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培訓(xùn)課程認(rèn)證 消費(fèi)者保障

如何成為上司的得力助手

課程編號(hào):18406

課程價(jià)格:¥25000/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:2362

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
本課程旨在讓主管能夠敢于分擔(dān)責(zé)任,高效完成上級(jí)交待的工作任務(wù),成為領(lǐng)導(dǎo)左膀右臂;同時(shí),懂得帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員高效地執(zhí)行,協(xié)同作戰(zhàn),分析問題并解決問題等。


課程綱要:
第1章 結(jié)果導(dǎo)向:用“結(jié)果”說話
1.講結(jié)果:界定正確的結(jié)果,非一味強(qiáng)調(diào)步驟;
2.講因果:消除機(jī)械式執(zhí)行、共創(chuàng)智慧式執(zhí)行;
3.講后果:強(qiáng)化組織的利益與個(gè)人得失的影響。
案例:做了=執(zhí)行了嗎?
工具:“請(qǐng)給我結(jié)果”和 “九段秘書”的測(cè)試
第2章 責(zé)任邏輯:1%的問題100%的責(zé)任人
1.僵化制:責(zé)任一旦到人,絕不講道理;
2.防倒授:別讓“猴子”跳回你的背上;
3.首問制:鎖定第一責(zé)任人,防找借口;
4.復(fù)命制:完成后規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
案例:華為的責(zé)任理念:僵化、優(yōu)化、固化
演練:如何接受下屬的請(qǐng)示并鎖定責(zé)任?
第3章 溝通到位:說對(duì)話,辦對(duì)事
1.是否明確→問清楚、說明白、寫下來;
2.是否到位→編碼、解碼、反饋;
3.是否情緒→先處理心情,再處理事情;
4.是否有效→說對(duì)方想聽的,聽對(duì)方想說的。
案例:夫妻對(duì)話與上下屬的溝通問題
演練:情景模擬與現(xiàn)場練習(xí)
工具:5W2H
第4章 把同事當(dāng)客戶
1.什么是內(nèi)部客戶?
2.員工必須思考的4個(gè)問題;
3.內(nèi)部客戶三大分類;
4.內(nèi)部客戶服務(wù)三大基準(zhǔn)線;
5.建立內(nèi)部客戶服務(wù)流程。
案例討論:招不上人,誰的責(zé)任?
案例演練:市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理
第5章 對(duì)上服務(wù)——執(zhí)行到位
1.接受工作三個(gè)基本步驟;
2.永遠(yuǎn)給結(jié)果,不找理由;
3.不把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)問題“回收站”;
4.把上級(jí)當(dāng)VIP客戶來服務(wù);
5.把領(lǐng)導(dǎo)的不足當(dāng)服務(wù)的主題。
案例討論:如何請(qǐng)示工作?
案例討論:為什么我的意見沒被采納?
第6章 對(duì)下關(guān)心——管理到位
1.明確目標(biāo)——讓下屬高效執(zhí)行;
2.說清因果——讓下屬能動(dòng)執(zhí)行;
3.批評(píng)悅耳——讓下屬樂意執(zhí)行;
4.關(guān)心愛護(hù)——常非正式溝通;
5.揚(yáng)長避短——重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì);
6.適才適崗——找到合適位置;
7.問對(duì)問題——啟發(fā)下屬思考。
工具:目標(biāo)設(shè)定SMART原則
案例:為什么員工執(zhí)行不力?
第7章 成為解決問題的高手
1.思路決定出路
2.思維的三把枷鎖:
定勢(shì)效應(yīng)\從眾心理\雷同效應(yīng)
3.解決問題4個(gè)誤區(qū)
4.解決問題思維與工具;
邏輯思維\逆向思維法\側(cè)向思維法\發(fā)散思維法\V型思維法\頭腦風(fēng)暴法\德爾菲法(說明:每一種方法輔有練習(xí))
5.解決問題的步驟
1)問題定義-將異?,F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo);
a)問題到底是什么
b)工具:4W2H法
c)精確陳述問題
2)原因分析-發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因;
a)抓住核心主因
b)工具:原因分析7大手法與5個(gè)為什么;
c)真因分析與驗(yàn)證
3)對(duì)策擬定-針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估;
a)如何做決策?
b)假定對(duì)策不易執(zhí)行;
4)解決實(shí)施-運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度;
a)工具:PDCA循環(huán);
b)如何做計(jì)劃?
5)效果確認(rèn)-調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性;
6)再發(fā)防止-針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法;
a)預(yù)防勝于治療
b)將問題消弭于萌芽狀態(tài);
c)讓問題自己說話
d)以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。
說明:每一種方法或工具輔有練習(xí)。
說明:本課程大綱中僅列舉該章節(jié)部分的案例或工具,僅供參考!
 

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