【培訓(xùn)對(duì)象】
HR管理者

【培訓(xùn)收益】
提升企業(yè)HR員工關(guān)系與離職管理技能

【課程背景】：

1. 90后裸辭、閃離，部門(mén)經(jīng)理找你要人，老板找你問(wèn)責(zé)，如何應(yīng)對(duì)？問(wèn)題出在哪兒？

2. 新時(shí)代，離職管理必須變革，從離職面談數(shù)據(jù)看分析離職管理問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)離職面談根本問(wèn)不到真實(shí)信息。

3. 如何有效應(yīng)對(duì)離職高峰期，核心骨干離職、技術(shù)團(tuán)隊(duì)被獵頭瘋狂挖獵，在困境前后HR可以有哪些未雨綢繆和解決方案？

4. HR離職面談，問(wèn)到的離職原因都是個(gè)人發(fā)展而離職，如何通過(guò)面談了解真實(shí)的離職原因？

5.《資深HR必修離職管理》課程是HR管理升級(jí)的法寶。徐老師具備十年以上世界500強(qiáng)公司人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，人力資源領(lǐng)域?qū)＜?。支持千人以上部門(mén)人力資源管理工作，八年騰訊人力資源人力資源經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)幫助你從全局梳理，站在高處提升認(rèn)知和思維，落到地下從離職全盤(pán)-離職預(yù)防-離職面談-離職辦理-離后管理-勞動(dòng)法規(guī)六大模塊系統(tǒng)講解。跟騰訊資深HR經(jīng)理學(xué)離職管理全攻略，解碼世界500強(qiáng)公司的離職管理、實(shí)戰(zhàn)方法和案例。

【課程收益】：

1. HR應(yīng)對(duì)跳槽季的正確姿勢(shì)及策略

2. 解密世界500強(qiáng)公司、亞馬遜、BAT離職員工管理的秘籍。

3. 如何提升企業(yè)內(nèi)部管理水平，避免核心員工流失？

4. 留住人才、留住核心人才的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

5. 最大化降低離職管理法律風(fēng)險(xiǎn)的正確做法

6. 有效、職業(yè)化的離職面談怎么做？

7. 完整的離職清單和辦理手續(xù)流程

8. 互聯(lián)網(wǎng)+的離職圈怎么樣玩？

【課程時(shí)間】：1天，6小時(shí)/天

【授課對(duì)象】：企業(yè)各層級(jí)管理人員、人力資源/培訓(xùn)主管、HR從業(yè)者

【授課方式】：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

【課程大綱】

一：?jiǎn)T工關(guān)系到底有多重要？

1. 傳統(tǒng)員工關(guān)系管理有哪些困境？

2. 人力資源部是“炸”還是“拆”？

3. 為什么很多公司的人力部門(mén)不叫HR？

4. 騰訊的價(jià)值觀和員工關(guān)系中心組織架構(gòu)和員工關(guān)懷體系簡(jiǎn)介。

【案例分析】阿里HR對(duì)員工的最長(zhǎng)情的告白

【案例分析】接地氣的文化理念如何梳理？

二、跳槽季HR正確的應(yīng)對(duì)

1. 員工為什么會(huì)離職？

2. 營(yíng)銷員工離職的因素與那些？

3. HR應(yīng)對(duì)跳槽季的三個(gè)階段

【案例分析】HR如何引導(dǎo)部門(mén)員工敬業(yè)度回歸

三、防范人才流失的核心要點(diǎn)

1. 數(shù)據(jù)為先

2. 為什么經(jīng)濟(jì)不好，招人更難？

3. 最佳用人企業(yè)的4大留人策略

【工具】Google的人才保留公式

4. 防范人才流失的4大核心要點(diǎn)詳解

【案例分享】百度的智能化員工關(guān)懷

【案例討論】面對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)績(jī)壓力、離職率攀升，HR如何應(yīng)對(duì)？

四、走心的HR離職面談

1. 有效面談的4個(gè)原則詳解

2. 有效面談的3個(gè)階段

3. 如何制定離職面談方案？

4. 主動(dòng)離職面談溝通方法

【現(xiàn)場(chǎng)演練】主動(dòng)離職面談溝通

【現(xiàn)場(chǎng)演練】解雇面談的溝通方法

5. 什么是裁員溝通中的7C原則？

6. 如何體面的辭退員工？

【現(xiàn)場(chǎng)演練】辭退關(guān)鍵崗位員工風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)——管理者

