【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能 學會橫向溝通的主要角色與方式 加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤? 認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題

第一講、溝通對組織的重要性
1、部門溝通能力的重要性
2、部門溝通的現(xiàn)狀
3、溝通能力強的人更善于管理
4、言語信息溝通藝術(shù)在部門公關(guān)中的運用
第二講、溝通的意義、障礙和原則
1、部門人員要變被動溝通為主動溝通
2、人際溝通的真諦
3、人際溝通的種類
4、溝通的目的
5、溝通的基本程序
6、溝通的障礙分析
第三講、高效溝通的技巧
1、有效的溝通應(yīng)注意的要點
2、溝通的基本技巧
3、傾聽的藝術(shù)
4、表達的技巧
5、回饋的方式
6、有效溝通的模式
第四講、溝通的角色與方式（部門的定位）
1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵
案例：某公司財務(wù)經(jīng)理對下屬負激勵
分析問題——處理問題
2、與上司的溝通--報告與建議的技巧
3、與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
4、與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處
5、對外的溝通：建立雙贏的互動
第五講、跨部門溝通的要點
1、認識跨部門溝通
2、跨部門溝通的意義和方式
3、跨部門溝通的方式、障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足
人希望透過別人的贊賞以滿足自己，尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
4、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考
雙贏思維
知己知彼
5、了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
6、要學會將專業(yè)的問題簡單化，將專業(yè)的表格通俗化

第六講、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
1、跨部門溝通的問題根源
對于結(jié)果的預(yù)期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
案例：部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？某公司商場做促銷活動（財務(wù)與營銷部門的理
解）
2、有效的進行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野（要在其位，謀其政）
選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭取高層的支持
案例：財務(wù)部門與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費報銷）
3、跨部門協(xié)作解決問題
如何超越職能界線或部門界線來看問題
跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥
案例：與非財務(wù)部門的溝通、與上級的溝通
第七講、跨部門溝通中 - 沖突管理的策略與技巧
1、沖突管理的策略
2、影響策略運用的因素
3、處理沖突的5種行為風格
4、沖突解決的方法
上司命令
改變?nèi)说囊蛩?br /> 改變結(jié)構(gòu)因素
溝通
談判
第三方干預(yù)/第三方顧問
成員輪換
目標與知識共享
團體間培訓(xùn)
案例分析：財務(wù)經(jīng)理吳先生與銷售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突
結(jié)語 

天津大學MBA工商管理學碩士
原中國燃氣人資文化部總經(jīng)理，中燃首席管理顧問
行動學習業(yè)績促動教練，系統(tǒng)思維專家
“情境化管理訓(xùn)練模式”提出者
情境化管理學院創(chuàng)辦人
北京大學、清華大學、浙江大學EMBA客座教授
2009前沿講座培訓(xùn)金壇獎十佳培訓(xùn)師
中國人力資源協(xié)會“2016最受歡迎培訓(xùn)師”
曾任中燃、旭陽、華藥等多家上市集團咨詢顧問
曾任華雨科技集團有限公司總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：組織發(fā)展（OD）與管理變革，人力資源與企業(yè)文化體系建設(shè)
終生研究方向：系統(tǒng)思考，情境化管理訓(xùn)練
優(yōu)酷視頻網(wǎng)址：http://i.youku.com/linyucheng

林俞丞老師職業(yè)經(jīng)歷
92年某政府經(jīng)濟管理部門公職人員；獲評1993年滄州市經(jīng)貿(mào)委優(yōu)秀青年員工
94年外資建煌（中國）投資集團公司先后任項目經(jīng)理、下屬公司副總經(jīng)理
97年河北萬歲制藥集團先后任管理部經(jīng)理、項目部經(jīng)理
2001年華雨科技集團公司總經(jīng)理，在任期間實現(xiàn)業(yè)績倍增
2005北京錫恩管理顧問公司高級咨詢顧問，主導(dǎo)華北實驗儀器集團模范項目
2007年創(chuàng)辦東方經(jīng)略企業(yè)管理顧問公司
2018年受聘擔任中國燃氣首席管理顧問兼人資文化部總經(jīng)理，被譽為“中燃史上最佳人資文化總經(jīng)理”
當前：全職企業(yè)管理咨詢師、培訓(xùn)師
職業(yè)經(jīng)歷涉足燃氣、建筑、醫(yī)藥、銷售、畜牧、管理咨詢等眾多行業(yè)

