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打造卓越物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)

課程編號(hào)：13999

課程價(jià)格：￥7000/天

課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程人氣：1823

行業(yè)類(lèi)別：房地產(chǎn)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：客戶(hù)服務(wù) 

授課講師：黃東興

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
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【培訓(xùn)收益】
1.卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證
2.標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理——服務(wù)質(zhì)量的保證
3.高效的投訴處理渠道——客戶(hù)忠誠(chéng)的保證
......

一、卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證
1.1 案例導(dǎo)入
1.2 創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)
 
二、人本化的服務(wù)理念——顧客滿(mǎn)意的保證
2.1 業(yè)主為什么不滿(mǎn)意我們的服務(wù)
2.2 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù)
2.3 設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念
2.4 采取人性化的服務(wù)方式
2.5 提供滿(mǎn)足個(gè)性需求的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目
 
三、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理——服務(wù)質(zhì)量的保證
3.1 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)施
3.1.1 建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象
3.1.2 推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
3.1.3 形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系
3.2 打造職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
 
四、高效的投訴處理渠道——客戶(hù)忠誠(chéng)的保證
4.1 建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道
4.2 有效服務(wù)溝通的原則
4.3 有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧
4.4 業(yè)主投訴處理技巧
 
五、服務(wù)下屬的管理理念——企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證
5.1 做一個(gè)有親和力的職業(yè)經(jīng)理人
5.2 做一個(gè)己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人
5.2.1 增加經(jīng)營(yíng)收入
5.2.2 增加員工的歸屬感
5.2.3 建立高凝聚力管理團(tuán)隊(duì)
5.3 服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力八項(xiàng)修煉
 
六、各部門(mén)人員服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范——優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地的保證
6.1 管理人員服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范
6.2 接待人員服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范
6.3 客服人員服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范
6.4 保潔人員服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范
6.5 工程人員服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范
6.6 綠化人員服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范
6.7 安保人員服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范
6.8 協(xié)管人員服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范
6.9 消防人員服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范
6.10 其他人員服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范
 
七、知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)案例分享
7.1 萬(wàn)科物業(yè)案例分享
7.2 世界五大行之世邦魏理仕案例分享
7.3 其他知名企業(yè)案例分享
 
 
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