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職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn):個(gè)人風(fēng)格與溝通技巧

課程編號:3150

課程價(jià)格:¥55000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:2812

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:劉成熙

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
中層管理人員


【培訓(xùn)收益】
了解組織中層級溝通的要點(diǎn)。
掌握跨部門溝通的技巧。
掌握人際溝通的真諦與目的。
認(rèn)識溝通的基本心態(tài)與要素。
學(xué)習(xí)溝通的非語言技巧。
學(xué)習(xí)溝通的語言技巧。
學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。
人際互動(dòng)的沖突與情緒管理。
認(rèn)識人際風(fēng)格的理論與特色。
透過對人格特質(zhì)的剖析,運(yùn)用因人而異的溝通方式。
透過問卷解析,了解自我的人格特質(zhì)。
有效掌握與人相處及自我開拓的方向。

【課程規(guī)劃的說明】
企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動(dòng)力源于努力不懈的改善,改善的根基來自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程中必會(huì)面臨各類問題,解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異,往往造成溝通的障礙,因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾,卻阻礙著事情的完成,不但延滯了發(fā)展,更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。
人際間的溝通問題并非無法可解,但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失,并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解,運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài),共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范,并加強(qiáng)語言表達(dá)與修辭的藝術(shù),提高面對沖突的情緒管理能力,一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。
據(jù)了解此次課程主要的參訓(xùn)對象為企業(yè)的各部門課長及工程師,學(xué)員涉及部門跨度大.每個(gè)部門及崗位要求的能力不是完全一致.課程的需求重點(diǎn)在跨部門的溝通及部門內(nèi)人際溝通技巧。因此,在此課程中,對老師的要求比較嚴(yán)格.給我公司推薦之劉老師,曾在多家企業(yè)多個(gè)職能部門高階職位就職,并取得不錯(cuò)的績效,對每個(gè)崗位的情況非常之了解。擔(dān)任顧問以來,曾多次協(xié)助企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)及培訓(xùn),實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)非常之豐富。 

【授課時(shí)數(shù)】
2天12小時(shí)(AM9:00至12:00;PM13:30至16:30)

【授課方式】
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕鬆愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

【課程大綱】
第一單元:引言
解問題?或換問題?
新思考水平——經(jīng)營的眼光
復(fù)雜的問題沒有簡單的答案
錯(cuò)的問題沒有對的答案
局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化
KCAB的循環(huán)

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第二單元:溝通的種類
自我溝通
人際溝通
團(tuán)隊(duì)溝通
家庭溝通

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第三單元:優(yōu)質(zhì)溝通
人際溝通的真諦
人際溝通的種類
溝通的目的
溝通的基本程序
溝通的障礙分析
有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第四單元:溝通的技巧
傾聽的藝術(shù)
表達(dá)的技巧
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
超語言表達(dá)的技巧
回饋的方式
同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語
有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第五單元:溝通的角色與方式
上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
下對上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
對外的溝通--- 應(yīng)對進(jìn)退的溝通
-抱怨處理的藝術(shù)
--建立雙贏的互動(dòng)

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第六單元:溝通的功能介紹
心理功能
社會(huì)功能
決策功能

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第七單元:人際風(fēng)格的基本認(rèn)識
行為風(fēng)格的基本介紹
行為特質(zhì)的區(qū)別
風(fēng)格測驗(yàn)

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第八單元:認(rèn)識自我及風(fēng)格
揭開自我風(fēng)格的面紗
分?jǐn)?shù)解說
各種風(fēng)格的行為偏好分析
各種風(fēng)格的溝通模式分析

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第九單元:如何有效使用人際風(fēng)格
揭開自我風(fēng)格的面紗
各種行為風(fēng)格的行為偏好分析
自我開拓
風(fēng)格的有效發(fā)揮
行為調(diào)整原則
風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第十單元:人際風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用
不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好
如何與不同風(fēng)格的人溝通
如何說服不同風(fēng)格的人

