- 內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理
- 企業(yè)內(nèi)部審計(jì)培訓(xùn)
- 企業(yè)內(nèi)部審計(jì)及內(nèi)部控制與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理
- TTT企業(yè)內(nèi)部講師培育
- 內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理
- 內(nèi)部審計(jì)及內(nèi)部控制與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理
- 企業(yè)內(nèi)部審計(jì)及內(nèi)部控制與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理
- 企業(yè)內(nèi)部控制、舞弊調(diào)查 & 采購(gòu)、銷(xiāo)
- 企業(yè)內(nèi)部審計(jì)
- 企業(yè)內(nèi)部審計(jì)及內(nèi)部控制與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理
- 有效溝通與協(xié)作
- 跨部門(mén)溝通與協(xié)作
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
- 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)
- 員工成長(zhǎng)計(jì)劃------公司內(nèi)部培訓(xùn)
- 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作拓展訓(xùn)練
- 房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)溝通管理協(xié)作與執(zhí)行力
- 銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門(mén)協(xié)作
- 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通技巧
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門(mén)溝通
內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作
課程編號(hào)：12085
課程價(jià)格：￥35000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：1 天
課程人氣：2214
企業(yè)內(nèi)部客服人員 及管理人員
【培訓(xùn)收益】
1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？
a) 工作價(jià)值問(wèn)題；
b) 工作效率問(wèn)題；
c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。
2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)？
a) 層級(jí)客戶(hù)；
b) 職能客戶(hù)；
c) 工序客戶(hù)。
3. 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)：
a) ４C觀念；
b) ４R意識(shí)；
c) ３C要素。
4. 如何讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意？
a) 讓“內(nèi)部客戶(hù)”訂貨；
b) 從“內(nèi)部客戶(hù)”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；
c) 管理上讓上司滿(mǎn)意，服務(wù)上讓其它部門(mén)滿(mǎn)意；
5. 建立內(nèi)部客戶(hù)制度；
a) 建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的流程；
b) 360度評(píng)價(jià)系統(tǒng)；
c) 內(nèi)部客戶(hù)投訴制；
d) 崗位輪換和代理制；
二、 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)六大黃金法則
1. 結(jié)果導(dǎo)向：是做好了，不是做了；
a) 重視價(jià)值：不只是人才，而是人財(cái)；
b) 真正執(zhí)行：企業(yè)要結(jié)果，不要理由；
c) 結(jié)果思維：定義結(jié)果和只為結(jié)果買(mǎi)單。
2. 責(zé)任邏輯：擁抱責(zé)任，鎖定責(zé)任；
a) 責(zé)任勝于能力
b) 從以自己為重到以工作為重轉(zhuǎn)變；
c) 鎖定責(zé)任：是否會(huì)跳來(lái)跳去？
3. 團(tuán)隊(duì)法則：幫助別人，強(qiáng)大自己；
a) 三贏思維：你好、我好、大家好；
b) 取長(zhǎng)補(bǔ)短：關(guān)注別人的優(yōu)點(diǎn)；
4. 感恩心態(tài)：感恩是一種智慧；
a) 理所當(dāng)然的事越來(lái)越少，所感謝的越來(lái)越多；
b) 清晨六問(wèn)與靜夜六思
5. 人際理念：人脈=錢(qián)脈
a) 糟糕的人際關(guān)系；
b) 相處之道與和諧之道。
6. 服務(wù)意識(shí)：服務(wù)是一種價(jià)值。
a) 多一點(diǎn)點(diǎn)微笑：欲取之，必先予之；
b) 不要吝嗇贊美：面子給你，里子給我；
c) 用營(yíng)銷(xiāo)的方式：有好處能使鬼推磨。
三、 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的溝通技巧
1. 溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)
a) 影響組織溝通的因素
b) 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙
c) 溝通與協(xié)作的五大思維
d) 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；
e) 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
f) 溝通的三種表現(xiàn)
2. 傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)
a) 傾聽(tīng)的層次
b) 傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作
c) 傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌
d) 問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
e) 有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
3. 溝通的策略
a) 親和力的建立：
b) 同理心溝通
c) 合一架構(gòu)法
4. 如何與上級(jí)溝通
a) 你的上司怎樣看你
b) 接受工作三個(gè)步驟
c) 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)
d) 為什么我的建議沒(méi)有采納？
e) 寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白
f) 復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折
5. 如何與下屬溝通
a) 下級(jí)溝通的原則
b) 與問(wèn)題型員工溝通
c) 如何提出你的批評(píng)
6. 橫向（跨部門(mén)平級(jí)）溝通
a) “功夫在詩(shī)外”的啟示
