面對沖突，如何尋找共贏的解決方案？

5.  視頻學(xué)習(xí)：如何靠良好的溝通心態(tài)，轉(zhuǎn)變團(tuán)隊的負(fù)面情緒

第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性—說話的藝術(shù)

1. 人希望被贊同

案例練習(xí)：如何指出部門交接工作時存在的問題

2.  人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

案例練習(xí)：如何讓人們放下情緒，調(diào)整行為？ 

3.  人都希望別人和自己同頻道

案例練習(xí)：如何快速找對對方的頻道并且能表達(dá)自己想說的？ 

4. 人希望彼此間共同點(diǎn)多

視頻學(xué)習(xí)：如何讓其它部門同事快速和你站在一個角度看問題？

5.  要想處理好事情，先處理好心情 

案例練習(xí)：當(dāng)我們需要其它部門同事協(xié)作，而對方正有情緒，如何處理？

6. 情感帳戶：有存款才能支取

案例練習(xí)：如何在緊急求助時，能夠得到別人的支持？

7.  人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

案例練習(xí)：如何嘉許其它部門同事，讓對方愿意配合你？

8.  你給的未必是對方想要的

案例練習(xí)：不懂對方心思的時候，用什么方法來了解對方？

9.  人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦 

案例練習(xí)：如何讓別人快速做決定？

10. 性格不同，溝通不同

案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？

第四部分 有效溝通需掌握的十個技巧—說話的技術(shù)

1.  溝通前需做的六項準(zhǔn)備

2.  創(chuàng)造良好氛圍的五個方法

3.  傾聽和復(fù)述的三層次  案例練習(xí)：你能聽懂別人話語背后的意思嗎？

4.  教練技術(shù)四步驟四技巧  案例練習(xí)：如何用啟發(fā)式發(fā)問引導(dǎo)對方思考并愿意負(fù)責(zé)任？

5.  探秘術(shù) 案例練習(xí)：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？ 

6.  有效表達(dá)之I-message  案例練習(xí)：如何把難聽的話變得好聽？

7.  有效表達(dá)之結(jié)構(gòu)框架  案例練習(xí)：如何指導(dǎo)別人把混亂的語言說的清晰有條理？

8.  調(diào)焦到你要的事情上  案例練習(xí)：如何與配合工作中出問題的其它部門同事交流？

9.  五步抗拒消除法 案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？

10. 達(dá)成共識及行動安排 案例練習(xí)：如何讓溝通出的好結(jié)果在之后得到很好的落實(shí)？

第五部分 改善跨部門溝通的十個方法

1.  完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書 

2.  正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享

3.  非正式溝通---提升情感帳戶的存款 

4.  知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對其它部門的理解 

5.  閉環(huán)管理，下家找上家 

6.  雙向溝通，明確5W2H

7.  要積極，不退縮、不侵略、不爭執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開放坦誠的溝通氛圍 

8.  多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”

9.  如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通 

10. 信息鏈過長，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng) 

11. 優(yōu)秀企業(yè)的跨部門溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

12. 案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答

顧問+教練型領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng) 創(chuàng)始人
美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心 認(rèn)證講師
領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力 訓(xùn)練專家
中層管理技能 資深培訓(xùn)師
深圳企業(yè)發(fā)展協(xié)會、東莞外商投資協(xié)會、順德企業(yè)家協(xié)會 常聘顧問
香港浸會大學(xué)、香港城市大學(xué)、廈門大學(xué)、哈工大深圳研究院MBA 特聘講師 

個人著書：
《顧問+教練型領(lǐng)導(dǎo)力》


主講課程：
《顧問+教練型領(lǐng)導(dǎo)力》
《中層管理技能(MTP)》
《有效溝通》
《九型人格與管理應(yīng)用》
《執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵》
《員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升》
《從校園人到企業(yè)人》
 

工作經(jīng)歷：
工學(xué)、工商管理（MBA）雙碩士學(xué)位，從事企業(yè)管理二十多年，其中10年在國外做管理工作，回國后曾任總經(jīng)理、企業(yè)顧問，培訓(xùn)師，已為美的集團(tuán)、中國航天集團(tuán)、步步高音樂手機(jī)、海通證券、深圳地鐵等，上百家大中型企業(yè)做過領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理技能、員工心態(tài)、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，是典型的實(shí)戰(zhàn)派講師。很多博文，被中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)選為《精選文章》，在首頁刊登，優(yōu)秀文章也被登載在《財智》雜志卷首語、《中外文化》雜志、《時代商報》專欄，并被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。


何邊特色：
1、 內(nèi)涵豐富，內(nèi)功深厚：多年整合研究企業(yè)教練技術(shù)、顧問技術(shù)、企業(yè)整套管理方案、領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理技能、人力資源管理、MBA、NLP、九型人格等理論。
2、 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)20年：20年從事管理工作，積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，在實(shí)踐中提煉總結(jié)大量實(shí)用有效的管理方法。
3、 國內(nèi)外經(jīng)歷，視野寬闊： 國內(nèi)、國外的管理及咨詢經(jīng)歷，拓寬了視野，能站在一定的高度和視角看待企業(yè)方方面面的問題。
4、 咨詢診斷 + 素質(zhì)模型 + 個性化培訓(xùn)方案：通過前期診斷發(fā)現(xiàn)問題的杠桿點(diǎn)，了解個性化差異，設(shè)定模型，明確成長方向，一對一點(diǎn)評，實(shí)現(xiàn)個性化指導(dǎo)。
 

