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團(tuán)隊(duì)管理與溝通協(xié)作(沙盤(pán)版權(quán)課)

課程編號(hào):29385

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長(zhǎng):3 天

課程人氣:433

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:宮博釗

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
主管、經(jīng)理等中層管理人員及骨干員工

【培訓(xùn)收益】
根據(jù)成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)來(lái)參與課程。全程運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來(lái)傳授溝通決策與團(tuán)隊(duì)管理的流程,同時(shí)確保60%的時(shí)間進(jìn)行課堂練習(xí),結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),學(xué)員還可獲得“團(tuán)隊(duì)管理與溝通”的各種實(shí)用工作工具。 1. 引導(dǎo)學(xué)員了解溝通、懂得協(xié)作的機(jī)理,清除跨部門(mén)溝通的障礙 2. 讓學(xué)員掌握高效管理溝通的四個(gè)技巧,在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變 3. 讓學(xué)員學(xué)會(huì)完善溝通機(jī)制與溝通渠道,提升訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力 4. 了解成功團(tuán)隊(duì)的特征; 5. 了解團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的幾種病態(tài); 6. 了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心和基因; 7. 掌握打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和工具; 8. 了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù); 9. 掌握與上司、下屬、同事和客戶(hù)溝通技巧和方法;

第一模塊:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的思維模式
第一講:成功團(tuán)隊(duì)的特征
一、選擇合適的成員,最大限度地表現(xiàn)每個(gè)隊(duì)員的業(yè)績(jī);
二、有明確的分工和責(zé)任;
三、隊(duì)員的在強(qiáng)項(xiàng)上得到發(fā)揮,在弱項(xiàng)上得到支持;
四、共同的目標(biāo);
五、致力于內(nèi)部交流的有效性 – 通過(guò)正式或非正式的途徑;
六、維持紀(jì)律的有效性,通過(guò)正式或非正式的途徑;
七、保證質(zhì)量,追求不斷改進(jìn);
八、有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo);
第二講:不成功團(tuán)隊(duì)的特征
一、個(gè)人,以自己的方式,追求個(gè)人的目標(biāo);
二、分工和責(zé)任不清,導(dǎo)致重復(fù)的勞動(dòng);
三、隊(duì)員之間只有相互競(jìng)爭(zhēng)而不是合作;
四、隊(duì)員的技能與性格特征沒(méi)有得到平衡;
五、低效的交流,無(wú)論是通過(guò)正式還是非正式的方式;
六、新隊(duì)員沒(méi)有真正融入團(tuán)隊(duì);
七、破壞團(tuán)隊(duì)績(jī)效的工作方式,例如沒(méi)有責(zé)任感,糟糕的時(shí)間管理,拒絕變革等;
八、沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo);
第三講:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化路徑
一、第一階段   成立 :明了你所處的環(huán)境/確保隊(duì)員充滿(mǎn)興趣/以身作則/鼓勵(lì)隊(duì)員之間分享觀點(diǎn)/鼓勵(lì)分享個(gè)人的經(jīng)歷;
二、第二階段   磨合: 鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人的感受/建立隊(duì)員之間溝通橋梁/化解沖突;
三、第三階段   穩(wěn)定: 增進(jìn)解決問(wèn)題的能力/創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)機(jī)會(huì)/發(fā)展個(gè)人技能;
四、保證隊(duì)員相互了解各自的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng);