獨家版權(quán)課程（基于新經(jīng)濟時代開發(fā)）
企業(yè)4.0時期的管理模式創(chuàng)新
新領(lǐng)導(dǎo)力／賦能時代的領(lǐng)導(dǎo)力新范式
賦能型組織建設(shè)（OD）
卓越領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略思維修煉
基于績效的干部培養(yǎng)新模式
“情境化管理訓(xùn)練模式”之管理技能發(fā)展系列
QBQ責任與個人效能訓(xùn)練
傳統(tǒng)優(yōu)勢課程
行動學習工作坊
總裁系統(tǒng)思考力訓(xùn)練
經(jīng)理人突破性領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練體系
企業(yè)執(zhí)行運營管理系統(tǒng)訓(xùn)練
卓越團隊執(zhí)行力實戰(zhàn)訓(xùn)練營
卓越中層實戰(zhàn)執(zhí)行力訓(xùn)練
矩陣式管理訓(xùn)練
經(jīng)營計劃與目標執(zhí)行實操訓(xùn)練
目標與計劃管理之OKR實操訓(xùn)練
中層管理者MTP核心管理技能訓(xùn)練
營銷目標百分百執(zhí)行落地操作模式
其它管理類課程可接受示范版本開發(fā)及全新開發(fā)，具體咨詢課程助理

課程特色
1、林老師的課程設(shè)計以終為始、聚焦行動落實，每堂課程都能幫助企業(yè)產(chǎn)出有價值的行動改進計劃。
2、課程的講授注重多角度的思維引導(dǎo)，每15分鐘換一個討論話題，盡可能的使每一個學員都能理解到位，同時避免學員思維疲勞。
3、林俞丞老師從業(yè)經(jīng)驗豐富，對企業(yè)發(fā)展的趨勢感知及全局的把控能力強，可針對企業(yè)要解決的問題進行全新的課程開發(fā)及提供咨詢解決方案。
4、近3年97.5%的課程企業(yè)滿意度為90分以上；2.5%的課程滿意度為85分以上。

項目研究成果：
1、基于績效的干部培養(yǎng)模式
2、高潛人才發(fā)展項目——發(fā)掘青年才俊潛力，激發(fā)企業(yè)業(yè)績潛能
3、關(guān)鍵課程開發(fā)項目——讓每個工作場景都有解決方案
4、管理者進階學習體系開發(fā)項目——讓每次晉升都伴隨能力成長
5、行動學習業(yè)績促動項目——讓每次學習都帶來業(yè)績提升

咨詢及授課案例
咨詢培訓(xùn)從業(yè)近10年以來曾為萬科房地產(chǎn)、聯(lián)想集團、美的集團、格力集團、碧桂園地產(chǎn)集團、中國移動、中國石化、華北石油、河北旭陽集團、河北家樂園集團、河北博深工具、萬家電氣、北方動力、潤石珠寶、九洲獸藥等近500家中大型企業(yè)做過實戰(zhàn)管理咨詢、運營體系建設(shè)及執(zhí)行力管控系統(tǒng)導(dǎo)入服務(wù)，同時在北京大學、清華大學、浙江大學等知名高等院校長期擔任EMBA客座教授。