服務(wù)過的主要客戶： 
企業(yè)類：阿里巴巴、美的集團(tuán)、比亞迪、中國航天集團(tuán)、中海油、中信集團(tuán)、中國電信、步步高電子、奧特朗集團(tuán)、武漢人福醫(yī)藥集團(tuán)（上市公司）、武漢中建集團(tuán)、深圳南山集團(tuán)、華隆集團(tuán)、廣東大鵬燃?xì)饧瘓F(tuán)、中山建華管樁集團(tuán)、科慶集團(tuán)、深圳大康投資集團(tuán)、佳兆業(yè)商業(yè)集團(tuán)、成都復(fù)星復(fù)地集團(tuán)、深圳地鐵集團(tuán)、深圳順電、 大地集團(tuán)、海南航空、航天部深圳創(chuàng)新研究院、海南礦業(yè)（上市公司）、廣州招商銀行、南寧農(nóng)信銀行、宜春農(nóng)信銀行、海通證券、齊魯證券、中國太平洋保險公司、廣東太平財險公司、上海天平保險、重慶安誠保險、重慶凱高玩具、重慶長安群力、重慶電力構(gòu)件公司、重慶雙英汽配公司、重慶和泓地產(chǎn)、河南正弘置業(yè)房地產(chǎn)、廣東伙伴地產(chǎn)、海南榮豐置業(yè)房地產(chǎn)公司、海南省交通廳、潮州郵政局、成都郵政局、廣西農(nóng)墾局、南寧工信委、四川省科技廳、廣東電力設(shè)計院、廣電運(yùn)通、海安新港港務(wù)公司、深圳嘉旺快餐、深圳雷杜科技、深圳九州島電器、深圳綠綠達(dá)環(huán)保、香港軒升集團(tuán)、佛山亮閣建材、佛山愛康科技、廣東云浮水泥廠、中健醫(yī)藥公司、順電連鎖股份、無錫國聯(lián)股份、大鵬液化氣、德國德圖、法國派諾特……
人力資源獵頭：中華英才網(wǎng)、一覽英才網(wǎng)、前程無憂
協(xié)會類：深圳企業(yè)聯(lián)合會、東莞外商投資企業(yè)協(xié)會、順德企業(yè)家協(xié)會、四川省科技廳、南寧工信委中小企業(yè)服務(wù)中心
MBA類：香港城市大學(xué)、香港浸會大學(xué)、 哈爾濱工業(yè)大學(xué)、廈門大學(xué)MBA班 


客戶評價：
1、 懂企業(yè)的整體管理，既有戰(zhàn)略的高度，又對具體實(shí)操有豐富的經(jīng)驗和實(shí)用方法。
2、 授課極具啟發(fā)性，是國內(nèi)少有的既懂顧問技術(shù)，又懂教練技術(shù)的老師，既能解決課堂上涉及的問題，又能引發(fā)學(xué)員反思個人的心智模式，產(chǎn)生頓悟。
3、 課堂上一定安排自由問答時間，面對學(xué)員在工作中常遇到的各種棘手問題，從容給出成熟、系統(tǒng)的解決方法。
4、 敏銳度極高，對所培訓(xùn)團(tuán)隊的整體狀況，有清晰敏銳的洞察，課后會給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一些有價值的建議。
5、 臺風(fēng)穩(wěn)健，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，與學(xué)員有良好的互動，幽默互動中既活躍了課堂氣氛，又透著智慧，有些見解讓人受益終生。

 

• 跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤

  開課時間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一單元 活動篇：沙盤推演 模擬聯(lián)合國模擬聯(lián)合國沙盤推演演練背景：經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個國家中的每一個國家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們該國選民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段，在充滿誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達(dá)成承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須..

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• 跨部溝通與協(xié)作

  開課時間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  課程大綱：第一部分 認(rèn)識跨部門溝通1. 跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義2. 跨部門溝通常見的問題剖析3. 跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因4. 部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)5. 心中理想的跨部門溝通6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則7. 優(yōu)秀企業(yè)的跨部門..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：976  

  

• 跨部門溝通與協(xié)作

  開課時間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一講：高效溝通對組織的重要性一、認(rèn)識自我的溝通習(xí)慣小組活動：誰種蘋果.誰開卡車1.人們在團(tuán)隊活動的行為模式分類2.個人測試：我的溝通習(xí)慣思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的二、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置1.企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性2..

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• 基于行動學(xué)習(xí)的跨部門溝通與協(xié)作

  開課時間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講：行動學(xué)習(xí)介紹一、行動學(xué)習(xí)簡介1、 什么是行動學(xué)習(xí)2、 行動學(xué)習(xí)的三個核心價值3、 行動學(xué)習(xí)的四大教學(xué)理念4、 促動、促動技術(shù)、促動師5、 工作坊研討規(guī)則 第二講：溝通與協(xié)作一、游戲：海上求生目的：小組成員要想完成任務(wù)必須要不斷的通過表達(dá)觀點(diǎn)、聆聽、發(fā)問..

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• 基于行動學(xué)習(xí)的跨部門溝通與協(xié)作

  開課時間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  課程背景：組織目標(biāo)的達(dá)成有賴于各個部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費(fèi)很大的精力卻溝而不通，沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，導(dǎo)致雙方都不滿意，互相指責(zé)、推諉、扯皮。跨部門溝通協(xié)作的老大難問題該如何破解？ 《跨部門溝通與協(xié)作》聚焦跨部門溝..

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