【培訓(xùn)對象】
中層管理人員


【培訓(xùn)收益】
了解組織中層級溝通的要點(diǎn)。
掌握跨部門溝通的技巧。
掌握人際溝通的真諦與目的。
認(rèn)識溝通的基本心態(tài)與要素。
學(xué)習(xí)溝通的非語言技巧。
學(xué)習(xí)溝通的語言技巧。
學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。
人際互動(dòng)的沖突與情緒管理。
認(rèn)識人際風(fēng)格的理論與特色。
透過對人格特質(zhì)的剖析，運(yùn)用因人而異的溝通方式。
透過問卷解析，了解自我的人格特質(zhì)。
有效掌握與人相處及自我開拓的方向。

【課程規(guī)劃的說明】
企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程中必會(huì)面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。
人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。
據(jù)了解此次課程主要的參訓(xùn)對象為企業(yè)的各部門課長及工程師,學(xué)員涉及部門跨度大.每個(gè)部門及崗位要求的能力不是完全一致.課程的需求重點(diǎn)在跨部門的溝通及部門內(nèi)人際溝通技巧。因此,在此課程中,對老師的要求比較嚴(yán)格.給我公司推薦之劉老師,曾在多家企業(yè)多個(gè)職能部門高階職位就職，并取得不錯(cuò)的績效，對每個(gè)崗位的情況非常之了解。擔(dān)任顧問以來，曾多次協(xié)助企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)及培訓(xùn)，實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)非常之豐富。 

【授課時(shí)數(shù)】
2天12小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）

【授課方式】
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

【課程大綱】
第一單元:引言
解問題？或換問題？
新思考水平——經(jīng)營的眼光
復(fù)雜的問題沒有簡單的答案
錯(cuò)的問題沒有對的答案
局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化
KCAB的循環(huán)

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第二單元:溝通的種類
自我溝通
人際溝通
團(tuán)隊(duì)溝通
家庭溝通

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第三單元:優(yōu)質(zhì)溝通
人際溝通的真諦
人際溝通的種類
溝通的目的
溝通的基本程序
溝通的障礙分析
有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第四單元:溝通的技巧
傾聽的藝術(shù)
表達(dá)的技巧
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
超語言表達(dá)的技巧
回饋的方式
同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語
有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第五單元:溝通的角色與方式
上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
下對上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
對外的溝通--- 應(yīng)對進(jìn)退的溝通
-抱怨處理的藝術(shù)
--建立雙贏的互動(dòng)

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第六單元:溝通的功能介紹
心理功能
社會(huì)功能
決策功能

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第七單元:人際風(fēng)格的基本認(rèn)識
行為風(fēng)格的基本介紹
行為特質(zhì)的區(qū)別
風(fēng)格測驗(yàn)

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第八單元:認(rèn)識自我及風(fēng)格
揭開自我風(fēng)格的面紗
分?jǐn)?shù)解說
各種風(fēng)格的行為偏好分析
各種風(fēng)格的溝通模式分析

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第九單元:如何有效使用人際風(fēng)格
揭開自我風(fēng)格的面紗
各種行為風(fēng)格的行為偏好分析
自我開拓
風(fēng)格的有效發(fā)揮
行為調(diào)整原則
風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第十單元:人際風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用
不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好
如何與不同風(fēng)格的人溝通
如何說服不同風(fēng)格的人

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第十一單元:贏在影響力—人際關(guān)系九法則
人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨
人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
人際關(guān)系法則四：真誠的關(guān)心他人
人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑
人際關(guān)系法則六：記得別人的名字
人際關(guān)系法則七：聆聽，鼓勵(lì)他人多談自己的事
人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題
人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

