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績(jī)效體系管理與有效落地技巧

課程編號(hào):32285

課程價(jià)格:¥16000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:455

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:績(jī)效管理 

授課講師:郭旭華

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
績(jī)效考核專(zhuān)員、人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企業(yè)中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
如果您問(wèn)企業(yè)的人力資源管理人員,哪個(gè)模塊最復(fù)雜而又最不容易見(jiàn)成效?答案肯定是員工績(jī)效考核!如果您問(wèn)企業(yè)的老總什么事情讓他最頭痛?肯定也是員工績(jī)效管理。 本課程是講師多年人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目成功實(shí)施與推行的基礎(chǔ)上,總結(jié)出的一套績(jī)效體系的設(shè)計(jì)思路和操作方法。操作簡(jiǎn)便,效果顯著。 本課程通過(guò)闡述現(xiàn)代績(jī)效管理的基本理論和概念,對(duì)績(jī)效管理的基本理念和原則、績(jī)效管理循環(huán)過(guò)程、績(jī)效考核方法、績(jī)效管理中難點(diǎn)問(wèn)題、績(jī)效反饋等進(jìn)行清晰、透徹的講解與討論,為企業(yè)提供簡(jiǎn)明、有效、具有可操作性的績(jī)效管理方案,并最終達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。

一、調(diào)研(了解層面評(píng)估):
1.培訓(xùn)前,通過(guò)電話(huà)、郵件、問(wèn)卷等形式(也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通),對(duì)企業(yè)概況及學(xué)員需求,做一個(gè)深入調(diào)研,以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況,更具針對(duì)性。
2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容,調(diào)研學(xué)員聽(tīng)課前對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度(了解層面評(píng)估表),以確保老師了解學(xué)員狀態(tài),把控好課程的深度,并為后續(xù)效果評(píng)估做基礎(chǔ)資料。
備注:調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇,另外需提前協(xié)商老師檔期。
二、授課(以咨詢(xún)的視角講授):
破冰:
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性,采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。
2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組,確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。
3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。
第一章 認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
(一)什么是績(jī)效
(二)影響績(jī)效的主要因素
(三)什么是績(jī)效管理
(四)績(jī)效管理的流程
(五)績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)
(六)績(jī)效管理的核心目的
(七)績(jī)效管理的誤區(qū)
第二章 以績(jī)效為導(dǎo)向的崗位分析
(一)以績(jī)效為導(dǎo)向崗位分析的方法
1.以流程為主
2.以頭腦風(fēng)暴為輔
案例:某公司培訓(xùn)專(zhuān)員崗位的職責(zé)分析
(二)以績(jī)效為導(dǎo)向崗位分析的作用
1.確定崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(工作結(jié)果)
2.確定崗位的工作過(guò)程指標(biāo)(日常工作狀態(tài))
案例:某公司質(zhì)檢員崗位說(shuō)明書(shū)
第三章 績(jī)效管理體系建設(shè)
(一)績(jī)效計(jì)劃
1.什么是目標(biāo)
2.什么是績(jī)效計(jì)劃
3.目標(biāo)管理體系的建立(企業(yè)、部門(mén)、崗位績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)建)
4.績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法
1)根據(jù)平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的方法來(lái)設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)
a.如何設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)指標(biāo)
b.如何設(shè)計(jì)客戶(hù)指標(biāo)(外部客戶(hù)、工作客戶(hù)、員工客戶(hù))
c.如何設(shè)計(jì)過(guò)程運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
d.如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)
e.如何設(shè)計(jì)管理指標(biāo)
案例分析:依據(jù)前一天訪談的崗位分析如何確定該崗位的績(jī)效指標(biāo)(平衡計(jì)分卡思路)
2)根據(jù)企業(yè)、部門(mén)及崗位核心價(jià)值的方法來(lái)設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)
咨詢(xún)案例:某制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)(KPI思路)
3)根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)指標(biāo)
咨詢(xún)案例:某公司出納崗位的績(jī)效指標(biāo)
4)以工作任務(wù)的方法設(shè)計(jì)工作目標(biāo)
a.工作任務(wù)目標(biāo)
b.配合工作任務(wù)目標(biāo)
c.工作任務(wù)實(shí)施計(jì)劃
案例分析:高飛6月份的月度工作目標(biāo)