【現(xiàn)場(chǎng)演練】辭退關(guān)鍵崗位員工風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)——營(yíng)銷人員

【案例討論】關(guān)于試用期不符合崗位要求解除勞動(dòng)合同離職面談溝通

【案例討論】關(guān)于試用期不勝任工作要求解除勞動(dòng)合同離職面談溝通

五、玩轉(zhuǎn)離職圈

1. BAT等知名互聯(lián)網(wǎng)公司的離職社群怎么玩的？

2. 【案例分享】騰訊馬化騰pony發(fā)紅包啦！

3. 騰訊的離職官方社群——騰訊校友會(huì)簡(jiǎn)介

【案例分享】馬化騰pony發(fā)紅包啦！

六、課程小結(jié)

總結(jié)內(nèi)容，完成結(jié)果輸出 

【講師介紹】：
人力資源碩士，曾任職希爾頓酒店、芒果網(wǎng)、騰訊公司總部人力資源部。十年以上世界500強(qiáng)公司人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，人力資源領(lǐng)域?qū)＜?。支持千人以上部門(mén)人力資源管理工作，八年騰訊工作經(jīng)驗(yàn)，任職培訓(xùn)經(jīng)理、招聘經(jīng)理和人力資源經(jīng)理，兩年咨詢公司高級(jí)人力資源顧問(wèn)和職業(yè)講師。
主導(dǎo)騰訊人力資源部高端崗位獵聘、校園招聘、面試官培養(yǎng)體系、伯樂(lè)管理和面試官系統(tǒng)搭建等重點(diǎn)項(xiàng)目。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有力支撐騰訊互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群從2000人6000人的發(fā)展壯大和團(tuán)擴(kuò)張。
擔(dān)任騰訊面試官題典管理系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和上線運(yùn)營(yíng)的全流程，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獲得表彰。
在騰訊期間，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和主講多門(mén)公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀通用素質(zhì)課程，是騰訊企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練與課程研發(fā)專家。
具有10年實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)的資深培訓(xùn)講師，多家500強(qiáng)和上市集團(tuán)公司的咨詢顧問(wèn)和講師經(jīng)驗(yàn)。
授課理念是：根據(jù)不同企業(yè)、不同層級(jí)的學(xué)員定制化課程，課程更有針對(duì)性，案例豐富、輕理論、重實(shí)戰(zhàn)。
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】：
擅長(zhǎng)人力資源體系規(guī)劃、招聘體系搭建、面試官培養(yǎng)、管理者的人才經(jīng)營(yíng)課、離職關(guān)系管理、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的溝通課等系列課程、騰訊最受歡迎HR管理課系列課程開(kāi)發(fā)和授課專家，多家上市公司的HR咨詢顧問(wèn)和特聘培訓(xùn)講師。 

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見(jiàn)的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對(duì)話分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺(jué)2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺(jué)的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶沒(méi)有告狀算不算投訴？2）員工沒(méi)有犯錯(cuò)但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊(duì)的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變?cè)瓌t2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險(xiǎn)公司客戶跳..

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• 現(xiàn)場(chǎng)干部管理技巧

   

  第一講 班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)第一節(jié) 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長(zhǎng)的地位界定1、班組長(zhǎng)的地位2、班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)3、班組長(zhǎng)的產(chǎn)生形式4、班組長(zhǎng)的重要作用第三節(jié) 班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員不同立場(chǎng)1、面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部..

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• 房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系

   

  一、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對(duì)客戶投訴的“價(jià)值”認(rèn)識(shí)【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動(dòng)機(jī)調(diào)查（2）客戶投訴的八大心理動(dòng)機(jī)分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點(diǎn)4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..

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• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點(diǎn)＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言嗎？　1、時(shí)代環(huán)境特征2、行為表現(xiàn)3、心理特點(diǎn)4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點(diǎn)2、取得80/90年代后員工信賴的五個(gè)招術(shù) 走進(jìn)80/90年代人的世界與空間᠕..

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• 客戶服務(wù)高效能投訴電話處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶類型分析1.常見(jiàn)客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動(dòng)機(jī) 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效處理技巧1.特殊客戶投訴的類型 2.客戶心理的真實(shí)寫(xiě)照 3.常見(jiàn)的客戶投訴原因分析 4.難溝通客戶的交流..

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