【培訓(xùn)對(duì)象】
商業(yè)銀行管理者


【培訓(xùn)收益】
1. 幫助學(xué)員從業(yè)務(wù)或職能管理者的角度看待團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2. 以企業(yè)文化為根基，用積極文化引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、用流程文化改造團(tuán)隊(duì)、用輔導(dǎo)文化發(fā)展團(tuán)隊(duì)，理解并掌握其中的方法和要求。

一、 從管理角度看團(tuán)隊(duì)建設(shè)
（一）導(dǎo)入：商業(yè)銀行大變革環(huán)境下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、戰(zhàn)略使命
2、激烈競(jìng)爭
3、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
4、變革創(chuàng)新
5、企業(yè)文化
6、持續(xù)增長
培訓(xùn)方法： 某中資銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例
（二）高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)六大要素
1、 目標(biāo)
2、 結(jié)構(gòu)
3、 角色
4、 對(duì)話
5、 學(xué)習(xí)
6、互動(dòng)
培訓(xùn)方法：某外資銀行學(xué)習(xí)組織案例、問卷測(cè)試
效果達(dá)成
 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的自我管理和自我更新，而非管理者主導(dǎo)的“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”！
 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是讓團(tuán)隊(duì)成員具備學(xué)習(xí)和反思的能力。

二、 用積極文化引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
（一） 營造快樂團(tuán)隊(duì)文化
1、 快樂是一種選擇
2、 幫助員工找到樂趣點(diǎn)
3、 幫助員工及時(shí)總結(jié)收獲
4、 幫助員工看清自己
5、 營造團(tuán)隊(duì)感恩文化
培訓(xùn)方法：案例研討：孫悟空成長過程中的“需要”和如何滿足需要。
（二） 團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)
1、領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵(lì)——領(lǐng)導(dǎo)者快樂工作法
2、員工有效激勵(lì)
（1）你在激勵(lì)員工時(shí)遇到過哪些問題？
（2）80、90后的需求管理
（3）員工激勵(lì)的有效方法
培訓(xùn)方法：分享：80后需求模型

三、 用流程文化改造團(tuán)隊(duì)
導(dǎo)入：流程是誰的責(zé)任？
（一）高效能團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)：紀(jì)律、責(zé)任、自動(dòng)自發(fā)
（二）神秘拼圖團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
1、任務(wù)開始前應(yīng)提出的問題
2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)的形成
3、工作目標(biāo)的有效傳遞
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的力量
5、團(tuán)隊(duì)流程運(yùn)作：戰(zhàn)略、人員、業(yè)務(wù)

培訓(xùn)方法：神秘拼圖團(tuán)隊(duì)游戲
效果達(dá)成
 流程抄襲一下別的企業(yè)就可以實(shí)現(xiàn)，但文化只能慢慢積淀。
 流程始于人，終于人；成也人，敗也人。

四、 用教練（輔導(dǎo)）文化發(fā)展團(tuán)隊(duì)
（一） 前提：營造團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)文化
1、 角色轉(zhuǎn)換：從經(jīng)理人到教練
2、 明白領(lǐng)導(dǎo)者的新責(zé)任
3、 為什么經(jīng)理人不愿做輔導(dǎo)
4、 個(gè)人收益和團(tuán)隊(duì)收益
5、 沒有信任就沒有成功
6、 值得信任的四個(gè)要素
7、 建立和諧輔導(dǎo)關(guān)系
（二） 實(shí)戰(zhàn)：情景輔導(dǎo)模型
1、 明確目標(biāo)
2、 評(píng)估現(xiàn)狀
3、 鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)
4、 制定計(jì)劃
（三） 提煉：持續(xù)改善的輔導(dǎo)模式
1、 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)教練的品質(zhì)
2、 持續(xù)的團(tuán)隊(duì)改善模式
效果達(dá)成
 為獲得結(jié)果循序漸進(jìn)、教練式領(lǐng)導(dǎo)方式不僅僅用于員工的領(lǐng)導(dǎo)，而是廣泛的使用在諸多問題的解決上。
 掌握教練式輔導(dǎo)的基本技巧

主要背景：



【學(xué)歷職稱】管理學(xué)學(xué)士，管理心理學(xué)碩士

【任職機(jī)構(gòu)】中國培訓(xùn)研究院金融培訓(xùn)專家、某國有銀行總部人力資源部 管理培訓(xùn)師

【學(xué)術(shù)成就】聯(lián)合編撰《企業(yè)文化典藏》系列書籍



授課風(fēng)格：



【授課特色】將心理輔導(dǎo)技術(shù)巧妙融入授課過程中，關(guān)注學(xué)員內(nèi)心訴求，注重課程導(dǎo)入和課程內(nèi)容的內(nèi)化，提高學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的接受度，從而提升培訓(xùn)效果。



