近日，郭宇寬博士發(fā)表了一篇名為《中國最缺公關(guān)公司》的文章，對(duì)當(dāng)下企業(yè)、媒體和公關(guān)行業(yè)在危機(jī)公關(guān)方面存在的一些不良現(xiàn)象提出了批評(píng)。郭博士認(rèn)為，公關(guān)公司“沒有真正的、提高社會(huì)理性的溝通機(jī)制，并且以一種掮客手段強(qiáng)化了與記者、媒體老總之間灰色的、地下的利益輸送格局。”盡管郭博士并不身在公關(guān)行業(yè)，對(duì)公關(guān)行業(yè)的情況不完全熟悉，公關(guān)公司的職能也并非僅限于危機(jī)公關(guān)，但筆者認(rèn)為，郭博士對(duì)于危機(jī)公關(guān)的觀點(diǎn)直擊時(shí)弊，應(yīng)該得到公關(guān)業(yè)界、企業(yè)和輿論的重視。

時(shí)至今日，社會(huì)對(duì)公關(guān)公司已經(jīng)不在陌生，公關(guān)公司的業(yè)務(wù)范圍通常包括，企業(yè)形象塑造、產(chǎn)品推廣、媒體傳播、媒體關(guān)系管理、活動(dòng)管理等，近年來，隨著新媒體的興起，公關(guān)公司更是活躍在新媒體傳播的一線，服務(wù)內(nèi)容越來越廣泛。盡管危機(jī)公關(guān)只是絕大數(shù)公關(guān)公司的一小部分業(yè)務(wù)，但卻在很大程度上影響外界對(duì)這個(gè)行業(yè)的印象。

筆者遇到企業(yè)關(guān)于危機(jī)公關(guān)的業(yè)務(wù)和培訓(xùn)咨詢時(shí)，很多企業(yè)最關(guān)心的并不是我的策略建議和處理經(jīng)驗(yàn)，而是我是否有足夠的媒體資源，是否能夠在關(guān)鍵時(shí)刻 “擺平”媒體。這是目前企業(yè)面對(duì)危機(jī)的普遍心態(tài)，他們更愿意“花錢消災(zāi)”，而不是正視問題，誠實(shí)的與利益相關(guān)者溝通。

很多公關(guān)公司一方面出于利益驅(qū)使充當(dāng)具體的執(zhí)行人，甘當(dāng)“掮客”；另一方面，迫于客戶的壓力，硬著頭皮做違背職業(yè)準(zhǔn)則的事情。

當(dāng)然，我們不能僅僅將這種現(xiàn)象的存在歸咎于某一些公司或者某一些行業(yè)的道德水準(zhǔn)，很多行業(yè)問題，其本質(zhì)是社會(huì)問題。長期以來，我們對(duì)于不同輿論的態(tài)度都是以壓制為主，一紙文件，一個(gè)招呼就可以輕松“搞定”很多事，粗暴簡單，從下到上屢試不爽。這也讓很多人養(yǎng)成了這樣的慣性思維。

盡管“搞定”在一定范圍內(nèi)依然有效，但是顯然已經(jīng)越來越不合時(shí)宜。新媒體的發(fā)展、自媒體的影響力日隆以及輿論環(huán)境的越發(fā)透明和寬松，使得“搞定”難度空前加大，無論是達(dá)芬奇家居和記者的私下交易，還是大眾“公關(guān)門”中企業(yè)高層對(duì)記者的“訴訟”脅迫，都難以改變危機(jī)本身的進(jìn)程。

作為從業(yè)者，不妨自問，當(dāng)面對(duì)利誘，我們是堅(jiān)守專業(yè)價(jià)值，還是甘當(dāng)職業(yè)掮客？