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第十一單元:贏在影響力—人際關(guān)系九法則
人際關(guān)系法則一:不批評、不責(zé)備、不抱怨
人際關(guān)系法則二:給予真誠的贊賞與感謝
人際關(guān)系法則三:引發(fā)他人心中的渴望
人際關(guān)系法則四:真誠的關(guān)心他人
人際關(guān)系法則五:經(jīng)常微笑
人際關(guān)系法則六:記得別人的名字
人際關(guān)系法則七:聆聽,鼓勵(lì)他人多談自己的事
人際關(guān)系法則八:談?wù)撍烁信d趣的話題
人際關(guān)系法則九:衷心讓別人覺得他很重要

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

精彩鑒證-臺灣劉成熙老師溝通類課程授課企業(yè)(事實(shí)勝于雄辯)
序號 授課單位 課程名字 授課天數(shù)
1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20
2 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 2009.09.07
3 2009.09.08
4 裕同集團(tuán) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 2009.8.23
5 世紀(jì)證券有限責(zé)任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15
6 東芝家用電器制造(南海)有限公司 組織內(nèi)外人際關(guān)系建立與維護(hù) 2009.11.24
7 燕加隆集團(tuán) 溝通與影響力 2009.12.31
8 霍高文建筑系統(tǒng)(廣州)有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02
9 中國工行銀行佛山 高效溝通技巧 2010-6-5
10 公眾演講與表達(dá)技巧 2010-6-6
11 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 2010-6-9
12 上海格源信息科技有限公司 專業(yè)演講技巧與呈現(xiàn)技巧 2010-7-30
13 凱德置地(中國)2010年成都經(jīng)理人峰會(huì) 高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧 2010-8-17
14 東芝家用電器制造(南海)有限公司 跨部門溝通技巧 2010-8-18
15 廣發(fā)證券 高效溝通技巧 2010-8-28
16 深圳發(fā)展銀行廣州分行 高效溝通技巧 2010-9-2
17 深圳發(fā)展銀行總部 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-9-20
18 深圳發(fā)展銀行成都分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-11
19 深圳發(fā)展銀行北京分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010.10.12-13
20 深圳發(fā)展銀行大連分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010.10.15-16
21 深圳發(fā)展銀行濟(jì)南分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-17
22 深圳發(fā)展銀行珠海分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-24
23 銀行溫州分行 管理溝通技巧+員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧 2010.11.05-06
24 深圳發(fā)展銀行寧波分行 管理溝通技巧 2010-11-07
25 深圳發(fā)展銀行武漢分行 管理溝通技巧 2010-11-09
26 碧桂園集團(tuán) 跨部門溝通 2010-11-12
27 深圳發(fā)展銀行青島分行 管理溝通技巧 2010-11-13
28 嘉旺餐飲連鎖 溝通與公關(guān)技巧 2010-11-26
29 碧桂園集團(tuán)北方區(qū) 跨部門溝通技巧 2011.1-13-14
30 廣東騰越建筑工程有限公司 跨部門溝通 2011-1-21
31 中山證券 中高層管理干部管理溝通技巧 2011-3-5號
32 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 分行支行行長管理溝通技巧 2011-3-10號
33 云頂汽車部件股份有限公司 管理心態(tài)與溝通技巧 2011-4月9-10
34 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長管理溝通技巧 2011-4-20號
35 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長管理溝通技巧 2011-4-28號
36 華信圖文印刷有限公司 高效管理溝通技巧 2011-5-8號
37 深圳星河集團(tuán)(房地產(chǎn)) 高效管理溝通技巧 2011-5-16號
38 松下.萬寶壓縮機(jī)有限公司 高效溝通技巧 2011年6月15
39 深圳市華星光電技術(shù)有限公司 跨文化溝通-溝通與融合 2011年16-17
40 碧桂園集團(tuán)項(xiàng)目總部 高效溝通 2011-06-29
41 廣東省機(jī)場管理集團(tuán)公司 管理溝通與跨部門合作 2011年7月4-5
42 晨星資訊(深圳)有限公司 高效溝通技巧 2011年8月15
43 晨星資訊(深圳)有限公司 高效溝通技巧 2011年9月5-6
44 上海超日太陽能科技股份有限公司 管理溝通技巧 2011年9月24-25
45 晨星資訊(深圳)有限公司 高效溝通技巧 2011年10月10-11日



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