五、第四階段   成效: 闡明總體目標(biāo)/保持士氣/回顧,總結(jié);
六、第五階段   成熟: 允許將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交給其它人/鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)以外的聯(lián)系;
七、容納意見(jiàn)分歧/打破常規(guī);
第四講:信任—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基石
一、高效團(tuán)隊(duì)的靈魂:信任;
二、建立信任的兩種方法---把自己交給別人;
三、建立信任的兩種方法---用制度去打造團(tuán)隊(duì)信任;
第二模塊:知人知心的溝通術(shù)
第一講:性格概述
一、性格與性格分類(lèi);
二、本我、角色我、他我與超我;
三、性格測(cè)試:你是哪種性格?
四、性格分析:四種性格;
五、案例分析;
第二講:性格特質(zhì)面面觀
一、不同性格特質(zhì)的人在行動(dòng)中的表現(xiàn);
二、不同性格特質(zhì)的人給人的第一印象;
三、不同性格特質(zhì)的人的生活理念;
四、不同性格特質(zhì)的人的壓力源;
五、不同性格特質(zhì)的人的代名詞;
六、不同性格特質(zhì)的人的自我意識(shí);
七、不同性格特質(zhì)的人的感覺(jué)導(dǎo)向;
八、不同性格特質(zhì)的人給人的評(píng)價(jià);
九、四種個(gè)性風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)預(yù)測(cè);
十、性格表演;
第三講:性格應(yīng)用——如何與不同類(lèi)型的上司溝通
一、上司對(duì)下屬的5大需要;
二、與上司溝通的5個(gè)技巧;
三、與上司溝通的5個(gè)訣竅;
四、如何與不同類(lèi)型的上司溝通;
第四講:性格應(yīng)用——如何與不同類(lèi)型的下屬溝通
一、下屬對(duì)上司的5大需要;
二、與下屬溝通的5個(gè)技巧;
三、如何與不同類(lèi)型的下屬溝通;
第五講:性格應(yīng)用——如何與不同類(lèi)型的同事溝通
一、與同事溝通的5個(gè)技巧
二、如何與不同類(lèi)型的同事溝通
第六講:性格應(yīng)用——如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)溝通
一、客戶(hù)性格識(shí)別;
二、客戶(hù)溝通的五大需要;
三、客戶(hù)溝通的五大技巧;
四、如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)溝通;
第三模塊:高效管理溝通的四個(gè)加速器
第一講:高效組織溝通加速器一:跨越溝通的三大障礙
一、項(xiàng)目體驗(yàn)一;
二、障礙一:自傳式回應(yīng);
三、障礙二:溝通黑洞;
四、障礙三:溝通漏斗;
五、案例分析與障礙總結(jié);
六、高績(jī)效組織溝通的核心技術(shù):同步技術(shù);
第二講:高效組織溝通加速器二:樹(shù)立正確的溝通心態(tài)
一、心態(tài)一:兒童心態(tài)—溝通核心:逃避或依賴(lài)—溝通觀點(diǎn):你行我不行;
二、心態(tài)二:父母心態(tài)---溝通核心:控制—溝通觀點(diǎn):我行你不行;
三、心態(tài)三:成人心態(tài)---溝通核心:解決問(wèn)題—溝通觀點(diǎn):你行我也行;
第三講:高效組織溝通加速器三:建立角色導(dǎo)向式溝通意識(shí)
一、高層:制度與目標(biāo)---目標(biāo)導(dǎo)向式溝通---溝通價(jià)值;
二、中層:流程與方法---方法導(dǎo)向式溝通---溝通流程;
三、基層:執(zhí)行與反饋---主動(dòng)導(dǎo)向式溝通---溝通進(jìn)度;
四、案例討論與練習(xí);
第四模塊:多贏的跨部門(mén)溝通
第一講: 跨部門(mén)溝通的障礙
一、部門(mén)溝通的特點(diǎn)與分類(lèi);
二、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵分析;
三、上下級(jí)溝通方式的轉(zhuǎn)變;
四、有效部門(mén)溝通的3個(gè)環(huán)節(jié);
五、跨部門(mén)溝通的5個(gè)觀念;
第二講:完善溝通機(jī)制與溝通渠道
一、溝通機(jī)制對(duì)于溝通效果的影響;
二、跨部門(mén)桌面溝通法則;
三、跨部門(mén)溝通的兩種方法;
四、正常業(yè)務(wù)流程溝通機(jī)制的建立;
五、業(yè)務(wù)流程外溝通機(jī)制的建立;
六、如何有效應(yīng)對(duì)組織溝通的機(jī)制;
七、溝通機(jī)制使用的原則 ;
第三講:提升個(gè)人在部門(mén)溝通的成功方法
一、高效溝通成功率公式;
二、部門(mén)溝通利益的實(shí)質(zhì);
三、部門(mén)溝通麻煩的有效解讀;
四、如何建立有效的部門(mén)合作關(guān)系;
五、影響跨部門(mén)成功率核心因素;
六、跨部門(mén)溝通中上下級(jí)的關(guān)鍵作用。 

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