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大客戶經(jīng)營維護(hù)實(shí)戰(zhàn)

課程編號:16141

課程價(jià)格:¥18000/天

課程時長:1 天

課程人氣:1236

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:代洪照

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)銷售人員

【培訓(xùn)收益】
本課通過海爾集團(tuán)大客戶經(jīng)營維護(hù)的實(shí)戰(zhàn)操作案例,系統(tǒng)總結(jié)了大客戶經(jīng)營維護(hù)的體系問題。本課收益如下:
1、 大客戶經(jīng)營維護(hù)的作用與實(shí)務(wù)
2、大客戶經(jīng)營維護(hù)的常用方法
3、大客戶經(jīng)營維護(hù)體系的建立

 【講課提綱】:

第一講: 客戶維護(hù)概論

1.    什么是客戶維護(hù)

2.    為什么要做客戶維護(hù)

3.    客戶維護(hù)的項(xiàng)目內(nèi)容

4.    案例分享

第二講:維護(hù)客戶的信息

1.    信息的重要性

2.    個人客戶信息

3.    企業(yè)客戶信息

4.    信息收集渠道

5.    管理客戶信息

6.    案例分享

第三講:客戶的分級維護(hù)

1.    為什么要客戶分級

2.    如何做好客戶分級

3.    如何維護(hù)各級客戶

4.    案例分享

第四講:做好客戶的溝通

1.溝通的作用

2.溝通的內(nèi)容

3.溝通的途徑

4.投訴的處理

5.案例分享

第五講:維護(hù)好客戶的滿意

1.什么是客戶滿意

2.客戶滿意的意義

3.客戶滿意的衡量

4.讓客戶滿意的因素

5.如何做讓客戶滿意

6.案例分享:海爾對客戶的2個原則

第六講:提高客戶的忠誠度

1.    客戶忠誠度的意義

2.    客戶忠誠度的衡量

3.    忠誠度的影響因素

4.    提高忠誠度的路徑

5.    案例分享

第七講:總結(jié)回顧

1.總結(jié)回顧

2.溝通互動

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