b) 部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)
c) 了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)
d) 創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境
7. 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的處理沖突技巧
a) 什么是沖突？
b) 如何看待沖突？
c) 建設(shè)性沖突與破壞性沖突
d) 沖突處理的5種策略
e) 沖突處理原則及避免注意事項(xiàng)
足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬(wàn)人次，平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn)，成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類(lèi)客座教授之一，被譽(yù)為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。
《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》
1. 課程內(nèi)容：實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容更新及時(shí)、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；
2. 授課風(fēng)格：擅于互動(dòng)式交流，精于教練型輔導(dǎo)；
3. 授課方式：知識(shí)講解+案例研討分析+小組競(jìng)賽+游戲互動(dòng)+總結(jié)分享+課后作業(yè)+行動(dòng)計(jì)劃+實(shí)用工具。
1. 國(guó)內(nèi)少有寫(xiě)了兩本關(guān)于工匠精神書(shū)籍的專(zhuān)家；
2. 國(guó)內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；
3. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)談新工匠的人，第一個(gè)將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)能將工匠精神從口號(hào)，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；
《工匠精的神培育》
《7R執(zhí)行體系建設(shè)》
《8E領(lǐng)導(dǎo)模型構(gòu)建》
《打造企業(yè)新中層》
《戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼執(zhí)行》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)同》
《如何有效管理下屬》
《下屬的授權(quán)、激勵(lì)與輔導(dǎo)》
《團(tuán)隊(duì)賦能工作法》
《關(guān)鍵人才管理》
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
《領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革》
《問(wèn)題分析與解決》
-
第1章 什么是內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)？1. 案例討論：中國(guó)企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶(hù)思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶(hù)的分類(lèi)：職級(jí)客戶(hù)、職能客戶(hù)和工序客戶(hù)；5. 關(guān)于內(nèi)部客戶(hù)必須澄清的四個(gè)基本問(wèn)題。第2章 為什么要做內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)？1. 問(wèn)題1：協(xié)同困難，導(dǎo)致工作效率低下..
人氣：1966
-
培養(yǎng)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
【課程說(shuō)明】客戶(hù)至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻?hù)并不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶(hù)對(duì)待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課程大綱】第1章 服務(wù)是一種價(jià)值1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)；2. 服務(wù)是利潤(rùn)的源泉；3. 服務(wù)是客戶(hù)互聯(lián)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力；4. ..
人氣：2737
-
第1章 什么是內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)？1. 案例討論：中國(guó)企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶(hù)思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶(hù)的分類(lèi)：職級(jí)客戶(hù)、職能客戶(hù)和工序客戶(hù)；5. 關(guān)于內(nèi)部客戶(hù)必須澄清的四個(gè)基本問(wèn)題。第2章 為什么要做內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)？1. 問(wèn)題1：協(xié)同困難，導(dǎo)致工作效率低下..
人氣：7411
-
內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作
一、 建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)？a) 層級(jí)客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)：a) ４C觀念；b) ４R意識(shí)；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意？..
人氣：2603
-
一、 建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)？a) 層級(jí)客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)：a) ４C觀念；b) ４R意識(shí)；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意？..
人氣：2278
-
課程目的：在強(qiáng)調(diào)“客戶(hù)滿(mǎn)意度”（一般指外部客戶(hù)）是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素的今天，我們往往忽視了“內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度”（即指企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間）的重要性。內(nèi)部客戶(hù)是公司內(nèi)部接受本公司其他個(gè)人或單位服務(wù)的個(gè)人和單位（例如：區(qū)域銷(xiāo)售人員是準(zhǔn)備市場(chǎng)研究報(bào)告的研究人員的內(nèi)部客戶(hù)）。社會(huì)發(fā)展到今天，很多富有前瞻性的企..
人氣：3041