5)態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法
案例分析:某公司態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)
6)部門(mén)間工作配合指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法
案例分析:某公司工作顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表
5.確定目標(biāo)指標(biāo)的計(jì)算方法
6.如何設(shè)定目標(biāo)指標(biāo)值
7.制定年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)并分解到月度
8.根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定工作行動(dòng)計(jì)劃
咨詢(xún)案例:某公司如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡(BSC)及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)工具建立績(jī)效指標(biāo)體系
分組討論:每組討論制定一個(gè)崗位的績(jī)效指標(biāo)
(二)績(jī)效監(jiān)控
1.什么是績(jī)效監(jiān)控
2.員工工作信息的收集
3.目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤檢查
4.采取有效的工作跟蹤方式
5.績(jī)效監(jiān)控過(guò)程中的誤區(qū)
6.績(jī)效監(jiān)控面談關(guān)注問(wèn)題
案例分析:高翔6月份階段性工作匯報(bào)
(三)績(jī)效考評(píng)
1.績(jī)效考評(píng)的目的
2.績(jī)效考評(píng)的方法
3.選擇考評(píng)者
4.不同時(shí)間的績(jī)效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
1)月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
2)半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
3)年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
5.考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法
案例分析:李主管的績(jī)效考評(píng)
(四)績(jī)效改進(jìn)
1.分析工作績(jī)效差距
2.確定績(jī)效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施
案例分析:高飛6月份工作完成情況的績(jī)效評(píng)價(jià)
咨詢(xún)案例:某公司績(jī)效管理辦法
第四章 以績(jī)效為導(dǎo)向的員工激勵(lì)
一、了解激勵(lì)
1.什么是激勵(lì)
2.激勵(lì)和績(jī)效的關(guān)系
3.激勵(lì)的模式
二、具體激勵(lì)理論在績(jī)效管理實(shí)際工作中的應(yīng)用
1.需要層次理論
2.目標(biāo)期望理論
3.行為強(qiáng)化理論
4.公平理論
5.挫折理論
案例分析:小王為何跳槽?
6.績(jī)效管理中的具體激勵(lì)措施
分組討論:結(jié)合工作實(shí)際分析日常工作中常見(jiàn)的10條激勵(lì)措施
第五章 績(jī)效面談
(一)績(jī)效面談的態(tài)度
(二)成功績(jī)效面談的程序
1.開(kāi)場(chǎng)白
2.表達(dá)、提問(wèn)、傾聽(tīng)
3.異議的處理
4.形成一致意見(jiàn),績(jī)效面談結(jié)束。
(三)績(jī)效面談中有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言
(四)績(jī)效面談應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題
1.績(jī)效計(jì)劃面談的關(guān)注問(wèn)題
2.績(jī)效監(jiān)控面談的關(guān)注問(wèn)題
3.績(jī)效評(píng)價(jià)與改進(jìn)面談的關(guān)注問(wèn)題
(五)績(jī)效面談中應(yīng)注意的地方
案例分析:曲經(jīng)理的績(jī)效反饋面談
總結(jié):績(jī)效管理流程
課程回顧與分享:學(xué)員的心得體會(huì);學(xué)員的案例分享;老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑
三、問(wèn)卷(反應(yīng)層面評(píng)估):
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí),立即通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式,來(lái)收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的評(píng)估。包括對(duì)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個(gè)評(píng)估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評(píng)估的參考。
2.依據(jù)授課內(nèi)容,對(duì)學(xué)員聽(tīng)課后的感知情況,進(jìn)行課程后評(píng)價(jià)并統(tǒng)計(jì)結(jié)果。將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對(duì),以此來(lái)確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后,對(duì)知識(shí)掌握的提高程度。通過(guò)培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對(duì)比,將培訓(xùn)效果的基本價(jià)值直觀體現(xiàn)出來(lái),避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬,讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)效果,有利于培訓(xùn)主管開(kāi)展工作。
3.問(wèn)卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總,并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評(píng)估表。
備注:?jiǎn)柧聿糠指鶕?jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇,可用機(jī)構(gòu)或企業(yè)的評(píng)估問(wèn)卷。 

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