企業(yè)領(lǐng)袖培訓(xùn)心得反饋
林俞丞老師是中國燃氣有史以來最優(yōu)秀的人資文化總經(jīng)理，他在中國燃氣的人力資源體系建設(shè)、干部體系建設(shè)和組織發(fā)展變革等方面做出了重大貢獻，其倡導(dǎo)的基于績效的干部培養(yǎng)模式非常接地氣，在培養(yǎng)干部的同時促動業(yè)績目標，真正做到了“業(yè)績目標和能力提升二合一”，把培養(yǎng)人才變成了業(yè)績提升的重要手段。
中燃控股集團總裁：劉明輝
我很欣賞林老師的一點是認真和負責精神，林老師在課前親自從北京來唐山做了半天的課前實地調(diào)研而且是完全免費的，從調(diào)研看得出林老師做了充分的準備，而且對企業(yè)運營相當內(nèi)行，好些細節(jié)性問題問的很專業(yè)，一看就知道真正干過企業(yè)多年，真正到了課堂上，林老師的課程給你的感覺就好像是專門為你所設(shè)計的，他的案例很多就是我們廠的實際案例，不但如此林老師還鼓勵大家現(xiàn)場提出企業(yè)管理中的疑難問題，由他現(xiàn)場給大家做教練，大家聽了以后很是過癮。
北車集團唐山軌道客車有限公司董事長：余衛(wèi)平
林俞丞老師的執(zhí)行力課程是我見過的最有實戰(zhàn)意義的課程，最可貴的是我們的員工回到崗位可以馬上就可以應(yīng)用并能很快見到效果，這是一般課程達不到的。
中國第一焦化企業(yè)旭陽焦化集團人資總經(jīng)理：尚建兵
林俞丞老師是我生命中的貴人，林老師對我的幫助太大了，干了這么久的培訓(xùn)經(jīng)理一直對執(zhí)行力培訓(xùn)把握不準，不知道怎么培訓(xùn)才會更好的見到效果，直到遇到林老師，林老師的執(zhí)行力系統(tǒng)訓(xùn)練理念太好了，全流程執(zhí)行訓(xùn)練和過程管理理念，三級執(zhí)行力訓(xùn)練講師體系真是太好了，解決了員工干中學、學中干的問題，執(zhí)行力才算是真正落地了。
石藥集團中潤藥業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理：張曉燕
聽課的時候我就有點奇怪，林老師怎么對畜牧業(yè)這么在行呢，一問才知道林老師做過三年畜牧企業(yè)總經(jīng)理，我們這群畜牧業(yè)的哥們聽林老師講課簡直就是享受，這個執(zhí)行力的畜牧業(yè)專場課程簡直就是及時雨，說的都是我們正頭疼的問題，給出的解決方案簡直絕了，“攪和”“發(fā)信號”“折騰”“認干親”這些話聽著就親切，你聽過這么講管理的嗎？聽過這么通俗易懂而且實用的課程嗎？
九州獸藥集團總經(jīng)理：劉朝陽
我和林俞丞老師相識已經(jīng)兩年了，讓我佩服的是每次聽林老師的課程都有不同的感受，就說執(zhí)行力吧，我至少先后聽過四次，兩次公開課、兩次內(nèi)訓(xùn)，但每次內(nèi)容都有所不同，最重要的是林老師喜歡讓大家提問，你企業(yè)中的任何疑難問題，只要是涉及管理和營銷的一律提出來，林老師不保證給答案，但一定可以給出有益的思路，我算服了，我這兩年先后向林老師提過不下二十個問題，每次林老師通過問我問題迫使我思考，都能讓我豁然開朗！
潤石珠寶公司總經(jīng)理：劉恒義 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 建筑行業(yè)——打造卓越建筑經(jīng)理人/主管

   

  【課程說明】隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，國家不斷加大對基建的投入，與此同時，建筑企業(yè)的競爭也越來越激烈，除了要有一支強大的技術(shù)隊伍以外，還需要有一支具備現(xiàn)代管理素質(zhì)的管理干部。建筑產(chǎn)企業(yè)的管理者基本都是從一線提拔上來的，管理干部缺乏系統(tǒng)、科學的管理知識和能力，并導(dǎo)致公司團隊在工作表現(xiàn)中被動，遇到問題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄..

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• 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)——打造卓越互聯(lián)網(wǎng)（IT）經(jīng)理人/主管

   

  【課程說明】隨著我國互聯(lián)網(wǎng)（IT）市場的突飛猛進，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭也進入白熱化的狀態(tài)，除了要有一支強大的技術(shù)團隊外，還需要有一支具備現(xiàn)代管理素質(zhì)的管理干部?；ヂ?lián)網(wǎng)（IT）企業(yè)的管理者基本都是從一線提拔上來的，管理干部缺乏系統(tǒng)、科學的管理知識和能力，并導(dǎo)致公司團隊在工作表現(xiàn)中被動，遇到問題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄，缺乏創(chuàng)..

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• 房地產(chǎn)行業(yè)——打造卓越房地產(chǎn)經(jīng)理人/主管

   

  【課程說明】隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，國家對房地產(chǎn)調(diào)控越來越嚴格，企業(yè)競爭也越來越激烈，除了要有一支強大的營銷隊伍以外，還需要有一支具備現(xiàn)代管理素質(zhì)的管理干部。房地產(chǎn)企業(yè)的管理者基本都是從一線提拔上來的，管理干部缺乏系統(tǒng)、科學的管理知識和能力，并導(dǎo)致公司團隊在工作表現(xiàn)中被動，遇到問題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄，缺乏創(chuàng)新能力..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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