精彩鑒證-臺灣劉成熙老師溝通類課程授課企業(yè)(事實(shí)勝于雄辯)
序號 授課單位 課程名字 授課天數(shù)
1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20
2 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 2009.09.07
3 2009.09.08
4 裕同集團(tuán) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 2009.8.23
5 世紀(jì)證券有限責(zé)任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15
6 東芝家用電器制造（南海）有限公司 組織內(nèi)外人際關(guān)系建立與維護(hù) 2009.11.24
7 燕加隆集團(tuán) 溝通與影響力 2009.12.31
8 霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02
9 中國工行銀行佛山 高效溝通技巧 2010-6-5
10 公眾演講與表達(dá)技巧 2010-6-6
11 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 2010-6-9
12 上海格源信息科技有限公司 專業(yè)演講技巧與呈現(xiàn)技巧 2010-7-30
13 凱德置地（中國）2010年成都經(jīng)理人峰會(huì) 高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧 2010-8-17
14 東芝家用電器制造（南海）有限公司 跨部門溝通技巧 2010-8-18
15 廣發(fā)證券 高效溝通技巧 2010-8-28
16 深圳發(fā)展銀行廣州分行 高效溝通技巧 2010-9-2
17 深圳發(fā)展銀行總部 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-9-20
18 深圳發(fā)展銀行成都分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-11
19 深圳發(fā)展銀行北京分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010.10.12-13
20 深圳發(fā)展銀行大連分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010.10.15-16
21 深圳發(fā)展銀行濟(jì)南分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-17
22 深圳發(fā)展銀行珠海分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-24
23 銀行溫州分行 管理溝通技巧+員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧 2010.11.05-06
24 深圳發(fā)展銀行寧波分行 管理溝通技巧 2010-11-07
25 深圳發(fā)展銀行武漢分行 管理溝通技巧 2010-11-09
26 碧桂園集團(tuán) 跨部門溝通 2010-11-12
27 深圳發(fā)展銀行青島分行 管理溝通技巧 2010-11-13
28 嘉旺餐飲連鎖 溝通與公關(guān)技巧 2010-11-26
29 碧桂園集團(tuán)北方區(qū) 跨部門溝通技巧 2011.1-13-14
30 廣東騰越建筑工程有限公司 跨部門溝通 2011-1-21
31 中山證券 中高層管理干部管理溝通技巧 2011-3-5號
32 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 分行支行行長管理溝通技巧 2011-3-10號
33 云頂汽車部件股份有限公司 管理心態(tài)與溝通技巧 2011-4月9-10
34 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長管理溝通技巧 2011-4-20號
35 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長管理溝通技巧 2011-4-28號
36 華信圖文印刷有限公司 高效管理溝通技巧 2011-5-8號
37 深圳星河集團(tuán)（房地產(chǎn)） 高效管理溝通技巧 2011-5-16號
38 松下.萬寶壓縮機(jī)有限公司 高效溝通技巧 2011年6月15
39 深圳市華星光電技術(shù)有限公司 跨文化溝通-溝通與融合 2011年16-17
40 碧桂園集團(tuán)項(xiàng)目總部 高效溝通 2011-06-29
41 廣東省機(jī)場管理集團(tuán)公司 管理溝通與跨部門合作 2011年7月4-5
42 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年8月15
43 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年9月5-6
44 上海超日太陽能科技股份有限公司 管理溝通技巧 2011年9月24-25
45 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月10-11日



更多職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程>>

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)

   

  【課程背景】工作的高品質(zhì)離不開員工的高素養(yǎng)，但素養(yǎng)與知識不同，有知識的人不等于就有素養(yǎng)。素養(yǎng)的修煉必須基于一套符合人性規(guī)律的標(biāo)準(zhǔn)和一條便于中國國民遵循實(shí)踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗(yàn)證的國學(xué)智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業(yè)素養(yǎng)的目的。【課程大綱】第一篇 認(rèn)識國學(xué)一、什..

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• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養(yǎng)的提升，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有非常詳細(xì)的論述，職業(yè)素養(yǎng)是一種內(nèi)在精神的外在表現(xiàn)，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統(tǒng)文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養(yǎng)，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養(yǎng)提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結(jié)合與應(yīng)用，運(yùn)用于企業(yè)文化建設(shè)、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養(yǎng)..

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  人氣：1576  

  

• 職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀

   

  【課程背景】² 培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場新氣象 隨著企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰(zhàn)爭，那么企業(yè)員工就是戰(zhàn)場上的勇士。正規(guī)軍與游擊隊(duì)是存在差距的，企業(yè)正規(guī)軍是具有專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)..

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  人氣：1465  

  

• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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  人氣：1644  

  

• 職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀

   

  課程背景：戰(zhàn)場上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運(yùn)動(dòng)場上，問鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運(yùn)動(dòng)員；職場及商場上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財(cái)富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個(gè)企業(yè)來說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，..

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  人氣：1403