第一模塊 “重”——高效始于溝通
1.高效始于溝通
a)兩個百分之七十
b)成功公式
破冰游戲
2.溝通障礙與克服策略
撕紙游戲
第二模塊 “技”——掌握溝通技巧
1.三A原則&馬斯洛需求理論
2.溝通五法寶
a)微笑的魅力
案例：沃爾瑪三米原則
b)贊美是潤滑劑
案例：一百頂高帽
游戲：誰先逃離
c)傾聽技巧
五大層次
NG表情
案例：主持人與小朋友
d)同理心
游戲：模仿小游戲
游戲：互推得分游戲
化解爭執(zhí)六法
e)身體語言
i.擁抱
案例：FREE HUGS活動
ii.目光
iii.溝通三角區(qū)
iv.四大溝通空間
連線互動
第三模塊：“禮”——細節(jié)助你一臂之力
1.商務形象禮儀
a)男士儀容儀表
b)女士儀容儀表
2.商務舉止禮儀
a)男士舉止：站姿、坐姿、走姿、溝通姿態(tài)等
b)女士舉止：站姿、坐姿、走姿、溝通姿態(tài)等
3.商務交往禮儀
稱呼、握手、名片、接待、拜訪、電話、座次等
第四模塊：“言”——提升你的語言魔力
1.語音語調語速的提升
2.停頓的運用&呼吸的配合
3.加強氣場的小技巧
學員訓練環(huán)節(jié)
第五模塊：“心”——DISC心靈溝通
1.何為DISC
2.不同類型特點及溝通方式
a)D型人格特點及溝通方式
b)I型人格特點及溝通方式
c)S型人格特點及溝通方式
d)C型人格特點及溝通方式
3.DISC與團隊合作
訓練：小組學員分析DISC及案例分享
第六模塊：“級”——與上級、下級、平級、客戶溝通
1.打通向上的階梯——與上級溝通
案例：他為什么受歡迎
2.取得客戶的信任——與客戶溝通
情景模擬
3.凝聚團隊的力量——與下級溝通
案例
4.贏得鄰里的幫助——與平級溝通
案例
第七模塊：“核”——中國式溝通&陽光心態(tài)
1.積極心態(tài)與有效溝通
2.中國式八卦圖式溝通模式
思考：中西方家庭“切蘋果”的方式來看溝通
中國式溝通要領 

講師背景：
Fesco（北京外企人力服務集團） 資深企業(yè)培訓講師
日本早稻田大學 公派留學
北京外國大學 碩士學位
北京市屬高校 教師
全國總工會 高級培訓講師
中國形象禮儀行業(yè) 注冊禮儀培訓師
美國ACI認證 國際高級禮儀培訓師
教育部高校教師 資格認證
環(huán)球風尚聯(lián)盟 簽約講師
中華禮儀培訓網(wǎng) 高級禮儀講師
北京市公益校園講師團 導師級講師
中國國際廣播電臺對外節(jié)目 特約嘉賓
曾就職于日立（中國）有限公司
北京市項目——北京市中小企業(yè)培訓現(xiàn)狀調查及對策研究項目 總負責人

主要經(jīng)歷：
路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語大學，留學于日本早稻田大學，獲碩士學位?？呻p語授課。擁有多年資深企業(yè)培訓經(jīng)驗、五百強企業(yè)工作經(jīng)驗及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時擁有多年的企業(yè)培訓基礎研究、教學培訓經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔任多家企業(yè)的培訓顧問，數(shù)次承擔北京市培訓研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓工作，積累了實用的培訓經(jīng)驗，授課逾1200場，形成了獨特的分析視角與授課風格，深得受訓單位與學員的好評。
主講課程：
《禮贏職場——高端商務禮儀》
《標準政務禮儀》
《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》
《高速公路收費服務禮儀與溝通》
《禮贏客戶——高端服務禮儀》
《醫(yī)護禮儀與有效溝通》
《標準化物業(yè)禮儀》
《前臺接待禮儀》
《商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《首飾也挑人——職場飾品搭配》
培訓特色：
自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動活動趣味性強，基于學員實際工作需求，尤其注重課程的實用性。
1.實戰(zhàn)性。與學員工作內容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學員實際工作內容，培訓后效果顯著。
2.標準性。多年企業(yè)及高校培訓經(jīng)驗，知識體系與形體姿勢符合國際標準（如服務禮儀手勢符合08年北京奧運手勢標準等），培訓后學員姿態(tài)標準、整齊劃一，提升企業(yè)軟實力。
3.前沿性。結合最新案例，緊隨社會發(fā)展步伐，使學員獲取最新行業(yè)訊息。
4.互動性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學員反映，在學習知識的同時，也得到了很好的解壓。

部分客戶評價
路老師的課接地氣，實用性強，融會貫通，為學員量身定制，課堂效果極好！
——中國航油集團 培訓總經(jīng)理
路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請路老師繼續(xù)來授課，深入、系統(tǒng)地為我們講授課程，提高服務意識！
——北京某高端診所 金總 

• 九型人格與職場高效溝通

   

  一、溝通的關鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會有不同的溝通習慣 3、不同的人會采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果二、九型人格——幫助我們認清自..

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