【培訓(xùn)對(duì)象】
銷售人員

【培訓(xùn)收益】
掌握銷售售后關(guān)鍵以及營(yíng)銷組合的方式和手段
如何提高滿意度，發(fā)展忠誠度

一、提升服務(wù)來促進(jìn)銷售是售后關(guān)鍵 Ø 發(fā)展與維護(hù)客戶的忠誠度是未來的焦點(diǎn)
Ø 客戶忠誠度衡量的標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)關(guān)鍵？
Ø 現(xiàn)代營(yíng)銷思想從4Ps到4Cs
Ø 客戶關(guān)系管理的五個(gè)層次；
Ø 服務(wù)的精髓在哪里？
Ø 認(rèn)識(shí)服務(wù)的工具一：連續(xù)譜
Ø 認(rèn)識(shí)服務(wù)的工具二：服務(wù)分類法
練習(xí)：畫出金蝶軟件銷售與服務(wù)的連續(xù)譜
案例分析 ：愛普生服務(wù)中心是如何促進(jìn)銷售

二、客戶市場(chǎng)細(xì)分與客戶檔案管理 Ø 誰是我們的“客戶”?
Ø 確定最佳客戶群—產(chǎn)品定位
Ø 確定最佳客戶群—市場(chǎng)細(xì)分、細(xì)分、再細(xì)分
Ø 細(xì)分后的客戶關(guān)心什么?
Ø 大客戶與一般客戶的差異
Ø 客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有那些關(guān)鍵？
Ø 客戶細(xì)分的具體步驟與方法
Ø 資料的來源成功的三個(gè)秘訣
Ø 客戶資料包含哪些？
Ø 客戶檔案的價(jià)值在哪里？
案例分析 ：汽車細(xì)分常用的方法有哪些？

三、服務(wù)營(yíng)銷組合的方式與手段 Ø 服務(wù)產(chǎn)品
Ø 服務(wù)定價(jià)
Ø 地點(diǎn)：服務(wù)的位置和渠道
Ø 促銷和服務(wù)溝通
Ø 服務(wù)業(yè)的人員
Ø 過程
案例討論 ：促銷活動(dòng)如何開展？

四、服務(wù)營(yíng)銷策略與技巧 Ø 你如何構(gòu)思服務(wù)營(yíng)銷策略
Ø 服務(wù)營(yíng)銷策略一：服務(wù)的有形化與技巧化
Ø 服務(wù)營(yíng)銷策略二：服務(wù)的可分化和關(guān)系化
Ø 服務(wù)營(yíng)銷策略三：服務(wù)的規(guī)范化與差異化
Ø 服務(wù)營(yíng)銷策略四：服務(wù)的可調(diào)化和效率化
案例分析 ：針對(duì)大客戶，我們有那些服務(wù)策略？

五、提高滿意度，發(fā)展忠誠度 Ø 什么是客戶滿意度？
Ø 客戶滿意度的具體指標(biāo)
Ø 客戶關(guān)注的服務(wù)價(jià)值
Ø 客戶的流失的原因
Ø 客戶流失帶來的波浪反應(yīng)
Ø 如何在客戶心中建立品牌忠誠度?
Ø 客戶忠誠的四度分析法
Ø 客戶忠誠度最重要的五個(gè)指標(biāo)與策略
Ø 如何建立有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶關(guān)系管理體系?
案例分析：杭州新中大軟件是如何提高客戶滿意度？

六、建立高效售后服務(wù)的團(tuán)隊(duì)組織 Ø 招聘客服人員的原則和方法
Ø 客戶服務(wù)崗位設(shè)計(jì)
Ø 客服人員的任用標(biāo)準(zhǔn)
Ø 招聘客服人員的方法
Ø 客服主管的四個(gè)關(guān)鍵職能
Ø 如何指導(dǎo)客戶服務(wù)
Ø 對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)和工作流程的評(píng)估
Ø 對(duì)組織結(jié)構(gòu)及其功能的評(píng)估
案例分析：華為科技售后服務(wù)中心是如何發(fā)揮作用的？

 

• 批量獲取優(yōu)質(zhì)小微客戶營(yíng)銷策略

   

  一、小企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)理念1、如何應(yīng)對(duì)兩高一難2、批量開發(fā)小企業(yè)客戶的必要性3、小企業(yè)業(yè)務(wù)的六個(gè)集中4、批量獲客營(yíng)銷組織構(gòu)建二、批量開發(fā)小企業(yè)客戶流程1、確定目標(biāo)市場(chǎng)2、制訂批量營(yíng)銷計(jì)劃3、行業(yè)或項(xiàng)目分析4、產(chǎn)品組合和開發(fā)5、批量營(yíng)銷的組織和實(shí)施三、商圈批量獲客營(yíng)銷模式1、商圈企業(yè)的主要風(fēng)險(xiǎn)2、目標(biāo)商圈選擇..

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• 業(yè)績(jī)倍增-汽車互聯(lián)網(wǎng)O2O營(yíng)銷策略

   

  第一章：全面認(rèn)識(shí)汽車營(yíng)銷O2O　　1、O2O的真正定義　　　2、O2O的15個(gè)入口　　3、O2O的3個(gè)閉環(huán)　　4、O2O的4類平臺(tái)　　第二章：汽車O2O營(yíng)銷的關(guān)鍵要素　　1、O2O的"2"本質(zhì)　　2、O2O中的關(guān)鍵要素　　3、O2O的SoLoMoCo體系　　　　第三章：汽車O2O的模式　1、導(dǎo)流..

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• 客戶信息分析及關(guān)系營(yíng)銷策略

   

  課程大綱開篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，課程概述第一講：金融理財(cái)服務(wù)定位1.金融理財(cái)業(yè)務(wù)工作定位2.金融顧問的角色定位3.增加客戶“黏性”出發(fā)點(diǎn)探究4.提升SOW(錢夾份額)與KY3(認(rèn)識(shí)客戶)的意義與效果第二講：關(guān)系營(yíng)銷策略之投資心理識(shí)別及應(yīng)用一、客戶投資性格心理學(xué)1.客戶投資性..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的直播營(yíng)銷策略

   

  一、直播營(yíng)銷：開啟內(nèi)容營(yíng)銷的新時(shí)代1、直播營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與常見的形式2、直播電商模式與傳統(tǒng)電商模式的對(duì)比3、最核心的直播四大平臺(tái)分析（淘寶、快手、微信、抖音）3.1、綜合類直播平臺(tái)3.2、電商類直播平臺(tái)3.3、短視頻的直播平臺(tái)3.4、教育類的直播平臺(tái)二、直播營(yíng)銷方案策劃：構(gòu)建清晰的直播營(yíng)銷思路1、定目標(biāo)：明確直播營(yíng)銷要實(shí)現(xiàn)..

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• 保險(xiǎn)開門紅旺季營(yíng)銷策略及實(shí)戰(zhàn)技能提升

   

  課程背景：“一日之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春。”每年的一季度，是資金流、物資流最集中、最活躍的時(shí)期；是金融資源、市場(chǎng)份額會(huì)重新劃分市場(chǎng)的時(shí)期。一步先，步步先；開門紅、月月紅。怎樣打響第一炮、迎接開門紅，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)？本課程致力于解決銀行各流程營(yíng)銷困局，展開銀行營(yíng)銷新打法；以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為主要方式，以培訓(xùn)成果輸出為主要目標(biāo)進(jìn)行課..

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• 銀行保險(xiǎn)客戶營(yíng)銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧

   

  課程背景：近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了更高的要求..

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