品牌課程：



【培訓(xùn)課程】《商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《商業(yè)銀行組織建設(shè)之輔導(dǎo)與激勵(lì)》《商業(yè)銀行員工執(zhí)行力提升》《陽光心態(tài)  和諧人生》《8090新世代的管理》《創(chuàng)新思維下的服務(wù)與營銷》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》（普通版）《快樂工作、陽光心態(tài)》《領(lǐng)導(dǎo)力》《基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)演示技巧》《高效電話溝通服務(wù)技巧》《適者生存——壓力與情緒管理（客戶經(jīng)理）》《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員）《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》《職業(yè)化修煉與壓力情緒管理》《財(cái)富管理下的服務(wù)與營銷》《商業(yè)銀行卓越客戶服務(wù)》《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理…



服務(wù)過的部分客戶



【培訓(xùn)經(jīng)歷】交行總部，各分行，卡中心總部及各辦事處、泰隆銀行、廣發(fā)證券、山西證券、震旦集團(tuán)、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社，江西省聯(lián)社、行, 中國農(nóng)業(yè)銀行青島分行, 中國農(nóng)業(yè)銀行廣西分行，中國交通銀行鄭州分行, 匯豐銀行貿(mào)易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發(fā)銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，信達(dá)證券管理公司，中國人壽，泰康人壽，遠(yuǎn)東國際金融租賃有限公司等。



學(xué)員評(píng)價(jià)





【學(xué)員評(píng)價(jià)】課程沒有枯燥的說教，很容易讓人進(jìn)入學(xué)習(xí)的狀態(tài)；深入淺出是我最大的感受；案例很豐富，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不多但都跟課程內(nèi)容結(jié)合的很好；情景模擬時(shí)間很短，但蔣老師最后的點(diǎn)評(píng)印象深刻。（交行職能部門及運(yùn)營部門部分學(xué)員）

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點(diǎn)（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營情況調(diào)查經(jīng)營的合規(guī)合法性經(jīng)營的商譽(yù)經(jīng)營的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程

   

  第一節(jié) 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節(jié) 基礎(chǔ)知識(shí)1.名詞解釋2.現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點(diǎn)要求4.票幣兌換與票幣折算第三節(jié) 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)1)七個(gè)方面的工作要求2.收款業(yè)務(wù)操作應(yīng)遵循的原則：3.收款業(yè)務(wù)操作流程1)有二種現(xiàn)金歸檔情況應(yīng)掌握2)清點(diǎn)現(xiàn)..

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• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別2.目前我國中間業(yè)務(wù)分類1)基本劃分為九大類3.中間業(yè)務(wù)體現(xiàn)的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負(fù)債業(yè)務(wù)2)自營和委托的關(guān)系3)收費(fèi)4)風(fēng)險(xiǎn)5)體現(xiàn)出銀行的信譽(yù)4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

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• 基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)

   

  A．我們現(xiàn)實(shí)中的困惑？（帶著問題來課堂）1.公司人才建設(shè)的速度，為何總是落后公司發(fā)展的速度？2.什么樣的企業(yè)或者說公司發(fā)展到什么階段需要做好人才儲(chǔ)備？3.如何才能構(gòu)建適合公司發(fā)展的人才梯隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)？B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向）1.建立基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)思維體系；2.掌握梯隊(duì)崗位素質(zhì)分析的方法和技巧；3.掌握梯隊(duì)人才甄..

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• 組織能力與人才梯隊(duì)建設(shè)

   

  一、企業(yè)最大的競(jìng)爭力是人才的復(fù)制能力1、徒有人才，不足以構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭力2、一流的企業(yè)，一定有一流的人才復(fù)制能力——錢伯斯說3、對(duì)核心人才，要重用，但絕不倚重——以華為為例二、如何迅速復(fù)制人才梯隊(duì)？1、人才復(fù)制首先要把能力標(biāo)準(zhǔn)化2、任職資格管理就是能力的標(biāo)準(zhǔn)化體系3、如何..

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• 金融科技與商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)信貸結(jié)合 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷方面的應(yīng)用解決方案

   

  一、金融科技的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)（一）宏觀背景（二）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢(shì)所趨（五）傳統(tǒng)商業(yè)銀行的應(yīng)對(duì)策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡(luò)銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)交易平臺(tái) （五）財(cái)富管理（六）個(gè)人..

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