【培訓對象】
企事業(yè)單位的會服、客服、前臺等服務人員。

【培訓收益】
1.通過培訓，使會服人員加強“高端會議服務—一感兩化”的服務理念。 2.通過培訓，使會服人員掌握職業(yè)形象的價值。 3.通過培訓，使會服人員掌握會議服務儀態(tài)規(guī)范。 4.通過培訓，使會服人員掌握會議接待的相關規(guī)則。 5.通過培訓，使會服人員掌握會議服務中的個性化服務。

一、高端會議服務—一感兩化
1.高端會議服務的一感
2.高端會議服務的兩化
二、會服人員服務形象的價值
（一）關注與會人員體驗的精品職業(yè)形象1. 規(guī)范的服裝配飾
2.適宜的儀容修飾
3.熱情的言語交流

（二）關注與會人員體驗的會服儀態(tài)規(guī)范1.站姿禮儀及靈活運用
2.手勢禮儀及靈活運用
3.坐姿禮儀及靈活運用
4.走姿禮儀及靈活運用
5.蹲姿禮儀及靈活運用
6.微笑禮儀及靈活運用
7.用目光讀懂與會人員
三、關注與會人員體驗的現(xiàn)場服務接待禮儀規(guī)范
1.走進與會人員內(nèi)心的問候禮儀
2.文雅得體的稱呼禮儀
3.表達真誠的鞠躬禮儀
4.熱誠相待的引導禮儀
5.靜態(tài)位次
6.動態(tài)位次
8. 會議禮儀
會務準備、乘車禮儀、電梯乘車、座次安排 、茶水服務
四、關注與會人員體驗的服務流程中的個性化特色服務
1.開關車門的個性化服務
2.進出電梯的個性化服務
3.會議服務中茶水服務的走位方式
4.會議服務中茶水服務的上茶方式
5.會議服務中通識性茶水服務
6.會議服務中個性化茶水服務
7.會議服務中個性化茶歇
五、課程總結(jié)六、培訓方法
培訓將采取情境-績效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術， 以訓練為主，講解為輔。 

【專業(yè)資質(zhì)】
中國女性形象工程講師團成員，
國家注冊高級禮儀培訓師，
教育部全國核心職業(yè)能力認證禮儀訓練講師，
中國管理科學研究院認證高級銀行服務管理師
心系家庭教育平臺線上禮儀課程專家講師，
全國兩會高端培訓展示團隊成員，
2019年世界殘奧田徑大獎賽（北京站）暨第7屆
中國殘疾人田徑公開賽頒獎儀式培訓師，
2022年北京冬奧會、冬殘奧會社會文明行動—窗口文明培訓師
三階成師中國銀行迎冬奧展示團隊成員，
北京交通職業(yè)技術學院禮儀教師。
【培訓課程】
品牌課程-禮儀類
《高瞻遠矚看服務》《物業(yè)服務禮儀》《酒店服務禮儀》《廳堂服務禮儀》《實體店服務禮儀》《高端商務禮儀》《高端政務禮儀》《商務接待禮儀》《金融服務禮儀》《職場禮儀》《銷售禮儀》《社交禮儀》《新員工入職禮儀》《優(yōu)雅女性氣質(zhì)魅力課堂》《教師禮儀》《面試禮儀》《重視客戶體驗的服務》《醫(yī)護關系醫(yī)護禮儀》《會面禮儀》《銀行標準服務禮儀》
精品課程-客戶管理類
《追求人生價值，塑造陽光心態(tài)》《客戶體驗與投訴處理》《有效溝通的策略》
《禮儀文化與團隊建設》《禮儀文化與情緒商數(shù)》